{"id":136193,"date":"2023-11-27T07:26:00","date_gmt":"2023-11-27T07:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=136193"},"modified":"2023-11-24T09:57:01","modified_gmt":"2023-11-24T09:57:01","slug":"sms-an-deine-salon-kundschaft-schicken-deshalb-solltest-du-es-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/sms-an-deine-salon-kundschaft-schicken-deshalb-solltest-du-es-tun\/","title":{"rendered":"SMS an deine Salon-Kundschaft schicken? Deshalb solltest du es tun."},"content":{"rendered":"\n<p>Vielleicht \u00fcberlegst du, ob sich SMS-Kommunikation mit deiner Kundschaft \u00fcberhaupt lohnt. Im Alltag <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/infografik\/11426\/wie-sich-die-digitale-kommunikation-veraendert-hat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">geht die Kommunikation per SMS ja seit Jahren zur\u00fcck<\/a> und andere Kommunikationswege (wie Email, Social Media oder WhatsApp) werden von Verbraucher:innen bevorzugt. Und damit liegst du nicht falsch. Jedoch hat die Kommunikation per SMS im Arbeitskontext eine andere Bedeutung als in der privaten Kommunikation und kann in deinen Umsatzzahlen einen deutlichen Unterschied machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir zeigen dir, wie du die Kommunikation mit deiner Kundschaft per SMS effektiv einsetzen kannst, sodass du gleichzeitig die Kundenbindung st\u00e4rkst und deinen Umsatz steigerst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Video erz\u00e4hlt dir Joana, unsere Head of Customer Success, von welchen SMS sie wei\u00df, dass sie dein Unternehmen wirklich voranbringen. Einmal ganz ohne Statistiken, die folgen dann im Text \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/cj7mpgtf2q.jsonp\" async=\"\"><\/script><script src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js\" async=\"\"><\/script><div class=\"wistia_embed wistia_async_cj7mpgtf2q seo=false videoFoam=false\" style=\"height:360px;position:relative;width:640px\"><div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/cj7mpgtf2q\/swatch\" style=\"filter:blur(5px);height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Lass uns die verschiedenen Themenbereichen, zu denen du automatisierte SMS mit deiner Salon-Software verschicken kannst und welchen Einfluss sie statistisch* auf deinen Umsatz haben werden, einmal genauer ansehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>SMS-Marketing<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>SMS-Marketing ist eine wunderbare Erg\u00e4nzung zu deinem Email-Marketing. Besonders, wenn du f\u00fcr manche Kund:innen keine Email-Adresse in der Kundenkartei hinterlegt hast. Stelle sicher, dass du direkt beim ersten Besuch das Marketing-Einverst\u00e4ndis einholst, damit du deine Kundschaft immer \u00fcber deine Neuigkeiten auf dem Laufenden halten kannst. Durch das verschicken von Marketing-SMS erwirtschaftest du <strong>9x mehr Umsatz<\/strong>, als du f\u00fcr sie ausgibst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dadurch hast du <strong>im Schnitt 87,23 \u20ac mehr Umsatz pro 100 SMS<\/strong>, die du an deine Kundschaft geschickt hast.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der durchschnittliche Umsatz eines Phorest-Salons durch eine SMS-Marketing-Kampagne betr\u00e4gt 1.035.50 \u20ac (wenn mindestens 100 SMS verschickt werden). Salons, die im ersten Halbjahr 2023 SMS-Marketing als Teil ihrer Kommunikation genutzt haben, konnten im Durchschnitt <strong>6.671,48 \u20ac mehr Umsatz<\/strong> erwirtschaften!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Also worauf wartest du? Willst du dir diesen zus\u00e4tzlichen Umsatz wirklich entgehen lassen? Starte jetzt in deiner <a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/funktionen\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketingsuite<\/a> eine SMS-Kampagne und nutze daf\u00fcr die vorgefertigten Vorlagen, die wir f\u00fcr dich erstellt haben. (Wir wissen, dass du so schon viel zu tun hast.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>SMS zur Folgeterminbuchung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vielleicht ist dein Team noch nicht so gut darin, <a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/funktionen\/terminplanung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Folgetermine<\/a> direkt im Gesch\u00e4ft zu vereinbaren? Es ist definitiv eine \u00dcbungssache und oft sind Kund:innen auch noch nicht bereit, direkt einen neuen Termin zu buchen, da sie ihren Kalender nicht im Kopf haben oder sich erst in einigen Wochen in Ruhe um einen neuen Termin k\u00fcmmern m\u00f6chten. Trotzdem solltest du es dir nicht entgehen lassen, zeitnah nach dem Kundenbesuch Folgetermine zu vereinbaren. Immerhin geben sie dir Planungssicherheit und sind ein sehr guter Indikator f\u00fcr die Kundenbindung. Auch die Statistik spricht f\u00fcr sich. Wenn du mit SMS deine Kundschaft daran erinnerst, einen Folgetermin zu buchen, dann kannst du <strong>42,5x mehr Umsatz<\/strong> erwirtschaften, als du in die SMS investierst.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Buchung eines Folgetermins hat dich somit im Schnitt 1,02 \u20ac \u201cgekostet\u201d. Setze das einfach mal deinem Durchschnittsbon gegen\u00fcber und entscheide selbst, ob es sich f\u00fcr dein Unternehmen lohnt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im ersten Halbjahr 2023 wurden ca. <strong>9,6 % aller Terminbuchungen<\/strong> von Phorest-Salons dank der Folgetermin-SMS gemacht (wenn min. 50 SMS verschickt wurden). Diesen&nbsp; gesicherten Umsatz willst du dir sicher nicht entgehen lassen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>SMS zur No-Show-Vermeidung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/30163212\/Twitter-Post_Blog-Image-PHORESTOELDE_023-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-135622\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/30163212\/Twitter-Post_Blog-Image-PHORESTOELDE_023-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/30163212\/Twitter-Post_Blog-Image-PHORESTOELDE_023-300x169.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/30163212\/Twitter-Post_Blog-Image-PHORESTOELDE_023-768x432.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/30163212\/Twitter-Post_Blog-Image-PHORESTOELDE_023.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Deine Kundschaft sicher im Stuhl<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No-Shows sind ein \u00c4rgernis, das kein Salon oder Kosmetikinstitut gebrauchen kann. Es rei\u00dft ein Loch in den Kalender und den Umsatz, dabei wollen laufende Kosten nat\u00fcrlich weiterhin gedeckt werden. Dank <a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/funktionen\/automatisierte-sms-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Terminerinnerungen<\/a> per SMS hast du mindestens 33 % weniger No-Shows als Salons, die keine Terminerinnerung per SMS verschickt haben. Das waren ca.&nbsp;<strong>54 Termine alleine im ersten Halbjahr 2023, die gerettet werden konnten<\/strong> und damit nat\u00fcrlich auch der verbundene Umsatz! Dein Durchschnittsbon kann dir verraten, was das genau f\u00fcr dein Unternehmen bedeuten w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>SMS mit Bewertungsanfrage<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bewertungen sind das wichtigste Werkzeug, um Neukundschaft von dir und deinem Team zu \u00fcberzeugen. Wir kennen es alle, wenn wir etwas neues ausprobieren m\u00f6chten, dann informieren wir uns im Internet und lesen Bewertungen. Und laut einer Phorest-Umfrage informieren sich ca. 78 % der Verbraucher:innen online. Also, je mehr positive Bewertungen du&nbsp; z.B. auf Google hast, desto einfacher kannst du Neukundschaft \u00fcberzeugen, einen Termin in deinem Salon oder Institut zu vereinbaren und dein Gesch\u00e4ft kennenzulernen. SMS mit Bewertungsanfrage <strong>steigern die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung um 138,5 %<\/strong>, im Vergleich zu einer pers\u00f6nlichen Bitte um eine Bewertung.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst f\u00fcr jede 4. SMS mit einer Bewertung f\u00fcr dein Unternehmen rechnen. Bewertungen helfen dir zudem dabei, dank des wertvollen Feedbacks deinen Service noch besser zu gestalten, dein Team zu schulen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du den <a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/funktionen\/reputationsmanager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Online-Reputationsmanager<\/a> im Einsatz hast, dann wird laut unserer Statistik 1 von 10 Bewertungen von Kund:innen auch auf Google oder Facebook ver\u00f6ffentlicht. Und damit beeinflusst du auch deine Google-Platzierung. Denn je mehr Bewertungen du hast, desto relevanter und wichtiger wirst du von Google angesehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei sind <strong>92,5 % der Google Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen<\/strong>. Dank des Online-Reputationsmanager von Phorest kannst du darauf auch Einfluss nehmen, denn du kannst einstellen, ab welcher Sterne-Anzahl du sie (automatisch) darum bittest, ihre Bewertung auch auf Google zu teilen. So kannst du kritisches Feedback intern kl\u00e4ren und strahlende Bewertungen k\u00f6nnen auf Google direkt neue Kundschaft begeistern!<\/p>\n\n\n\n<p>Joana leitet unser Grow Team und unterst\u00fctzt jeden Tag unsere Community dabei, ihre Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Das empfiehlt sie in Sachen SMS-Kommunikation:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEs ist wichtig, sich die Rechnung aufzumachen, wie viel Geld du mithilfe deiner Lieblings-SMSen investierst und wie viel Geld du sicherst, sparst oder&nbsp;mehr generierst. Wenn du in die Erinnerung an Folgetermine 12 \u20ac (0,12 \u20ac\/SMS) pro 100 Kund:innen investierst, kannst du einen Umsatz von 1.324 \u20ac erzielen und wenn deine Kund:innen nicht neu buchen, fehlt dir dieser zuk\u00fcnftige Umsatz. Diesen kannst du mit der Folgetermin-SMS mit nur ca. 12 Cent pro Kund:in sichern.<\/em><br><em>Wenn es dir \u2018nicht um\u2019s Geld geht\u2019, dann biete deinen Kund:innen deinen eigenen Service+, denn deine Kundschaft genie\u00dft es, von dir erinnert oder besonders kontaktiert zu werden. Ganz wie deine Beauty-Standards, sollte auch dies f\u00fcr dich eine Standard-Leistung sein\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Du m\u00f6chtest MEHR Umsatz f\u00fcr dein Unternehmen? Dann nimm jetzt Kontakt zu deiner Business-Beratung auf oder, falls du noch kein Teil der Phorest-Community bist, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>buche deine unverbindliche Demo<\/strong><\/a><strong> und erfahre, wie Phorest dein Unternehmen, \u00fcber SMS hinaus, voranbringen kann!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>*basierend auf Salons in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz, die mit Phorest SMS-Kommunikation einsetzen \u2013 Zahlen aus dem ersten Halbjahr 2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielleicht \u00fcberlegst du, ob sich SMS-Kommunikation mit deiner Kundschaft \u00fcberhaupt lohnt. Im Alltag geht die Kommunikation per SMS ja seit Jahren zur\u00fcck und andere Kommunikationswege (wie Email, Social Media oder WhatsApp) werden von Verbraucher:innen bevorzugt. Und damit liegst du nicht falsch. 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