{"id":109612,"date":"2022-05-19T10:55:44","date_gmt":"2022-05-19T10:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=109612"},"modified":"2024-07-11T09:38:20","modified_gmt":"2024-07-11T09:38:20","slug":"trotz-inflation-kunden-in-den-salon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/trotz-inflation-kunden-in-den-salon\/","title":{"rendered":"Wie du deine Kundschaft trotz Inflation in deinen Salon zur\u00fcckholst"},"content":{"rendered":"\n

Spannende Einblicke aus der Phorest-Kundenumfrage<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Inflation hat in diesem Jahr Rekordh\u00f6hen erreicht und viele Unternehmen werden mit einer preissensiblen Kundschaft konfrontiert sein. In Deutschland ist die Inflation mit 7,4 % so hoch wie seit 1981 nicht mehr – und Expert:innen bef\u00fcrchten einen weiteren Anstieg. Als logische Konsequenz schlussfolgern viele Unternehmer:innen den Preis ihrer Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen. Doch ist das eine gute Idee?<\/p>\n\n\n\n

Phorest hat eine Analyse zum Thema Preissensitivit\u00e4t mit \u00fcber 1.300 Salon-Kund:innen in 9 L\u00e4ndern durchgef\u00fchrt, um herauszufinden, wie wichtig im Jahr 2022 die Preispolitik f\u00fcr Kund:innen ist. Schonmal vorweg: Der Preis spielt zwar durchaus eine Rolle, aber er steht definitiv nicht an oberster Stelle!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phorest fand heraus, dass der Preis nur f\u00fcr 32 % der Kund:innen ein ausschlaggebender Faktor bei der Auswahl eines Salons ist. Wichtiger bei der Wahl sind Weiterempfehlungen (52 %) und Reputation des Salons (36 %).<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Trotzdem ist der Preis in den Top 3 Gr\u00fcnden, warum sich jemand einen anderen Salon sucht.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir haben nach Gr\u00fcnden gefragt, weshalb Kund:innen den Salon wechseln.<\/p>\n\n\n\n

  1. Der Salon ist umgezogen\/ besteht nicht mehr (29%)<\/li>
  2. Man ist selbst umgezogen, wodurch der Salon nicht mehr bequem zu erreichen ist (27%)<\/li>
  3. Preis (25%) <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Der Preis kann, muss aber kein Grund daf\u00fcr sein, warum jemand keine Termine mehr bei dir bucht. Trotzdem gibt es viel wichtigere Faktoren, als nur den reinen Preis<\/strong> einer Dienstleistung – und die gilt es zu beachten.<\/p>\n\n\n\n

    Werfen wir hierf\u00fcr einen Blick auf den “Lippenstift-Effekt<\/a>“, den Leonard Lauder von Est\u00e9e Lauder in den fr\u00fchen 2000ern pr\u00e4gte. Dieser beschreibt das Ph\u00e4nomen, dass wir uns auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten weiterhin kleine Luxusg\u00fcter (vor allem im Bereich Beauty) g\u00f6nnen. Wir m\u00fcssen vielleicht auf ein neues Auto oder einen Urlaub verzichten, aber wir g\u00f6nnen uns weiterhin eine neue Creme, einen sch\u00f6nen Lippenstift oder eben einen Besuch beim Friseur oder Kosmetikstudio. <\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr viele Menschen ist ein Besuch beim Friseur- oder Kosmetiksalon des Vertrauens ein absolutes Highlight. Oft steckt mehr dahinter, als nur der Wunsch, das Aussehen zu ver\u00e4ndern. Ein Salon-Besuch ist Self Care, eine willkommene Abwechslung vom Alltagsstress – ein kleiner Luxus eben. <\/p>\n\n\n\n

    Und du solltest dir unbedingt bewusst sein, dass du mehr als nur eine Dienstleistung anbietest. Du schaffst ein echtes Erlebnis<\/strong>. Und je mehr du dieses Erlebnis f\u00fcr deine Kundschaft perfektionieren – und sie den Alltag f\u00fcr einen Moment vergessen lassen kannst – desto weniger musst du dir Sorgen machen, dass der Preis sie eventuell abschreckt, und sie zur Konkurrenz rennen. Sprich also die emotionale Seite deiner Kundschaft an und schaffe positive Erinnerungen<\/strong>. Denn so gewinnst du langfristig die Loyalit\u00e4t deiner Kund:innen. <\/p>\n\n\n\n

    In unserer Umfrage haben wir Salon-Kund:innen gefragt:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    “Wenn Sie einen magischen Zauberstab schwingen k\u00f6nnten, was w\u00fcrden sie sich von ihrem Salon w\u00fcnschen?”<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Die beiden meist genannten Antworten waren \u2018Preis\u2019 (verst\u00e4ndlich, wer m\u00f6chte keine kostenlose Behandlung, wenn man es sich schon w\u00fcnschen k\u00f6nnte) und die \u2018Erfahrung vor Ort\u2019<\/strong>. Dabei wurden von Massagesesseln bis hin zu einem Klavier an der Rezeption ziemlich viele konkrete Beispiele genannt. Einige der beliebtesten Antworten in der Kategorie \u2018Erfahrung vor Ort\u2019 bezogen sich auf den Wunsch, dass der Aufenthalt im Salon “ein wenig luxuri\u00f6ser\u201d<\/strong> sein k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

    Darunter fielen:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Annehmlichkeiten<\/strong><\/p>\n\n\n\n