{"id":140464,"date":"2024-03-15T14:17:06","date_gmt":"2024-03-15T14:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=140464"},"modified":"2024-03-15T14:17:12","modified_gmt":"2024-03-15T14:17:12","slug":"sharmadean-reid-salonkundschaft-daten-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/sharmadean-reid-salonkundschaft-daten-personas\/","title":{"rendered":"Sharmadean Reid: Kenne deine Salonkundschaft &#8211; Die menschliche Geschichte in den Daten finden"},"content":{"rendered":"\n<p>Wo soll man anfangen, wenn man <a href=\"https:\/\/sharmadeanreid.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sharmadean Reid<\/a> vorstellt? &#8216;Powerhouse&#8217; beschreibt nicht ann\u00e4hernd diese Frau, die Ver\u00e4nderungen in ihrer Community angef\u00fchrt und eine Reihe erfolgreicher Unternehmen aufgebaut hat. Ganz zu schweigen von der Verleihung eines MBE von HRH Queen Elizabeth II. f\u00fcr ihre Verdienste um die Sch\u00f6nheit und Frauen &#8211; und das alles, bevor sie ihren 40sten Geburtstag erreicht hat. Aber es sind ihre Erfahrungen beim Aufbau eines bahnbrechenden Nagelstudios, WAH Nails, die sie zum Thema ihres Vortrags auf der Hauptb\u00fchne des <a href=\"https:\/\/www.salonownersummit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salon Owners Summit<\/a> 2024 gemacht hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach ihrem Studium reiste Sharmadean durch Asien und brachte die Idee der spezialisierten Nagelstudios mit <a href=\"https:\/\/www.wah-nails.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WAH Nails<\/a> zur\u00fcck nach London. Sharmadean nutzte die Macht der Technik und der sozialen Medien und entwickelte ein VR-Nagelkunst-Tool, um ihren Kund:innen bei der Auswahl ihres Designs zu helfen. Viral zu gehen wurde f\u00fcr den Salon eine Allt\u00e4glichkeit. Sharmadean f\u00fchrt den Erfolg des Unternehmens darauf zur\u00fcck, dass sie von Anfang an daran gearbeitet hat, ihre Kundschaft wirklich zu kennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundschaft \u27a1\ufe0f Daten \u27a1\ufe0f Trends \u27a1\ufe0f Verkauf<\/h2>\n\n\n\n<p>Sharmadeans Vortrag f\u00fchrte die Teilnehmenden des Summits durch den Weg vom Kennenlernen eines:r einzelnen Kund:in &#8211; etwas, das ihre Teams jeden Tag tun &#8211; bis hin zum Aufbau einer Datenbank mit Erkenntnissen, die sie in Trends umwandeln k\u00f6nnen, und wie sie diese Trenddaten f\u00fcr den Verkauf optimieren k\u00f6nnen. Im Folgenden werden wir einige der wichtigsten Weisheiten von Sharmadean zu jedem Schritt dieser Reise mit dir teilen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erfassen von Daten: Kundenkarteien weiterentwickeln<\/h2>\n\n\n\n<p>Alle kennen den Abschnitt &#8220;Notizen&#8221; auf der digitalen Kundenkartei in ihrer Friseursoftware &#8211; ein Bereich, in dem normalerweise Informationen zu Farbt\u00f6nen oder Hautpigmentierung eingetragen werden. Sharmadean fordert Salonbesitzer:innen dazu auf, ihre Kundennotizen zu erweitern, indem sie sie als Platz zum Sammeln von Details und Daten nutzen. Alle Kund:innen, sagt sie, sollte in den Kundennotizen einen &#8216;Mini-Aufsatz&#8217; \u00fcber sie enthalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Welche Datenquellen kannst du nutzen, um diese &#8216;Mini-Aufs\u00e4tze&#8217; zu erstellen?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&#8216;Fokusgruppen&#8217; auf dem Stuhl<\/h3>\n\n\n\n<p>Kund:innen sitzen t\u00e4glich 7+ Stunden in den St\u00fchlen und Behandlungsr\u00e4umen, bemerkt Sharmadean. Das bedeutet, dass jeder Tag praktisch eine kostenlose Fokusgruppe f\u00fcr das eigene Salongesch\u00e4ft ist. Die meisten Branchen w\u00fcrden f\u00fcr diese Art des Zugangs zu Kundeninformationen t\u00f6ten. Jede Behandlung oder Dienstleistung ist eine Gelegenheit, Daten von deiner Kundschaft zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&#8216;Stalke deine Kundschaft so, wie eine Person, die du bewunderst&#8217;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sharmadean empfiehlt, deine Mitarbeitenden zu bitten, sich vor oder nach jedem:r Kund:in f\u00fcnf Minuten Zeit zu nehmen, um ihnen auf Instagram zu folgen, zu sehen, wor\u00fcber sie sprechen, und zu erfahren, wie sie sich der Welt pr\u00e4sentieren. Folge, wem sie folgen &#8211; ihren Lieblingsmarken, K\u00fcnstler:innen, Pers\u00f6nlichkeiten, Autor:innen usw. Mit der Zeit wird sich ein Bild von den Bezugspunkten offenbaren, die deine Kundschaft f\u00fcr ihren Stil nutzen, und du wirst in der Lage sein, ihnen zu sagen, welche neuen Dienstleistungen oder Produkte sie sich w\u00fcnschen, noch bevor sie es selbst wissen. Deine Kundschaft sagt oft nicht direkt, was ihre stilistischen Referenzen sind, aber wenn du ihre Interessen kennen lernst, kannst du sie verstehen wie ein offenes Buch.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Ausgabenhistorie in Phorest<\/h3>\n\n\n\n<p>Deine <a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salonsoftware<\/a> ist eine weitere Fundgrube f\u00fcr Kundendaten &#8211; nutze die digitalen Kundenkarteien deiner G\u00e4ste, um ihre Terminh\u00e4ufigkeit, ihre Servicehistorie und ihre Produktk\u00e4ufe zu untersuchen und dir ein Bild von ihrer Routine und ihren Bed\u00fcrfnissen zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personifizierung von Trends mit Hilfe von modernen Kund:innen-Personas<\/h2>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmer:innen sind mit dem Konzept der Kund:innen-Personas vertraut: Archetypen deiner Traumkundschaft, die du bei der Gestaltung aller Aspekte &#8211; von deiner Marke bis hin zu deinen Marketingbotschaften und der Kundenreise &#8211; im Auge beh\u00e4ltst. Sharmadean empfiehlt jedoch einige \u00c4nderungen, um das Persona-Tool noch effektiver zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demografische Daten vs. psychografische Daten<\/h3>\n\n\n\n<p>Der alte Stil der Persona-Entwicklung konzentriert sich in erster Linie auf die demografischen Daten deiner idealen Kundschaft, z. B. auf das:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Alter<br><\/li><li>Geschlecht<br><\/li><li>Standort<br><\/li><li>Berufsbezeichnung<br><\/li><li>Einkommen<br><\/li><li>Familienstand<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Das sind alles gute Ausgangspunkte, aber sie gehen nicht auf den Kern der Frage ein, warum jemand sich entscheidet, Geld f\u00fcr dein Unternehmen auszugeben. Sharmadean empfiehlt, mehr Zeit darauf zu verwenden, die psychografischen Daten der Kund:innen herauszufinden. Dazu geh\u00f6ren Dinge wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pers\u00f6nlichkeitstyp<\/li><li>T\u00e4gliche Routine<\/li><li>Ambitionen\/W\u00fcnsche<\/li><li>\u00c4ngste\/Sorgen<\/li><li>Verlusts\u00e4ngste<\/li><li>10-Jahres-Ziele<\/li><li>Freundschaftskreise<\/li><li>Werte<\/li><li>Lebensstil und zugeh\u00f6rige Entscheidungen<\/li><li>Antreibende Faktoren<\/li><li>Meinungen\/Verhaltensweisen<\/li><li>Soziale Schicht<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sharmadean hat die oben genannten Daten auf die ihrer Meinung nach wichtigsten Informationen f\u00fcr ihr WAH Nails-Gesch\u00e4ft reduziert, damit sie aus den Daten aussagekr\u00e4ftige Trends ableiten kann, und hat ein Persona-Arbeitsblatt erstellt, das sie mit ihrem Team verwendet und das die folgenden Rubriken enth\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Name<\/li><li>Alter<\/li><li>Lebenslauf<\/li><li>Ambitionen und Tr\u00e4ume<\/li><li>T\u00e4gliche Routine<\/li><li>\u00c4ngste und Herausforderungen<\/li><li>Freundschaftsgruppen<\/li><li>Held:innen<\/li><li>Marken, die sie lieben<\/li><li>10-Jahres-Ziele<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"492\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105648\/Sharmeadean-Persona-worksheet.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-138729\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105648\/Sharmeadean-Persona-worksheet.jpg 787w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105648\/Sharmeadean-Persona-worksheet-300x188.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105648\/Sharmeadean-Persona-worksheet-768x480.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><figcaption>Arbeitsblatt mit den oben genannten Rubriken<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erstelle Personas, die nicht nur den Verkauf optimieren, sondern auch das Team zufriedener machen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben es immer wieder geh\u00f6rt: Wenn du willst, dass etwas bei deinem Team ankommt, musst du es von Anfang an einbeziehen. Nachdem sich dein Team die Zeit genommen hat, die Notizen zu allen Kund:innen mit detaillierten Informationen zu f\u00fcllen, empfiehlt Sharmadean, sich mit ihnen zusammenzusetzen und gemeinsam Personas zu erstellen. Lass alle das obige Persona-Blatt auf der Grundlage des\/der Lieblingskund:in ausf\u00fcllen &#8211; jemand reales, nicht einer Zusammenstellung verschiedener Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Was macht eine:n Kund:in zu deinem:r Lieblingskund:in? F\u00fcr dich als Unternehmer:in mag es ein hoher Durchschnittsbon sein, aber f\u00fcr dein Team ist der\/die Lieblingskund:in vielleicht jemand, der bereit ist, neue Dinge auszuprobieren, gro\u00dfartiges Referenzmaterial mitbringt oder der freie Hand bei der Gestaltung l\u00e4sst. Auf diese Weise erh\u00e4ltst du Personas, die das ganzheitliche Wohlergehen deines Unternehmens sicherstellen &#8211; sowohl in wirtschaftlicher als auch in kultureller Hinsicht und dein Team wird begeistert sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr einen Lebenslauf einer Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Gehe w\u00e4hrend des Persona-Workshops mit deinem Team das Kund:innen-Persona-Blatt aller Teilnehmer durch, um Gemeinsamkeiten zu identifizieren. Verwenden Sie dies, um 3-5 verschiedene Personas einzugrenzen, und erstellen Sie f\u00fcr jede eine detaillierte Biografie. Unten sehen Sie eine Biografie aus einem der Beispiele von Sharmadean:<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Archetyp<\/strong>: &#8216;Besch\u00e4ftigte Eleganz&#8217;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Alter<\/strong>: 35<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Lebenslauf<\/strong>: Eine Chefin in der Beauty-Branche. Ihr Stil ist <strong>elegant, aber extra<\/strong>. Sie will ihre Arbeit erledigen und dabei gut aussehen. Sie ist immer makellos von Kopf bis Fu\u00df.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Sie liebt ihre Behandlungen, und wenn sie nicht arbeitet, probiert sie die <strong>neueste Gesichtsbehandlung <\/strong>aus. Sie legt gro\u00dfen Wert auf Selbstf\u00fcrsorge und will nur das Beste vom Besten, Qualit\u00e4t und <strong>Wissen<\/strong> sind ihr wichtig.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Damit sich dein Team die Personas besser merken kann, gib jeder Person einen identifizierbaren Namen &#8211; nicht nur einen normalen Namen wie die Persona im alten Stil (z. B. Anne, Ben usw.), sondern einen, der sich auf die Biografie der Persona bezieht, z. B. &#8216;Besch\u00e4ftigte Eleganz&#8217; oben.<\/p>\n\n\n\n<p>Bringe neben der Biografie und den demografischen Daten auch die psychografischen Daten in die Gleichung ein &#8211; was veranlasst sie dazu, Geld f\u00fcr Beauty und Haare auszugeben? Einige Beispiele hierf\u00fcr von Sharmadean sind:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Persona<\/strong><\/td><td><strong>Experimentierfreudige:r<\/strong><\/td><td><strong>Kurator:in<\/strong><\/td><td><strong>Besch\u00e4ftigte Eleganz<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Alter<\/strong><\/td><td>23<\/td><td>28<\/td><td>35<\/td><\/tr><tr><td><strong>Beruf<\/strong><\/td><td>Uni-Absolvent:in<\/td><td>Arbeitet in den Medien<\/td><td>Gesch\u00e4ftsinhaber:in mit hohem Einkommen<\/td><\/tr><tr><td><strong>Lebensphase<\/strong><\/td><td>Sucht ihren\/seinen Platz in der Welt<\/td><td>Junge:r Berufst\u00e4tige:r<\/td><td>Arbeitst\u00e4tige Mutter<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pers\u00f6nlichkeit\/Stil<\/strong><\/td><td>Extrovertiert<\/td><td>Cool &amp; S\u00fc\u00df<\/td><td>Chic<\/td><\/tr><tr><td><strong>Was ihnen wichtig ist<\/strong><\/td><td>Auffallen<\/td><td>Die richtigen Marken, eine Anlaufstelle f\u00fcr Trends sein<\/td><td>Will Expert:innen, die als erste \u00fcber die neuesten Innovationen verf\u00fcgen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erstelle Personas, die sich &#8216;weiterentwickeln&#8221; &#8211; bleibe dabei bei der Realit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Regel sind Personas fiktive Charaktere, die anhand der demografischen Daten und Interessen der Menschen in deinem Zielmarkt erstellt werden. Anstatt eine fiktive Figur zu erstellen, w\u00e4hle ein reales Mitglied deines Kundenstamms, das deinem idealen Kundentypus am n\u00e4chsten kommt &#8211; eine:n der Kund:innen, die du oder dein Team w\u00e4hrend des Workshops f\u00fcr das Kund:innen-Persona-Arbeitsblatt ausgew\u00e4hlt haben. Auf diese Weise ist deine Persona nicht in der Zeit eingefroren &#8211; sie ist eine lebendige, wachsende, sich entwickelnde Darstellung, und so k\u00f6nnen sich dein Unternehmen, deine Angebote und dein Marketing mit ihr weiterentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige deiner Personas k\u00f6nnten derselbe Pers\u00f6nlichkeitstyp sein, aber in verschiedenen Lebensphasen dargestellt &#8211; so kannst du den Lebenszeitwert deiner Top-Kundschaft \u00fcber einen Zeitraum von 10-30 Jahren abbilden, da du mit deinen Kund:innen w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"535\" height=\"335\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105753\/Sharmadean-Personas-over-time.jpg\" alt=\"Kund:innen Lebenszyklus\" class=\"wp-image-138742\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105753\/Sharmadean-Personas-over-time.jpg 535w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105753\/Sharmadean-Personas-over-time-300x188.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 535px) 100vw, 535px\" \/><figcaption>Kundin A in 3 Phasen des Lebens<br>In der Uni, als neue Mutter und in der Menopause<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erwecke Personas f\u00fcr visuelle Lernende zum Leben<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald du deine Personas festgelegt hast, bitte das Team, f\u00fcr jede Person ein Moodboard zu erstellen &#8211; Kreativteams sind schlie\u00dflich typischerweise visuelle Lernende! F\u00fcge Bilder der typischen Freundeskreise, des Privatlebens, der Lieblingsmarken, der stilistischen Bezugspunkte, der am h\u00e4ufigsten nachgefragten Dienstleistungen und Produkte usw. hinzu. So erh\u00e4lt dein Team eine visuelle Darstellung der Anhaltspunkte, auf die es bei der Beratung der Kund:innen achten kann. Wenn sie wissen, zu welcher Persona-Gruppe ein: Kund:in geh\u00f6rt, wissen sie, was f\u00fcr die Person beim Aufenthalt im Salon wichtig sein wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"632\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105819\/Sharmadean-mood-board-1024x632.jpg\" alt=\"Beispiel f\u00fcr ein Persona-Moodboard\" class=\"wp-image-138751\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105819\/Sharmadean-mood-board-1024x632.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105819\/Sharmadean-mood-board-300x185.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105819\/Sharmadean-mood-board-768x474.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/07105819\/Sharmadean-mood-board.jpg 1074w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trends in Umsatz umwandeln<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definiere deine Kundenkriterien (und was das f\u00fcr dein Unternehmen bedeutet)<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn einige Salons den Luxus haben, sind viele nicht in der Lage, Kundschaft abzuweisen &#8211; wenn ein:e neue:r Kund:in zu dir kommt oder online bucht, wirst du sie nat\u00fcrlich annehmen. Aber deine Kundenkriterien bestimmen die Art von Kundschaft, f\u00fcr die du dich &#8220;optimierst&#8221;; sei es durch dein Marketing, deine Dienstleistungsangebote, deine Einrichtung, dein Kundenerlebnis usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Deine Kundenkriterien sind ein Dach f\u00fcr all deine Personas &#8211; egal, mit welcher Persona du gerade sprichst, sie haben alle eine Handvoll Kriterien gemeinsam. Bei WAH Nails zum Beispiel sind die \u00fcbergreifenden Kriterien, und was sie f\u00fcr das Unternehmen bedeuten, folgende:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Beauty obsessed \u2013 jemand, der nur nach &#8220;Nagelstudio in meiner N\u00e4he&#8221; sucht, w\u00fcrde nicht von der vollen Erfahrung ihres Salons profitieren und w\u00fcrde nicht online \u00fcber ihre Erfahrung schw\u00e4rmen<\/li><li>Trendsetter:in der Freundesgruppe\/Influncer:in im eigenen Netzwerk \u2013 in Sharmadeans Worten: &#8220;Sprich mit dem:der Anf\u00fchrer:in und diese werden den Rest der Gruppe beeinflussen\u2026 Ich erhalte eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite f\u00fcr meine Marketingausgaben&#8221;.<\/li><li>Hoher Anteil des Einkommens, wird f\u00fcr Beauty ausgegeben \u2013 selbst wenn das Einkommen niedrig ist, ist der Anteil an den Ausgaben f\u00fcr Beauty hoch, was bedeutet, dass sie den Wert darin sehen<\/li><li>Sie arbeiten in einer kreativen Branche \u2013 im Fall von WAH Nails bedeutet dies eine gr\u00f6\u00dfere Zufriedenheit im Team, da sie eher bereit sind, neue Dinge auszuprobieren<\/li><li>Sie verf\u00fcgen \u00fcber ein globales Netzwerk \u2013 Sharmadean wollte WAH Nails bei einem Besuch in London als eine der ersten Anlaufstellen f\u00fcr Tourist:innen positionieren. Selbst wenn der:die Kund:in nicht reiste, hatten sie soziale Verbindungen auf der ganzen Welt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die richtige Dienstleistung, das richtige Produkt, der richtige Zeitpunkt<\/h3>\n\n\n\n<p>Sharmadean f\u00fcgte ihren Persona-Beispielen von vorhin Daten aus den Phorest-Berichten hinzu &#8211; wie h\u00e4ufig sie das Gesch\u00e4ft besuchen, wie hoch ihre durchschnittlichen Ausgaben sind, wie hoch ihr j\u00e4hrlicher Wert f\u00fcr das Unternehmen ist und was sie f\u00fcr Produkte ausgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Anhand dieser Informationen kannst du zuk\u00fcnftige Ausgaben und Besuche vorhersagen, nach dem richtigen Zeitpunkt suchen, um sicherzustellen, dass du je nach H\u00e4ufigkeit der Besuche im Ged\u00e4chtnis bleibst, und die richtigen Upsells f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen empfehlen. Basierend auf einer Kombination aus Besuchs- und Ausgabehistorie und dem, was ihnen wichtig ist, wei\u00df dein Team zum Beispiel, dass es der &#8220;Besch\u00e4ftigten Eleganz&#8221; hochwertige Hautprodukte verkaufen sollte, w\u00e4hrend die &#8220;Experimentierfreudige&#8221; die DIY-Nagelsets zum Auff\u00fcllen zwischen den Besuchen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Persona<\/strong><\/td><td><strong>Experimentierfreudige:r<\/strong><\/td><td><strong>Kurator:in<\/strong><\/td><td><strong>Besch\u00e4ftigte Eleganz<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Was ihnen wichtig ist<\/strong><\/td><td>Auffallen<\/td><td>Die richtigen Marken, eine Anlaufstelle f\u00fcr Trends sein<\/td><td>Will Expert:innen, die als erste \u00fcber die neuesten Innovationen verf\u00fcgen<\/td><\/tr><tr><td><strong>Frequenz<\/strong><\/td><td>Besondere Gelegenheiten<\/td><td>Regelm\u00e4\u00dfige Besuche mit Eigenbehandlungen zuhause<\/td><td>H\u00e4ufige frequente Besuche<\/td><\/tr><tr><td><strong>Besuche pro Jahr<\/strong><\/td><td>3<\/td><td>12<\/td><td>22<\/td><\/tr><tr><td><strong>Durchschnittsbon<\/strong><\/td><td>65 \u20ac<\/td><td>45 \u20ac<\/td><td>55 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td><strong>Jahresumsatz<\/strong><\/td><td>(3 x 65 \u20ac=) 195 \u20ac<\/td><td>(12 x 45 \u20ac=) 540 \u20ac<\/td><td>(22 x 55 \u20ac=) 1210 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td><strong>Produkthistorie<\/strong><\/td><td>DIY Sets<\/td><td>Lack zur Auffrischung<\/td><td>Neuste Gesichtspflege<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traditionelle Marketing-Kalender vs. &#8220;Lebensphasen&#8221;-Marketing-Kalender<\/h3>\n\n\n\n<p>Jetzt, da du deine ideale Kundschaft genau kennst, musst du nicht mehr versuchen, im Get\u00fcmmel der allgemeinen j\u00e4hrlichen Marketing-H\u00f6hepunkte (Valentinstag, Black Friday usw.) mitzuhalten. Du kannst einen Marketingkalender erstellen, der die H\u00f6hepunkte in den Lebensphasen und -wegen deiner Kund:innen begleitet &#8211; Termine f\u00fcr Universit\u00e4tsabschl\u00fcsse, Veranstaltungen in den Branchen, in denen sie arbeiten, Self-Care f\u00fcr gestresste M\u00fctter nach den Schulferien!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erkenne den unterschiedlichen Wert, den sie mitbringen<\/h3>\n\n\n\n<p>Jede Persona bringt unterschiedliche Vorteile f\u00fcr das Unternehmen mit sich, und wenn du diese in den Persona-Informationen beschreibst, k\u00f6nnen du und dein Team den unterschiedlichen Wert, den jede Persona bietet, besser einsch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige besuchen dich vielleicht seltener, aber sie teilen deine Arbeit st\u00e4ndig in ihren sozialen Netzwerken und empfehlen dich weiter. Und ihre Bereitschaft, etwas zu wagen, macht sie f\u00fcr dein Team zu attraktiver Kundschaft, mit denen die Arbeit richtig Spa\u00df macht. Einige kommen vielleicht f\u00fcr weniger teure Zusatzleistungen, aber ihre H\u00e4ufigkeit bedeutet, dass sie mit der Zeit mehr Einnahmen generieren. Sie stillen vielleicht nicht das Bed\u00fcrfnis deines Teams nach Kreativit\u00e4t, aber sie k\u00f6nnten es zu Perfektion motivieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Persona<\/strong><\/td><td><strong>Experimentierfreudige:r<\/strong><\/td><td><strong>Kurator:in<\/strong><\/td><td><strong>Besch\u00e4ftigte Eleganz<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Wert f\u00fcr das Team<\/strong><\/td><td>Kreative Freiheit<\/td><td>Motiviert zur Perfektion<\/td><td>Fordert Innovation<\/td><\/tr><tr><td><strong>Empfehlungswert<\/strong><\/td><td>Teilt deine Arbeit auf Social Media<\/td><td>Empfiehlt innerhalb ihres Netzwerks<\/td><td>Teilt es mit Branchenjournalist:innen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der richtige Kommunikationsstil, bessere Marketing-ROI (Return on Invest)<\/h3>\n\n\n\n<p>Je nach Pers\u00f6nlichkeitstyp, Zielen, Ambitionen usw. kann jede Persona unterschiedliche Medienkan\u00e4le haben, \u00fcber die sie am liebsten ihre Marketingbotschaften konsumiert. W\u00e4hrend eine Persona ihre Tage in den sozialen Medien verbringt, bevorzugt eine andere vielleicht eine SMS, eine Email, einen tiefgehenden Blog oder sogar einen Telefonanruf. Wenn du es richtig machst, wird dein Marketing eine bessere Rendite erzielen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Persona<\/strong><\/td><td><strong>Experimentierfreudige:r<\/strong><\/td><td><strong>Kurator:in<\/strong><\/td><td><strong>Besch\u00e4ftigte Eleganz<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Was ihnen wichtig ist<\/strong><\/td><td>Auffallen<\/td><td>Die richtigen Marken, eine Anlaufstelle f\u00fcr Trends sein<\/td><td>Will Expert:innen, die als erste \u00fcber die neuesten Innovationen verf\u00fcgen<\/td><\/tr><tr><td><strong>Kommunikationspr\u00e4ferenzen<\/strong><\/td><td>Social Media, Interaktion und\/oder Reposting von Trend-Content<\/td><td>Detailreiche Email \u00fcber die Entwicklung einer neuen Behandlung\/Service<\/td><td>Telefonanruf, wenn deine neue Produktlieferung eintrifft<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mache die Personas zu einem unterhaltsamen Teil der Unternehmenskultur<\/h3>\n\n\n\n<p>Sharmadean erz\u00e4hlte eine gro\u00dfartige Geschichte von WAH Nails, in der sie sah, wie ihr Team eine neue Kundin, die durch die T\u00fcr kam, ansah und auf subtile Weise Vermutungen anstellte, zu welcher Persona sie wohl geh\u00f6ren w\u00fcrde. Denjenigen, die richtig lagen, konnte Sharmadean ihre Freude ansehen, und es erf\u00fcllte sie mit gro\u00dfer Befriedigung, dass die Personas so tief in der Unternehmenskultur verwurzelt waren. Das bedeutete, dass das Team sofort Nageldesigns vorschlagen konnte, die typisch f\u00fcr diesen Kundenarchetyp waren, und die Kundin f\u00fchlte sich sofort gesehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zeit, eure eigenen Personas zu erstellen!<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoffentlich hast du jetzt deine:n Lieblingskund:in im Kopf und bist bereit, mit deinem Team an einem Persona-Workshop zu arbeiten, der dir helfen wird, alle Bereiche deines Unternehmens neu auszurichten. Verwende Sharmadean&#8217;s Kund:innen-Persona-Blatt oben und beginne damit, deine Traumkundschaft anzuziehen und dein Gesch\u00e4ftsergebnis zu steigern!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-c1908182-477d-4dd8-9f5e-b7f111141321\">M\u00f6chtest du den n\u00e4chsten Salon Owners Summit nicht verpassen?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-53a37ced-f7c7-455b-aff9-39ae2ccfff26\">Willst du sichergehen, dass du im n\u00e4chsten Jahr dabei bist, um aufschlussreiche Vortr\u00e4ge wie diese zu h\u00f6ren? Schnapp dir jetzt Tickets f\u00fcr den n\u00e4chsten <a href=\"https:\/\/www.salonownersummit.com\/?__hstc=103751199.eeb5422205a5428bada794c40768d9dc.1662721693331.1709631773419.1709640002692.521&amp;__hssc=103751199.4.1709640002692&amp;__hsfp=3001907418\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salon Owners Summit<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-52959700-f52a-4192-82f0-4d09ed20f836\">Lerne noch mehr von den Expert:innen<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-6d36f83b-ef80-4875-936b-6f115ce363e4\"><a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/willkommen-zum-2024-salon-owners-summit-recap\/(opens%20in%20a%20new%20tab)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lese mehr von den Salon Owners Summit 2024 Recaps.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wo soll man anfangen, wenn man Sharmadean Reid vorstellt? &#8216;Powerhouse&#8217; beschreibt nicht ann\u00e4hernd diese Frau, die Ver\u00e4nderungen in ihrer Community angef\u00fchrt und eine Reihe erfolgreicher Unternehmen aufgebaut hat. 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Switzerland (DACH) here at Phorest Salon Software. 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