“…die führende Terminplan-, Kassen und CRM – Software für Salons”
3,000+ salons
benutzen Phorest
damit Ihr Geschäft wachsen kann

Dein Salon in Bestform mit Phorest

Die Komplettlösung für deinen Salonerfolg.

Fülle das untenstehende Formular aus und buche deine kostenlose Demo.

  • Entdecke alle Funktionen
  • 100% nur für dich
  • Wenn es dir zeitlich passt


Markus wird dein engagierter Salonsoftware Berater sein:

„Stelle so viele Fragen wie du möchtest und entdecke alle Möglichkeiten, die Phorest zu bieten hat.

Phorest ist das Komplettpaket für deinen Salon und es ist wirklich einfach zu bedienen.“

Phorest ist das Komplettpaket für deinen Salon:

In der Phorest-Salonsoftware enthaltene Funktionen:
Installierbar auf Apple oder WindowsPrüfungssicher gemäß GoBD
Kasse und TerminkalenderKundenverwaltung
Bonus- und TreueprogrammMarketing, Social Media, CRM (Kundenverwaltung)
WarenwirtschaftMitarbeiterverwaltung und Mitarbeiter-App
Berichte und AuswertungenTraining und Support

Hole dir mehr Kunden (und steigere deinen Umsatz)

Es gibt nichts Schlimmeres als einen leeren Salon.

  • Fülle deine Stühle, wenn du es am dringensten brauchst. Mit individuellen Angeboten sprichst du deine Kunden an.
  • Verwalte all deine Kundenbewertungen in der Phorest-Salonsoftware und locke so neue, begeisterte Fans an.
  • Nutze unsere neue Vorher / Nachher-Bildfunktion, um deine besten Arbeiten zu zeigen oder Neukunden auf Facebook neugierig zu machen.
  • Entwickele deine eigenen Marketing-Kampagnen und schicke sie via E-Mail oder SMS an deine Kunden raus.
  • Mithilfe unserer schicken Designvorlagen sieht dein Marketing richtig professionell aus.

Dir gehen die Ideen für deine nächste Kampagne aus?

Keine Sorge! Unser Team ist für dich da, um dir Tipps für die Neukundengewinnung zu geben und Beispiele zu zeigen, die bei anderen Salons bereits großartig funktioniert haben.

reconnect

Bezaubere deine Kunden (sodass sie wiederkommen und gerne mehr Geld investieren)

Wir interessieren uns genauso leidenschaftlich für das Wachstum deines Unternehmens wie du.

Wir wünschen uns, dass deine Kunden mehr Termine bei dir buchen, mehr Zusatzleistungen kaufen und jedes Mal ein unvergessliches Erlebnis bei dir haben werden.

Phorest ist nicht nur eine Software. Phorest ist die Komplettlösung für das Wachstum deines Salons.

Als Teil der Phorest-Familie bekommst du Zugang zu unseren Grow-Teams. Es ist, als hättest du deine eigene Marketingabteilung. Die Grow-Teams erstellen die besten und erfolgreichsten Social-Media oder E-Mail-Kampagnen. Nur für dich und deinen Salon.

Die Phorest Salonsoftware besitzt einzigartige Funktionen, die dir helfen, deine Kunden zum Wiederkommen zu bewegen:

  • Das TreatCard System: ein modernes Bonuspunktesystem mit Kundenkarten und eigener APP.
  • Client ReConnect: dein virtueller, mitdenkender „Kunden-Rückhol-Automat“, der deine ausgebliebenen Kunden sicher zurückholt.
  • Plus eine Menge extra Funktionen.

Salonverwaltung geht auch einfach und kann sogar Spaß machen!

Wir wissen, wie hart du “am Stuhl” arbeitest und wie wenig Zeit du für deine sonstigen unternehmerischen Aufgaben hast.

Deswegen haben wir eine Kassensoftware entwickelt, mit der du…

  • deine Bestellungen sehr leicht erstellen und noch einfacher verschicken kannst.
  • übersichtliche Berichte aufrufen kannst und diese sogar mit deinem iPhone anschauen kannst.
  • all deine Termine übersichtlich im Zugriff hast, egal ob du gerade an deinen PC, iMac, iPad oder iPhone arbeitest.
  • deinen Salon rund um die Uhr für deine Kunden öffnen kannst, indem sie auf deiner Webseite, Facebook oder via App Termine mit dir vereinbaren können.
  • deine Buchhaltungspflichten, ohne Angst vor kommenden Prüfungen fehlerfrei erfüllen kannst.

Mach dein Leben leichter!

Wir unterstützen dich dabei deinen Salon besser zu organisieren und dein Leben ein Stück weit zu erleichtern!

  • Unser Starter -Team hilft dir, dich von Stift und Papier zu trennen (oder das System zu wechseln).
  • Unser Support – Team ist immer nur einen Klick entfernt (für alles was du brauchst).
  • Du verstehst nur Bahnhof, wenn es um Technologie geht? Kein Problem.
    Phorest-Salonsoftware verwendet ein farborientiertes Touchscreen – Design, das die Software leicht und intuitiv bedienbar macht.
  • Wir bringen dir alles über die Phorest-Salonsoftware bei. Du musst dich nicht alleine durchkämpfen: unser Trainer-Team wird dir (und deinen Mitarbeitern) die Bedienung der Software zeigen und beibringen.

Bleib der Konkurrenz ein Schritt voraus!

Die Friseur & Kosmetik-Branche ist sehr herausfordernd. Wäre es nicht hervorragend, deine eigene Marketing-Agentur zu haben?

Mit Phorest hast du sie!

  • Unser Grow – Team erstellt Marketingkampagnen, sodass du das nicht selber machen musst.
  • Wir geben dir neue Ideen für deine Social-Media-Kampagnen und verraten dir die aktuellsten und besten Tricks.
  • Wir stellen dir SMS- oder E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, die du jederzeit verwenden kannst.
  • Du wirst deiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein; wir sind innovativ und entwickeln immer wieder neue Funktionen, die dich weiterbringen.

Eine professionelle Verwaltung beeindruckt deine Mitarbeiter und spornt sie an

Dein Team ist ein wesentlicher Bestandteil deines Salonerfolgs.

Wir möchten sicherstellen, dass es mit Phorest-Salonsoftware leicht ist, deine Mitarbeiter im Blick zu behalten:

  • Verwalte die Arbeitspläne deiner Mitarbeiter und Provisionen.
  • Gib deinen Mitarbeitern Zugriff auf deren Terminplan über ihre Smartphones und Tablets.
  • Halte sie auf dem neuesten Stand bezüglich Ihrer Termine.
  • Überprüfe die Behandlungsnotizen deiner Kunden vor dem Termin mit einem Klick.

Leistungsmerkmalein der Phorest Salonsoftware
Die neuesten Funktionen
Der Online Reputation Manager zeigt die Salonbewertungen im Internet
(Google, Facebook & Yelp) und hilft diese zu verbessern
Reconnect, das ultimative Tool zur Rückgewinnung deiner Kunden
Kundenverwaltung
Kundendatenaufnahme via Tablet
Kontaktdetails
Behandlungsnotizen und Kundenspezifische Daten
Kundennotizen (zum Beispiel Vorliebe für Tee oder Kaffee)
Automatische Datensicherung
Terminverwaltung
Terminbuch
All-in-one Touchscreen
Farblich gekennzeichnete Termine
Laufkunden sind kassierbar
Nachtermine direkt vor oder nach dem Kassieren vereinbaren
Terminerinnerungen
Online-Buchungen (in deiner Website oder Facebookseite integriert)
Kasse (POS)
Superschneller Kassiervorgang
Barcodescanner
Belege via E-Mail und/oder Bondrucker
Gutscheinverwaltung
Treueprogramme
Salon-branded Bonus- und Prämiensystem
Kunden sammeln Bonuspunkte für Weiterempfehlungen und Käufe
Kunden können mit der TreatCard und einen Barcodescanner gesucht werden.
Durschnittliche Umsatzsteigerung von 30%
Inventory & Warenwirtschaft
Supereinfache Inventur
Mindestbestandswarnung
Bestellisten
Warentausch zwischen Filialen
Mitarbeiter Arbeitsplan & Management
Leicht zu bedienender Arbeitsplan und Verfügbarkeitsübersicht
Verschiedene Provisionsregeln
Mitarbeiter Statistiken
Lohnabrechnung und Provisionen
Statistiken
über 100 leicht zu verstehende Berichte
Belegübersicht, Kassenbuch, Warenwirtschaft und Umsatzberichte
Auswertung über Weiterempfehlungen und Anfragen
Schichtpläne
PIN-Nummer pro Mitarbeiter als Zutrittsschutz
Berichte werden automatisch per E-Mail verschickt
Kampagnenverwaltung & CRM
Automatikfunktion zur Kundenrückgewinnung
SMS und E-Mail Kampagnen mit schön designten Vorlagen
Kontaktdetails
Automatische Terminerinnerungen
Automatische Danke-schön E-Mails
Automatische Bewertungs E-Mails
Kundenfilter nach Alter, Geschlecht, Beruf und vielen anderen Filtern
Vorher/Nachher Fotofunktion, um deine neuesten Styles zu präsentieren
und neue Kunden neugierig zu machen
Sonderangebote, um die Auslastung zu verbessern
Personalisierte Kunden–App mit deinem eigenen Design
Social Media Verwaltung
Automatische Kundenbewertungen auf Facebook und Twitter
Snapchat-Funktion um jüngere Kundschaft anzusprechen
Automatische „Gefällt mir-Funktion“ für Facebook
Online Buchungen über deine Facebookseite
Automatische Anfragen bei Kunden nach guten Bewertungen
Schulung & Support
Aufsetzen und Installation deines Systems
Software & Hardwaresupport
Telefon & Email – Support
Sicheres Online – Backup
Online – Schulungen
Cloud basiertes System
„On-the-go“ Zugriff auf das System über Smartphones und Tablets
Betriebssystem unabhängig (Windows, Apple, Linux, etc)

Lerne einige unserer Kunden kennen:

“Du könntest denken es sind nur zusätzliche Kosten, die du dir nicht leisten willst. Aber glaub mir. Phorest ist jeden Cent wert” Ich arbeite schon seit Jahren mit Kassensystemen. Vor zwei Jahren entdeckte ich Phorest. Es ist kaum zu glauben, aber Phorest hat die Art und Weise, wie wir unser Geschäft heute führen neu erfunden.
Die Software ist sehr einfach für alle Mitarbeiter zu bedienen. Aber ich es sind auch die Blogs, Updates und die Ratschläge von Branchenexperten, die herausragend sind.

Ich persönlich empfehle die Salon-App. Unsere Kunden lieben sie. Vor allem der Text- und E-Mail Nachrichtendienst begeistert sie. Du könntest denken es sind nur zusätzliche Kosten, die du dir nicht leisten willst. Aber glaub mir. Phorest ist jeden Cent wert.

Erwähnenswert ist vor allem das Phorest-Team und der Kundensupport. Das Beste, was ich mir je begegnet ist.

Sue Palmer von Salon 112.

“Ganz ehrlich. Der Umstieg auf Computer hat uns schon sehr nervös gemacht…”

Der Umstieg auf Computer hat uns schon sehr nervös gemacht, aber das Phorest – Team hat alles im Griff gehabt. Jetzt nach einem Jahr können wir uns die Arbeit ohne Phorest gar nicht mehr vorstellen.

Selbst wenn wir lächerliche kleine Dinge fragen, sind sie freundlich und hilfreich.

Das Marketing – Modul ist fantastisch und sehr einfach zu benutzen. Ich würde sagen: Stell um auf Phorest! Mit dem Phorest-Team an deiner Seite wirst du nie wieder zurückblicken.

Debbie Hulbert, Inhaberin, Charter Cutting Company.

“Wir haben lange nach einer geeigneten Salonsoftware gesucht”

Wir haben vor kurzem einen Schönheitssalon und eine Hautklinik eröffnet.

Wir haben lange nach einer geeigneten Salonsoftware gesucht mit dem Ergebnis, dass Phorest das beste Programm war. Es ist anderen Lösungen um Längen voraus ist.

Die Software ist außergewöhnlich gut und ich kann gar nicht genug darüber reden. Sie ist einfach zu bedienen, übersichtlich, unterstützend und gut durchdacht.

Die Bandbreite an nützlichen Funktionen ist vorbildlich und hilft uns Geld einzusparen und zusätzlich zu verdienen. Wir sind begeistert.

Mir gefällt besonders die „Kunden – Rückhol“ Funktion. Ausgebliebene Kunden werden nach Ihre individuellen Bedürfnissen gefiltert und mit professionellen Vorlagen direkt angeschrieben..

Der Service, das Training, die Tipps & Tricks während der Startphase und der Schulung haben sich als unschätzbarer Vorteil erwiesen. Vielen Dank an das Phorest – Team – Ihr habt unser Leben wesentlich erleichtert!

Debbie Tams, Salonleiterin, Beauty and The Bistro.

“Du bist nicht nur ein weiterer Kunde für Phorest” Für mich hat die Phorest Salon Software ohne Zweifel nur Vor- und keine Nachteile. Es ist die beste Salonsoftware, mit der ich je gearbeitet habe. Die Software ist so einfach zu bedienen. Sie ist übersichtlich und deckt alles, was man braucht. Und Phorest wird permanent verbessert. Es gibt regelmäßig neue oder verbesserte Funktionen. Wir sind so froh, dass wir vor sechs Monaten zu Phorest gewechselt sind. Wir bereuen es nicht und schauen auch nicht mehr zurück.

Ich kann es kaum erwarten die vielen kostenlosen Trainings von Phorest zu nutzen. Phorest ist es wichtig, dass wir maximal von der Software profitieren. Das ist großartig.

Phorest gibt einem das Gefühl, dass unser Geschäft für Sie in dem Moment das Wichtigste ist. Eben nicht null-acht-fünfzehn.

Fiona Mc Donald, Inhaberin, Chyna Blu hair and Beauty.

FAQs

Dies sind unsere am häufigsten gestellten Fragen. Klicke unten, um mehr zu sehen.

Die Demo wird voraussichtlich anderthalb Stunden dauern, bei Bedarf gerne auch länger. Dein Systemberater nimmt sich die Zeit, um dir zu zeigen wie du mit Phorest erfolgreicher wirst. Gerne beantwortet er auch alle deine Fragen.

Wir bieten dir unsere Demo entweder via Internet (Screensharing) oder vor-Ort bei dir im Salon an. Unser Systemberater wird sich zeitnah bei dir melden und die Details mit dir besprechen sobald du eine Demo gebucht hast.

Liebst du deinen Job als Friseur? Möchtest du mehr Kunden haben und wünscht du dir, dass sie öfter in deinen Salon kommen? Dann ist Phorest genau das richtige Programm für dich.

Phorest Salonsoftware ist hervorragend für Friseur- und Kosmetikbetriebe, Nagelstudios und Spas mit mehr als zwei Mitarbeiter geeignet..

Es ist dagegen nicht so gut für mobile Friseure geeignet.

Yes. Phorest is die ganzheitliche Lösung für Ihren Salon. Wir decken Folgendes ab:

  • Touchscree – optimiertes Terminbuch mit Mitarbeiterübersicht, Dienstleistungen und Datumsauswahl
  • Kassensystem
  • Marketing – Suite und Kundenverwaltung
  • Warenwirtschaft, Leistungsstatistiken für Salon und Mitarbeiter
  • Kunden – App damit deine Kunden dich direkt buchen können
  • Mitarbeiter – App damit dein Team alle Termine auch über Smartphone im Blick behält

Wir liefern auch gerne leistungsfähige und schicke Hardware zu deiner Software (Windows oder Mac – Computer, Kassenschublade, Barcodescanner, Bondrucker).

Ja. Unsere Software ist geradezu darauf spezialisiert für unsere Salonkunden neue Kunden über die Sozialen Medien zu aquirieren.

Mit Phorest kannst du Terminbuchungen über Facebook entgegennehmen, Vorher-Nachher Bilder von deinem Smartphone auf Instagram teilen und zielgerichtete SMS- und E-Mail Kampagnen starten.

Vereinbare eine kostenfreie Demo mit einem unserer Systemberater.

Natürlich. Phorest Salonsoftware ist wirklich sehr einfach zu bedienen und zu erlernen.

Farbige, große Schaltflächen und Touchscreen erleichtern die Bedienung von Anfang an. Außerdem wirst du aufhührlich von uns geschult und kannst soviele Schulungen (gilt nur für unser Grow-Paket) in Zukunft kostenlos buchen, wie du möchtest.

Am besten jetzt testen und sich selber überzeugen.

Ganz einfach. Der Wechsel zu Phorest Salonsoftware ist die beste Investition für dein Unternehmen.

Du kannst all deine Zahlen, Termine, Mitarbeiter- und Kundendaten über eine Software (sogar über dein Smartphone abrufbar). Schau dir die komplette Übersicht an.

Phorest ist für Menschen designed, die nicht jeden Tag mit Computern arbeiten. Probiere es doch direkt mal aus und sieh selber.

Ja. Wir unterstützen verschiedene EC-Terminals.

Die die direkte Ansteuerung von EC – Terminals in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist leider noch nicht fertiggestellt. Aber wir arbeiten dran 😉

Na klar. Du kannst Phorest gerne hier auf unserer Webseite ausprobieren.

Danach vereinbarst du am Besten einen kostenfreien Demo – Termin mit einem unserer Systemberater. Wir zeigen dir (via Internet und Screensharing), wie gut und einfach die Software funktioniert und wie sie dir hilft, dein Salon erfolgreicher zu machen.

Nein. Phorest ist eine Firma gespickt mit Experten, die den Friseur- und Kosmetikunternehmen zu mehr Erfolg verhelfen möchten.

Wir machen dich fit für den täglichen Gebrauch unserer Software und wir liefern dir ständig frische Ideen für dein Marketing. Wir zeigen dir die besten Funktionen und stehen dir bei technischen Fragen zur Seite.

Ja. Wir schulen auch deine neue Miterbeiter kostenfrei* (nur im Grow-Paket).

Unser Versprechen ist, dass wir alle deine Mitarbeiter mitnehmen auf deine “Phorest Reise”. Das bedeutet wir machen sie in allen Bereichen der Software fit und geben Ihnen das Rüstzeug, damit sie gemeinsam mit dir an deinen Salonerfolg arbeiten können.

Ja. Wir schulen und beraten dein Team bezüglich der Nutzung von Phorest sehr gerne.

Wir schulen dein Team in einer Basisschulung (Kasse, Terminplaner, Tagesabschluss, et cetera) und dich als Unternehmer in unserer Chef – Schulung.

Ja. Wir helfen gerne beim Umstieg.

Abhängig von deiner alten Software können Artikel, Kunden mit Behandlungsnotizen, Gutscheine, Termine und Mitarbeiterdaten übernehmen. Vereinbare eine kostenfreie Beratungmit einem unserer Systemberater um die Details zu besprechen.

Ja. Das können wir am besten.

Ja. Du kannst sogar Laufkunden buchen, dein Smartphone zur Terminansicht benutzen und sogar Terminerinnerungen automatisch aus dem System schicken. Und du kannst Online Termine über deine Web- oder Facebookseite entgegennehmen.

Deine Mitarbeiter können jederzeit (wenn du es willst) Termine über das Smartphone entgegennehmen und eintragen.

Du kannst deinen Kunden ein Tablet am Bedienplatz aushändigen, damit sie Ihre Kontaktdaten eingeben können. Außerdem kannst du über unsere Apps auch Behandlungsnotizen, Kundenfotos und Selfies für die sozialen Medien speichern.

Ja.

Mit Phorest kannst du sehr leicht deinen Arbeitsplan führen und deinen Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Termin via Smartphone geben. So hält Phorest sie auf dem Laufenden über neue Termine oder Änderungswünsche. Ausserdem können deine Mitarbeiter Behandlungsnotizen direkt über das Smartphone eingeben.

Vereinbare eine kostenfreie Demo mit einem unserer Systemberater indem du das Kontaktformular auf dieser Seite ausfüllst.

Wir melden uns spätestens innerhalb von zwei Werktagen bei dir. #letsgrow

Ja. Phorest ist bestens auch für Filialunternehmen geeignet.

Zunächst einmal ist es heutzutage sehr unwahrscheinlich, dass das Internet längere Zeit ausfällt.

Wenn es doch einmal passiert, bist du trotzdem in der Lage mit Phorest weiterzuarbeiten. Keine Sorge. Du nimmst dann einfach dein Smartphone oder Tablet und arbeitest mit unserer App solange weiter, bis du wieder Internetzugang im Salon hast. Daneben kannst du aber auch bei einen Ausfall der Internetleitung einen mobilen Internet Hotspot verwenden. Den gibt es bei allen bekannten Providern (beispielsweise Vodafone, Telekom, O2 et cetera).

Deine Daten werden in mehreren Rechenzentren sicher abgelegt. Damit bieten wir höchste Verfügbarkeit und sicher Ablage der Daten an. Wir arbeiten mit Amazon Web Services zusammen, der weltweiten Nummer 1 unter den Anbietern von Cloud-Computing.

Hinsichtlich der Datensicherheit verwenden wir für den Zugriff eine mehrstufige Authentifizierung, die es nur authorisierten Personen erlaubt auf die Verwaltungskonsole zuzugreifen.

Artikelbestände werden automatisch aktualisiert und neue Lieferungen bestellst du mit einem Klick. Akzeptiere Zahlungen in Bar und per Bank-/ Kreditkarte.

Übersichtliche Dienstplanung; finde heraus, was Kunden über dein Team denken; du bekommst Zugriff auf über 90 Berichte und Statistiken zu verschiedenen Themen wie zum Beispiel Kundenbesuche, Produktverkäufe oder Mitarbeiter Leistungen. Das alles auch über dein Smartphone abrufbar.

Verwalte Termine und schaue dir Reports auf Phorest GO an; erhalte direkte Terminbuchungen von Kunden durch deine Salon-App; stelle dein Team und deine Serviceleistungen vor und erstelle eine Galerie mit eigenen Styles oder Produkten.

Erhalte eine ausführliche Schulung, bevor du anfängst zu kassieren, oder Termine einzugeben und Online-Schulungen zu vielen anderen Themen, wann immer du willst. Natürlich stehen dir auch unser qualifiziertes Support-Team zur Verfügung, sowie kostenlose eBooks und Blogs, prallgefüllt mit Ideen, wie du das Beste aus deinem Salon herausholen kannst.

Termine 24 Stunden an 7 Tagen annehmen – ohne Doppel- oder Fehlbuchungen (zum Beispiel wegen Mitarbeitern ohne entsprechende Kompetenzen); die Termine vom Team einfach über das Handy oder vom heimischen Sofa checken!

Hier sind die meistgestellten Fragen von Saloninhabern zum Thema Datenschutz-Grundverordnung. Wir haben unser möglichstes gegeben um euch Antworten zu finden, haften aber nicht dafür, dass diese auch hundertprozentig korrekt sind. Bitte informiert euch auch bei den offiziellen Quellen, der für euch zuständigen Aufsichtsbehörden.

Die DSGVO definiert ‘personenbezogene Daten’ als “alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind”

Für dich und deinen Salon bedeutet das (unter anderem):

    • Name
    • Geburtsdatum
    • Adresse/E-Mail Adresse
    • Telefonnummer (Mobil und Festnetz)
    • Fotos
    • Versicherungsinformationen
    • Medizinische Informationen
    • IP Adresse
    • etc.

Die DSGVO unterscheidet zwei Hauptparteien im Datenschutz – der Datenverantwortliche und der Datenverarbeiter. Als Salon bist du der Verantwortliche. Du sammelst die Daten und entscheidest wie sie genutzt werden, ob für Styles, Farben, Behandlungen, Marketing, Verkauf, Sonderangebote, etc. Mit anderen Worten, du triffst die Entscheidungen darüber, wie mit den personenbezogenen Daten deiner Kunden umgegangen wird. Phorest Salonsoftware hingegen ist z.B. der Verarbeiter, da wir quasi das Werkzeug sind mit dem du deine Entscheidungen umsetzt. Salons, die unsere Software nutzen, tun dies um personenbezogene Daten zu sammeln und zu verarbeiten – deshalb ist es so wichtig eine DSGVO-konforme Software-Lösung zu verwenden.

Nehmen wir nun einmal den Fall der Daten deines Personals als Beispiel, auch da bist du der Datenverantwortliche, aber der Datenverarbeiter wäre z.B. deine Buchhaltungssoftware oder dein Steuerberater (oder beides).  Das ist auch der Grund, warum der Gebrauch einer DSGVO-konformen Salonsoftware dich nicht automatisch selbst 100% DSGVO-konform macht. Du musst dich über die DSGVO-Konformität aller dritten Parteien, denen du die Daten deiner Kunden anvertraust, informieren und versichern.

Letztes Beispiel, verwendest du noch Stift und Papier für dein Adressbuch oder Terminkalender bist du gleichzeitig Datenverantwortlicher UND Datenverarbeiter und trägst die gesamte Verantwortung.

Die DSGVO identifiziert 6 rechtmäßige Gründe zur Datenverarbeitung von denen mindestens eine erfüllt sein muss:

“Die Verarbeitung ist nur rechtmäßig, wenn mindestens eine der nachstehenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Einwilligung der betroffenen Person zu der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke
  • Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person
  • Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der der Verantwortliche unterliegt;
  • Verarbeitung ist erforderlich, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen;
  • Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt,
  • Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei der betroffenen Person um ein Kind handelt.

Einwilligung und Einverständnis sind absolute Schlüsselwörter in der neuen Datenschutz-Grundverordnung. Mit der neuen Richtlinie möchte die EU die Verbraucherrechte der EU-Bürger verstärken und den Umgang mit Daten regulieren. Daher verlangt die DSGVO für rechtmäßige Gründe zur Datenverarbeitung und setzt für Einwilligung ganz besonders hohe Standards.  Du musst deinen Kunden vollständig aufklären welche Informationen über ihn du sammelst, warum, wofür, und wie du damit umgehen willst. Du musst ihnen außerdem eine echte Wahl geben deine Anfrage abzulehnen und sie müssen ihr Einverständnis freiwillig und aktiv geben. Das heißt ab jetzt darfst du die Kreuzchen an der Einverständniserklärung nicht mehr vorab ankreuzen, z.B.. Du musst außerdem nachweisen können, wie und wann du ihr Einverständnis bekommen hast – mit einer Unterschrift des Kunden als Beweis.

Du solltest die Einverständniserklärungen regelmäßig aktualisieren und berichtigen.

Definition der DSGVO: “Erfolgt die Einwilligung der betroffenen Person durch eine schriftliche Erklärung, die noch andere Sachverhalte betrifft, so muss das Ersuchen um Einwilligung in verständlicher und leicht zugänglicher Form in einer klaren und einfachen Sprache so erfolgen, dass es von den anderen Sachverhalten klar zu unterscheiden ist”

Nach der DSGVO müsst ihr das Prinzip der Datensparsamkeit anwenden. Das bedeutet erstens, dass ihr nur Daten erfragen und speichern dürft, die ihr auch wirklich braucht und zweitens, dass ihr diese Daten nur so lange speichert, wie ihr sie tatsächlich braucht. Danach müsst ihr sie vernichten – DSGVO-konform.

Für Salons, die keine Software benutzen, bedeutet das, dass ihr alle Papiere mit den betroffenen Daten vernichten müsst. Leider gibt es auch da Vorgaben, wie das zu tun ist, also erkundigt ihr euch besser schnell! Für Salons mit einer Software, versichert euch, dass es in eurer Software eine Funktion gibt die Datenspeicherfristen einzustellen oder aber zumindest leicht zu erkennen ist, ab wann ein Kunde nicht mehr in den rechtmäßigen Rahmen fällt und zu seine Daten zu löschen sind.

In der Phorest Salonsoftware kannst du selbst einstellen wie lange du vorhast die Daten deiner Kunden zu speichern. Manchmal gibt es Vorgaben z.B. von Versicherungen darüber wie lange ihr die Daten behalten müsst. Diese Vorgabe hat Vorrang vor dem Recht auf Vergessenwerden des Kunden.

Die sogenannte Datenspur oder Audit-Trail, ist eine Protokollaufzeichnung, die genau nachweist, wann sich wer mit den Daten auseinandergesetzt hat. Ab dem 25.05.2018 musst du für jede personenbezogene Information, die du sammelst, unter anderem folgende Dinge nachweisen können:

  • Welche Information erfragst du? (Es muss klar ersichtlich sein, wonach du den Kunden fragst)
  • Warum erfragst du sie? (d.h. Du musst einen Zweck angeben können, der glaubwürdig und zweckmäßig ist)
  • Warum musst du die Information speichern?
  • Wie lange hast du vor, die Informationen zu speichern und warum?
  • Was hast du mit den Informationen vor? (d.h. Wie willst du sie verarbeiten?
  • Wer hat die Informationen gesammelt? (Welcher Mitarbeiter)
  • Wann wurde die Information gesammelt?
  • Hat der Kunde sein Einverständnis gegeben?
  • Wer hatte Zugriff auf diese Daten? (Mitarbeiter, Datenverarbeiter, etc.)
  • Was hast du mit den Daten gemacht? (Hast du z.B. E-Mails geschickt? Dann musst du zeigen können wie viele und welche und wann du sie geschickt hast
  • Wer hat wann auf die Daten zugegriffen und warum?
  • Etc. etc. etc.

 

Eine Datenspur zu erstellen ist besonders schwierig, wenn du noch mit Stift und Papier arbeitest. Du musst genaue Protokolle führen und von Mitarbeitern unterschreiben lassen. Eine Software-Lösung mit PIN-Nummern würde dir da enorm helfen. Übrigens, im Falle eines Subject Access Requests (einer Zugriffsanfrage von einer betroffenen Person),  musst du alle diese Daten ebenfalls heraussuchen. Das bedeutet für “Stift und Papier”-Salons, dass ihr alle Terminbücher und Notizzettel raussuchen müsst, sowie die Rechtfertigungen von jeder Interaktion.

Die Phorest Salonsoftware macht das automatisch für euch, alle Transaktionen und Interaktionen werden genau festgehalten, mit Angabe des Mitarbeiters, digitaler Unterschrift des Kunden und Zeitpunkt der Interaktion.

Mehrere Dinge können jetzt passieren. Je nachdem ob ihr die Verstöße freiwillig meldet, ob ihr nachweisen könnt, dass es sich um ein Versehen handelt und ihr ansonsten gut vorbereitet und ausgerüstet seid, und welche Art von Daten bzw welches Datenvolumen betroffen ist,  wird die zuständige Aufsichtsbehörde entscheiden, ob ihr eine Warnung, Mahnung oder Strafe bekommt.

Nehmen wir mal an z.B. jemand meldet euch bei einer Behörde, jetzt könnt ihr hoffentlich nachweisen, dass ihr alles euch Mögliche getan habt, beispielsweise: euer Personal ist geschult, eure Daten werden sicher aufbewahrt, ihr benutzt PIN-Nummern, habt die Einverständniserklärungen eurer Kunden zur Datenaufbewahrung und -Verarbeitung, ihr habt eine Mappe mit Informationen zum Datenschutz, habt eine DSGVO-konforme Datenschutzerklärung und klare Protokolle in denen ihr alles nachweisen könnt. Wenn die Behörde sieht, dass ihr außer dem kleineren Verstoß, alles getan habt um euch vorzubereiten und konform zu werden, kommt ihr wahrscheinlich mit einer Warnung oder Mahnung davon.

Jede Behörde wird abwägen wie schwerwiegend der Verstoß ist und ob ihr ansonsten guten Willen zeigt, etc. Grundsätzlich ist es natürlich schwierig jetzt schon vorherzusagen, wie Gerichte damit umgehen werden, deshalb raten wir dazu, dass sich alle so gut wie möglich vorbereiten.

Wende ich immer an die Aufsichtsbehörde, die für deine Hauptniederlassung (solltest du mehrer Salons besitzen) zuständig ist.

 

Datenschutz-Aufsichtsbehörde Bundesrepublik Deutschland

Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Husarenstraße 30
53117 Bonn

Telefon: +49 (0)228-997799-0
E-Mail: poststelle@bfdi.bund.de
Homepage: https://www.bfdi.bund.de/

 

Datenschutz-Aufsichtsbehörde beispielhaft für NRW in Deutschland

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf

Telefon: 0211/38424-0
Telefax: 0211/38424-10
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
Homepage: http://www.ldi.nrw.de

Die Adressen der anderen Landesvertretungen findet ihr hier !

 

Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Österreich

Österreichische Datenschutzbehörde

Frau Dr. Andrea Jelinek – Leiterin der Behörde
Wickenburggasse 8
A – 1080 Wien

Telefon: + 43 1 52 152-0
E-Mail: dsk@dsk.gv.at
Homepage: http://dsb.gv.at

Datenschutz-Aufsichtsbehörde in der Schweiz

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Adrian Lobsiger
Feldeggweg 1
3003 Bern
Schweiz

Telefon: + 41 31 322 43 95
Telefax: + 41 31 325 99 96
E-Mail: info@edoeb.admin.ch
Homepage: http://www.edoeb.admin.ch

Über Phorest

Phorest Salon Software hat über 3.000 Salon- und Spa Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz, Irland, England, Finnland und den USA..

Das Unternehmen wurde 2003 in Irland von Ronan Perceval gegründet. Forbes hat uns als “…die führende Terminplan-, Kassen- und CRM Software für Salons„ bezeichnet.

Heute arbeiten mehr als 120 Mitarbeiter in unserem Team. Alle mit dem Ziel deinen Salon wachsen zu lassen.

#letsgrow

Kontakt in Deutschland

Viersener Straße 19
50733 Köln
Deutschland

Tel. +49 (0)221 99968130
Fax +49 (0)221 165 335 41

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