Kundenverwaltung und -management

 

Wiederkehrende und glückliche Kunden bilden das Fundament jedes erfolgreichen Salons. Je besser du dich um deine Kunden und ihre Bedürfnisse kümmerst, desto attraktiver wird dein Friseur, Spa, Nagel- oder Kosmetikstudio für deine Stamm- sowie Neukunden. Das CRM-System der Phorest Salonsoftware hilft dir beim Aufbau und der Pflege profitabler und langfristiger Kundenbeziehungen sowie individualisiertem Kundenkontakt. Erfasse, verwalte und manage alle kundenrelevanten Informationen in einer Kundenkartei, auf die du von überall schnell zugreifen kannst.

 

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Alle kundenrelevanten Informationen in einer Datenbank

 

DSGVO konformes Kundenmanagement. Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Unser CRM-System entspricht daher allen datenschutzspezifischen Regelungen. Funktionen zu Datenspeicherfristen und PIN-Nummern sind automatisch integriert. Die  Einwilligung zu Datenverarbeitung und Marketing werden DSGVO konform eingeholt und gespeichert. Alles ohne Aufpreis!

Alle Kundentermine auf einen Blick. Behalte alle Termine deines Salons von überall aus im Blick. Verwalte die Termine deiner Kunden von unterwegs oder direkt vor Ort in deinem Friseur, Spa, Nagel- oder Kosmetikstudio. Du kannst problemlos neue Termine annehmen oder bestehende Termine verschieben. Dank Synchronisation in Echtzeit entstehen keine Doppel- oder Fehlbuchungen.

Deine zentrale Informationsquelle. Erfasse nicht nur die herkömmlichen Kontaktdetails wie Name, Adresse und E-Mail, sondern beispielsweise auch den Geburtstag, beanspruchte Dienstleistungen, gekaufte Produkte, Vorher/ Nachher Bilder, persönliche Vorlieben und Gesprächsthemen sowie die gesamte Einkaufs- und Terminhistorie. Aufgrund dieser wertvollen Hintergrundinformationen kannst du zukünftige Angebote, Leistungen und Sonderaktionen individuell an deine Kunden anpassen.

Individualisierte Marketing-Kampagnen. Mit den gesammelten Daten in deiner Kundenkartei, kannst du gezielte Angebote, Rabattaktionen oder Marketingaktionen erstellen. Die integrierte Filterfunktion hilft dir dabei deine Kunden nach Alter, Umsatz, Kauf- oder Buchungsverhalten zu sortieren. So erreichst du immer genau die Kunden, die du auch erreichen möchtest. Der beste E-Mail Editor der Branche erstellt kinderleicht elegante Kampagnen und gibt dir eine Übersicht über Erfolg und Resultate.

Speicherung aller Kundendaten in der Cloud. Egal ob du deine Kundenkartei auf dem Computer, Tablet oder Smartphone einsehen möchtest, durch die Speicherung der gesamten Kundendatenbank in der Cloud, kannst du von allen Geräten auf diese zugreifen. Dabei kommt es auch nicht darauf an, welches Betriebssystem (iOS oder Android) du bevorzugst – Phorest unterstützt sowohl Mac als auch Windows, sodass du unsere Software problemlos auf deinen Lieblingsgeräten verwenden kannst.

Automatischer SMS und Email Versand. Bestätige deinen Kunden ihre Terminbuchung und verhindere Nichterscheinen durch das Versenden von Terminerinnerungen. Frage deine Kunden automatisch nach jedem Besuch nach ihrer Meinung – so erhältst du jedes Mal ehrliche Einblicke in die Zufriedenheit deiner Kunden und Feedback über deine Behandlungen und Mitarbeiter. Wir zeigen dir auch gerne, wie du diese nutzen kannst um dein Google-Ranking zu verbessern und deine Online-Reputation zu optimieren.

Detaillierte Berichte. Du bist nicht nur Inhaber eines Friseursalons, Spas, Nagel- oder Kosmetikstudios, sondern gleichzeitig auch Unternehmer, der sein Geschäft erfolgreich zu führen hat. Daher ist es sehr wichtig die Zahlen deines Geschäfts im Blick zu behalten und zu verstehen. Mit unseren detaillierten Berichten kannst du nicht nur deine Umsatzstatistiken ermitteln, sondern beispielsweise auch deine Kundenbindungsrate, den Wert einzelner Kunden, die Auslastung deiner Mitarbeiter oder die Produkte, die sich am besten verkaufen.

 

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