{"id":17631,"date":"2017-07-24T10:56:50","date_gmt":"2017-07-24T09:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/phorest-ob-staging.com\/?p=17631\/"},"modified":"2017-10-13T07:36:00","modified_gmt":"2017-10-13T06:36:00","slug":"massnahmen-gegen-terminausfaelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/massnahmen-gegen-terminausfaelle\/","title":{"rendered":"5 konkrete Ma\u00dfnahmen gegen Terminausf\u00e4lle im Salon"},"content":{"rendered":"

\u201cIch will es mir doch mit den Kunden nicht verderben. Deshalb sag ich nichts dazu, wenn Kunden ihren Termin verpassen oder zu sp\u00e4t kommen.\u201d Ein Satz, den viele Saloninhaber immer wieder sagen. Traurig aber wahr… Die Annahme dieser Mentalit\u00e4t ist eigentlich <\/span>der schlechteste Weg<\/b>, um mit diesem Problem umzugehen. Es ist Zeit dem Terminausfall entgegenzuwirken! Du arbeitest hart an deinem Salon und kannst es dir nicht leisten, ein Verhalten zu ignorieren, das dir Geld kostet und einen negativen Einfluss auf dein Konto am Ende des Tages hat. Manchmal sind SMS-Terminerinnerungen, wie die, die du mit der Phorest Software schicken kannst, nicht gerade genug, obwohl sie dabei viel helfen, die Terminausf\u00e4lle zu reduzieren. W\u00e4hrend es unm\u00f6glich scheint, Terminausf\u00e4lle im Salon vollst\u00e4ndig zu eliminieren, kannst du mit diesen f\u00fcnf konkreten Ma\u00dfnahmen ihre H\u00e4ufigkeit auf jeden Fall drastisch reduzieren.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

1.\u00a0Lege eindeutige Aufforderung zur Termineinhaltung fest<\/b><\/h2>\n

Die Wahl der richtigen Aufforderung zur Termineinhaltung im Salon<\/b><\/h3>\n

Was und wann du f\u00fcr Terminausf\u00e4lle im Salon berechnen sollst, h\u00e4ngt in erste Linie von den Kosten des Services ab, wie besch\u00e4ftigt der Salon ist, wie gut du den Kunden kennst und wie einfach es ist, den abgesagten Termin umzubuchen.<\/b> Flexibilit\u00e4t ist wichtig bei der Bestimmung dieser Aufforderungen.<\/span><\/p>\n

Die Formulierung deiner Aufforderung zur Termineinhaltung im Salon<\/b><\/h3>\n

Wenn es um die Formulierung deiner Aufforderung zur Termineinhaltung geht, sollten die folgenden <\/span>drei Regeln f\u00fcr Kundenservice<\/b> immer gelten:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Sage deinem Kunden nicht “Dort steht es schwarz auf wei\u00df.”. Vielmehr nimm dir die Zeit, um die Regelungen zu erkl\u00e4ren.<\/span><\/li>\n
  2. Sei geduldig\u2026 Der Kunde liegt vielleicht nicht immer richtig, aber der Kunde ist immer K\u00d6NIG.<\/span><\/li>\n
  3. Ruf den Kunden an, um zu sehen, ob du den Grund f\u00fcr das Nichterscheinen erfahren kannst (Nat\u00fcrlich nur wenn es f\u00fcr dich passt).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    2. Erfasse und analysiere die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Terminausf\u00e4lle deines Kunden<\/b><\/h2>\n

    Idealerweise solltest du dich auf die Betreuung von h\u00f6flichen Kunden konzentrieren, die rechtzeitig zum Termin erscheinen oder zumindest den Salon anrufen, um bescheid zu geben, dass sie es zum Termin nicht schaffen k\u00f6nnen. Was du tun kannst, ist die Gr\u00fcnde f\u00fcr das Nichterscheinen der Kunden erfassen.<\/span><\/p>\n

    \"Kundennotizen<\/p>\n

    Die Phorest Salon Software ist daf\u00fcr sehr gut geeignet, da du Notizen in der Kundenkartei hinzuf\u00fcgen und das System so einrichten kannst, dass es dir einen Hinweis gibt, der anzeigt, ob dieser Kunde notorisch nicht erscheint ohne Abzusagen. Auch kannst du die Gr\u00fcnde daf\u00fcr festhalten. <\/span>Die Erfassung dieser Informationen kann dir dabei helfen zu entscheiden, ob du mit einem Kunden flexibel sein solltest oder nicht.<\/b><\/p>\n

    \"Hinwiese<\/h2>\n

    3. Trainiere deine Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie auch an Bord sind<\/b><\/h2>\n

    Vergiss dein Team nicht. Vereinbare ein Meeting mit deinem Team und simuliere mit ihnen Terminausf\u00e4lle und was zu tun ist, wenn diese passieren. <\/span>Kunden werden deine Aufforderung zur Termineinhaltung besser akzeptieren, wenn sie eine professionelle Erkl\u00e4rung dar\u00fcber erhalten.<\/b><\/p>\n

    4.\u00a0Kommuniziere die neuen Verfahrensweisen deines Salons<\/b><\/h2>\n

    Arbeitest du jetzt nach dem Prinzip “beim dritten Mal bist du drau\u00dfen”? oder wirst du Anzahlungen von r\u00fccksichtslosen Kunden annehmen? <\/span>Wof\u00fcr du dich auch immer entschieden hast, als neue Hausregeln einzuf\u00fchren, stelle sicher, dass jeder sie sehen und verstehen kann.<\/b> \u00a0Wenn du das nicht tust, wirst du in k\u00fcrzester Zeit nur Anrufe von ver\u00e4rgerten Kunden erhalten. Stelle einen Hinweis mit den neuen Regelungen im Empfangsbereich, erw\u00e4hne sie immer bei der Buchung eines Termins und teile deine AGBs auf Social Media.<\/span><\/p>\n

    \"Terminausf\u00e4lle\"<\/p>\n

    5. Reduziere durch die Online-Buchung die Kosten, die durch Salon-Terminausf\u00e4lle entstehen<\/b><\/h2>\n

    Online-Buchungen k\u00f6nnen sehr hilfreich sein, wenn es um Terminausf\u00e4lle geht. <\/span>In der Tat, ein System wie die Online-Buchung von Phorest hat sich als sehr hilfreich erwiesen, um die Terminausf\u00e4lle auf einen Minimum zu reduzieren – Zum Teil, weil wir dem Kunden eine gewisse Kontrolle \u00fcber seine eigenen Termine geben.<\/b> Termine werden in der Regel umgebucht und nicht abgesagt und Terminausf\u00e4lle passieren weniger, weil der Kunde die Zeit ausgew\u00e4hlt hat, die zu ihm passt. Er muss auch noch seine Kreditkarten-Details eingeben*, die f\u00fcr viele eine Abschreckung f\u00fcr das Nichterscheinen ist. Allerdings, wenn der Kunde doch nicht erscheint, dann ist dein Salon noch gesch\u00fctzt, weil in dieser Situation du eine Zahlung von der Kreditkarte einnehmen kannst*.<\/span><\/p>\n

    Vielen Dank f\u00fcrs Lesen,<\/span><\/p>\n

    #LetsGrow<\/p>\n

    *Derzeit nicht in Deutschland, \u00d6sterreich, Schweiz eingestellt<\/span><\/p>\n

    \n
    Aus dem Englischen \u00fcbersetzt von Daniela Pisarski<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Many times, because of the impression a client could be lost, salon no-shows are unfortunately just accepted as a reality when adopting this mentality is actually the worst way to go about the problem. You work hard on your salon and you cannot afford to ignore behaviour that costs you money, having a negative impact on your bank balance at the end of the day. While it is crazy to think it\u2019s possible to completely eliminate salon no-shows, here are 5 concrete ways to drastically reduce their frequency.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":134823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3767],"tags":[4402,4401,4399,4400,8307],"class_list":["post-17631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenbindung","tag-kundenbindung","tag-online-buchung","tag-terminausfaelle","tag-termine","tag-webinar-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 konkrete Ma\u00dfnahmen gegen Terminausf\u00e4lle im Salon | Der Phorest Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aus Angst Kunden zu verlieren lassen viele Saloninhaber Terminausf\u00e4lle einfach gelten. 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