{"id":140500,"date":"2024-03-15T14:18:29","date_gmt":"2024-03-15T14:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=140500"},"modified":"2024-03-15T14:18:36","modified_gmt":"2024-03-15T14:18:36","slug":"verna-wall-rich-cullen-leistungsstarke-teams-aufbauen-und-halten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/verna-wall-rich-cullen-leistungsstarke-teams-aufbauen-und-halten\/","title":{"rendered":"Verna Wall &#038; Rich Cullen: Wie die besten Salons ein leistungsstarkes Team aufbauen und halten"},"content":{"rendered":"\n<p><br>Nach dem Erfolg von \u201eErfolgsgeschichten aus dem Salon\u201c des letzten Jahres betraten Phorests Leiterin f\u00fcr Forschung, Verna Wall, und der Leitende Produktdesigner, Rich Cullen, erneut die B\u00fchne des <a href=\"http:\/\/salonownersummit.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salon Owners Summit<\/a> 2024, um weitere unglaubliche Geschichten von einigen der besten Salons von Phorest zu pr\u00e4sentieren. \u00dcber ein Jahr lang haben Verna und Rich Interviews mit Salon- und Beautyinstituts-Besitzer:innen auf der ganzen Welt gef\u00fchrt, um ihnen dabei zu helfen, die brennende Frage zu beantworten: <strong>\u201eWie schaffen und halten die besten Salons ein leistungsstarkes Team?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Da ihr Vortrag so viele unglaubliche Einblicke enth\u00e4lt, haben wir beschlossen, das gesamte Material zu teilen. Es ist als Video am Anfang dieses Blogs auf Englisch verf\u00fcgbar oder unten transkribiert (bearbeitet f\u00fcr Klarheit). Viel Spa\u00df dabei!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-wp-embed is-provider-wistia-inc wp-block-embed-wistia-inc\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" title=\"Rich Cullen &amp; Verna Wall - (More) Success Stories from the Salon Floor Video\" src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/ui47cl3kl6?dnt=1#?secret=aZonTnJhph\" data-secret=\"aZonTnJhph\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" width=\"500\" height=\"281\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einleitung: Ein Vortrag inspiriert von Hunderten von Salon-Interviews<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Letztes Jahr haben Verna und ich zum ersten Mal \u201eErfolgsgeschichten aus dem Salon\u201c geteilt. Wir haben einige Ideen und Anekdoten von einigen der besten Salons auf der ganzen Welt geteilt, in der Hoffnung, euch zu inspirieren. Der Grund, warum wir das tun, ist, dass wir jedes Mal, wenn wir die Gelegenheit haben, mit euch zu sprechen, sei es per Zoom oder pers\u00f6nlich, immer \u00e4hnliche Fragen gestellt bekommen, wie zum Beispiel: \u201eWas machen die besten Salons, um dieses Problem zu l\u00f6sen, das wir hier haben?\u201c Oder <em>\u201eWie sieht es mit dem Dienstleistungs- und Verkaufsverh\u00e4ltnis in meiner Region aus und was ist gut?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Niemand hat alle Antworten. Deshalb ist es sinnvoll, sich andere Salons und Beautyinstitute auf der ganzen Welt anzusehen, auf verschiedenen Kontinenten und in anderen L\u00e4ndern und Regionen, und voneinander zu lernen. Denn wir alle teilen dieselben Probleme!<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesem Gedanken im Hinterkopf haben wir heute eine Vielzahl von Erfolgsgeschichten von einigen der besten Talente der Welt. Und damit m\u00f6chte ich dir Verna Wall vorstellen, Forschungsleiterin bei Phorest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbindung zu Saloninhaber:innen auf der ganzen Welt <\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Also, zu Anfang, denke ich, ist es sicher zu sagen, dass weder Rich noch ich Saloninhaber:innen sind, noch sind wir Expert:innen darin, einen Salon zu f\u00fchren. Allerdings haben wir durch Phorest das Gl\u00fcck, uns mit vielen der besten Salons auf der ganzen Welt verbinden zu k\u00f6nnen. Wir haben bereits viele von euch durch Zoom-Anrufe und Umfragen, Salonbesuche und Veranstaltungen wie diese kennengelernt. Im letzten Jahr haben wir uns mit Friseur- und Sch\u00f6nheitssalons, Spas, Barbershops und Med-\u00c4sthetik-Insituten aus der ganzen Welt in Verbindung gesetzt. Von Australien bis Nordamerika, Irland bis Deutschland und sogar Gro\u00dfbritannien bis Finnland.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir stellten die Frage: \u201eWie schaffen und erhalten die besten Salons ein leistungsstarkes Team?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben uns im September an alle Salons gewandt, die am Summit teilnehmen, und gefragt, welche eine Frage ihr uns stellen m\u00f6chtet, die wir den besten Salons auf der ganzen Welt stellen sollen. Und die meisten von euch stellen Fragen, die sich um euer Team drehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dinge wie:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWie finde und halte ich gutes Personal?\u201c <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWie motiviere ich mein Team und halte es bei Laune?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWie kann ich meinem Team vertrauen, wenn ich nicht im Salon bin?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWie schaffe ich es, ein Gleichgewicht zu schaffen, damit wir alle gewinnen?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Also haben wir uns entschieden, diesen gesamten Vortrag auf der Idee der Schaffung und Haltung eines leistungsstarken Teams basieren zu lassen. Das ist der Bereich, in dem ihr die meisten Probleme habt und auf den wir uns konzentrieren m\u00f6chten. Also werden wir das tun. Gl\u00fccklicherweise haben wir bei Phorest \u00fcber zehntausend Salons, die unsere Software und unsere Plattform nutzen. Das gibt uns Zugang zu einer Menge Daten und Erkenntnissen. Also haben wir uns alle Daten angesehen und die Salons gefunden, die besonders gut abschneiden, insbesondere im Bereich der Mitarbeiter-Performance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00fcftung der Geheimnisse eines leistungsstarken Teams<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Wir haben uns insbesondere die Idee der Mitarbeiterbindung angesehen. Wir haben festgestellt, dass es Salons gibt, in denen Mitarbeitende durchschnittlich 5-20 Jahre bleiben. Wie ist das m\u00f6glich? Was machen sie, das so besonders ist? Also beschlossen wir, an sie heran zu treten. Wir haben auch den Prozentsatz des Produktumsatzes betrachtet, welche Salons wirklich wirklich gut sind im verkaufen. Was sind die Schl\u00fcssel dazu? Wir haben uns Mitarbeiterziele und eine Vielzahl anderer Merkmale angesehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und, Spoiler, als wir das taten, fanden, kontaktierten und interviewten wir so viele dieser Salons in allen Regionen, wie wir nur konnten, um diese Einsichten zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und alle Top-Teams haben eine fundierte und disziplinierte Kultur. <em>Das ist im Grunde das Geheimnis.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Um das etwas besser zu verstehen, haben wir unsere Erkenntnisse in drei Hauptteile unterteilt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Verankerung deiner Kultur,<\/strong> betrachte deine Werte und deinen Ehrenkodex und verstehe, was dein Team wirklich antreibt <\/li><li>Dein Traumteam aufbauen durch <strong>verschiedene Einstellungs- und Bindungsstrategien<\/strong><\/li><li><strong>F\u00f6rdere dein bestehendes Team. <\/strong>Dabei geht es um internes Wachstum, dein Team durch Bildung gl\u00fccklich und hungrig zu halten und die Gewohnheit des Lernens zu schaffen. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Also lasst uns gleich eintauchen in einige Erfolgsgeschichten dar\u00fcber, wie die besten Salons ihre Kultur etablieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Unternehmenskultur<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Also, was ist Kultur? Man kann sie beschreiben als das kollektive Denken und Verhalten einer Organisation. Was bedeutet das? Die beste M\u00f6glichkeit, sie zu beschreiben, ist, dass es Hunderte verschiedener Verhaltensweisen und Dinge gibt, die in deinen Salons und Beautyinstituten passieren. Um dir einige Beispiele f\u00fcr diese Dinge zu geben&#8230; Begr\u00fc\u00dfung von Kund:innen [zum Beispiel], wir haben einige Salons da drau\u00dfen, die ein ziemlich junges Klientel haben. Deshalb m\u00f6gen sie es, sich selbst einzuchecken. Es geht wirklich schnell. Es ist ziemlich cool und vermeidet Frustrationen. Andere Salons, mit denen wir gesprochen haben, begr\u00fc\u00dfen G\u00e4ste gerne an der T\u00fcr, sagen ihre Namen, nehmen ihren Mantel und f\u00fchren ein ausf\u00fchrliches Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist nur ein Beispiel. Es gibt Hunderte mehr. Ein weiteres Beispiel ist der Dresscode. Einige Beautyinsitute haben einen spezifischen Dresscode. Es k\u00f6nnte eine bestimmte Farbe sein. Du musst dein Haar auf eine bestimmte Weise gebunden haben. Wir haben ein Nagelstudio in Dublin, wo alle im Team Leopardenmuster tragen. Wir haben auch Salons da drau\u00dfen, die sagen <em>\u201eTrag, worin du dich wohl f\u00fchlst.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Viele kleine Dinge zusammen bilden deine Kultur. Es geht nicht nur darum, dass sich alle verstehen. <strong>Es ist ein klares Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie die Dinge im Gesch\u00e4ft erledigt werden, und alle am selben Strang ziehen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als wir mit einigen der besten Salons da drau\u00dfen sprachen, sagten sie alle, dass sie verstehen, dass, <strong>egal ob mit oder ohne Anleitung, immer eine Kultur entsteht. Jedes einzelne Unternehmen hat eine Art von Kultur, aber du musst sie in den Fokus r\u00fccken. Die besten Salons nehmen sich Zeit, ihre Kultur zu formen und wirklich zu eigen zu machen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was definiert eine positive Unternehmenskultur? Einsichten von Brian Chesky, Airbnb<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Das erste Beispiel, das wir mit dir teilen, kommt aus einer anderen Branche. Es ist Brian Chesky, der CEO und Mitbegr\u00fcnder von Airbnb. Als Airbnb wuchs, konnte Chesky nicht bei jedem Meeting, mit jedem Team und jedem Projekt dabei sein. Du bist als Gesch\u00e4ftsinhaber:in in einer sehr \u00e4hnlichen Situation. Du kannst nicht bei allen Kund:innen an jedem Stuhl, an jedem Standort sitzen. Chesky wusste, dass Kultur von oben beginnt und nach unten durchdringt. Das lernte er durch einige Lektionen, schwierige Gespr\u00e4che, schwierige Zeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Chesky sagt, dass deine Kultur das Verhalten deiner F\u00fchrungskr\u00e4fte ist, das bis hinunter zu jeder einzelnen Person im Team nachgeahmt wird. Es ist als Beispiel voran gehen. Es ist aufmerksam gestalten und formen. Es ist \u201eder Moment, in dem ich nicht im Raum sein kann, und dieselbe Handlung passiert, als w\u00e4re ich im Raum.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist der Moment, wenn es sich von Management in Kultur verwandelt. Es sind diese gemeinsamen Instinkte. Viele Salonbesitzer:innen, mit denen wir sprechen, sind ziemlich zuversichtlich, wenn sie im Salon sind, egal ob mit dem Team im Raum oder im B\u00fcro. Du kannst deinem Team helfen, fokussiert zu bleiben, wenn sie Hilfe brauchen. Du bist zur Hand.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber was passiert, wenn du weg von deinem Gesch\u00e4ft bist? L\u00e4uft es so, wie du es willst?<\/p>\n\n\n\n<p>Eine starke Kultur sch\u00fctzt uns. Eine starke Kultur bedeutet, dass dein Salon genauso l\u00e4uft, auch wenn du nicht da bist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Okay. L\u00f6sungen &#8211; schauen wir uns an, was einige der besten Salons tun. Also das erste, was den meisten von euch vertraut sein wird, ist ein Ehrenkodex. Eine Ehrenkodex, manchmal auch Ethikkodex genannt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ehrenkodex<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diejenigen von euch, die es vielleicht nicht wissen, ist es eine einfache Liste von f\u00fcnf bis zehn Punkten. Hier sind einige echte Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wir sprechen miteinander, nicht \u00fcber einander<\/li><li>Kein Teammitglied wird zur\u00fcck gelassen<\/li><li>Wir machen Menschen Komplimente<\/li><li>Wir lernen aus unseren Fehlern<\/li><li>Wir machen das Richtige, auch wenn niemand zusieht<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Im Grunde handelt es sich dabei um eine Liste vereinbarter Dinge, die alle, die im Salon arbeiten, einhalten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Ehrenkodex:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Er wird vom Team erarbeitet<\/li><li>F\u00fcr das Team, und<\/li><li>wird vom Team verwaltet<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es kann nicht sein, dass ein F\u00fchrungsteam die Regeln aufschreibt und ausdruckt. Er muss lebendig sein und von den Mitarbeitenden selbst verwaltet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben mit Greg Clark gesprochen, und er hat etwas \u00c4hnliches gesagt. Er sagte, dass er am Anfang, als er mit seinem Team Ver\u00e4nderungen durchf\u00fchrte, dem Team sagte, was er \u00e4ndern wollte. Und er sagte, dass sich das manchmal so anf\u00fchlte, als w\u00fcrde man einen Elefanten durch den Raum schleppen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Zeit lernte er, dass sein Team, wenn er es mit ins Boot holte &#8211; zum Beispiel, als er vor ein paar Jahren vollst\u00e4ndig auf ein nachhaltiges Konzept umstellte -, die Ver\u00e4nderung liebte. Und die Ver\u00e4nderungen wurden sehr viel erfolgreicher. Jetzt halten sie ihn sogar gelegentlich bei der Stange.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kreiere deinen Ehrenkodex mit Luke von Annastasia Salon<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Wir haben einen Clip von Luke, der einen Salon namens Annastasia in Oregon betreibt, und er spricht \u00fcber die Bedeutung der Kultur in seinem Salon. H\u00f6ren wir zu, was Luke zu sagen haben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Luke: <\/strong><em>&#8220;Ich glaube, Kultur ist schwer zu definieren! Was ist damit gemeint? Und was ist unsere Kultur?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ich denke, unsere l\u00e4sst sich auf Basis unseres Ehrenkodex am besten beschreiben. Die Mitarbeitenden und ich arbeiten gemeinsam an der Erstellung eines Ehrenkodex. Ein Ehrenkodex ist einfach eine Reihe von Aussagen dar\u00fcber, wie wir uns gegenseitig behandeln. Wir lassen kein Teammitglied zur\u00fcck. Wir machen den Leuten Komplimente. Wir lernen aus unseren Fehlern. Wir sprechen mit Menschen, nicht \u00fcber Menschen. Das sind nur vier Beispiele. Und das alles ist cool, wenn es auf einem Blatt Papier steht.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Worauf es ankommt, ist: Was ist die Antriebskraft? Wie gro\u00df ist deine Bereitschaft, f\u00fcr diese Dinge zu k\u00e4mpfen? Wenn also jemand zu mir kommt und sagt: &#8220;Diese Person ist zum Kotzen, weil sie jeden Tag ihre Wasserflasche auf meinem Platz stehen l\u00e4sst, und das ist so respektlos, und f\u00fcr wen h\u00e4lt sie sich \u00fcberhaupt? Ich kann nicht glauben, dass irgendjemand ihr Freund sein will, weil ihr Haus eine solche Katastrophe sein muss und\u2026&#8221; Ihr versteht schon. Und wenn jemand mit so etwas zu mir kommt, sage ich: &#8220;Wow, das ist schei\u00dfe. Was willst du dagegen tun?&#8221; Und das ist meine Aufgabe.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Mein Ziel ist es, dass alle F\u00fchrungskr\u00e4fte darin geschult werden, die Probleme anderer nicht als ihre eigenen zu betrachten. Stattdessen sollen sie fragen, wie sie diese Probleme l\u00f6sen wollen und wie wir ihnen dabei helfen k\u00f6nnen. Und wenn die F\u00fchrungskr\u00e4fte das tun, ist der Ehrenkodex sehr lebendig, denn wir k\u00f6nnen uns auf den Ehrenkodex berufen. Nicht wahr? Und sagen: &#8220;Es klingt, als w\u00fcrde die Person sich nicht an unsere gegenseitigen Vereinbarungen halten.&#8221; Und sie sagen: &#8220;Ja. Das tun sie nicht.&#8221; Okay, gro\u00dfartig. Aber ihr habt auch eine Verpflichtung gegen\u00fcber dem Ehrenkodex, n\u00e4mlich dass wir mit Menschen reden und nicht \u00fcber Menschen, und dass wir aus unseren Fehlern lernen. Was willst du also tun? Und das ist f\u00fcr mich gelebte Kultur.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der Unterschied zwischen Spa\u00df und Kultur<\/h3>\n\n\n\n<p><em><strong>[Luke f\u00e4hrt fort] <\/strong>&#8220;Wir machen diese Sache, die sich S\u00fc\u00dfigkeitenwoche nennt und die nicht ich erfunden habe, sondern das Team. Wir suchen uns jedes Jahr eine Woche aus, an allen Standorten, und alle bringen Unmengen an S\u00fc\u00dfigkeiten mit und verk\u00f6stigen sich gegenseitig. Das ist lustig. Oder? Aber das ist keine Kultur. Das sind Symptome einer guten Kultur. Aber man kann sich leider nicht in die Kultur hineinfeiern. Wir haben gesagt, woran wir glauben und wie wir miteinander umgehen wollen, und dann werden wir daf\u00fcr k\u00e4mpfen. Auch wenn es unangenehm ist. Und das ist f\u00fcr mich das, was unsere Kultur ausmacht.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einen Ehrenkodex \u00fcberdenken, wenn er nicht funktioniert<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-139037\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103619\/1IMAGE_20240108_8272-1.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Rich: <\/strong>Wir haben letztes Jahr von Jason Everett geh\u00f6rt, und er hat einen wirklich guten Vorschlag f\u00fcr ein erneutes Zusammensetzen gemacht. Es ist nichts Drastisches, oder es ist keine Neufassung. Es geht darum, das Team in einem Raum zusammenzubringen, und jeder im Team liest einen Punkt aus dem Ehrenkodex vor und erkl\u00e4rt ihn in seinen eigenen Worten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist manchmal sehr n\u00fctzlich, weil es zu Missverst\u00e4ndnissen dar\u00fcber kommen kann, was man genau meint. Es ist also wirklich gut, um ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis sicher zu stellen. Es ist auch eine sehr gute Zeit im Jahr, um das zu tun. Und wenn du neue Mitarbeitende hast, ist es auch n\u00fctzlich, weil sie es vielleicht noch nicht geh\u00f6rt haben, und es k\u00f6nnte gut sein, damit das Team aufeinander abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Salonkultur aufbauen mit Trish und Melissa von Cole&#8217;s Salon<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Wir bleiben also beim Thema &#8220;Kultur&#8221;. Wir haben uns mit Melissa und Trish von Cole&#8217;s Salon unterhalten, einem der besten Haar- und Beautysalons in Nordamerika. Sie sind f\u00fcr ihren au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bekannt. Das liegt zu einem gro\u00dfen Teil an ihrer Unternehmenskultur. Sie vertrauen voll und ganz auf ihr Team und ermutigen es, Probleme selbst zu l\u00f6sen. Sie nutzen ihre Kultur, um diese Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es werden zum Beispiel die Preise f\u00fcr die Dienstleistungen angehoben, und es m\u00fcssen neue Wege gefunden werden, um das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, insbesondere im Bereich der Rezeption. Wir haben einen weiteren kurzen Clip f\u00fcr euch, in dem Melissa und Trish uns erkl\u00e4ren, wie sie ihrem Management ermutigen den ersten Eindruck beim G\u00e4steerlebnis zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sich auf &#8220;unvern\u00fcnftige Gastfreundschaft&#8221; einlassen und alle G\u00e4ste beeindrucken<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Melissa:<\/strong> <em>&#8220;Wir werden im Januar dieses Jahres eine Preiserh\u00f6hung vornehmen. Wir arbeiten mit allen unseren Teammitgliedern daran, den G\u00e4steservice zu verbessern. Und\u2026 was war die Fortbildung, die wir geh\u00f6rt haben? Unvern\u00fcnftige Gastfreundschaft. Wir orientieren uns also im Moment wirklich an dieser Schulung und erz\u00e4hlen Geschichten.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wir sind gerade von einer Management-Sitzung mit dem Team \u00fcber erste Eindr\u00fccke zur\u00fcckgekommen, in der wir alle aufgefordert haben, zur\u00fcck in den Salon zu gehen und sich zu fragen: &#8220;Wenn es kein Budget g\u00e4be, was w\u00fcrde ich tun, damit der Gast bleibt?&#8221; Und das meiste davon ist einfach nur, einen Regenschirm mitzunehmen und sie zum Auto zu begleiten, wenn es regnet. Es kostet nichts, aber es gibt auch Dinge wie: &#8220;Ich habe zugeh\u00f6rt, als ich mit ihm telefoniert habe und er hat gesagt, dass er kommt und heute Geburtstag hat!&#8221; Diese:r Manager:in wird ein kleines T\u00f6rtchen bereithalten, wenn die Person f\u00fcr ihren Service eincheckt. Es geht einfach darum, auf diese Gelegenheiten zu achten, um diese unvern\u00fcnftige Gastfreundschaft zu zeigen, und wir heizen das wirklich an.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wir werden uns in den n\u00e4chsten drei bis sechs Monaten auf diesen Bereich konzentrieren. Denn bei den Preisen, die wir verlangen werden und die wir verlangen, m\u00fcssen wir den G\u00e4sten wirklich zeigen, wie sehr wir es sch\u00e4tzen, dass sie sich f\u00fcr uns entschieden haben.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verna: <\/strong>Melissa und Trish teilten uns mit, wie wichtig das f\u00fcr ihr Unternehmen ist. Denn wenn ihr Team bef\u00e4higt wird, diese Ma\u00dfnahmen durchzuf\u00fchren, werden sie auch dann durchgef\u00fchrt, wenn die F\u00fchrungskr\u00e4fte nicht im Unternehmen anwesend sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Will Guidara, Gastronom mit Michelin-Stern, \u00fcber das \u00dcbertreffen von G\u00e4steerwartungen mit &#8220;unvern\u00fcnftiger Gastfreundschaft&#8221;.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich: <\/strong>In diesem Clip erw\u00e4hnten Melissa und Trish von Cole&#8217;s ein Buch mit dem Titel &#8220;Unvern\u00fcnftige Gastfreundschaft&#8221;. Das ist brillant. Es wurde von einem Mann namens Will Guidara geschrieben. Will Guidara leitete fr\u00fcher das Eleven Madison Park, ein Restaurant in New York City, das mit drei Michelin-Sternen ausgezeichnet ist, was die h\u00f6chste Anzahl an Michelin-Sternen ist, die man bekommen kann. Es wurde auf Platz eins der f\u00fcnfzig besten Restaurants der Welt gew\u00e4hlt und wird sich darauf konzentrieren, die Erwartungen der G\u00e4ste zu \u00fcbertreffen, wenn es um das Erlebnis geht. Wir haben einen kurzen Clip von Will, der in den Chicago News dar\u00fcber spricht, was er getan hat, um das Team zu inspirieren. Das ist es, was Cole&#8217;s sich anh\u00f6rt, um ihr Team f\u00fcr das \u00dcbertreffen des ersten Eindruck zu gewinnen. Lasst uns also von Will h\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Will:<\/strong> <em>&#8220;Fr\u00fcher haben wir am Ende eines jeden Abends M\u00fcsli an alle G\u00e4ste verschenkt, damit sie etwas mit nach Hause nehmen konnten. Einmal haben wir einen Instagram-Account von jemandem gefunden, der bei uns isst, und der Instagram-Account basierte ausschlie\u00dflich auf seiner Liebe zu Speck. Also haben wir f\u00fcr ihn ein M\u00fcsli mit Speck gemacht. Und pass auf, der Moment, in dem jemand etwas bekommt, dessen Geste zeigt, dass du dir nicht nur genug M\u00fche gegeben hast, etwas \u00fcber sie in Erfahrung zu bringen, sondern auch etwas damit anzufangen, die Reaktion ist unbezahlbar.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Und h\u00f6r zu, ich glaube, es gibt nichts Sch\u00f6neres als den Ausdruck vollkommener Freude im Gesicht eines anderen Menschen zu sehen, wenn er ein Geschenk erh\u00e4lt, f\u00fcr das man selbst verantwortlich ist. Unvern\u00fcnftige Gastfreundschaft ist eine Win-Win-Situation, denn nat\u00fcrlich sind nicht nur die G\u00e4ste gl\u00fccklicher, sondern auch das Team. Alle haben derzeit mit Personalproblemen zu k\u00e4mpfen, und die Leute zahlen ihren Mitarbeitenden mehr Geld oder geben ihnen mehr Ausgleich, was beides gut ist, aber sie behandeln nur die Symptome, nicht das darunter liegende Problem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Was wir tun m\u00fcssen, um die Menschen zu motivieren und f\u00fcr ihre Arbeit zu begeistern, ist, die Arbeit sinnvoller zu gestalten. Und ihrem Team die M\u00f6glichkeit zu geben, anderen gegen\u00fcber gro\u00dfz\u00fcgig sein zu k\u00f6nnen. Das ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, dem Sinnhaftigkeit zu geben.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Der TV-Moderator fragt Will, was ein Unternehmen am unteren Ende der Luxusskala tun k\u00f6nnte, um seine Gastfreundschaft zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Will:<\/strong> <em>&#8220;Ich habe Zeit damit verbracht, mit Menschen auf allen Ebenen zu arbeiten, in Restaurants und au\u00dferhalb von Restaurants. Und pass auf, es ist nicht der Preis der Geste, der z\u00e4hlt. Es ist die Durchdachtheit, die sie darstellt. Eine der eindr\u00fccklichsten Geschichten, die wir erlebt haben, war, als G\u00e4ste bei uns zu Abend a\u00dfen und \u00fcber all die tollen Mahlzeiten sprachen, die sie hatten. Das Einzige, was sie nie gegessen hatten, war ein New York City Hot Dog.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Also rannte ich nach drau\u00dfen und kaufte einen Zwei-Dollar-Hotdog, den wir aufschnitten und schick zurechtmachten. Vor dem letzten herzhaften Gang, einer mit Honig-Lavendel glasierten Moschusente, gaben wir ihnen das, was wir in New York &#8220;dirty water dog&#8221; nennen. Mit den Worten: &#8220;Wir wollen sicherstellen, dass Sie nicht mit einem kulinarischen Bedauern nach Hause gehen!&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Und h\u00f6r mal, ich habe in meiner gesamten Laufbahn Wagyu-Rindfleisch, Hummer und Kaviar serviert. Ich habe noch nie erlebt, dass jemand auf etwas, das ich ihm serviert habe, so reagiert hat wie er auf diesen Hotdog. Es geht darum, eine Kultur zu schaffen, in der die Menschen dazu neigen, zuzuh\u00f6ren, sich selbst nicht zu ernst zu nehmen und Dinge zu tun, die ihren G\u00e4sten das Gef\u00fchl geben, gesehen zu werden.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Bedeutung einer besonderen Anstrengung f\u00fcr deine Kundschaft<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Ich glaube, wir haben alle dasselbe daraus gelernt: Es geht darum, die Teams zu begeistern und zu motivieren. Gestalte die Arbeit sinnvoll. Das ist das Wichtigste, was Cole&#8217;s versucht, zu erreichen. Und noch einmal: Es sind nicht die Kosten, es ist die Geste, die z\u00e4hlt. Es ist die Bedachtheit, die sie repr\u00e4sentiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Kannst du das auch in deinem Unternehmen, in deinem Salon oder Spa tun?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben einige Beispiele genannt, die Cole&#8217;s vorgeschlagen hat, z. B. einen Gast mit einem Regenschirm zum Auto zu begleiten. Geburtstags-Cupcakes. Ich m\u00f6chte noch zwei weitere Beispiele anf\u00fchren, eines davon stammt von meiner Mutter. Sie war vor Weihnachten zum Haareschneiden in Gorey, in Irland. Und der Termin dauerte l\u00e4nger, weil so viel los war. Sie erw\u00e4hnte das und wurde irgendwie nerv\u00f6s. Ihr Friseur merkte das, schnappte sich ihre Autoschl\u00fcssel, rannte nach drau\u00dfen und f\u00fcllte die Parkuhr auf, damit sie nicht mehr nerv\u00f6s sein musste. Es hat vielleicht einen Euro gekostet, und er kam wieder rein, und das hat sie so beeindruckt, dass sie mir das \u00fcber Weihnachten schon mehrmals erz\u00e4hlt hat! Au\u00dferdem war sie beim Bezahlen viel entspannter. Sie war in der Lage, einen Folgetermin zu buchen. Sie konnte auch ein paar Produkte kaufen. Auf diese Weise hat es dem Salon also auch geholfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das andere Beispiel ist mein Friseur in Dublin. Ich war letztes Jahr dort, und sie haben diese alten Retro-Fernseher an den W\u00e4nden, wenn man sich die Haare schneiden l\u00e4sst. Und da liefen diese ganzen WrestleMania-Matches. Und der Typ neben mir sagte: &#8220;Oh, Mann, ich liebe es, diese Matches zu sehen! Ich finde es wirklich schwer, diesen bestimmten Wrestler auf YouTube zu sehen. Das sind alles ganz kurze Clips. Ich bekomme nie die ganze Sache zu sehen.&#8221; Der Friseur ging weg und kam eine Minute sp\u00e4ter mit der DVD zur\u00fcck und sagte: &#8220;Nimm sie mit nach Hause. Wir haben jede Menge davon. Wenn du das n\u00e4chste Mal vorbeikommst, oder wenn du das n\u00e4chste Mal in der N\u00e4he bist, bring sie einfach zu uns zur\u00fcck.&#8221; Das hat nichts gekostet, aber einen gro\u00dfen Einfluss auf ihn und mich gehabt!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Dein Dream Team aufbauen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der zweite Punkt ist der Aufbau eines Traumteams. Menschen in deinen Salon zu bekommen, die kulturell gut zu dir und deinem bestehenden Team passen. Die Einstellung neuer Mitarbeitender war in den letzten zw\u00f6lf Monaten eine der gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden f\u00fcr alle in der Salonbranche. Wir haben eine Umfrage unter allen Salons durchgef\u00fchrt, und <strong>76 % gaben an, dass es entweder schwierig oder sehr schwierig ist, neue Mitarbeitende einzustellen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben auch festgestellt, dass Online-Werbung inzwischen die Nummer eins ist, wenn es um die Form der Personalbeschaffung geht. Wenn du also Personal einstellst, was solltest du beachten, und was tun die besten Salons, um die richtigen Leute f\u00fcr ihr Unternehmen zu gewinnen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mark von Salon Pop! \u00fcber die Einstellung der richtigen Leute dank Einstellungsgespr\u00e4chen mit Kolleg:innen<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Mark ist der Eigent\u00fcmer von Salon Pop! Er hat seinen Salon in Winnipeg, Kanada, und besch\u00e4ftigt zehn Friseur:innen. Er hat eine sehr gute Mitarbeiterbindung. Einige seiner Mitarbeitenden sind seit dem ersten Tag und damit zwanzig Jahren bei ihm.<\/p>\n\n\n\n<p>Mark hat uns ein paar Beispiele daf\u00fcr gegeben, wie er das Team in den Einstellungsprozess einbezieht. Ein sehr einfaches Beispiel ist, dass sein Team als erstes davon erf\u00e4hrt, wenn es eine neue Stelle im Salon gibt. Zweitens sitzen sie in den Vorstellungsgespr\u00e4chen, und er ist der Meinung, dass sein Team ein Mitspracherecht haben sollte, wenn es darum geht, seine wunderbare Salonkultur auszubauen und wer in die Familie aufgenommen wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> \u00c4hnlich, aber etwas anders, haben wir auch geh\u00f6rt, dass in einigen Salons Vorstellungsgespr\u00e4che mit potenziellen Kolleg:innen stattfinden. Das hei\u00dft, sobald sich ein:e Kandidat:in f\u00fcr die Stelle bewirbt und das erste Screening mit Salonmanager:in oder Eigent\u00fcmer:in bestanden hat, w\u00e4hlt der:die Eigent\u00fcmer:in jemanden aus, der zuf\u00e4llig im Salon Zeit hat &#8211; einfach ein Team-Mitglied ohne Vorplanung. Die Idee ist, dass der:die Kandidat:in mit dieser Person spricht und sich vergewissert: Sagen Salonleitung und das Teammitglied das Gleiche und beantworten sie die Fragen genauso? Das ist ein Lackmustest, um zu beweisen, dass die Kultur lebendig ist. Wenn die Antworten nicht \u00fcbereinstimmen, gibt es ein Problem, und nicht alle sind auf der selben Wellenl\u00e4nge.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Und schlie\u00dflich haben wir von der Einstellungsseite aus mit Salons gesprochen, die ihren Ehrenkodex mit potenziellen Kandidat:innen durchgehen. Ein sehr einfaches Beispiel: Wenn dein Ehrenkodex besagt, dass man p\u00fcnktlich sein soll, fragen sie den:die Bewerber,:in was P\u00fcnktlichkeit f\u00fcr sie bedeutet. Nachdem die Bewerber:in geantwortet hat, teilen sie die Antwort, die im Salon gelebt wird mit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipps zur F\u00f6rderung der Mitarbeiterbindung<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-139010\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103558\/1IMAGE_20240108_8302-1.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Manchmal ist es unvermeidlich, Mitarbeitende zu verlieren. Sie wollen eine Familie gr\u00fcnden, oder sie ziehen um\u2026 Wir haben jedoch gesehen, dass einige der Top-Salons clevere Wege gefunden haben, um die Abwanderung von Mitarbeitenden zu verringern.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sagten, dass man sich hier auf alles konzentrieren muss &#8211; es kann nicht nur um die Bezahlung und die Sozialleistungen gehen, man muss sich tats\u00e4chlich auf all diese Dinge konzentrieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gehalt, Sozialleistungen und Anreize<\/li><li>Ausbildung und Schulung<\/li><li>Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (Flexibilit\u00e4t)<\/li><li>Kultur<\/li><li>Umgebung\/Atmosph\u00e4re<\/li><li>Entwicklungschancen<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Luke von Annastastia Salon \u00dcber die Pflege von Beziehungen<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Wir haben wieder einen Clip von Luke von Annastasia Salon, der erw\u00e4hnt, wie schwer es ihm am Anfang fiel, das gro\u00dfe Team aufzubauen, das er heute hat, und wie er sich auf den Aufbau dieser Beziehungen konzentriert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Luke:<\/strong> <em>&#8220;Ich war dreiundzwanzig, als ich den Salon kaufte. Damals kaufte ich einen Mietsalon, in dem es achtzehn Mieter:innen gab. Und im ersten Jahr verlie\u00dfen 12 von ihnen den Salon. Meine anf\u00e4ngliche Mitarbeiterbindung war also nicht sehr gut. Das war eine sehr ern\u00fcchternde Erfahrung, aus der ich letztendlich viel gelernt habe. Ich lernte in meiner dem\u00fctigenden und ern\u00fcchternden Erfahrung, dass es ein <strong>Beziehungsgesch\u00e4ft ist. Es ist eine Beziehung zwischen dem Dienstleister und dem Gast, und es ist eine Beziehung zwischen dem Salon und dem Personal, das dort arbeitet. Wenn man sich nicht auf diese Beziehung konzentriert, dann bleiben die Leute nicht.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ich setzte mich mit den verbliebenen Mieter:innen zusammen und teilte ihnen mit. &#8220;Ihr k\u00f6nnt Mieter:innen sein. Ihr k\u00f6nnt Mieter:innen bleiben. Da k\u00f6nnt ihr v\u00f6llig sicher sein. Aber wenn ihr daran interessiert seid, f\u00fcr mich zu arbeiten, lasst uns dar\u00fcber sprechen, denn ich werde einen Salon mit Angestellten aufbauen.&#8221; Und drei von ihnen sagten ja. Und alle drei sind immer noch bei mir. Zwei von ihnen sind Teilhaber:innen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Und das war der Moment, in dem ich beschloss, Beziehungen mit Menschen aufzubauen. Und der Grund, warum ich mich f\u00fcr eine Provisionsstruktur entschieden habe, ist, dass man von Natur aus mehr miteinander verbunden ist als bei einem Modell f\u00fcr unabh\u00e4ngige Mieter:innen. Ich denke nicht, dass dieses Modell schlecht ist, aber f\u00fcr mich musste das Modell zu dem passen, was ich gelernt habe. N\u00e4mlich dass es hier um Beziehungen geht und dass ich in ihr Gesch\u00e4ft genauso involviert sein muss, wie sie es sind. <strong>Wir frisieren zum Spa\u00df, und wir entwickeln Menschen weiter, um Geld zu verdienen.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Langfristige und kurzfristige Motivation verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Luke betreibt einen sehr erfolgreichens Salonunternehmen. Er hat \u00fcber hundert Mitarbeitende an mehreren Standorten. Er hat zw\u00f6lf Teamleiter:innen, deren Aufgabe es ist, eine kleinere Gruppe von Friseur:innen zu coachen und zu betreuen, und er hat festgestellt, dass dies der Erfolg seiner Mitarbeiterbindung ist. Regelm\u00e4\u00dfige Einzelgespr\u00e4che und ein klarer Karrierepfad. Wir haben festgestellt, dass sich die besten Salons sowohl auf kurz- als auch auf langfristige Motivation konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Kurzfristige Motivation ist sehr wichtig; das sind Dinge wie unsere L\u00f6hne und unsere Provisionen. Aber wenn deine Mitarbeitenden nur kurzfristig motiviert sind, werden sie ihre Karriere in deinem Salon als kurzlebig ansehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Langfristige Motivation bezieht sich auf Dinge wie einen klaren Karrierepfad mit definierten Stufen f\u00fcr den Aufstieg, mehr Flexibilit\u00e4t, mehr Verantwortung, vielleicht eine Verbindung zu den Eigent\u00fcmer:innen und dem F\u00fchrungsteam. Aber jeder ist durch andere Dinge motiviert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PhorestGo-Umfrageergebnisse; &#8220;Was motiviert dich zu deiner Arbeit?&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Rich: <\/strong>Wir wollten die Motivation ein wenig besser verstehen. Also haben wir letztes Jahr eine Umfrage auf PhorestGo ver\u00f6ffentlicht, in der wir Salonfachleute gefragt haben: &#8220;Was motiviert dich zu deiner Arbeit?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind einige der Antworten, die wir auf die Frage &#8220;Was motiviert dich?&#8221; erhalten haben, und die Antworten waren unterschiedlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir h\u00f6rten Dinge wie &#8220;<em>Stolz auf meine Arbeit<\/em>&#8220;, &#8220;<em>das L\u00e4cheln auf dem Gesicht meiner Kundschaft<\/em>&#8220;, aber auch Dinge wie &#8220;<em>mein Familienerbe ist die eigentliche Motivation, weil der Salon seit hundert Jahren in unserer Familie ist<\/em>&#8220;. Wir h\u00f6rten auch Leute sagen: &#8220;<em>An diesem Punkt meines Lebens geht es um Geld, Geld, Geld, denn ich muss Geld verdienen. Ich versuche, meine Hypothek abzusichern oder eine Familie zu gr\u00fcnden<\/em>&#8220;. Diese Dinge variieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die besten Salons nehmen sich die Zeit, die Beweggr\u00fcnde aller Personen zu verstehen, und manchmal \u00e4ndern sich diese Beweggr\u00fcnde im Laufe der Zeit und passen sich an. Dann baust du auf diesen langfristigen Karriereweg hin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Etwas, von dem wir in der Post-COVID-Welt und bei der Gen Z immer mehr h\u00f6ren, ist eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t, insbesondere bei den Dienstpl\u00e4nen. Diejenigen unter euch, die letztes Jahr hier waren, erinnern sich vielleicht an den Beitrag von Liam, einem irischen Salonbesitzer, der seinen Mitarbeitenden zwei bis drei Samstage im Monat frei gab, und der Montag war sein neuer arbeitsreichster Tag. In den letzten zw\u00f6lf Monaten sprachen wir mit immer mehr Salonbesitzer:innen, die ihre Dienstpl\u00e4ne anpassten und sogar die \u00d6ffnungszeiten ihrer Salons \u00e4nderten, um sie an die Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeitenden anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Annastasia Salon&#8217;s Triple Win: Werbe bei deiner Kundschaft mit der &#8220;Unser-Team-zuerst&#8221;-Einstellung<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Um so flexibel zu sein, braucht man ein Gleichgewicht. Am besten haben wir das mit dem &#8220;Triple Win = dreifachen Gewinn&#8221; ausgedr\u00fcckt. Der dreifache Gewinn ist ein Kompromiss zwischen Friseur:in, dem Unternehmen und dem Gast. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Annastasia&#8217;s, das seinen Stylist:innen eine Krankenversicherung als Zusatzleistung anbietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist also ein Gewinn f\u00fcr die Friseur:innen. Aber da die Kosten von Jahr zu Jahr steigen, wird es f\u00fcr das Unternehmen langsam untragbar. Sie haben k\u00fcrzlich beschlossen, ihre Preise leicht anzuheben. Das mussten sie ganz klar kommunizieren, und sie haben bei ihren G\u00e4sten \u00f6ffentlich mit dem Grund geworben und eine Menge positiver R\u00fcckmeldungen erhalten. Sie sind wirklich stolz darauf, Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu sein, das Menschen in den Mittelpunkt stellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist ein Gewinn f\u00fcr die Friseur:innen, die eine Krankenversicherung erhalten, aber auch ein Gewinn f\u00fcr das Unternehmen, das die Preise leicht erh\u00f6hen kann, ohne dass dies zu einem Nachteil wird. Ein wirklich gutes Beispiel daf\u00fcr, wie man ein Gleichgewicht findet, das f\u00fcr alle funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cole&#8217;s Salon h\u00e4lt Mitarbeitende, indem das Unternehmen sich von der Masse abhebt<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Ein weiterer Punkt, den die Top-Salons tun, um ihre Mitarbeitenden zu halten, ist, sich abzuheben. Melissa und Trish von Cole&#8217;s sprechen dar\u00fcber, wie sie sich abheben und ihren Mitarbeitenden etwas Besonderes bieten. Das funktioniert auch sehr gut, wenn ihr einige Mitarbeitende habt, die an einer Stuhlmiete interessiert sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eine Atmosph\u00e4re des Vertrauens<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Melissa:<\/strong> <em>&#8220;Alles beginnt mit der Beziehung, mit dem Vertrauen, das man seinem Team von Anfang an entgegenbringt. Wir geben ihnen zum Beispiel Zugang zu allem. Sie haben Zugang zu den Kundenzahlen des Teams, und sie k\u00f6nnen Termine vereinbaren. Das Einzige, was sie nicht tun k\u00f6nnen, ist auschecken, denn das w\u00e4re ein Chaos. Aber wir vertrauen ihnen einfach, dass sie ihre Karriere so entwickeln, wie sie es haben wollen, denn sonst wechseln sie auf die andere Stra\u00dfenseite und arbeiten auf eigene Faust. Vertraue ihnen also, als Teil deines Unternehmens und darauf, dass sie es so f\u00fchren, wie sie es f\u00fcr richtig halten. Arbeite mit ihnen zusammen, anstatt gegen sie zu arbeiten und so an allem festzuhalten. Wir lassen sie wirklich ihr Gesch\u00e4ft f\u00fchren, und dann coachen wir sie, damit sie sich vorstellen k\u00f6nnen, was alles m\u00f6glich ist.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einzigartige Vorteile<\/h3>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Wir finden Wege, wie wir uns von der Masse abheben k\u00f6nnen\u2026 man kann Zusch\u00fcsse zum 401k (Altersvorsorge in den USA) oder eine Krankenversicherung geben, und das ist etwas, das in unserer Branche einzigartig ist. Das ist f\u00fcr uns ein gro\u00dfer Unterschied, denn es ist schwieriger, auf der anderen Stra\u00dfenseite (alleine) eine Gruppenkrankenversicherung zu bekommen. Wir m\u00fcssen also diese kleinen Dinge finden, die wirklich einen Mehrwert bieten.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einzigartige Ziele f\u00fcr jede einzelne Person festlegen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Trish:<\/strong> <em>&#8220;Wenn Leute bei uns anfangen &#8211; und da spielt es keine Rolle, ob du f\u00fcnf oder f\u00fcnfzig Leute hast &#8211;  wir sind der Meinung, dass Einzelcoaching die Antwort ist, und das machen wir schon seit Jahren. Aber wir wollen auch, dass sich alle als Teil von etwas f\u00fchlen, und wir als Coaches finden heraus, wie das m\u00f6glich ist. Vielleicht wollen sie Educator:in in der Branche sein. Vielleicht m\u00f6chten sie Ausbilder:in in einem Salon sein. Vielleicht m\u00f6chten sie sich in unserem Trainingszentrum weiterbilden. Vielleicht wollen sie Mentor:in sein und einen Unterschied machen. Vielleicht wollen sie neue H\u00f6hen erreichen und einfach nur riesigen Umsatz hinter dem Stuhl machen. Auch daf\u00fcr haben wir einen Anreiz.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wir belohnen sie auf der Grundlage ihres Volumens. Es gibt also mehrere Karrierewege, die den Mitarbeitenden Erfolgschancen bieten und ihnen das Gef\u00fchl geben, ein Teil des Salons zu sein. Und es spielt keine Rolle, wie ich schon sagte, es ist egal, ob du f\u00fcnf oder f\u00fcnfzig Mitarbeitende hast.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vielleicht \u00fcbernimmt der:die Inhaber:in die ganze Ausbildung, aber vielleicht ist die Person neben dem:der Inhaber:in diejenige, die neue Stylist:innen anlernt. Es ist also wichtig, einen Karrierepfad zu haben und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, Teil von etwas Gr\u00f6\u00dferem zu sein. Ich glaube, dass das Wert hat und auch wie es sie f\u00fchlen l\u00e4sst, das ist besonders heutzutage wichtig.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Alle m\u00f6chten Teil von etwas Gr\u00f6\u00dferem sein. Und wenn sie in einem provisionsbasierten Salon arbeiten, wollen sie Teil des Teams sein. Sie wollen die Autonomie haben, Entscheidungen zu treffen. Sie wollen flexibel sein, und so weiter. Und wie ich schon sagte, haben wir deshalb unser Gesch\u00e4ftsmodell in den letzten vier Jahren komplett ver\u00e4ndert. Von dem, was wir fr\u00fcher waren, n\u00e4mlich ein bisschen mehr Unternehmen, sind wir jetzt mehr darauf bedacht, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr ihr Team da sind. Das Team hat die Autonomie, das zu tun, was es tun m\u00f6chte, das zu berechnen, was es berechnen m\u00f6chte, und definitiv flexible Zeitpl\u00e4ne. Und es gibt einfach so viele Dinge. Es ist anders, und es war die gr\u00f6\u00dfte und erfolgreichste Ver\u00e4nderung, die wir vorgenommen haben.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie man mit dem Weggang von Mitarbeitenden im Salon umgeht<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Da schlie\u00dft sich der Kreis zum Aufbau eines Dreamteams: Wir haben von Salons geh\u00f6rt, dass sie die T\u00fcr offen lassen, wenn Mitarbeitende gehen und diese kommen dann teilweise auch zur\u00fcck. Sie sind im Guten auseinander gegangen. Und es wird sicher niemanden hier \u00fcberraschen, aber 100 % der Salons, die wir betreuen, gaben an, dass sie in den letzten drei Jahren mindestens einen Mitarbeitenden verloren haben. Und daf\u00fcr gibt es viele Gr\u00fcnde. Aber alle Top-Salons haben uns gesagt, dass sie sich mit jemandem, der Interesse an einer Selbstst\u00e4ndigkeit bekundet hat, zusammensetzen und ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren. Sie sind sehr ehrlich und transparent in Bezug auf ihre Finanzen und die Vor- und Nachteile der Unternehmensf\u00fchrung. Was es tats\u00e4chlich braucht, die verschiedenen Leute, die man kontaktieren muss, die verschiedenen Rechnungen, die man bezahlen muss. Es kann sein, dass die Mitarbeitenden trotzdem gehen, aber sie tun es im Guten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Harvard Business Review sch\u00e4tzt, dass 15 bis 26 % aller Arbeitnehmenden zu:r fr\u00fcheren Arbeitgeber:in zur\u00fcckkehren, man nennt sie auch Boomerang-Mitarbeitende. Wir haben Salons sagen h\u00f6ren, dass es eines der besten Dinge ist, die ihrer Salonkultur passieren, wenn jemand geht und zur\u00fcckkommt. Dass es mehr \u00fcber das Unternehmen aussagt, als sie es jemals k\u00f6nnten. Das Gras ist nicht immer gr\u00fcner. Das gilt besonders f\u00fcr Mitarbeitende, die direkt nach der Ausbildung eingestellt wurden. Sie haben nichts, womit sie es vergleichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Dein eigenes Personal weiterbilden<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Die besten Salons schaffen wirklich motivierte und leistungsstarke Teams, die ihr eigenes Personal f\u00f6rdern (Growing your own timber = Das eigene Holz wachsen lassen). Das ist eigentlich ein Satz, den wir in Phorest verwenden, \u00fcber Bildung und Wachstum. Die besten Salons wissen, dass der Unterschied zwischen \u00dcberleben und Gedeihen manchmal tats\u00e4chlich in der Weiterbildung liegt. Es gibt viele Untersuchungen und Erkenntnisse, die belegen, dass Bildung die Produktivit\u00e4t steigern und die Personalfluktuation senken kann. Wir m\u00f6chten jedoch \u00fcber die verschiedenen Arten der Weiterbildung sprechen, die wir in einigen der besten Salons gesehen haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die erste ist die grundlegendste, sagen wir mal, das &#8220;Sch\u00e4rfen der Schere&#8221;, wie wir es nennen. Es geht darum, sich immer weiterzubilden und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wir wissen, dass ihr euch bereits darauf konzentriert. Wir werden uns also auf einige der anderen Arten von Training konzentrieren, die wir gesehen haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regelm\u00e4\u00dfige Schulungen zum Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Viele der Top-Salons versammeln alle sechs bis zw\u00f6lf Monate das gesamte Team, um ein <strong>Rollenspiel<\/strong> durchzuf\u00fchren. Wenn ein oder zwei Monate zuvor etwas im Gesch\u00e4ft passiert ist, z. B. ein:e schwierige:r Kund:in, dann spielen sie das in einem Rollenspiel noch einmal durch und lassen die Mitarbeitenden in die Rolle dieses:r Kund:in schl\u00fcpfen, um zu sehen, ob sie etwas besser machen k\u00f6nnen, wenn so etwas noch einmal passiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben auch schon <strong>Skripte<\/strong> gesehen. Wenn also neue Mitarbeitende da sind und es wirklich wichtige Punkte in der Kundenreise gibt, wie das Ein- und Auschecken, haben wir gesehen, dass einige der besten Salons ein Skript geschrieben haben. Daran k\u00f6nnen sie sich orientieren und lernen, bevor sie ihre eigene Art und Weise finden, etwas zu tun. Es ist auch wirklich gut f\u00fcr die Konsistenz, wenn du ein gr\u00f6\u00dferes Unternehmen hast, und du willst ja auch Konsistenz in der G\u00e4steerfahrung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schulung des Personals in nonverbaler Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Was die Kommunikation mit den Kund:innen betrifft, so haben wir eine Studie und Nachforschungen dazu durchgef\u00fchrt. Wenn du also mit jemandem sprichst, zum Beispiel mit einem Gast, machen die Worte, die du sagst, nur 7 % dessen aus, was aufnommen.<\/p>\n\n\n\n<p>38 % sind der Tonfall und die Geschwindigkeit, in der du es sagst. Und die Lautst\u00e4rke dessen, was du sagst. Und der Rest, 55 %, sind Mimik und K\u00f6rpersprache. Das ist erwiesen. Man nennt sie die &#8220;Sieben, achtunddrei\u00dfig, f\u00fcnfundf\u00fcnfzig-Regel&#8221;, und sie beweist, dass, wenn du mit G\u00e4sten sprichst, sehr oft 93 % des Gespr\u00e4chs nonverbal sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Das wussten wir nicht, bis wir mit einigen der besten Salons gesprochen haben. Verna wird zum Beispiel \u00fcber Tognini&#8217;s sprechen, die sich auf dieses Thema konzentrieren. Sie wissen das, und sie haben ihre Mitarbeitenden in diesem Sinne geschult.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kristian von Tognini&#8217;s ist begeistert von nonverbalen Kommunikationstrainings<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Tognini&#8217;s bietet NLP, neurolinguistisches Programmieren, f\u00fcr alle Mitarbeitenden an, was ziemlich kompliziert klingt. Also, Neuro bezieht sich auf unsere Sinne und Linguistik auf die Worte, die wir benutzen. Es bedeutet einfach, dass wir den Salon aus einer anderen Perspektive sehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kristian wei\u00df, dass wir alle unterschiedliche Arten von Lernenden sind. Einige von uns sind visuelle Lerntypen. Einige von uns sind auditiv und andere kin\u00e4sthetisch. Und so nutzt er dies, um die Erfahrung seiner G\u00e4ste zu verbessern und sicherzustellen, dass sie sich im Salon wohlf\u00fchlen. Hier f\u00fchrt uns Kristian durch das NLP, das neurolinguistische Programmieren, das er in seinem Salon anwendet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kristian:<\/strong> <em>&#8220;Die Art und Weise, wie ich den Mitarbeitenden beibringe, wie jemand den Salon sieht, wenn er hereinkommt, ist die einer blinden Person. Ich verbinde den bestehenden Mitarbeitenden die Augen und lasse sie dann von den neuen Mitarbeitenden durch den Salon f\u00fchren. Die Art und Weise, wie ein:e neue:r Kund:in einen Salon sieht, ist also, dass er keine Ahnung hat. Sie waren noch nie dort. Sie wissen nicht, wo alles ist. Also deine Handgesten, wenn jemand visuell ist, bedeutet es: &#8220;Kommen Sie und setzen Sie sich auf die Couch&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Sie leiten sie also im Grunde durch den Salon, damit sie sich wohl f\u00fchlen. Und ich glaube, das wird oft \u00fcbersehen. Jemand sagt einfach: &#8220;Nehmen Sie Platz&#8221; oder &#8220;Kommen Sie mit mir durch&#8221;. Es geht also darum, alle visuellen und verbalen Hinweise zu nutzen. Achte darauf, dass der Name des:der Kund:in genannt wird, dass du deinen eigenen Namen nennst und dass du w\u00e4hrend des gesamten Weges visuelle und verbale Erkl\u00e4rungen geben. Denn zu diesem Zeitpunkt wei\u00df man nicht, ob die Person visuell oder kin\u00e4sthetisch ist\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Du bist immer noch dabei, die Kund:innen kennenzulernen. Alle Produkte, die von uns empfohlen werden, legen wir ihnen auch vor die Nase. Wenn du also mit einer visuellen Person sprichst, kann sie das Produkt sehen, eine kin\u00e4sthetische Person kann das Produkt nat\u00fcrlich ansehen. Ein auditiver Mensch? Da muss der:die Stylist:in das Produkt in- und auswendig kennen und die Eigenschaften und Vorteile des Produkts erkl\u00e4ren. Das sind wirklich Kleinigkeiten.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Es geht darum, sich die Unternehmen anzusehen, die das gut machen. Sieh dir also F\u00fcnf-Sterne-Hotels oder eine First-Class-Kabine an oder gehen in eine High-End-Modeboutique. Wir als Friseursalon haben keine so umfangreiche Ausbildung. Letztendlich sind wir immer noch ein kleines Unternehmen, das sich etwas bei den gro\u00dfen multinationalen Unternehmen und deren Personalschulung abschauen kann. Sie lassen keinen Stein auf dem anderen. Wir schauen uns einfach ihre besten Praktiken an. Und \u00fcberlegen wie wir sie zu unseren machen k\u00f6nnen? Wir wissen, dass wir es nicht jedes Mal schaffen werden. Es ist unm\u00f6glich, aber wir k\u00f6nnen unser Bestes geben. Es geht nur darum, unseren Mitarbeitenden zu vermitteln, warum wir das tun.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Und ich denke, das ist f\u00fcr jedes Teammitglied von gro\u00dfer Bedeutung. Egal, wie man etwas in seinem Unternehmen macht, man muss das Warum verstehen. Aber es gibt da drau\u00dfen einige gute Sachen. Es gibt auch eine Menge kostenloses Material da drau\u00dfen. Jede NLP-Ausbildung ist daf\u00fcr hervorragend geeignet. Alle in unserem Team machen das. Dasselbe gilt f\u00fcr die Schulungen zu den Pers\u00f6nlichkeitsmerkmalen. Es ist so gut f\u00fcr Upselling-Dienstleistungen oder den Einzelhandel. Wenn man erst einmal die Pers\u00f6nlichkeit des:der Kund:in kennt oder wei\u00df, warum sie etwas Bestimmtes tun oder sich so verhalten, wird es viel einfacher, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Ich denke also, dass all das auch sehr, sehr wichtig ist.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Investitionen in die Ausbildung von Fachleuten<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-139019\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/08103605\/1IMAGE_20240108_8312-1.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Rich: Eine andere Art der Ausbildung sind &#8220;Fachexperten&#8221;. Das ist eine gro\u00dfartige Art der Ausbildung. Es gibt eine Menge verschiedener Versionen davon. Wir werden sie nicht alle aufz\u00e4hlen, aber die besten Salons, mit denen wir gesprochen haben, sprechen mit dem Team und sagen: &#8220;Wir haben ein kleines Budget, oder wir werden dieses Jahr jemanden einladen. Vielleicht einmal im Jahr, vielleicht zweimal im Jahr, um mit Ihnen zu sprechen. Wor\u00fcber w\u00fcrden Sie gerne mehr erfahren?&#8221; Eines der Themen, die wir h\u00f6rten, war die Schulung in pers\u00f6nlichen Finanzen. Also, Sie wissen schon: &#8220;Ich hab&#8217;s nicht so mit Geld.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnen Sie also jemanden vermitteln, der unserem Team beim Sparen, beim Anlegen von Geld f\u00fcr eine Hypothek oder vielleicht f\u00fcr den Ruhestand hilft? &#8220;Wie k\u00f6nnen wir das planen?&#8221; Das ist die Art von Dingen, auf die sich Salons konzentrieren. Nat\u00fcrlich geht es auch um Gesundheit und Achtsamkeit, um Inklusion, und Motivationsredner f\u00fcr Fitness sind eine gute Sache. Wir haben auch schon viel \u00fcber Nachhaltigkeit geh\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben auch von Wohlt\u00e4tigkeitsl\u00e4ufen, Veranstaltungen und sogar Koch- und Rezeptkursen geh\u00f6rt, was eine tolle Idee ist, um ein Team zusammenzuschwei\u00dfen. Ein besonderes Lob geht an Wildflower in Dublin, die herausgefunden haben, dass sie sich nicht wirklich gesund ern\u00e4hren. Deshalb nehmen sie sich jeden Tag eine halbe Stunde Zeit, in der so viele Mitarbeiter wie m\u00f6glich zusammensitzen und in ihrem Salon eine Mahlzeit zubereiten, was wirklich gro\u00dfartig ist. Das ist die Art von Dingen, die wirklich dazu beitragen, den &#8220;Eimer&#8221; f\u00fcr das Jahr zu f\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bildung als Motivation: Wie Salon Pop! einen Gewinn von 25% im Produktverkauf erwirtschaftet<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Verna:<\/strong> Also, wir gehen zur\u00fcck zu Mark in Winnipeg, Kanada. Salon Pop! hat einen Produktverkaufsanteil von 25 %, was ziemlich erstaunlich ist. Sie haben zehn Stylist:innen. Von Neuank\u00f6mmling bis Alteingesessen liegt der Durchschnitt bei 25 % im gesamten Unternehmen. Rich und ich waren sehr gespannt auf ein Telefonat, um zu erfahren, ob es vielleicht gro\u00dfe Produktverkaufsziele oder lukrative Provisionsboni f\u00fcr Produktsverk\u00e4ufe gibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Und \u00fcberraschenderweise gibt es in Marks Salon keine Ziele und keine Verkaufsprovisionen. Stattdessen erhalten die Mitarbeitende einen Anreiz, indem das Geld aus ihren Produktverk\u00e4ufen in einen Ausbildungsfonds flie\u00dft. Dieser Fonds erm\u00f6glicht es ihnen, um die Welt zu reisen. Sie k\u00f6nnen an mehrt\u00e4gigen Konferenzen teilnehmen, die alle mit Vollpension ausgestattet sind. Etwas \u00c4hnliches h\u00f6rten wir von Caroline in Yellow Strawberry, die erw\u00e4hnte, dass sie die Einnahmen aus dem Einzelhandel f\u00fcr Reisen und die Teilnahme an Konferenzen verwendet. Vernachl\u00e4ssige nicht die Macht der Bildung als Motivator.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rich:<\/strong> Wisst ihr, es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Mitarbeitende zu motivieren, und manchmal ger\u00e4t das in Vergessenheit. Finde heraus, was f\u00fcr dein Team funktioniert. In der Regel sind finanzielle Belohnungen sehr hilfreich, aber manchmal kann Bildung genauso wirkungsvoll sein. Und schlie\u00dflich solltet ihr bei all diesen Schulungen, die manchmal sehr kostspielig sein k\u00f6nnen, euch von Expert:innen unterst\u00fctzen lassen! Je nach Region gibt es oft F\u00f6rdermittel und staatliche Zusch\u00fcsse.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese solltet ihr auf jeden Fall in Betracht ziehen, um eure Kosten zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich hoffe, ihr habt etwas von diesen drei Ideen f\u00fcr hochmotivierte Teams mitgenommen und wisst jetzt, wie ihr sie aufbauen, halten und euer Team vergr\u00f6\u00dfern k\u00f6nnt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00f6chtest du den n\u00e4chsten Salon Owners Summit nicht verpassen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Willst du sichergehen, dass du im n\u00e4chsten Jahr dabei bist, um aufschlussreiche Vortr\u00e4ge wie diese zu h\u00f6ren? Schnapp dir jetzt Tickets f\u00fcr den n\u00e4chsten <a href=\"https:\/\/www.salonownersummit.com\/?__hstc=103751199.eeb5422205a5428bada794c40768d9dc.1662721693331.1709631773419.1709640002692.521&amp;__hssc=103751199.4.1709640002692&amp;__hsfp=3001907418\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salon Owners Summit<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lerne noch mehr von den Expert:innen <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/willkommen-zum-2024-salon-owners-summit-recap\/(opens in a new tab)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lese mehr von den Salon Owners Summit 2024 Recaps.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nach dem Erfolg von \u201eErfolgsgeschichten aus dem Salon\u201c des letzten Jahres betraten Phorests Leiterin f\u00fcr Forschung, Verna Wall, und der Leitende Produktdesigner, Rich Cullen, erneut die B\u00fchne des Salon Owners Summit 2024, um weitere unglaubliche Geschichten von einigen der besten Salons von Phorest zu pr\u00e4sentieren. \u00dcber ein Jahr lang haben Verna und Rich Interviews mit &hellip; 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