Warum kommen Kund:innen immer wieder zur\u00fcck?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nUm zu verstehen, warum Kundschaft wiederkommt, ist es wichtig zu wissen, was ihnen an deinem Gesch\u00e4ft besser gef\u00e4llt als an anderen und was sie von einem Besuch im Salon oder Kosmetikinstitut im Allgemeinen erwarten. Interessanterweise haben die Gr\u00fcnde, warum viele Kund:innen wiederkommen, wenig mit der Dienstleistung zu tun, die sie erwerben, sondern mit dem Gesamterlebnis, das sie bekommen.<\/p>\n\n\n\n
In einer von Phorest durchgef\u00fchrten Umfrage haben wir mehr als 1.000 Verbraucher:innen aus der ganzen Welt befragt, was die wichtigsten Faktoren sind, die sie dazu bewegen, immer wieder in den Salon oder das Kosmetikinstitut ihrer Wahl zu gehen. Die wichtigsten Antworten waren:<\/p>\n\n\n\n
- Preis<\/li>
- Verbundenheit zum Team-Mitglied<\/li>
- Praktikabilit\u00e4t<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Wie kann dein Unternehmen das anbieten?<\/p>\n\n\n\n
Biete Mehrwert, den sie anderswo nicht bekommen k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDer Preis war zwar einer der Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr, dass Verbraucher:innen dem Salon oder Beautysalon ihrer Wahl treu bleiben, doch bedeutet dies nicht unbedingt, dass die Menschen billigere Dienstleistungen w\u00fcnschen. Vielmehr wollen sie ihr Geld dort ausgeben, wo sie das Gef\u00fchl haben, dass sie einen angemessenen Gegenwert f\u00fcr ihr Geld erhalten. Salons und Kosmetikinstitute haben viele M\u00f6glichkeiten, ihren Dienstleistungen und Behandlungsangeboten einen Mehrwert zu verleihen, darunter:<\/p>\n\n\n\n
- Einf\u00fchrung eines Salon- oder Kosmetikinstitut-Treueprogramms<\/strong>
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine fantastische Erg\u00e4nzung f\u00fcr jedes professionelle Haar- oder Beautygesch\u00e4ft, da es die Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6ht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert. Zudem regt es die Mund-zu-Mund-Propaganda an und tr\u00e4gt dazu bei, dass sich dein Gesch\u00e4ft von der Masse abhebt. Dar\u00fcber hinaus kann ein Kundenbindungsprogramm<\/a>, wenn es richtig eingesetzt wird, dazu beitragen, dass Kund:innen, die normalerweise keine zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen ausprobieren, die M\u00f6glichkeit haben, diese kostenlos zu testen und zuk\u00fcnftig gewillt sind, daf\u00fcr zu bezahlen. In einer Phorest-Umfrage haben wir herausgefunden, dass 27 % der Kund:innen eines Friseursalons wiederkommen und den vollen Preis f\u00fcr eine Dienstleistung bezahlen, die ihnen urspr\u00fcnglich als “Bonus” auf ihrer Kundenkarte angeboten wurde. Wenn das mal kein Mehrwert ist!<\/li><\/ul>\n\n\n\n- Biete Pakete f\u00fcr deine Kundschaft an<\/strong>
Pakete sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, deinen Kund:innen einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Gewinn deines Unternehmens zu steigern. Unabh\u00e4ngig von der Art des Salons, Kosmetikinstituts oder Beautysalons, die du f\u00fchrst, ist die Kombination verschiedener Dienstleistungen in einem Paket eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Kund:innen, die normalerweise nur eine einzige Behandlung in Anspruch nehmen w\u00fcrden, dazu zu bewegen, mehr Geld auszugeben und neue Behandlungen oder Dienstleistungen auszuprobieren, die sie in Zukunft lieben k\u00f6nnten. Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, Pakete zusammenzustellen, die f\u00fcr sie funktionieren. Warum versuchst du nicht, deine beliebteste Dienstleistung mit einer oder zwei umsatzschw\u00e4cheren Dienstleistungen zusammenzufassen? Oder kreiere saisonale Pakete und bewerbe diese in den entsprechenden Jahreszeiten. F\u00fcr einige Salons und Kosmetikinstitute ist das Hinzuf\u00fcgen von Produkten als Teil eines Paketangebots eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, deiner Kundschaft dein Sortiment vorzustellen und gleichzeitig den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten zu f\u00f6rdern. Wie du das Ganze strukturierst, ist ganz dir \u00fcberlassen! <\/li><\/ul>\n\n\n\n- Verbessere das Erlebnis in deinem Salon<\/strong>
Auf die Frage des Phorest-Teams: “Wenn du einen Zauberstab schwingen und etwas an dem Salon oder Kosmetikinstitut, das du am h\u00e4ufigsten besuchst, \u00e4ndern k\u00f6nntest, was w\u00e4re das?”, bezogen sich viele Antworten der Verbraucher:innen direkt auf das Erlebnis im Salon. Wenn wir \u00fcber das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis nachdenken, sollten wir uns \u00fcberlegen, welche Art von Mehrwert deine Kundschaft durch den Besuch deines Salons bekommen. Wenn dein Kosmetikinstitut als Entspannungsort beworben wird, spiegeln deine Einrichtung, die Musikauswahl und die Beleuchtung das wider? Wenn du deinen Friseursalon als einen Ort vermarktest, an dem Vielfalt und Inklusivit\u00e4t im Mittelpunkt stehen, spiegeln dein Team, dein Dienstleistungsangebot und deine Werbebilder das wider? Richtest du deinen Salon auf die Dinge aus, f\u00fcr die deine treuen Kund:innen schw\u00e4rmen? Ganz gleich, ob es darum geht, den Empfang aufzur\u00e4umen, die R\u00e4umlichkeiten neu zu dekorieren oder neue Richtlinien f\u00fcr den Kundenservice einzuf\u00fchren – jedes Unternehmen kann seiner Kundschaft etwas Einzigartiges bieten, das sie bei einem Besuch bei ihnen erleben k\u00f6nnen. Es ist dieses “unvergleichliche” Erlebnis, das die Kund:innen immer wieder anzieht.<\/li><\/ul>\n\n\n\nBaue auf den Beziehungen auf, die unsere Branche antreiben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n![\"client](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/18141158\/Facebook-Post-GettyImages-1347870381-1024x538.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDa wir eine Branche sind, die von pers\u00f6nlichen Beziehungen lebt, \u00fcberrascht es nicht, dass die Beziehungen der Kund:innen zu ihren Dienstleister:innen einen Einfluss darauf haben, warum sie ihnen treu bleiben. Zwar bieten viele Salons und Kosmetikinstitute die gleichen Dienstleistungen und Behandlungen an, aber nicht alle bieten das gleiche warme, freundliche und f\u00fcrsorgliche Umfeld, in dem sich die Kund:innen willkommen f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Beziehungen zwischen deinem Team und deiner Kundschaft entwickeln sich ganz von selbst. Du als Salonbesitzer:in solltest jedoch sicherstellen, dass sich dein Team an konkrete, vorgegebene Standards f\u00fcr den Kundenservice h\u00e4lt, die dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen, der gerne besucht wird. Wenn ein erstklassiger Service in dein gesamtes Markenimage eingebettet ist (und nicht nur von ein paar ausgew\u00e4hlten Teammitgliedern geboten wird), h\u00e4lt das Kund:innen davon ab, gewohnten Dienstleister:innen zu einem neuen Salon zu folgen, sollten sie dein Gesch\u00e4ft jemals verlassen. Das ist wichtig, um Kundenabwanderung in gro\u00dfem Umfang zu vermeiden. Im Folgenden haben wir einige unserer besten Tipps zusammengestellt, wie du dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen kannst, an dem deine Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig vorbeikommt und sich betreut, geh\u00f6rt und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n
Setzte eine Kundenservice-Richtlinie auf<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIn jedem Unternehmen mit Kundenkontakt ist eine klare und eindeutige Kundenservice-Richtlinie ein Muss. Damit wird nicht nur sichergestellt, dass deine Kundschaft unabh\u00e4ngig davon, mit wem sie im Salon in Kontakt kommen, auf demselben Niveau betreut werden, sondern es werden auch die Erwartungen an die Mitarbeitenden festgelegt und es wird sichergestellt, dass alle bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen nach demselben Muster vorgehen. Bevor du deine Kundenservice-Richtlinien erstellst, solltest du \u00fcberlegen, was deinem Team und Kund:innen wichtig ist. Soll die Atmosph\u00e4re in deinem Salon formell oder entspannt sein? Ruhig und gelassen oder energiegeladen und laut? Es kann hilfreich sein, dies mit deinem Team zu besprechen. Schlie\u00dflich sind sie es, die deine Kundschaft jeden Tag bedienen und ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche wirklich verstehen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn du herausgefunden hast, was f\u00fcr dein Team und deine Kundschaft am wichtigsten ist, solltest du gemeinsam einen internen Verhaltenskodex erstellen, der alles abdeckt. Von der Begr\u00fc\u00dfung der Besucher:innen an der T\u00fcr bis hin zum Umgang mit unzufriedenen Kund:innen. Wenn die Abl\u00e4ufe im gesamten Salon oder Kosmetikinstitut einheitlich sind, kommen die Kund:innen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wieder, da sie sicher sein k\u00f6nnen, dass sie jedes Mal denselben hochwertigen Service erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Untersch\u00e4tze nicht die Bedeutung der Kommunikation<\/strong><\/h3>\n\n\n\nKommunikation ist das A und O f\u00fcr den Aufbau enger beruflicher und pers\u00f6nlicher Beziehungen. Verbessere die Kommunikation in deinem Unternehmen, indem du deiner Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig personalisierten Nachrichten per SMS oder Email schickst. Diese Nachrichten k\u00f6nnen alles enthalten, von relevanten Marketingkampagnen und personalisierten Angeboten bis hin zu SMS-Terminerinnerungen, Bewertungsanfragen und Nachrichten zur Kontaktaufnahme<\/a>, wenn Kund:innen schon l\u00e4nger nicht mehr da waren.
Indem du deine Salonsoftware nutzt, um diese Nachrichten zu automatisieren und zu personalisieren, kannst du sicherstellen, dass du deine Kundschaft auf freundliche, warme und nicht aufdringliche Weise erreichst. Zus\u00e4tzlich kannst du sie daran erinnern, dass du ihre Besuche im Salon sch\u00e4tzt und in Kontakt bleiben m\u00f6chtest. Nutze auch digitale Kundennotizen<\/a>, um wichtige Dinge im Leben deiner Kund:innen zu notieren – von einem Ereignis, von dem sie dir erz\u00e4hlt haben, bis hin zu den Namen ihrer Partner:in und Kinder – und beziehe dich darauf, w\u00e4hrend sie im Salon sind, um zu zeigen, dass sie dir wirklich wichtig sind und du dich um sie k\u00fcmmerst. Diese pers\u00f6nliche Anerkennung bedeutet den Menschen alles und tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, dass deine Kund:innen eher zu dir kommen als zu einem anderen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\nMache deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut zu einem sicheren und barrierefreien Ort \u2013 f\u00fcr alle<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDa mehr als eine von sechs Personen<\/a> eine Behinderung hat, ist ein nicht barrierefreies Gesch\u00e4ft einfach keine Option mehr und h\u00e4lt sofort einen gro\u00dfen Teil der Kund:innen davon ab, dich zu besuchen. Mache deinen Salon zu einem sicheren Ort f\u00fcr alle, indem du dich und dein Team dar\u00fcber informierst, wie du dein Gesch\u00e4ft f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen und geistigen Behinderungen sowie f\u00fcr Angeh\u00f6rige von Minderheiten zug\u00e4nglicher machen kannst. Barrierefreiheit sieht f\u00fcr jedes Unternehmen anders aus, je nach Standort und r\u00e4umlichen Gegebenheiten; f\u00fcr einige k\u00f6nnte dies die Einf\u00fchrung von Dienstleistungen ohne Gespr\u00e4che oder autismusfreundlichen Abenden f\u00fcr Kund:innen bedeuten, die Schwierigkeiten mit der sensorischen Verarbeitung haben, w\u00e4hrend f\u00fcr andere die Einstellung eines:r Spezialist:in f\u00fcr Afrofrisuren dazugeh\u00f6ren k\u00f6nnte, wenn du diese Dienstleistung nicht bereits anbieten.<\/p>\n\n\n\nViele Salons haben inzwischen geschlechtsneutrale Dienstleistungen und eine Preisgestaltung nach Haarl\u00e4nge eingef\u00fchrt, um ihre R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Trans Menschen und nicht-bin\u00e4re Menschen einladender zu gestalten. \u00dcberlege dir auch, wie leicht oder schwer deine R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen Behinderungen zug\u00e4nglich sind. Stelle sicher, dass dein Team darin geschult ist, Kund:innen, die taub oder blind sind oder eine unsichtbare Behinderung haben, weiterhin erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn du deinen Salon zu einem sicheren und zug\u00e4nglichen Ort f\u00fcr alle machst, zeigst du, dass du Wert auf Gleichberechtigung legst und ermutigst Kund:innen, die dasselbe empfinden, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n
Optimieren deinen Buchungsprozess im Salon<\/strong><\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/22102013\/Streamlinebooking-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEin Besuch im Salon sollte nicht schwierig sein! Und in der heutigen digitalen Welt legt deine Kundschaft mehr denn je Wert auf Bequemlichkeit. Moderne Kund:innen m\u00f6chten bei der Buchung von Terminen nicht mehr in der Warteschleife h\u00e4ngen und nicht mehr an einen festen Zeitrahmen gebunden sein, wie und wann sie buchen k\u00f6nnen. Die Implementierung einer Salon-Softwarel\u00f6sung zur Optimierung des Buchungs-, Erinnerungs- und Bezahlprozesses f\u00fcr deine Kund:innen hilft dir, einen gro\u00dfartigen Service zu bieten und die Kundenbindung deutlich zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n
Online-Buchung sch\u00f6pft deinen Kalender optimal aus<\/strong><\/h3>\n\n\n\nWusstest du, dass ein Drittel der Online-Buchungen au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten von Salons gemacht werden? Au\u00dferdem ist die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine bei online vereinbarten Terminen um 49 % niedriger! Das bedeutet, das Fehlen eines Online-Buchungssystems<\/a> l\u00e4sst deinem Unternehmen erhebliche Einnahmen entgehen. Die ganze Welt deiner Gen Z und Millennials-Kundschaft existiert online. Dort sind sie in Kontakt mit Freund:innen, arbeiten von zu Hause aus, lernen, kaufen Produkte und vereinbaren Termine. Wenn deine Dienstleistungen nicht online verf\u00fcgbar sind, h\u00e4ltst du eine ganze Bev\u00f6lkerungsgruppe von Buchungen ab. So einfach ist das.Richte eine Online-Buchung f\u00fcr deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut ein und verbinde sie mit deiner Website, deinen sozialen Medien und deinem Google Unternehmens-Profil, damit deine Kunden jederzeit und von \u00fcberall aus buchen k\u00f6nnen. Gehe noch einen Schritt weiter und richte eine eigene App<\/a> ein, mit der Kund:innen direkt von ihrem Handy aus buchen k\u00f6nnen. Auch wenn das Hauptziel der Online-Buchung darin besteht, mehr Termine in deinem Kalender zu vereinbaren, ist es auch eine fantastische M\u00f6glichkeit, f\u00fcr deine Dienstleistungen zu werben. Reduziere gleichzeitig die Zahl der nicht erschienenen Kundschaft und versp\u00e4teten Stornierungen, indem du Kartendaten und Anzahlungen hinterlegen l\u00e4sst, w\u00e4hrend Kund:innen Behandlungstermine vereinbaren. Wenn man ganz einfach aus deinem gesamten Dienstleistungskatalog buchen kann und auch noch die eigene Buchungshistorie einsehen kann, dann begeistert das deine Kundschaft. Und macht deinen Salon zu einem, f\u00fcr den es sich lohnt, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\nWarte nicht darauf, dass deine Kund:innen erneut buchen \u2013 tu es f\u00fcr sie!<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEine saloninterne Folgetermin-Buchungsstrategie ist eine der am meisten empfohlenen Methoden zur Erh\u00f6hung der Kundenbindung, und das aus gutem Grund: Sie funktioniert. Mache die Folgeterminbuchung zu einem Teil des Check-Out-Prozesses deiner Kundschaft, indem du dein Team darin schulst, wie man das Thema am besten angeht. Anstatt eine:n Kund:in zu fragen, wann sie einen neuen Termin m\u00f6chten, oder die Frage ganz zu vermeiden, k\u00f6nnten die Mitarbeitenden sagen: “Damit Ihre Farbe weiterhin gut aussieht, sollten wir sie wahrscheinlich in sechs Wochen auffrischen; w\u00fcrde Ihnen das passen?”
Wenn die Folgeterminbuchung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut nicht funktioniert, warum machst du nicht Gebrauch von automatischen Erinnerungen in deiner Salonsoftware? Phorest bietet hier zwei Optionen an, entweder:<\/p>\n\n\n\n
Du kannst Folgetermin-Erinnerungen einrichten. Personalisierte Erinnerungsnachrichten werden automatisch an Kund:innen gesendet, nachdem ein bestimmter Zeitraum seit dem letzten Termin vergangen ist, und ermutigen sie zur erneuten Buchung, indem sie ihnen einen Link zu deiner Online-Buchungsplattform oder Telefonnummer geben.<\/em><\/p>\n\n\n\nODER<\/p>\n\n\n\n
Mit Kunden-Reconnect kannst du Kund:innen identifizieren, die in ihrem typischen Buchungsrhythmus keinen Termin mehr gemacht haben und Gefahr laufen, nicht wiederzukommen. Mit dieser Liste kannst du durch den Kunden-Reconnect eine personalisierte SMS oder Email an jede:n einzelne:n Kund:in schicken, um sie wieder einzuladen. So kannst du sie trotz fehlender Folgebuchung wieder in den Salon holen und muss nicht beschwerlich Neukundschaft anwerben.<\/em><\/p>\n\n\n\nW\u00e4hrend Buchungsstrategien im Salon eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit sind, deine Kundenbindungsrate zu erh\u00f6hen und genutzt werden sollten, bedeuten die enormen Fortschritte bei den Salon-Softwarel\u00f6sungen, dass du jetzt digitale Folgeterminbuchungen parallel dazu einsetzen kannst, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n
Nutze Marketing-Kampagnen, um Einnahmen und Besuche zu steigern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/22102035\/SalonMarketing-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nMit digitalem Marketing f\u00fcr Salons und Kosmetikinstitute<\/a> kannst du Kund:innen anlocken und Termine buchen, die sie vorher vielleicht gar nicht in Betracht gezogen haben. Allerdings gibt es einen schmalen Grat zwischen hilfreichen Marketingmaterial und spammigen SMS- und Email-Nachrichten, die deine Kundschaft nervt und sie vergrault. Einer der besten Wege, diesen schmalen Grat zu beschreiten, besteht darin, daf\u00fcr zu sorgen, dass alle von dir gesendeten Marketingkampagnen nur an die richtigen Personen zur richtigen Zeit gesendet werden. Eine pr\u00e4zise Zielgruppenauswahl ist unerl\u00e4sslich, um eine Marketingrendite in Form von Umsatz und Kundenbindung zu erzielen. <\/p>\n\n\n\nWenn du eine neue Kampagne erstellst, solltest du ein Ziel vor Augen haben: Willst du zus\u00e4tzliche Produkte verkaufen? Willst du die Anzahl der gebuchten Termine f\u00fcr ein bestimmtes Teammitglied oder eine bestimmte Dienstleistung erh\u00f6hen? Erstelle eine Kampagne, die sich ausschlie\u00dflich auf dieses Ziel konzentriert, und f\u00fcge eine Button hinzu, auf den die Kund:innen klicken und direkt buchen oder kaufen k\u00f6nnen, falls sie daran interessiert sind. Verwende deine Salonsoftware, um Kundengruppen zu segmentieren, von denen du wei\u00dft, dass sie an der Kampagne interessiert sind, und spreche nur diese an. Wenn du z. B. als Friseur- und Beautysalon f\u00fcr Olaplex-Produkte werben m\u00f6chtest, ist es viel vorteilhafter, die Kampagne an Kund:innen zu senden, die zuvor eine Farbbehandlung hatten, als eine Kampagne an deine gesamte Kundenliste zu senden oder dein Publikum nach Alter oder Ort zu gruppieren. \u00c4hnlich wie wir weiter oben in diesem Blog erkl\u00e4rt haben, dass Kund:innen in den Salons und Kosmetikinstituten, die sie besuchen, Mehrwert f\u00fcr ihr Geld sehen wollen, k\u00f6nnen Marketingkampagnen diesen zus\u00e4tzlichen Wert schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Verkn\u00fcpfe Strategien zur Kundenbindung mit jedem Teil deines Unternehmens<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUnabh\u00e4ngig davon, wie du dich entscheidest, die Kundenbindung zu steigern, ist es wichtig, dass du deine Strategien in alle Aspekte deines Gesch\u00e4fts einbeziehst. Kundenbindung ist etwas, an dem langfristig gearbeitet werden sollte und das die Grundlage daf\u00fcr bildet, wie und warum du bestimmte Prozesse oder Richtlinien im Salon einf\u00fchrst. Ebenso gibt es eine Reihe von Salon-KPIs, die zur Messung der Kundenbindung verwendet werden k\u00f6nnen, von einem einfachen Prozentsatz der Kundenbindung bis hin zu deiner Folgeterminbuchungsrate, der Personalanforderungsrate, der Folgeterminbuchungsrate am selben Tag und mehr. Diese Zahlen k\u00f6nnen alle mit einem Mausklick \u00fcber die Reporting-Suite<\/a> in deinem Phorest Salonsoftware-System abgerufen werden. <\/p>\n\n\n\nNeben den Zahlen, Strategien und Verfahren, die du einf\u00fchren kannst, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, kann es manchmal auch hilfreich sein, deine Kundschaft um ein direktes Feedback zu bitten. Wenn deine Wunschkund:innen bei dir sind, scheue dich nicht, sie zu fragen, was ihnen am Salon gef\u00e4llt, was sie dazu bewegt, wiederzukommen, und was du verbessern kannst. Wenn du dich dabei nicht wohl f\u00fchlst, kannst du auch ein Google-Formular oder ein anonymes Kommentarfeld im Salon einrichten, in dem du deine Kundschaft um ihre ehrliche Meinung bittest, um herauszufinden, was du gut machst und was ver\u00e4ndert werden muss. <\/p>\n\n\n\n
Indem du einen Mehrwert schaffst, Beziehungen pflegst und sicherstellst, dass es f\u00fcr deine Kundschaft einfach ist, an allen Ber\u00fchrungspunkten mit deinem Salon zu interagieren, kannst du eine loyale Gemeinschaft deiner Traumkund:innen aufbauen. Du hast es in der Hand.<\/p>\n\n\n\n
Wie wirst du in diesem Jahr die Kundenbindung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut erh\u00f6hen? Lass es uns in den Kommentaren unten oder auf Instagram<\/a> wissen.<\/p>\n\n\n\nVielen Dank f\u00fcrs Lesen! #TogetherWeGrow<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie kann dein Unternehmen das anbieten?<\/p>\n\n\n\n
Biete Mehrwert, den sie anderswo nicht bekommen k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDer Preis war zwar einer der Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr, dass Verbraucher:innen dem Salon oder Beautysalon ihrer Wahl treu bleiben, doch bedeutet dies nicht unbedingt, dass die Menschen billigere Dienstleistungen w\u00fcnschen. Vielmehr wollen sie ihr Geld dort ausgeben, wo sie das Gef\u00fchl haben, dass sie einen angemessenen Gegenwert f\u00fcr ihr Geld erhalten. Salons und Kosmetikinstitute haben viele M\u00f6glichkeiten, ihren Dienstleistungen und Behandlungsangeboten einen Mehrwert zu verleihen, darunter:<\/p>\n\n\n\n
- Einf\u00fchrung eines Salon- oder Kosmetikinstitut-Treueprogramms<\/strong>
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine fantastische Erg\u00e4nzung f\u00fcr jedes professionelle Haar- oder Beautygesch\u00e4ft, da es die Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6ht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert. Zudem regt es die Mund-zu-Mund-Propaganda an und tr\u00e4gt dazu bei, dass sich dein Gesch\u00e4ft von der Masse abhebt. Dar\u00fcber hinaus kann ein Kundenbindungsprogramm<\/a>, wenn es richtig eingesetzt wird, dazu beitragen, dass Kund:innen, die normalerweise keine zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen ausprobieren, die M\u00f6glichkeit haben, diese kostenlos zu testen und zuk\u00fcnftig gewillt sind, daf\u00fcr zu bezahlen. In einer Phorest-Umfrage haben wir herausgefunden, dass 27 % der Kund:innen eines Friseursalons wiederkommen und den vollen Preis f\u00fcr eine Dienstleistung bezahlen, die ihnen urspr\u00fcnglich als “Bonus” auf ihrer Kundenkarte angeboten wurde. Wenn das mal kein Mehrwert ist!<\/li><\/ul>\n\n\n\n- Biete Pakete f\u00fcr deine Kundschaft an<\/strong>
Pakete sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, deinen Kund:innen einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Gewinn deines Unternehmens zu steigern. Unabh\u00e4ngig von der Art des Salons, Kosmetikinstituts oder Beautysalons, die du f\u00fchrst, ist die Kombination verschiedener Dienstleistungen in einem Paket eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Kund:innen, die normalerweise nur eine einzige Behandlung in Anspruch nehmen w\u00fcrden, dazu zu bewegen, mehr Geld auszugeben und neue Behandlungen oder Dienstleistungen auszuprobieren, die sie in Zukunft lieben k\u00f6nnten. Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, Pakete zusammenzustellen, die f\u00fcr sie funktionieren. Warum versuchst du nicht, deine beliebteste Dienstleistung mit einer oder zwei umsatzschw\u00e4cheren Dienstleistungen zusammenzufassen? Oder kreiere saisonale Pakete und bewerbe diese in den entsprechenden Jahreszeiten. F\u00fcr einige Salons und Kosmetikinstitute ist das Hinzuf\u00fcgen von Produkten als Teil eines Paketangebots eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, deiner Kundschaft dein Sortiment vorzustellen und gleichzeitig den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten zu f\u00f6rdern. Wie du das Ganze strukturierst, ist ganz dir \u00fcberlassen! <\/li><\/ul>\n\n\n\n- Verbessere das Erlebnis in deinem Salon<\/strong>
Auf die Frage des Phorest-Teams: “Wenn du einen Zauberstab schwingen und etwas an dem Salon oder Kosmetikinstitut, das du am h\u00e4ufigsten besuchst, \u00e4ndern k\u00f6nntest, was w\u00e4re das?”, bezogen sich viele Antworten der Verbraucher:innen direkt auf das Erlebnis im Salon. Wenn wir \u00fcber das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis nachdenken, sollten wir uns \u00fcberlegen, welche Art von Mehrwert deine Kundschaft durch den Besuch deines Salons bekommen. Wenn dein Kosmetikinstitut als Entspannungsort beworben wird, spiegeln deine Einrichtung, die Musikauswahl und die Beleuchtung das wider? Wenn du deinen Friseursalon als einen Ort vermarktest, an dem Vielfalt und Inklusivit\u00e4t im Mittelpunkt stehen, spiegeln dein Team, dein Dienstleistungsangebot und deine Werbebilder das wider? Richtest du deinen Salon auf die Dinge aus, f\u00fcr die deine treuen Kund:innen schw\u00e4rmen? Ganz gleich, ob es darum geht, den Empfang aufzur\u00e4umen, die R\u00e4umlichkeiten neu zu dekorieren oder neue Richtlinien f\u00fcr den Kundenservice einzuf\u00fchren – jedes Unternehmen kann seiner Kundschaft etwas Einzigartiges bieten, das sie bei einem Besuch bei ihnen erleben k\u00f6nnen. Es ist dieses “unvergleichliche” Erlebnis, das die Kund:innen immer wieder anzieht.<\/li><\/ul>\n\n\n\nBaue auf den Beziehungen auf, die unsere Branche antreiben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nDa wir eine Branche sind, die von pers\u00f6nlichen Beziehungen lebt, \u00fcberrascht es nicht, dass die Beziehungen der Kund:innen zu ihren Dienstleister:innen einen Einfluss darauf haben, warum sie ihnen treu bleiben. Zwar bieten viele Salons und Kosmetikinstitute die gleichen Dienstleistungen und Behandlungen an, aber nicht alle bieten das gleiche warme, freundliche und f\u00fcrsorgliche Umfeld, in dem sich die Kund:innen willkommen f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Beziehungen zwischen deinem Team und deiner Kundschaft entwickeln sich ganz von selbst. Du als Salonbesitzer:in solltest jedoch sicherstellen, dass sich dein Team an konkrete, vorgegebene Standards f\u00fcr den Kundenservice h\u00e4lt, die dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen, der gerne besucht wird. Wenn ein erstklassiger Service in dein gesamtes Markenimage eingebettet ist (und nicht nur von ein paar ausgew\u00e4hlten Teammitgliedern geboten wird), h\u00e4lt das Kund:innen davon ab, gewohnten Dienstleister:innen zu einem neuen Salon zu folgen, sollten sie dein Gesch\u00e4ft jemals verlassen. Das ist wichtig, um Kundenabwanderung in gro\u00dfem Umfang zu vermeiden. Im Folgenden haben wir einige unserer besten Tipps zusammengestellt, wie du dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen kannst, an dem deine Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig vorbeikommt und sich betreut, geh\u00f6rt und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n
Setzte eine Kundenservice-Richtlinie auf<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIn jedem Unternehmen mit Kundenkontakt ist eine klare und eindeutige Kundenservice-Richtlinie ein Muss. Damit wird nicht nur sichergestellt, dass deine Kundschaft unabh\u00e4ngig davon, mit wem sie im Salon in Kontakt kommen, auf demselben Niveau betreut werden, sondern es werden auch die Erwartungen an die Mitarbeitenden festgelegt und es wird sichergestellt, dass alle bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen nach demselben Muster vorgehen. Bevor du deine Kundenservice-Richtlinien erstellst, solltest du \u00fcberlegen, was deinem Team und Kund:innen wichtig ist. Soll die Atmosph\u00e4re in deinem Salon formell oder entspannt sein? Ruhig und gelassen oder energiegeladen und laut? Es kann hilfreich sein, dies mit deinem Team zu besprechen. Schlie\u00dflich sind sie es, die deine Kundschaft jeden Tag bedienen und ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche wirklich verstehen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn du herausgefunden hast, was f\u00fcr dein Team und deine Kundschaft am wichtigsten ist, solltest du gemeinsam einen internen Verhaltenskodex erstellen, der alles abdeckt. Von der Begr\u00fc\u00dfung der Besucher:innen an der T\u00fcr bis hin zum Umgang mit unzufriedenen Kund:innen. Wenn die Abl\u00e4ufe im gesamten Salon oder Kosmetikinstitut einheitlich sind, kommen die Kund:innen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wieder, da sie sicher sein k\u00f6nnen, dass sie jedes Mal denselben hochwertigen Service erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Untersch\u00e4tze nicht die Bedeutung der Kommunikation<\/strong><\/h3>\n\n\n\nKommunikation ist das A und O f\u00fcr den Aufbau enger beruflicher und pers\u00f6nlicher Beziehungen. Verbessere die Kommunikation in deinem Unternehmen, indem du deiner Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig personalisierten Nachrichten per SMS oder Email schickst. Diese Nachrichten k\u00f6nnen alles enthalten, von relevanten Marketingkampagnen und personalisierten Angeboten bis hin zu SMS-Terminerinnerungen, Bewertungsanfragen und Nachrichten zur Kontaktaufnahme<\/a>, wenn Kund:innen schon l\u00e4nger nicht mehr da waren.
Indem du deine Salonsoftware nutzt, um diese Nachrichten zu automatisieren und zu personalisieren, kannst du sicherstellen, dass du deine Kundschaft auf freundliche, warme und nicht aufdringliche Weise erreichst. Zus\u00e4tzlich kannst du sie daran erinnern, dass du ihre Besuche im Salon sch\u00e4tzt und in Kontakt bleiben m\u00f6chtest. Nutze auch digitale Kundennotizen<\/a>, um wichtige Dinge im Leben deiner Kund:innen zu notieren – von einem Ereignis, von dem sie dir erz\u00e4hlt haben, bis hin zu den Namen ihrer Partner:in und Kinder – und beziehe dich darauf, w\u00e4hrend sie im Salon sind, um zu zeigen, dass sie dir wirklich wichtig sind und du dich um sie k\u00fcmmerst. Diese pers\u00f6nliche Anerkennung bedeutet den Menschen alles und tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, dass deine Kund:innen eher zu dir kommen als zu einem anderen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\nMache deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut zu einem sicheren und barrierefreien Ort \u2013 f\u00fcr alle<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDa mehr als eine von sechs Personen<\/a> eine Behinderung hat, ist ein nicht barrierefreies Gesch\u00e4ft einfach keine Option mehr und h\u00e4lt sofort einen gro\u00dfen Teil der Kund:innen davon ab, dich zu besuchen. Mache deinen Salon zu einem sicheren Ort f\u00fcr alle, indem du dich und dein Team dar\u00fcber informierst, wie du dein Gesch\u00e4ft f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen und geistigen Behinderungen sowie f\u00fcr Angeh\u00f6rige von Minderheiten zug\u00e4nglicher machen kannst. Barrierefreiheit sieht f\u00fcr jedes Unternehmen anders aus, je nach Standort und r\u00e4umlichen Gegebenheiten; f\u00fcr einige k\u00f6nnte dies die Einf\u00fchrung von Dienstleistungen ohne Gespr\u00e4che oder autismusfreundlichen Abenden f\u00fcr Kund:innen bedeuten, die Schwierigkeiten mit der sensorischen Verarbeitung haben, w\u00e4hrend f\u00fcr andere die Einstellung eines:r Spezialist:in f\u00fcr Afrofrisuren dazugeh\u00f6ren k\u00f6nnte, wenn du diese Dienstleistung nicht bereits anbieten.<\/p>\n\n\n\nViele Salons haben inzwischen geschlechtsneutrale Dienstleistungen und eine Preisgestaltung nach Haarl\u00e4nge eingef\u00fchrt, um ihre R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Trans Menschen und nicht-bin\u00e4re Menschen einladender zu gestalten. \u00dcberlege dir auch, wie leicht oder schwer deine R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen Behinderungen zug\u00e4nglich sind. Stelle sicher, dass dein Team darin geschult ist, Kund:innen, die taub oder blind sind oder eine unsichtbare Behinderung haben, weiterhin erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn du deinen Salon zu einem sicheren und zug\u00e4nglichen Ort f\u00fcr alle machst, zeigst du, dass du Wert auf Gleichberechtigung legst und ermutigst Kund:innen, die dasselbe empfinden, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n
Optimieren deinen Buchungsprozess im Salon<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nEin Besuch im Salon sollte nicht schwierig sein! Und in der heutigen digitalen Welt legt deine Kundschaft mehr denn je Wert auf Bequemlichkeit. Moderne Kund:innen m\u00f6chten bei der Buchung von Terminen nicht mehr in der Warteschleife h\u00e4ngen und nicht mehr an einen festen Zeitrahmen gebunden sein, wie und wann sie buchen k\u00f6nnen. Die Implementierung einer Salon-Softwarel\u00f6sung zur Optimierung des Buchungs-, Erinnerungs- und Bezahlprozesses f\u00fcr deine Kund:innen hilft dir, einen gro\u00dfartigen Service zu bieten und die Kundenbindung deutlich zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n
Online-Buchung sch\u00f6pft deinen Kalender optimal aus<\/strong><\/h3>\n\n\n\nWusstest du, dass ein Drittel der Online-Buchungen au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten von Salons gemacht werden? Au\u00dferdem ist die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine bei online vereinbarten Terminen um 49 % niedriger! Das bedeutet, das Fehlen eines Online-Buchungssystems<\/a> l\u00e4sst deinem Unternehmen erhebliche Einnahmen entgehen. Die ganze Welt deiner Gen Z und Millennials-Kundschaft existiert online. Dort sind sie in Kontakt mit Freund:innen, arbeiten von zu Hause aus, lernen, kaufen Produkte und vereinbaren Termine. Wenn deine Dienstleistungen nicht online verf\u00fcgbar sind, h\u00e4ltst du eine ganze Bev\u00f6lkerungsgruppe von Buchungen ab. So einfach ist das.Richte eine Online-Buchung f\u00fcr deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut ein und verbinde sie mit deiner Website, deinen sozialen Medien und deinem Google Unternehmens-Profil, damit deine Kunden jederzeit und von \u00fcberall aus buchen k\u00f6nnen. Gehe noch einen Schritt weiter und richte eine eigene App<\/a> ein, mit der Kund:innen direkt von ihrem Handy aus buchen k\u00f6nnen. Auch wenn das Hauptziel der Online-Buchung darin besteht, mehr Termine in deinem Kalender zu vereinbaren, ist es auch eine fantastische M\u00f6glichkeit, f\u00fcr deine Dienstleistungen zu werben. Reduziere gleichzeitig die Zahl der nicht erschienenen Kundschaft und versp\u00e4teten Stornierungen, indem du Kartendaten und Anzahlungen hinterlegen l\u00e4sst, w\u00e4hrend Kund:innen Behandlungstermine vereinbaren. Wenn man ganz einfach aus deinem gesamten Dienstleistungskatalog buchen kann und auch noch die eigene Buchungshistorie einsehen kann, dann begeistert das deine Kundschaft. Und macht deinen Salon zu einem, f\u00fcr den es sich lohnt, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\nWarte nicht darauf, dass deine Kund:innen erneut buchen \u2013 tu es f\u00fcr sie!<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEine saloninterne Folgetermin-Buchungsstrategie ist eine der am meisten empfohlenen Methoden zur Erh\u00f6hung der Kundenbindung, und das aus gutem Grund: Sie funktioniert. Mache die Folgeterminbuchung zu einem Teil des Check-Out-Prozesses deiner Kundschaft, indem du dein Team darin schulst, wie man das Thema am besten angeht. Anstatt eine:n Kund:in zu fragen, wann sie einen neuen Termin m\u00f6chten, oder die Frage ganz zu vermeiden, k\u00f6nnten die Mitarbeitenden sagen: “Damit Ihre Farbe weiterhin gut aussieht, sollten wir sie wahrscheinlich in sechs Wochen auffrischen; w\u00fcrde Ihnen das passen?”
Wenn die Folgeterminbuchung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut nicht funktioniert, warum machst du nicht Gebrauch von automatischen Erinnerungen in deiner Salonsoftware? Phorest bietet hier zwei Optionen an, entweder:<\/p>\n\n\n\n
Du kannst Folgetermin-Erinnerungen einrichten. Personalisierte Erinnerungsnachrichten werden automatisch an Kund:innen gesendet, nachdem ein bestimmter Zeitraum seit dem letzten Termin vergangen ist, und ermutigen sie zur erneuten Buchung, indem sie ihnen einen Link zu deiner Online-Buchungsplattform oder Telefonnummer geben.<\/em><\/p>\n\n\n\nODER<\/p>\n\n\n\n
Mit Kunden-Reconnect kannst du Kund:innen identifizieren, die in ihrem typischen Buchungsrhythmus keinen Termin mehr gemacht haben und Gefahr laufen, nicht wiederzukommen. Mit dieser Liste kannst du durch den Kunden-Reconnect eine personalisierte SMS oder Email an jede:n einzelne:n Kund:in schicken, um sie wieder einzuladen. So kannst du sie trotz fehlender Folgebuchung wieder in den Salon holen und muss nicht beschwerlich Neukundschaft anwerben.<\/em><\/p>\n\n\n\nW\u00e4hrend Buchungsstrategien im Salon eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit sind, deine Kundenbindungsrate zu erh\u00f6hen und genutzt werden sollten, bedeuten die enormen Fortschritte bei den Salon-Softwarel\u00f6sungen, dass du jetzt digitale Folgeterminbuchungen parallel dazu einsetzen kannst, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n
Nutze Marketing-Kampagnen, um Einnahmen und Besuche zu steigern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nMit digitalem Marketing f\u00fcr Salons und Kosmetikinstitute<\/a> kannst du Kund:innen anlocken und Termine buchen, die sie vorher vielleicht gar nicht in Betracht gezogen haben. Allerdings gibt es einen schmalen Grat zwischen hilfreichen Marketingmaterial und spammigen SMS- und Email-Nachrichten, die deine Kundschaft nervt und sie vergrault. Einer der besten Wege, diesen schmalen Grat zu beschreiten, besteht darin, daf\u00fcr zu sorgen, dass alle von dir gesendeten Marketingkampagnen nur an die richtigen Personen zur richtigen Zeit gesendet werden. Eine pr\u00e4zise Zielgruppenauswahl ist unerl\u00e4sslich, um eine Marketingrendite in Form von Umsatz und Kundenbindung zu erzielen. <\/p>\n\n\n\nWenn du eine neue Kampagne erstellst, solltest du ein Ziel vor Augen haben: Willst du zus\u00e4tzliche Produkte verkaufen? Willst du die Anzahl der gebuchten Termine f\u00fcr ein bestimmtes Teammitglied oder eine bestimmte Dienstleistung erh\u00f6hen? Erstelle eine Kampagne, die sich ausschlie\u00dflich auf dieses Ziel konzentriert, und f\u00fcge eine Button hinzu, auf den die Kund:innen klicken und direkt buchen oder kaufen k\u00f6nnen, falls sie daran interessiert sind. Verwende deine Salonsoftware, um Kundengruppen zu segmentieren, von denen du wei\u00dft, dass sie an der Kampagne interessiert sind, und spreche nur diese an. Wenn du z. B. als Friseur- und Beautysalon f\u00fcr Olaplex-Produkte werben m\u00f6chtest, ist es viel vorteilhafter, die Kampagne an Kund:innen zu senden, die zuvor eine Farbbehandlung hatten, als eine Kampagne an deine gesamte Kundenliste zu senden oder dein Publikum nach Alter oder Ort zu gruppieren. \u00c4hnlich wie wir weiter oben in diesem Blog erkl\u00e4rt haben, dass Kund:innen in den Salons und Kosmetikinstituten, die sie besuchen, Mehrwert f\u00fcr ihr Geld sehen wollen, k\u00f6nnen Marketingkampagnen diesen zus\u00e4tzlichen Wert schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Verkn\u00fcpfe Strategien zur Kundenbindung mit jedem Teil deines Unternehmens<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUnabh\u00e4ngig davon, wie du dich entscheidest, die Kundenbindung zu steigern, ist es wichtig, dass du deine Strategien in alle Aspekte deines Gesch\u00e4fts einbeziehst. Kundenbindung ist etwas, an dem langfristig gearbeitet werden sollte und das die Grundlage daf\u00fcr bildet, wie und warum du bestimmte Prozesse oder Richtlinien im Salon einf\u00fchrst. Ebenso gibt es eine Reihe von Salon-KPIs, die zur Messung der Kundenbindung verwendet werden k\u00f6nnen, von einem einfachen Prozentsatz der Kundenbindung bis hin zu deiner Folgeterminbuchungsrate, der Personalanforderungsrate, der Folgeterminbuchungsrate am selben Tag und mehr. Diese Zahlen k\u00f6nnen alle mit einem Mausklick \u00fcber die Reporting-Suite<\/a> in deinem Phorest Salonsoftware-System abgerufen werden. <\/p>\n\n\n\nNeben den Zahlen, Strategien und Verfahren, die du einf\u00fchren kannst, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, kann es manchmal auch hilfreich sein, deine Kundschaft um ein direktes Feedback zu bitten. Wenn deine Wunschkund:innen bei dir sind, scheue dich nicht, sie zu fragen, was ihnen am Salon gef\u00e4llt, was sie dazu bewegt, wiederzukommen, und was du verbessern kannst. Wenn du dich dabei nicht wohl f\u00fchlst, kannst du auch ein Google-Formular oder ein anonymes Kommentarfeld im Salon einrichten, in dem du deine Kundschaft um ihre ehrliche Meinung bittest, um herauszufinden, was du gut machst und was ver\u00e4ndert werden muss. <\/p>\n\n\n\n
Indem du einen Mehrwert schaffst, Beziehungen pflegst und sicherstellst, dass es f\u00fcr deine Kundschaft einfach ist, an allen Ber\u00fchrungspunkten mit deinem Salon zu interagieren, kannst du eine loyale Gemeinschaft deiner Traumkund:innen aufbauen. Du hast es in der Hand.<\/p>\n\n\n\n
Wie wirst du in diesem Jahr die Kundenbindung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut erh\u00f6hen? Lass es uns in den Kommentaren unten oder auf Instagram<\/a> wissen.<\/p>\n\n\n\nVielen Dank f\u00fcrs Lesen! #TogetherWeGrow<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine fantastische Erg\u00e4nzung f\u00fcr jedes professionelle Haar- oder Beautygesch\u00e4ft, da es die Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6ht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert. Zudem regt es die Mund-zu-Mund-Propaganda an und tr\u00e4gt dazu bei, dass sich dein Gesch\u00e4ft von der Masse abhebt. Dar\u00fcber hinaus kann ein Kundenbindungsprogramm<\/a>, wenn es richtig eingesetzt wird, dazu beitragen, dass Kund:innen, die normalerweise keine zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen ausprobieren, die M\u00f6glichkeit haben, diese kostenlos zu testen und zuk\u00fcnftig gewillt sind, daf\u00fcr zu bezahlen. In einer Phorest-Umfrage haben wir herausgefunden, dass 27 % der Kund:innen eines Friseursalons wiederkommen und den vollen Preis f\u00fcr eine Dienstleistung bezahlen, die ihnen urspr\u00fcnglich als “Bonus” auf ihrer Kundenkarte angeboten wurde. Wenn das mal kein Mehrwert ist!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Biete Pakete f\u00fcr deine Kundschaft an<\/strong>
Pakete sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, deinen Kund:innen einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Gewinn deines Unternehmens zu steigern. Unabh\u00e4ngig von der Art des Salons, Kosmetikinstituts oder Beautysalons, die du f\u00fchrst, ist die Kombination verschiedener Dienstleistungen in einem Paket eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Kund:innen, die normalerweise nur eine einzige Behandlung in Anspruch nehmen w\u00fcrden, dazu zu bewegen, mehr Geld auszugeben und neue Behandlungen oder Dienstleistungen auszuprobieren, die sie in Zukunft lieben k\u00f6nnten. Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, Pakete zusammenzustellen, die f\u00fcr sie funktionieren. Warum versuchst du nicht, deine beliebteste Dienstleistung mit einer oder zwei umsatzschw\u00e4cheren Dienstleistungen zusammenzufassen? Oder kreiere saisonale Pakete und bewerbe diese in den entsprechenden Jahreszeiten. F\u00fcr einige Salons und Kosmetikinstitute ist das Hinzuf\u00fcgen von Produkten als Teil eines Paketangebots eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, deiner Kundschaft dein Sortiment vorzustellen und gleichzeitig den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten zu f\u00f6rdern. Wie du das Ganze strukturierst, ist ganz dir \u00fcberlassen! <\/li><\/ul>\n\n\n\n- Verbessere das Erlebnis in deinem Salon<\/strong>
Auf die Frage des Phorest-Teams: “Wenn du einen Zauberstab schwingen und etwas an dem Salon oder Kosmetikinstitut, das du am h\u00e4ufigsten besuchst, \u00e4ndern k\u00f6nntest, was w\u00e4re das?”, bezogen sich viele Antworten der Verbraucher:innen direkt auf das Erlebnis im Salon. Wenn wir \u00fcber das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis nachdenken, sollten wir uns \u00fcberlegen, welche Art von Mehrwert deine Kundschaft durch den Besuch deines Salons bekommen. Wenn dein Kosmetikinstitut als Entspannungsort beworben wird, spiegeln deine Einrichtung, die Musikauswahl und die Beleuchtung das wider? Wenn du deinen Friseursalon als einen Ort vermarktest, an dem Vielfalt und Inklusivit\u00e4t im Mittelpunkt stehen, spiegeln dein Team, dein Dienstleistungsangebot und deine Werbebilder das wider? Richtest du deinen Salon auf die Dinge aus, f\u00fcr die deine treuen Kund:innen schw\u00e4rmen? Ganz gleich, ob es darum geht, den Empfang aufzur\u00e4umen, die R\u00e4umlichkeiten neu zu dekorieren oder neue Richtlinien f\u00fcr den Kundenservice einzuf\u00fchren – jedes Unternehmen kann seiner Kundschaft etwas Einzigartiges bieten, das sie bei einem Besuch bei ihnen erleben k\u00f6nnen. Es ist dieses “unvergleichliche” Erlebnis, das die Kund:innen immer wieder anzieht.<\/li><\/ul>\n\n\n\nBaue auf den Beziehungen auf, die unsere Branche antreiben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nDa wir eine Branche sind, die von pers\u00f6nlichen Beziehungen lebt, \u00fcberrascht es nicht, dass die Beziehungen der Kund:innen zu ihren Dienstleister:innen einen Einfluss darauf haben, warum sie ihnen treu bleiben. Zwar bieten viele Salons und Kosmetikinstitute die gleichen Dienstleistungen und Behandlungen an, aber nicht alle bieten das gleiche warme, freundliche und f\u00fcrsorgliche Umfeld, in dem sich die Kund:innen willkommen f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Beziehungen zwischen deinem Team und deiner Kundschaft entwickeln sich ganz von selbst. Du als Salonbesitzer:in solltest jedoch sicherstellen, dass sich dein Team an konkrete, vorgegebene Standards f\u00fcr den Kundenservice h\u00e4lt, die dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen, der gerne besucht wird. Wenn ein erstklassiger Service in dein gesamtes Markenimage eingebettet ist (und nicht nur von ein paar ausgew\u00e4hlten Teammitgliedern geboten wird), h\u00e4lt das Kund:innen davon ab, gewohnten Dienstleister:innen zu einem neuen Salon zu folgen, sollten sie dein Gesch\u00e4ft jemals verlassen. Das ist wichtig, um Kundenabwanderung in gro\u00dfem Umfang zu vermeiden. Im Folgenden haben wir einige unserer besten Tipps zusammengestellt, wie du dein Gesch\u00e4ft zu einem Ort machen kannst, an dem deine Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig vorbeikommt und sich betreut, geh\u00f6rt und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n
Setzte eine Kundenservice-Richtlinie auf<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
In jedem Unternehmen mit Kundenkontakt ist eine klare und eindeutige Kundenservice-Richtlinie ein Muss. Damit wird nicht nur sichergestellt, dass deine Kundschaft unabh\u00e4ngig davon, mit wem sie im Salon in Kontakt kommen, auf demselben Niveau betreut werden, sondern es werden auch die Erwartungen an die Mitarbeitenden festgelegt und es wird sichergestellt, dass alle bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen nach demselben Muster vorgehen. Bevor du deine Kundenservice-Richtlinien erstellst, solltest du \u00fcberlegen, was deinem Team und Kund:innen wichtig ist. Soll die Atmosph\u00e4re in deinem Salon formell oder entspannt sein? Ruhig und gelassen oder energiegeladen und laut? Es kann hilfreich sein, dies mit deinem Team zu besprechen. Schlie\u00dflich sind sie es, die deine Kundschaft jeden Tag bedienen und ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche wirklich verstehen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn du herausgefunden hast, was f\u00fcr dein Team und deine Kundschaft am wichtigsten ist, solltest du gemeinsam einen internen Verhaltenskodex erstellen, der alles abdeckt. Von der Begr\u00fc\u00dfung der Besucher:innen an der T\u00fcr bis hin zum Umgang mit unzufriedenen Kund:innen. Wenn die Abl\u00e4ufe im gesamten Salon oder Kosmetikinstitut einheitlich sind, kommen die Kund:innen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wieder, da sie sicher sein k\u00f6nnen, dass sie jedes Mal denselben hochwertigen Service erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Untersch\u00e4tze nicht die Bedeutung der Kommunikation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kommunikation ist das A und O f\u00fcr den Aufbau enger beruflicher und pers\u00f6nlicher Beziehungen. Verbessere die Kommunikation in deinem Unternehmen, indem du deiner Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig personalisierten Nachrichten per SMS oder Email schickst. Diese Nachrichten k\u00f6nnen alles enthalten, von relevanten Marketingkampagnen und personalisierten Angeboten bis hin zu SMS-Terminerinnerungen, Bewertungsanfragen und Nachrichten zur Kontaktaufnahme<\/a>, wenn Kund:innen schon l\u00e4nger nicht mehr da waren.
Indem du deine Salonsoftware nutzt, um diese Nachrichten zu automatisieren und zu personalisieren, kannst du sicherstellen, dass du deine Kundschaft auf freundliche, warme und nicht aufdringliche Weise erreichst. Zus\u00e4tzlich kannst du sie daran erinnern, dass du ihre Besuche im Salon sch\u00e4tzt und in Kontakt bleiben m\u00f6chtest. Nutze auch digitale Kundennotizen<\/a>, um wichtige Dinge im Leben deiner Kund:innen zu notieren – von einem Ereignis, von dem sie dir erz\u00e4hlt haben, bis hin zu den Namen ihrer Partner:in und Kinder – und beziehe dich darauf, w\u00e4hrend sie im Salon sind, um zu zeigen, dass sie dir wirklich wichtig sind und du dich um sie k\u00fcmmerst. Diese pers\u00f6nliche Anerkennung bedeutet den Menschen alles und tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, dass deine Kund:innen eher zu dir kommen als zu einem anderen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\nMache deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut zu einem sicheren und barrierefreien Ort \u2013 f\u00fcr alle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Da mehr als eine von sechs Personen<\/a> eine Behinderung hat, ist ein nicht barrierefreies Gesch\u00e4ft einfach keine Option mehr und h\u00e4lt sofort einen gro\u00dfen Teil der Kund:innen davon ab, dich zu besuchen. Mache deinen Salon zu einem sicheren Ort f\u00fcr alle, indem du dich und dein Team dar\u00fcber informierst, wie du dein Gesch\u00e4ft f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen und geistigen Behinderungen sowie f\u00fcr Angeh\u00f6rige von Minderheiten zug\u00e4nglicher machen kannst. Barrierefreiheit sieht f\u00fcr jedes Unternehmen anders aus, je nach Standort und r\u00e4umlichen Gegebenheiten; f\u00fcr einige k\u00f6nnte dies die Einf\u00fchrung von Dienstleistungen ohne Gespr\u00e4che oder autismusfreundlichen Abenden f\u00fcr Kund:innen bedeuten, die Schwierigkeiten mit der sensorischen Verarbeitung haben, w\u00e4hrend f\u00fcr andere die Einstellung eines:r Spezialist:in f\u00fcr Afrofrisuren dazugeh\u00f6ren k\u00f6nnte, wenn du diese Dienstleistung nicht bereits anbieten.<\/p>\n\n\n\n
Viele Salons haben inzwischen geschlechtsneutrale Dienstleistungen und eine Preisgestaltung nach Haarl\u00e4nge eingef\u00fchrt, um ihre R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Trans Menschen und nicht-bin\u00e4re Menschen einladender zu gestalten. \u00dcberlege dir auch, wie leicht oder schwer deine R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Menschen mit k\u00f6rperlichen Behinderungen zug\u00e4nglich sind. Stelle sicher, dass dein Team darin geschult ist, Kund:innen, die taub oder blind sind oder eine unsichtbare Behinderung haben, weiterhin erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn du deinen Salon zu einem sicheren und zug\u00e4nglichen Ort f\u00fcr alle machst, zeigst du, dass du Wert auf Gleichberechtigung legst und ermutigst Kund:innen, die dasselbe empfinden, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n
Optimieren deinen Buchungsprozess im Salon<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEin Besuch im Salon sollte nicht schwierig sein! Und in der heutigen digitalen Welt legt deine Kundschaft mehr denn je Wert auf Bequemlichkeit. Moderne Kund:innen m\u00f6chten bei der Buchung von Terminen nicht mehr in der Warteschleife h\u00e4ngen und nicht mehr an einen festen Zeitrahmen gebunden sein, wie und wann sie buchen k\u00f6nnen. Die Implementierung einer Salon-Softwarel\u00f6sung zur Optimierung des Buchungs-, Erinnerungs- und Bezahlprozesses f\u00fcr deine Kund:innen hilft dir, einen gro\u00dfartigen Service zu bieten und die Kundenbindung deutlich zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n
Online-Buchung sch\u00f6pft deinen Kalender optimal aus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wusstest du, dass ein Drittel der Online-Buchungen au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten von Salons gemacht werden? Au\u00dferdem ist die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine bei online vereinbarten Terminen um 49 % niedriger! Das bedeutet, das Fehlen eines Online-Buchungssystems<\/a> l\u00e4sst deinem Unternehmen erhebliche Einnahmen entgehen. Die ganze Welt deiner Gen Z und Millennials-Kundschaft existiert online. Dort sind sie in Kontakt mit Freund:innen, arbeiten von zu Hause aus, lernen, kaufen Produkte und vereinbaren Termine. Wenn deine Dienstleistungen nicht online verf\u00fcgbar sind, h\u00e4ltst du eine ganze Bev\u00f6lkerungsgruppe von Buchungen ab. So einfach ist das.Richte eine Online-Buchung f\u00fcr deinen Salon oder dein Kosmetikinstitut ein und verbinde sie mit deiner Website, deinen sozialen Medien und deinem Google Unternehmens-Profil, damit deine Kunden jederzeit und von \u00fcberall aus buchen k\u00f6nnen. Gehe noch einen Schritt weiter und richte eine eigene App<\/a> ein, mit der Kund:innen direkt von ihrem Handy aus buchen k\u00f6nnen. Auch wenn das Hauptziel der Online-Buchung darin besteht, mehr Termine in deinem Kalender zu vereinbaren, ist es auch eine fantastische M\u00f6glichkeit, f\u00fcr deine Dienstleistungen zu werben. Reduziere gleichzeitig die Zahl der nicht erschienenen Kundschaft und versp\u00e4teten Stornierungen, indem du Kartendaten und Anzahlungen hinterlegen l\u00e4sst, w\u00e4hrend Kund:innen Behandlungstermine vereinbaren. Wenn man ganz einfach aus deinem gesamten Dienstleistungskatalog buchen kann und auch noch die eigene Buchungshistorie einsehen kann, dann begeistert das deine Kundschaft. Und macht deinen Salon zu einem, f\u00fcr den es sich lohnt, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n
Warte nicht darauf, dass deine Kund:innen erneut buchen \u2013 tu es f\u00fcr sie!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eine saloninterne Folgetermin-Buchungsstrategie ist eine der am meisten empfohlenen Methoden zur Erh\u00f6hung der Kundenbindung, und das aus gutem Grund: Sie funktioniert. Mache die Folgeterminbuchung zu einem Teil des Check-Out-Prozesses deiner Kundschaft, indem du dein Team darin schulst, wie man das Thema am besten angeht. Anstatt eine:n Kund:in zu fragen, wann sie einen neuen Termin m\u00f6chten, oder die Frage ganz zu vermeiden, k\u00f6nnten die Mitarbeitenden sagen: “Damit Ihre Farbe weiterhin gut aussieht, sollten wir sie wahrscheinlich in sechs Wochen auffrischen; w\u00fcrde Ihnen das passen?”
Wenn die Folgeterminbuchung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut nicht funktioniert, warum machst du nicht Gebrauch von automatischen Erinnerungen in deiner Salonsoftware? Phorest bietet hier zwei Optionen an, entweder:<\/p>\n\n\n\nDu kannst Folgetermin-Erinnerungen einrichten. Personalisierte Erinnerungsnachrichten werden automatisch an Kund:innen gesendet, nachdem ein bestimmter Zeitraum seit dem letzten Termin vergangen ist, und ermutigen sie zur erneuten Buchung, indem sie ihnen einen Link zu deiner Online-Buchungsplattform oder Telefonnummer geben.<\/em><\/p>\n\n\n\n
ODER<\/p>\n\n\n\n
Mit Kunden-Reconnect kannst du Kund:innen identifizieren, die in ihrem typischen Buchungsrhythmus keinen Termin mehr gemacht haben und Gefahr laufen, nicht wiederzukommen. Mit dieser Liste kannst du durch den Kunden-Reconnect eine personalisierte SMS oder Email an jede:n einzelne:n Kund:in schicken, um sie wieder einzuladen. So kannst du sie trotz fehlender Folgebuchung wieder in den Salon holen und muss nicht beschwerlich Neukundschaft anwerben.<\/em><\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend Buchungsstrategien im Salon eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit sind, deine Kundenbindungsrate zu erh\u00f6hen und genutzt werden sollten, bedeuten die enormen Fortschritte bei den Salon-Softwarel\u00f6sungen, dass du jetzt digitale Folgeterminbuchungen parallel dazu einsetzen kannst, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n
Nutze Marketing-Kampagnen, um Einnahmen und Besuche zu steigern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nMit digitalem Marketing f\u00fcr Salons und Kosmetikinstitute<\/a> kannst du Kund:innen anlocken und Termine buchen, die sie vorher vielleicht gar nicht in Betracht gezogen haben. Allerdings gibt es einen schmalen Grat zwischen hilfreichen Marketingmaterial und spammigen SMS- und Email-Nachrichten, die deine Kundschaft nervt und sie vergrault. Einer der besten Wege, diesen schmalen Grat zu beschreiten, besteht darin, daf\u00fcr zu sorgen, dass alle von dir gesendeten Marketingkampagnen nur an die richtigen Personen zur richtigen Zeit gesendet werden. Eine pr\u00e4zise Zielgruppenauswahl ist unerl\u00e4sslich, um eine Marketingrendite in Form von Umsatz und Kundenbindung zu erzielen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn du eine neue Kampagne erstellst, solltest du ein Ziel vor Augen haben: Willst du zus\u00e4tzliche Produkte verkaufen? Willst du die Anzahl der gebuchten Termine f\u00fcr ein bestimmtes Teammitglied oder eine bestimmte Dienstleistung erh\u00f6hen? Erstelle eine Kampagne, die sich ausschlie\u00dflich auf dieses Ziel konzentriert, und f\u00fcge eine Button hinzu, auf den die Kund:innen klicken und direkt buchen oder kaufen k\u00f6nnen, falls sie daran interessiert sind. Verwende deine Salonsoftware, um Kundengruppen zu segmentieren, von denen du wei\u00dft, dass sie an der Kampagne interessiert sind, und spreche nur diese an. Wenn du z. B. als Friseur- und Beautysalon f\u00fcr Olaplex-Produkte werben m\u00f6chtest, ist es viel vorteilhafter, die Kampagne an Kund:innen zu senden, die zuvor eine Farbbehandlung hatten, als eine Kampagne an deine gesamte Kundenliste zu senden oder dein Publikum nach Alter oder Ort zu gruppieren. \u00c4hnlich wie wir weiter oben in diesem Blog erkl\u00e4rt haben, dass Kund:innen in den Salons und Kosmetikinstituten, die sie besuchen, Mehrwert f\u00fcr ihr Geld sehen wollen, k\u00f6nnen Marketingkampagnen diesen zus\u00e4tzlichen Wert schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Verkn\u00fcpfe Strategien zur Kundenbindung mit jedem Teil deines Unternehmens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Unabh\u00e4ngig davon, wie du dich entscheidest, die Kundenbindung zu steigern, ist es wichtig, dass du deine Strategien in alle Aspekte deines Gesch\u00e4fts einbeziehst. Kundenbindung ist etwas, an dem langfristig gearbeitet werden sollte und das die Grundlage daf\u00fcr bildet, wie und warum du bestimmte Prozesse oder Richtlinien im Salon einf\u00fchrst. Ebenso gibt es eine Reihe von Salon-KPIs, die zur Messung der Kundenbindung verwendet werden k\u00f6nnen, von einem einfachen Prozentsatz der Kundenbindung bis hin zu deiner Folgeterminbuchungsrate, der Personalanforderungsrate, der Folgeterminbuchungsrate am selben Tag und mehr. Diese Zahlen k\u00f6nnen alle mit einem Mausklick \u00fcber die Reporting-Suite<\/a> in deinem Phorest Salonsoftware-System abgerufen werden. <\/p>\n\n\n\n
Neben den Zahlen, Strategien und Verfahren, die du einf\u00fchren kannst, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, kann es manchmal auch hilfreich sein, deine Kundschaft um ein direktes Feedback zu bitten. Wenn deine Wunschkund:innen bei dir sind, scheue dich nicht, sie zu fragen, was ihnen am Salon gef\u00e4llt, was sie dazu bewegt, wiederzukommen, und was du verbessern kannst. Wenn du dich dabei nicht wohl f\u00fchlst, kannst du auch ein Google-Formular oder ein anonymes Kommentarfeld im Salon einrichten, in dem du deine Kundschaft um ihre ehrliche Meinung bittest, um herauszufinden, was du gut machst und was ver\u00e4ndert werden muss. <\/p>\n\n\n\n
Indem du einen Mehrwert schaffst, Beziehungen pflegst und sicherstellst, dass es f\u00fcr deine Kundschaft einfach ist, an allen Ber\u00fchrungspunkten mit deinem Salon zu interagieren, kannst du eine loyale Gemeinschaft deiner Traumkund:innen aufbauen. Du hast es in der Hand.<\/p>\n\n\n\n
Wie wirst du in diesem Jahr die Kundenbindung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut erh\u00f6hen? Lass es uns in den Kommentaren unten oder auf Instagram<\/a> wissen.<\/p>\n\n\n\n
Vielen Dank f\u00fcrs Lesen! #TogetherWeGrow<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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