Sie:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Ziehen Traumkundschaft an<\/li>
- sind Kund:innen-orientiert<\/li>
- sind offen f\u00fcr Flexibilit\u00e4t<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Schlie\u00dfe die Augen und stelle dir vor, dass deine f\u00fcnf Lieblingskund:innen gerade zur T\u00fcr hereingekommen sind. Rich fordert die Zuh\u00f6rer:innen auf, sich die Gesichter dieser Kund:innen vorzustellen, damit sie sich \u00fcberlegen k\u00f6nnen, wer genau diese sind. Deine derzeitigen Traumkundschaft zu identifizieren und zu verstehen, was sie so wertvoll macht, ist der erste Schritt, um mehr Kund:innen wie sie zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n
Hier sind einige der am h\u00e4ufigsten genannten Merkmale von Traumkund:innen, die von Phorest-Salons genannt werden:<\/p>\n\n\n\n
- Sie hinterlassen viele 5-Sterne-Bewertungen<\/li>
- Sie buchen leicht Folgetermine<\/li>
- Sie folgen, liken und kommentieren in den sozialen Medien<\/li>
- Sie erz\u00e4hlen ihren Freund:innen und ihrer Familie von deinem Salon<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Du kannst sogar die Berichtstools<\/a> in deiner Software nutzen, um diese Nachforschungen voranzutreiben. Erstelle beispielsweise einige Berichte, um deine Kundenliste nach durchschnittlichen Ausgaben und Folgeterminrate zu filtern.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/28181009\/1IMAGE_20230109_9715-1-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDer n\u00e4chste Schritt besteht darin, zu verstehen, wer sie sind und wie sie sich als Kund:innen verhalten.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWer sind diese Menschen, und wie spricht dein Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse an? Letztendlich solltest du deine Marktnische genauer bestimmen. Wenn du gerade erst anf\u00e4ngst, solltest du dich jedoch nicht zu sehr auf eine bestimmte Art von Menschen festlegen, die du als ideale Kundschaft ansiehst. Nimm dir stattdessen etwas Zeit, damit sie sich dir offenbaren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Als Verna und Rich mit Daniel, dem Inhaber von DKUK<\/a> in London, sprachen, erz\u00e4hlte er ihnen, dass er bei der Er\u00f6ffnung seines Salons davon ausging, dass seine Kundschaft fast ausschlie\u00dflich aus Kunstliebhaber:innen wie ihm selbst besteht. Mit seinem neuartigen Konzept zog sein Salon jedoch bald Kund:innen an, mit denen er nicht gerechnet hatte. DKUK beschreibt deren Salon als “Haarschnitte vor der Kunst”. Als eine Mischung aus zeitgen\u00f6ssischer Kunstgalerie und Salon haben sie alle Spiegel entfernt und stattdessen Kunstwerke aufgeh\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\nNeben Kunstliebhaber:innen interessierten sich bald auch Menschen f\u00fcr den Salon, die Schwierigkeiten haben, sich in einem Spiegel zu betrachten. Darunter sind z.B. Transgender- und LGBTQ+-Kund:innen, sowie Menschen mit K\u00f6rperdysmorphien oder \u00c4ngsten.<\/p>\n\n\n\n
In einer Phorest-Umfrage mit \u00fcber 13.000 Kund:innen der Haar- und Beautybranche,<\/p>\n\n\n\n
gaben 68 % der Befragten an, dass sie sich bei der Suche nach einem neuen Salon auf Empfehlungen von Verwandten und Freund:innen oder auf m\u00fcndliche Empfehlungen verlassen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWenn du kontinuierlich die richtige Kundschaft anziehst, wiederholt sich der Wachstumszyklus. Der beste Weg, mehr Traumkundschaft zu bekommen, sind Empfehlungen. Laut Rich und Verna wissen die besten Salons jedoch, dass es wichtig ist, diesen Kreislauf der Empfehlungen durch eigene Bem\u00fchungen um die Markenbekanntheit zu unterst\u00fctzen. Mit anderen Worten: Du musst an den Orten (online oder lokal) sichtbar sein, an denen Traumkund:innen ihre Zeit au\u00dferhalb des Salons verbringen.<\/p>\n\n\n\n
Eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, sind Markenpartnerschaften. Auch das ist kein v\u00f6llig neues Konzept. Es hat sich jedoch in letzter Zeit weiterentwickelt, da der Trend zum “Einkaufen vor Ort” seit 2020 an Fahrt gewonnen hat. Zur Veranschaulichung zeigten Rich und Verna dem Publikum auf dem Bildschirm hinter ihnen Ausschnitte aus Umfragen und kreative Beispiele von Phorest-Salons.<\/p>\n\n\n\n
Hier einige Anregungen:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Biete exklusive Rabatte f\u00fcr Mitglieder des nahe gelegenen Fitnessstudios, Yoga- und Pilatesstudios (und sogar Zahnarztpraxen!)<\/li>
- Unterst\u00fctze ehrenamtlich eine kommunale Theatergruppe bei Frisur und Make-up im Gegenzug f\u00fcr entsprechende Werbung<\/li>
- Sponsere ein lokales Festival wie Pride <\/li>
- Veranstalte eine Wohlt\u00e4tigkeitsveranstaltung, eine Tombola oder eine Spendenaktion f\u00fcr einen guten Zweck in deiner N\u00e4he.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Hier sind weitere Ideen von erfolgreichen Phorest-Salons:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSJ Establishment in Adelaide, Australien, veranstaltet im Rahmen des Adelaide Fringe Festivals eine Mal- und Trinkparty in seinen R\u00e4umlichkeiten <\/p>\n\n\n\n
Barbers and Beer in Helsinki, Finnland, arbeitet mit einer lokalen Handwerksbrauerei zusammen, um ihr eigenes Hausbier in Flaschen abzuf\u00fcllen und zu etikettieren, das sie in ihrem Friseursalon verkaufen und ihren Kund:innen zum Probieren mitgeben, wenn sie auf dem Stuhl sitzen<\/p>\n\n\n\n
Togninis in Brisbane, Australien, arbeitet mit der lokalen Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation The Terry Towel zusammen, die Plastik aus dem Meer holt und in nachhaltige Haart\u00fccher umwandelt. <\/p>\n\n\n\n
Joesph Anthony in Philadelphia, Pennsylvania, ist der bevorzugte Salonpartner der Philadelphia Eagles Cheerleader, die h\u00e4ufig in den sozialen Medien auftauchen, wenn sie zu Terminen kommen.<\/p>\n\n\n\n
Tropical Popical in Dublin, Irland, hat sich mit der Nation Gallery of Ireland zusammengetan, um mit einer Nagelkunstausstellung auf die Sammlung einzugehen.<\/p>\n\n\n\n
Langfristig auf den Aufbau von Markenbekanntheit setzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDiese Art von Bem\u00fchungen sind kein Rezept f\u00fcr sofortige Ergebnisse. Die positiven Auswirkungen auf den Bekanntheitsgrad und den Ruf deines Salons werden sich jedoch mit der Zeit entwickeln. Sam James von SJ Establishment sagt: “Es geht um das Markenbewusstsein. Bekomme ich dadurch stapelweise Kundschaft? Nein, aber sie sind alle lokal. Es geht darum, dass sie uns auf andere Weise sehen und beurteilen k\u00f6nnen, weil wir ein Teil der Gemeinschaft sind und mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten.”<\/p>\n\n\n\n
Nach all dieser Inspiration fassten Rich und Verna die wichtigsten Ma\u00dfnahmen zusammen, die du ergreifen kannst, um Traumkundschaft zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n
- Erstelle eine Liste deiner 50 besten Kund:innen.<\/li>
- Frage sie nach ihren Interessen. Finde heraus, wo sie gerne ihre Zeit verbringen<\/li>
- Rufe ein lokales Unternehmen an, das deinen Unternehmenswerten entspricht und zu deinen Wunschkund:innen passt.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/28180732\/1IMAGE_20230109_5203-1-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDie besten Salons sind geradezu besessen von ihrer Kundschaft<\/strong><\/h2>\n\n\n\nUm die Er\u00f6rterung dieses n\u00e4chsten Punktes einzuleiten, stellte Verna einige der Antworten aus der Phorest-Umfrage zur Verbraucherforschung von 2022 vor. In der Umfrage interessierten sich Verna und ihr Team besonders f\u00fcr die offene “Zauberstab-Frage”, bei der sie die Haar- und Beauty-Kund:innen fragten: “Wenn du einen Zauberstab schwingen k\u00f6nntest, was w\u00fcrdest du in deinem Salon sehen wollen?” Bei der Analyse der eingegangenen Antworten stellte das Phorest-Forschungsteam fest, dass sich die beliebtesten Antworten auf das Erlebnis im Salon bezogen.<\/p>\n\n\n\n
Zum Beispiel:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Eine Kaffeestation<\/li>
- Prosecco\/Cocktails<\/li>
- Massage-St\u00fchle<\/li>
- Bessere Beleuchtung<\/li>
- Mehr Platz<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ein 5-Sterne-Erlebnis ist eine Kombination aus durchdachten Details<\/strong><\/h2>\n\n\n\nVerna zeigte dem Publikum ein weiteres aufgezeichnetes Videogespr\u00e4ch. Diesmal mit Kristian Togninis, dem Inhaber von Togninis in Brisbane, Australien, der die Liebe zum Detail vermittelt, die er und sein Team in jeden Schritt der Reise ihrer Kundschaft durch den Salon, stecken.<\/p>\n\n\n\n
“Ich bringe den Mitarbeitenden bei, wie ein:e Blinde:r den Salon erleben, wenn sie kommen. Man f\u00fchrt sie durch den Salon, damit sie sich wohl f\u00fchlen. Und ich glaube, das wird oft \u00fcbersehen. Manche sagen einfach: ‘Nehmen Sie Platz’ oder ‘Kommen Sie mit mir’. Es geht darum, auch verbale Hinweise zu geben… man muss sicherstellen, dass man den Namen des\/der Kund:in benutzt, dass man den eigenen Namen benutzt und dass man im ganzen Salon Dinge erkl\u00e4rt.”<\/em><\/p>\n\n\n\nNach all den Anstrengungen, die du unternommen hast, um deine Traumkundschaft anzuziehen und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, zu Hause zu sein, willst du sie nicht mit einem lauwarmen ersten Eindruck verlieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNutze deine Salonsoftware, um die Bindungsrate der Neukund:innen deines Salons zu verfolgen – sie sind zu teuer, um sie wieder gehen zu lassen. Deshalb ist es auch so wichtig, dass du einen bleibenden ersten Eindruck hinterl\u00e4sst. W\u00e4hrend Rich und Verna dies erkl\u00e4ren, zeigen sie einen weiteren Clip von Sam James von SJ Establishment.<\/p>\n\n\n\n
Hier ist ihr bester Trick, um Neukundschaft in ihrem Salon zu begeistern.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n“Ich habe kleine braune, nachhaltige Schachteln. Ich habe mein Sticker-Logo darauf, und wir verschenken einen 30-Dollar-Gutschein… wir drucken sie immer auf eine kleine Postkarte… das sieht wirklich professionell aus und sagt ‘Willkommen in unserer Community. Bitte genie\u00dfe $30 Rabatt auf deinen n\u00e4chsten Farbservice, wenn du wiederkommst.\u2019 Und wir haben Haargummis, Lutscher und aufklappbare Gesichtsmasken, die ich einfach bei Amazon oder eBay kaufe und manchmal ab\u00e4ndere. Es ist nur ein kleines Goodie-Paket und ein paar Proben von einigen Produkten, die wir auch haben. Und, ja, das kommt wirklich gut an. Die Leute sehen es einfach als eine nette Geste an. Ich sage den Leuten immer, wenn ihr so etwas macht, dann macht es nicht zu billig. Das funktioniert einfach nicht. Man muss sicherstellen, dass man das Gef\u00fchl hat, dass es einen gewissen Wert hat.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/28181128\/1IMAGE_20230109_9719-2-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nZum Abschluss ihres Vortrags gingen Rich und Verna zu ihrem dritten und letzten Punkt \u00fcber: Die besten Salons sind offen f\u00fcr Flexibilit\u00e4t. In den letzten 12 Monaten hat das Phorest-Forschungsteam Salonbesitzer:innen und Manager:innen nach ihrem gr\u00f6\u00dften Problem gefragt. Die \u00fcberw\u00e4ltigende Antwort? Die Mitarbeiterbindung.<\/p>\n\n\n\n
Da die Selbstst\u00e4ndigkeit unter Friseur:innen und Kosmetiker:innen immer beliebter wird, hat Phorest diese Mitarbeitenden befragt, um mehr zu erfahren. Wie Rich den Zuh\u00f6rer:innen erkl\u00e4rte, haben wir sie gefragt: “Was war der Hauptgrund daf\u00fcr, deinen Salon zu verlassen und dich selbst\u00e4ndig zu machen?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Wir haben vier Antworten erhalten:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- Mehr Unabh\u00e4ngigkeit<\/li>
- Mehr Geld<\/li>
- Mehr Flexibilit\u00e4t<\/li>
- Mehr Kontrolle \u00fcber die Kundschaft<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Flexibilit\u00e4t war jedoch bei weitem die h\u00e4ufigste Antwort. “Das ist nicht allzu \u00fcberraschend”, bemerkte Verna, “eine bessere Work-Life-Balance erm\u00f6glicht es Stylist:innen und Kosmetiker:innen, Pl\u00e4ne mit ihren Freund:innen und ihrer Familie zu machen, die traditionell von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr arbeiten. Oder diejenigen, die Kinder haben, k\u00f6nnen zweit\u00e4gige Wochenenden mit ihrer Familie verbringen, ohne ihre vier freien Samstage im Jahr zu nehmen. Aber gibt es irgendetwas, was du, als Salonbesitzer:in, tun kannst? Die einfache Antwort ist ja.”<\/p>\n\n\n\n
Auch interessant: Der Guide f\u00fcr Saloninhaber:innen zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden<\/a><\/p>\n\n\n\nVerna beschrieb weiter, wie sich erfolgreiche Phorest-Salons anpassen. Sie sagte, dass “sie leistungsstarke, loyale Mitarbeitende mit mehr Flexibilit\u00e4t belohnen, um das Problem der Mitarbeiterbindung anzugehen.” Damit beendeten Rich und Verna ihren Vortrag auf dem 2023 Salon Owner’s Summit. Sie schlossen ihren Vortrag mit einem letzten Clip aus einem Gespr\u00e4ch mit einem Salonbesitzer ab, der dieses Thema auf den Punkt bringt. Bevor sie ihn abspielten, warf Rich ein: “Das ist der Clip, den ich von allem, was wir heute gesagt haben, f\u00fcr am wichtigsten halte.”<\/p>\n\n\n\n
Liam, der Inhaber von Black Amber in Dublin, beschrieb, dass die Pandemie ihn dazu veranlasst hat, eine neue Methode f\u00fcr die Personaleinsatzplanung auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n
Seine Stimme hallte durch das Kongresszentrum,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n“Vorbei sind die Zeiten, in denen 80 % des Gesch\u00e4fts zwischen Donnerstag und Samstag abgewickelt wurden… Seit Covid haben wir bei Black Amber das Team so aufgeteilt, dass es an wechselnden Tagen arbeitet. Daraus haben wir gelernt, dass wirklich talentierte Stylisten, die \u00fcberwiegend auf Anfrage arbeiten, ihre Kunden an diesen Tagen anlocken, egal an welchem Tag der Woche sie arbeiten. Die Kunden, die normalerweise samstags zu ihnen kommen w\u00fcrden, kommen auch montags oder mittwochs oder an einem anderen Tag zu ihnen. Wir haben daraus gelernt und uns angesehen, wie viel besser es f\u00fcr das Unternehmen war<\/em><\/p>\n\n\n\n… statt wie fr\u00fcher unter Druck zu stehen und zu versuchen, jeden Kunden zu bedienen, verteilt sich das Gesch\u00e4ft jetzt auf die ganze Woche. So ist der Montag genauso ausgelastet wie der Samstag, so wie unser Gesch\u00e4ft jetzt funktioniert. Das hat die Salons entspannter gemacht, es hat mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Teammitglieder geschaffen, denn die Zeiten, in denen man vier Samstage im Jahr frei hatte, sind vorbei. Jetzt kann man regelm\u00e4\u00dfig samstags frei haben. So haben sie eine viel bessere Work-Life-Balance.”<\/em><\/p>\n\n\n\nHier sind die abschlie\u00dfenden Tipps von Rich und Verna f\u00fcr die Mitarbeiterbindung im Jahr 2023.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWelche davon w\u00fcrdest du selbst ausprobieren?<\/p>\n\n\n\n
- Setze dich mit den Spitzenkr\u00e4ften zusammen, um ihre Ziele zu verstehen und sie herauszufordern<\/li>
- Deinen Salon sp\u00e4tabends oder montags zu \u00f6ffnen kann in deiner Region einzigartig sein.<\/li>
- Die Wochenmitte k\u00f6nnte f\u00fcr Kund:innen geeignet sein, die jetzt von zu Hause aus arbeiten. <\/li>
- Teste flexiblere Arbeitszeiten mit einem Teammitglied und beobachte die Ergebnisse<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Du m\u00f6chtest den Salon Owners Summit nicht verpassen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDu m\u00f6chtest sichergehen, dass du bei den wertvollen Diskussionen im n\u00e4chsten Jahr dabei sein kannst? Buchen deine Tickets f\u00fcr den Phorest Salon Owners Summit 2024<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Schlie\u00dfe die Augen und stelle dir vor, dass deine f\u00fcnf Lieblingskund:innen gerade zur T\u00fcr hereingekommen sind. Rich fordert die Zuh\u00f6rer:innen auf, sich die Gesichter dieser Kund:innen vorzustellen, damit sie sich \u00fcberlegen k\u00f6nnen, wer genau diese sind. Deine derzeitigen Traumkundschaft zu identifizieren und zu verstehen, was sie so wertvoll macht, ist der erste Schritt, um mehr Kund:innen wie sie zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n
Hier sind einige der am h\u00e4ufigsten genannten Merkmale von Traumkund:innen, die von Phorest-Salons genannt werden:<\/p>\n\n\n\n
- Sie hinterlassen viele 5-Sterne-Bewertungen<\/li>
- Sie buchen leicht Folgetermine<\/li>
- Sie folgen, liken und kommentieren in den sozialen Medien<\/li>
- Sie erz\u00e4hlen ihren Freund:innen und ihrer Familie von deinem Salon<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Du kannst sogar die Berichtstools<\/a> in deiner Software nutzen, um diese Nachforschungen voranzutreiben. Erstelle beispielsweise einige Berichte, um deine Kundenliste nach durchschnittlichen Ausgaben und Folgeterminrate zu filtern.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nDer n\u00e4chste Schritt besteht darin, zu verstehen, wer sie sind und wie sie sich als Kund:innen verhalten.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wer sind diese Menschen, und wie spricht dein Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse an? Letztendlich solltest du deine Marktnische genauer bestimmen. Wenn du gerade erst anf\u00e4ngst, solltest du dich jedoch nicht zu sehr auf eine bestimmte Art von Menschen festlegen, die du als ideale Kundschaft ansiehst. Nimm dir stattdessen etwas Zeit, damit sie sich dir offenbaren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Als Verna und Rich mit Daniel, dem Inhaber von DKUK<\/a> in London, sprachen, erz\u00e4hlte er ihnen, dass er bei der Er\u00f6ffnung seines Salons davon ausging, dass seine Kundschaft fast ausschlie\u00dflich aus Kunstliebhaber:innen wie ihm selbst besteht. Mit seinem neuartigen Konzept zog sein Salon jedoch bald Kund:innen an, mit denen er nicht gerechnet hatte. DKUK beschreibt deren Salon als “Haarschnitte vor der Kunst”. Als eine Mischung aus zeitgen\u00f6ssischer Kunstgalerie und Salon haben sie alle Spiegel entfernt und stattdessen Kunstwerke aufgeh\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\n
Neben Kunstliebhaber:innen interessierten sich bald auch Menschen f\u00fcr den Salon, die Schwierigkeiten haben, sich in einem Spiegel zu betrachten. Darunter sind z.B. Transgender- und LGBTQ+-Kund:innen, sowie Menschen mit K\u00f6rperdysmorphien oder \u00c4ngsten.<\/p>\n\n\n\n
In einer Phorest-Umfrage mit \u00fcber 13.000 Kund:innen der Haar- und Beautybranche,<\/p>\n\n\n\n
gaben 68 % der Befragten an, dass sie sich bei der Suche nach einem neuen Salon auf Empfehlungen von Verwandten und Freund:innen oder auf m\u00fcndliche Empfehlungen verlassen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wenn du kontinuierlich die richtige Kundschaft anziehst, wiederholt sich der Wachstumszyklus. Der beste Weg, mehr Traumkundschaft zu bekommen, sind Empfehlungen. Laut Rich und Verna wissen die besten Salons jedoch, dass es wichtig ist, diesen Kreislauf der Empfehlungen durch eigene Bem\u00fchungen um die Markenbekanntheit zu unterst\u00fctzen. Mit anderen Worten: Du musst an den Orten (online oder lokal) sichtbar sein, an denen Traumkund:innen ihre Zeit au\u00dferhalb des Salons verbringen.<\/p>\n\n\n\n
Eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, sind Markenpartnerschaften. Auch das ist kein v\u00f6llig neues Konzept. Es hat sich jedoch in letzter Zeit weiterentwickelt, da der Trend zum “Einkaufen vor Ort” seit 2020 an Fahrt gewonnen hat. Zur Veranschaulichung zeigten Rich und Verna dem Publikum auf dem Bildschirm hinter ihnen Ausschnitte aus Umfragen und kreative Beispiele von Phorest-Salons.<\/p>\n\n\n\n
Hier einige Anregungen:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
- Biete exklusive Rabatte f\u00fcr Mitglieder des nahe gelegenen Fitnessstudios, Yoga- und Pilatesstudios (und sogar Zahnarztpraxen!)<\/li>
- Unterst\u00fctze ehrenamtlich eine kommunale Theatergruppe bei Frisur und Make-up im Gegenzug f\u00fcr entsprechende Werbung<\/li>
- Sponsere ein lokales Festival wie Pride <\/li>
- Veranstalte eine Wohlt\u00e4tigkeitsveranstaltung, eine Tombola oder eine Spendenaktion f\u00fcr einen guten Zweck in deiner N\u00e4he.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Hier sind weitere Ideen von erfolgreichen Phorest-Salons:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SJ Establishment in Adelaide, Australien, veranstaltet im Rahmen des Adelaide Fringe Festivals eine Mal- und Trinkparty in seinen R\u00e4umlichkeiten <\/p>\n\n\n\n
Barbers and Beer in Helsinki, Finnland, arbeitet mit einer lokalen Handwerksbrauerei zusammen, um ihr eigenes Hausbier in Flaschen abzuf\u00fcllen und zu etikettieren, das sie in ihrem Friseursalon verkaufen und ihren Kund:innen zum Probieren mitgeben, wenn sie auf dem Stuhl sitzen<\/p>\n\n\n\n
Togninis in Brisbane, Australien, arbeitet mit der lokalen Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation The Terry Towel zusammen, die Plastik aus dem Meer holt und in nachhaltige Haart\u00fccher umwandelt. <\/p>\n\n\n\n
Joesph Anthony in Philadelphia, Pennsylvania, ist der bevorzugte Salonpartner der Philadelphia Eagles Cheerleader, die h\u00e4ufig in den sozialen Medien auftauchen, wenn sie zu Terminen kommen.<\/p>\n\n\n\n
Tropical Popical in Dublin, Irland, hat sich mit der Nation Gallery of Ireland zusammengetan, um mit einer Nagelkunstausstellung auf die Sammlung einzugehen.<\/p>\n\n\n\n
Langfristig auf den Aufbau von Markenbekanntheit setzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Diese Art von Bem\u00fchungen sind kein Rezept f\u00fcr sofortige Ergebnisse. Die positiven Auswirkungen auf den Bekanntheitsgrad und den Ruf deines Salons werden sich jedoch mit der Zeit entwickeln. Sam James von SJ Establishment sagt: “Es geht um das Markenbewusstsein. Bekomme ich dadurch stapelweise Kundschaft? Nein, aber sie sind alle lokal. Es geht darum, dass sie uns auf andere Weise sehen und beurteilen k\u00f6nnen, weil wir ein Teil der Gemeinschaft sind und mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten.”<\/p>\n\n\n\n
Nach all dieser Inspiration fassten Rich und Verna die wichtigsten Ma\u00dfnahmen zusammen, die du ergreifen kannst, um Traumkundschaft zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n
- Erstelle eine Liste deiner 50 besten Kund:innen.<\/li>
- Frage sie nach ihren Interessen. Finde heraus, wo sie gerne ihre Zeit verbringen<\/li>
- Rufe ein lokales Unternehmen an, das deinen Unternehmenswerten entspricht und zu deinen Wunschkund:innen passt.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Die besten Salons sind geradezu besessen von ihrer Kundschaft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Um die Er\u00f6rterung dieses n\u00e4chsten Punktes einzuleiten, stellte Verna einige der Antworten aus der Phorest-Umfrage zur Verbraucherforschung von 2022 vor. In der Umfrage interessierten sich Verna und ihr Team besonders f\u00fcr die offene “Zauberstab-Frage”, bei der sie die Haar- und Beauty-Kund:innen fragten: “Wenn du einen Zauberstab schwingen k\u00f6nntest, was w\u00fcrdest du in deinem Salon sehen wollen?” Bei der Analyse der eingegangenen Antworten stellte das Phorest-Forschungsteam fest, dass sich die beliebtesten Antworten auf das Erlebnis im Salon bezogen.<\/p>\n\n\n\n
Zum Beispiel:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
- Eine Kaffeestation<\/li>
- Prosecco\/Cocktails<\/li>
- Massage-St\u00fchle<\/li>
- Bessere Beleuchtung<\/li>
- Mehr Platz<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ein 5-Sterne-Erlebnis ist eine Kombination aus durchdachten Details<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Verna zeigte dem Publikum ein weiteres aufgezeichnetes Videogespr\u00e4ch. Diesmal mit Kristian Togninis, dem Inhaber von Togninis in Brisbane, Australien, der die Liebe zum Detail vermittelt, die er und sein Team in jeden Schritt der Reise ihrer Kundschaft durch den Salon, stecken.<\/p>\n\n\n\n
“Ich bringe den Mitarbeitenden bei, wie ein:e Blinde:r den Salon erleben, wenn sie kommen. Man f\u00fchrt sie durch den Salon, damit sie sich wohl f\u00fchlen. Und ich glaube, das wird oft \u00fcbersehen. Manche sagen einfach: ‘Nehmen Sie Platz’ oder ‘Kommen Sie mit mir’. Es geht darum, auch verbale Hinweise zu geben… man muss sicherstellen, dass man den Namen des\/der Kund:in benutzt, dass man den eigenen Namen benutzt und dass man im ganzen Salon Dinge erkl\u00e4rt.”<\/em><\/p>\n\n\n\n
Nach all den Anstrengungen, die du unternommen hast, um deine Traumkundschaft anzuziehen und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, zu Hause zu sein, willst du sie nicht mit einem lauwarmen ersten Eindruck verlieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nutze deine Salonsoftware, um die Bindungsrate der Neukund:innen deines Salons zu verfolgen – sie sind zu teuer, um sie wieder gehen zu lassen. Deshalb ist es auch so wichtig, dass du einen bleibenden ersten Eindruck hinterl\u00e4sst. W\u00e4hrend Rich und Verna dies erkl\u00e4ren, zeigen sie einen weiteren Clip von Sam James von SJ Establishment.<\/p>\n\n\n\n
Hier ist ihr bester Trick, um Neukundschaft in ihrem Salon zu begeistern.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
“Ich habe kleine braune, nachhaltige Schachteln. Ich habe mein Sticker-Logo darauf, und wir verschenken einen 30-Dollar-Gutschein… wir drucken sie immer auf eine kleine Postkarte… das sieht wirklich professionell aus und sagt ‘Willkommen in unserer Community. Bitte genie\u00dfe $30 Rabatt auf deinen n\u00e4chsten Farbservice, wenn du wiederkommst.\u2019 Und wir haben Haargummis, Lutscher und aufklappbare Gesichtsmasken, die ich einfach bei Amazon oder eBay kaufe und manchmal ab\u00e4ndere. Es ist nur ein kleines Goodie-Paket und ein paar Proben von einigen Produkten, die wir auch haben. Und, ja, das kommt wirklich gut an. Die Leute sehen es einfach als eine nette Geste an. Ich sage den Leuten immer, wenn ihr so etwas macht, dann macht es nicht zu billig. Das funktioniert einfach nicht. Man muss sicherstellen, dass man das Gef\u00fchl hat, dass es einen gewissen Wert hat.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nZum Abschluss ihres Vortrags gingen Rich und Verna zu ihrem dritten und letzten Punkt \u00fcber: Die besten Salons sind offen f\u00fcr Flexibilit\u00e4t. In den letzten 12 Monaten hat das Phorest-Forschungsteam Salonbesitzer:innen und Manager:innen nach ihrem gr\u00f6\u00dften Problem gefragt. Die \u00fcberw\u00e4ltigende Antwort? Die Mitarbeiterbindung.<\/p>\n\n\n\n
Da die Selbstst\u00e4ndigkeit unter Friseur:innen und Kosmetiker:innen immer beliebter wird, hat Phorest diese Mitarbeitenden befragt, um mehr zu erfahren. Wie Rich den Zuh\u00f6rer:innen erkl\u00e4rte, haben wir sie gefragt: “Was war der Hauptgrund daf\u00fcr, deinen Salon zu verlassen und dich selbst\u00e4ndig zu machen?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Wir haben vier Antworten erhalten:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- Mehr Unabh\u00e4ngigkeit<\/li>
- Mehr Geld<\/li>
- Mehr Flexibilit\u00e4t<\/li>
- Mehr Kontrolle \u00fcber die Kundschaft<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Flexibilit\u00e4t war jedoch bei weitem die h\u00e4ufigste Antwort. “Das ist nicht allzu \u00fcberraschend”, bemerkte Verna, “eine bessere Work-Life-Balance erm\u00f6glicht es Stylist:innen und Kosmetiker:innen, Pl\u00e4ne mit ihren Freund:innen und ihrer Familie zu machen, die traditionell von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr arbeiten. Oder diejenigen, die Kinder haben, k\u00f6nnen zweit\u00e4gige Wochenenden mit ihrer Familie verbringen, ohne ihre vier freien Samstage im Jahr zu nehmen. Aber gibt es irgendetwas, was du, als Salonbesitzer:in, tun kannst? Die einfache Antwort ist ja.”<\/p>\n\n\n\n
Auch interessant: Der Guide f\u00fcr Saloninhaber:innen zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden<\/a><\/p>\n\n\n\n
Verna beschrieb weiter, wie sich erfolgreiche Phorest-Salons anpassen. Sie sagte, dass “sie leistungsstarke, loyale Mitarbeitende mit mehr Flexibilit\u00e4t belohnen, um das Problem der Mitarbeiterbindung anzugehen.” Damit beendeten Rich und Verna ihren Vortrag auf dem 2023 Salon Owner’s Summit. Sie schlossen ihren Vortrag mit einem letzten Clip aus einem Gespr\u00e4ch mit einem Salonbesitzer ab, der dieses Thema auf den Punkt bringt. Bevor sie ihn abspielten, warf Rich ein: “Das ist der Clip, den ich von allem, was wir heute gesagt haben, f\u00fcr am wichtigsten halte.”<\/p>\n\n\n\n
Liam, der Inhaber von Black Amber in Dublin, beschrieb, dass die Pandemie ihn dazu veranlasst hat, eine neue Methode f\u00fcr die Personaleinsatzplanung auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n
Seine Stimme hallte durch das Kongresszentrum,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
“Vorbei sind die Zeiten, in denen 80 % des Gesch\u00e4fts zwischen Donnerstag und Samstag abgewickelt wurden… Seit Covid haben wir bei Black Amber das Team so aufgeteilt, dass es an wechselnden Tagen arbeitet. Daraus haben wir gelernt, dass wirklich talentierte Stylisten, die \u00fcberwiegend auf Anfrage arbeiten, ihre Kunden an diesen Tagen anlocken, egal an welchem Tag der Woche sie arbeiten. Die Kunden, die normalerweise samstags zu ihnen kommen w\u00fcrden, kommen auch montags oder mittwochs oder an einem anderen Tag zu ihnen. Wir haben daraus gelernt und uns angesehen, wie viel besser es f\u00fcr das Unternehmen war<\/em><\/p>\n\n\n\n
… statt wie fr\u00fcher unter Druck zu stehen und zu versuchen, jeden Kunden zu bedienen, verteilt sich das Gesch\u00e4ft jetzt auf die ganze Woche. So ist der Montag genauso ausgelastet wie der Samstag, so wie unser Gesch\u00e4ft jetzt funktioniert. Das hat die Salons entspannter gemacht, es hat mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Teammitglieder geschaffen, denn die Zeiten, in denen man vier Samstage im Jahr frei hatte, sind vorbei. Jetzt kann man regelm\u00e4\u00dfig samstags frei haben. So haben sie eine viel bessere Work-Life-Balance.”<\/em><\/p>\n\n\n\n
Hier sind die abschlie\u00dfenden Tipps von Rich und Verna f\u00fcr die Mitarbeiterbindung im Jahr 2023.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Welche davon w\u00fcrdest du selbst ausprobieren?<\/p>\n\n\n\n
- Setze dich mit den Spitzenkr\u00e4ften zusammen, um ihre Ziele zu verstehen und sie herauszufordern<\/li>
- Deinen Salon sp\u00e4tabends oder montags zu \u00f6ffnen kann in deiner Region einzigartig sein.<\/li>
- Die Wochenmitte k\u00f6nnte f\u00fcr Kund:innen geeignet sein, die jetzt von zu Hause aus arbeiten. <\/li>
- Teste flexiblere Arbeitszeiten mit einem Teammitglied und beobachte die Ergebnisse<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Du m\u00f6chtest den Salon Owners Summit nicht verpassen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Du m\u00f6chtest sichergehen, dass du bei den wertvollen Diskussionen im n\u00e4chsten Jahr dabei sein kannst? Buchen deine Tickets f\u00fcr den Phorest Salon Owners Summit 2024<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"