{"id":115945,"date":"2022-09-22T10:13:35","date_gmt":"2022-09-22T10:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=115945"},"modified":"2022-09-22T10:13:39","modified_gmt":"2022-09-22T10:13:39","slug":"top-tipps-fuer-deine-online-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/top-tipps-fuer-deine-online-reputation\/","title":{"rendered":"Top-Tipps f\u00fcr deine (Online-) Reputation"},"content":{"rendered":"\n

Von 5-Jahres-Gewinner:innen des Client Experience Award<\/h2>\n\n\n\n
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Wir haben die 5-Jahres-Gewinner:innen unseres renommierten Client Experience Award nach ihren besten Tipps gefragt, um eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerfahrung zu schaffen. Damit erarbeiten sie sich gl\u00e4nzende Online-Bewertungen, die ihre Kundenschaft an sie bindet und neue Kund:innen anzieht.<\/p>\n\n\n\n

Diese Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber jahrelange Erfahrung in der herausragenden Betreuung von Kundschaft und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n\n

Nehme deine Online-Reputation mit diesen Tipps selbst in die Hand.<\/p>\n\n\n\n

Lerne die Expert:innen kennen, die einen unvergesslichen Eindruck hinterlassen:<\/h2>\n\n\n\n
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Frage 1: Was denkst du macht deine Kund:innen-Erfahrung einzigartig?<\/h3>\n\n\n\n

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Leandro<\/strong>: Eine Kunde sollte sp\u00fcren das wir Sie ernst nehmen und alles daf\u00fcr geben Sie zu versch\u00f6nern. Ein Kunde sollte denken das kein anderer Friseur es besser hin bekommen h\u00e4tte.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marc<\/strong>: Unser Team.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Andreas<\/strong>: Unsere Leistungsf\u00e4higkeit vom Anfang bis zum Ende.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nikki<\/strong>: Das Team! Wir bringen dem Team immer bei, dass die Liebe zum Friseurhandwerk gr\u00f6\u00dfer sein sollte als die Angst. Das ist ein gutes Werkzeug f\u00fcr die psychische Gesundheit des Teams und \u00fcbertr\u00e4gt sich auch auf die Art und Weise, wie sie sich um ihre Kundschaft k\u00fcmmern. Wir k\u00f6nnen es nicht immer zu 100 % richtig machen, aber wir versuchen, es richtig zu machen. Sie f\u00fchlen sich selbstbewusst und sind im Betrieb gl\u00fccklicher.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Frage 2: Was ist die besonderste\/herzerw\u00e4rmenste Geschichte, die du im vergangenen Jahr mit einem:r Kund:in erlebt hast?<\/h3>\n\n\n\n
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Leandro<\/strong>: Eine Kundin die so begeistert von uns war und die innerhalb von vier Wochen die ganze Familie bei uns terminiert hat und die Termine bezahlt hat damit alle sch\u00f6n aussehen. Das waren dann nach 4 Wochen 6 neue Kunden alleine durch diese Kundin.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marc<\/strong>: Eine Kundin hat uns ein 5 Stern Bewertung geschickt dazu aber geschrieben das sie sehr gerne zu uns kommt aber das nahe zu alles ist schief gelaufen ist und mit ihren Haaren nicht zurecht kommt. Wir haben nat\u00fcrlich darauf reagiert wie bei einer 1-3 Stern Bewertung und sie sofort kontaktiert um sie zu einem Wiedergutmachungswellness Termin einzuladen. Sie hat dies anschliessend ihren Freundinnen erz\u00e4hlt die nun auch zu uns kommen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Andreas<\/strong>: Ein Kunde erz\u00e4hlte mir, dass der Tag, an dem seine Mutter starb, der Tag war, an dem seine Frau die Nachricht erhielt, dass sie sich f\u00fcr die Olympischen Spiele qualifiziert hat. Er hat es ihr nicht gesagt, weil er ihr den Moment nicht nehmen wollte. Er sagte es ihr eine Woche sp\u00e4ter.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nikki<\/strong>: Wir haben eine Kundin, die aus gesundheitlichen Gr\u00fcnden einen Haartopper tragen muss. Lucy war in der Lage, die Kundin unterzubringen und eine sch\u00f6ne Frisur zu schneiden, die der Kundin so viel mehr Selbstvertrauen gab. Die Kundin hat gesagt, dass sie geweint hat, als sie nach Hause kam, aber es waren Freudentr\u00e4nen. Das macht die Arbeit f\u00fcr uns alle so besonders.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Frage 3: Kannst du ein Beispiel nennen, wie du eine negative Bewertung und Kund:innen-Erfahrung in eine positive Verwandeln konntest?<\/h3>\n\n\n\n
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Leandro<\/strong>: Manchmal sind es ja nur Kleinigkeiten die einen Kunden nicht gepasst haben. Nicht hell genug, musste 15 Minuten warten, die Haarkur wurde nicht gut einmassiert. Wenn ich solche Bewertungen bekomme, schreibe ich eine email oder rufe diesen Kunden an. Ich habe immer eine individuelle L\u00f6sung parat um Dampf aus der Situation zu holen. Z.b einen kostenlosen Korrektur Termin, oder ein kostenloses verw\u00f6hn Ritual am Waschbecken.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marc<\/strong>: Kund:innen die sich beschweren m\u00f6chten eigentlich Kund:innen bleiben. Darum wird beinahe aus jeder Beschwerde anschliessend eine Stammkund:in wenn man sie ernst nimmt und sofort reagiert. Deren Beispiele gibt es viele. Wichtig dabei ist immer das man l\u00f6sungsorientiert ist und keine Vergangenheitsbew\u00e4ltigung betreibt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Andreas<\/strong>: Wir hatten einen Kunden, der mit einem Schnitt nicht zu 100 % zufrieden war und sich beschwerte. Ich habe den Kunden pers\u00f6nlich angerufen und ihm einen kostenlosen Schnitt, eine Gesichtsmaske und eine weitere Behandlung seiner Wahl angeboten. Er kommt auch heute noch in den Laden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nikki<\/strong>: Wir hatten eine Kundin, die eine 2 gegeben hat und mit dem Service nicht zufrieden war. Wir haben sie sofort kontaktiert, sie wieder in den Salon eingeladen und aus der 2 eine 4 gemacht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Frage 4: Wenn du deine hervorragende Kund:innen-Erfahrung an einer Sache festmachen m\u00fcsstest, woran w\u00e4re das?<\/h3>\n\n\n\n
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Leandro<\/strong>: Eine hervorragende Erfahrung w\u00fcrde ich daran erkennen, wenn die Kundin uns intern mit der Phorest Bewertung einen \u00e4u\u00dferst netten Text schreibt und uns mehr als nur ein Kompliment macht und dann wiederum alles auf Google postet. Meistens sind diese Bewertungen mehrere Zeilen lang.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marc<\/strong>: Anspruch, Inspiration und Community unsere drei S\u00e4ulen des Erfolgs. Wir haben einen hohen Anspruch an das was wir machen. Wir wollen unser Kunden inspirieren immer wieder neues auszuprobieren. Und wir haben kein Kundschaft sondern ein Community die wir auch ausserhalb des Salons begleiten. Denn sie verbringen schliesslich ihre Freizeit bei uns.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nikki<\/strong>: Als Unternehmen h\u00f6ren wir auf die Bed\u00fcrfnisse des Teams und der Kundschaft, damit wir gemeinsam wachsen k\u00f6nnen. Das setzen wir dann in der Praxis und in der Ausbildung um. Die Konsultationsformulare auf Phorest haben uns ebenfalls sehr geholfen, da sie das Team regelm\u00e4\u00dfig erinnern, damit nichts vergessen wird.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mit den Formularen erf\u00e4hrst du alles wichtige \u00fcber deine Kundschaft UND du kannst dein Wissen nutzen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Frage 5: Gibt es etwas, was du \u00fcber die Jahre gelernt hast, das du mit anderen Unternehmer:innen teilen kannst, die ihre Kund:innen-Erfahrung verbessern wollen?<\/h3>\n\n\n\n
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Leandro<\/strong>: Die Kunden Formulare sind das A und O. Wenn diese gut von uns gef\u00fchrt sind und wir dann eine super Arbeit liefern bekommen wir Die Bewertungen von ganz alleine.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marc<\/strong>: Rede mit deinen Kund:innen. Gehe den Problemen nicht aus dem Weg, spreche sie an. Sei l\u00f6sungsorientiert denn ein Nein ist nicht ein Nein sondern nur die falsche L\u00f6sung.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nikki<\/strong>: Sei die Person, die das Team auff\u00e4ngt, wenn es mal f\u00e4llt, nimm das Positive aus dem Negativen und lerne daraus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Du willst dein Gesch\u00e4ft am Google-Himmel sehen?<\/h2>\n <\/div>