{"id":17700,"date":"2017-07-26T08:32:39","date_gmt":"2017-07-26T07:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/phorest-ob-staging.com\/?p=17700\/"},"modified":"2020-09-23T15:56:07","modified_gmt":"2020-09-23T15:56:07","slug":"schlechte-bewertungen-finden-und-reagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/schlechte-bewertungen-finden-und-reagieren\/","title":{"rendered":"Salonbewertungen finden und darauf richtig reagieren"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der richtige Umgang mit Bewertungen ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht neue Kunden anzuziehen. Wie wir schon in einem <\/span><a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/blog\/are-you-handling-your-salon-testimonials-in-the-wrong-way\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vorherigen Artikel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> geschrieben haben, k\u00f6nnen Salon Bewertungen ein fantastisches Instrument f\u00fcr dein Gesch\u00e4ft sein. Nichtsdestotrotz, fangen wir ganz einfach an. Wo findest du diese Bewertungen \u00fcberhaupt, um mal zu beginnen? Was unterscheidet die verschiedenen Plattformen, auf denen Kunden eine freundliche oder vielleicht leider manchmal auch weniger nette Darstellung ihrer Kundenerfahrung hinterlassen k\u00f6nnen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir werden oft gefragt, was bei schlechten Bewertungen gemacht oder wie darauf reagiert werden soll. Diese Anfragen nehmen wir ernst, daher folgen hier einige Tipps, wo man suchen soll und wie mit negativem Feedback umgegangen werden sollte. Wenn du mehr wissen m\u00f6chtest, hinterlasse uns einen Kommentar! <\/span>\ud83d\ude09<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/18151041\/Reviews_GIF.gif\" alt=\"salon ratings\" width=\"245\" height=\"165\" \/><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2><b>Drei Orte, die du auf Kundenbewertungen pr\u00fcfen solltest<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es gibt genau drei Orte, wo du nach Bewertungen f\u00fcr deinen Salon suchen solltest: auf deiner Facebook-Seite, im Marketing-Men\u00fc bei Phorest und auf Google.<\/p>\n<h3><b>Salonbewertungen ansehen<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/Phorest\/viewing-salon-ratings-on-facebook-phorest-google\"><b>Hier klicken f\u00fcr die mobile Version<\/b><\/a><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/q1m1k0oQBWX722\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<h2><b>Was sind die Hauptunterschiede der drei?<\/b><\/h2>\n<h3><b>Salon Bewertungen bei Facebook<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jeder auf Facebook kann eine Bewertung auf deiner Business-Seite hinterlassen. Es ist so einfach, wie auf der Salonseite einen Kommentar zu einem Post zu schreiben. Sind sie l\u00f6schbar? Die Antwort ist: Nein. Auch kann man die Bewertungsm\u00f6glichkeit nicht entfernen. <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/439579999521224\/?ref=u2u\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trotzdem kann man anfordern, dass gesch\u00e4ftssch\u00e4digende Berichte entfernt werden.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0Blick nach vorne; auch wenn du eine negative Bewertung bekommen hast, gibt es immer noch genug M\u00f6glichkeiten sich von der Masse abzusetzen und in Kontakt mit deinen Kunden zu bleiben. Mehr dazu folgt unten.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17862 aligncenter\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/Facebook-Bewertungen.jpg\" alt=\"Facebook Bewertungen\" width=\"316\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/Facebook-Bewertungen.jpg 316w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/Facebook-Bewertungen-300x138.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 316px) 100vw, 316px\" \/><\/p>\n<h3><b>Salonbewertungen in Phorest<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">In deinem Phorest, unter dem Marketing-Button, kannst du einstellen, dass Kunden eine SMS oder Email mit Bewertungsanfrage bekommen. An derselben Stelle kannst du jede Bewertung sehen, die zur\u00fcck gekommen ist. Ich wei\u00df, was du jetzt denkst&#8230;Nein, diese werden nicht automatisch auf Social-Media-Plattformen publiziert!<br \/>\nDu kannst entscheiden, ob du die Bewertung auf Facebook, Twitter oder Pinterest teilen m\u00f6chtest. Das erlaubt dir, nur die besten Kommentare zu ver\u00f6ffentlichen, aber trotzdem mitzubekommen wenn die Erwartungen nicht erf\u00fcllt worden sind irgendwo im Kundenzyklus und dar\u00fcber Kontrolle zu behalten. Dieser Bereich ist tats\u00e4chlich super daf\u00fcr geeignet die Sensibilit\u00e4t f\u00fcr die Kundenzufriedenheit bei den Mitarbeitern zu steigern, weil n\u00e4mlich der Kundenname, die Bewertung und der Kommentar selber angezeigt werden! (Willst du mehr wissen \u00fcber die Bewertungen in Phorest und #salonselfies? F\u00fclle einfach das untere Formular aus f\u00fcr eine kostenlose Demo.)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-17877\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144440\/KUNDENZUFRIEDENHEITS-AWARD-sticker-300x300.png\" alt=\"Phorest Bewertung\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144440\/KUNDENZUFRIEDENHEITS-AWARD-sticker-300x300.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144440\/KUNDENZUFRIEDENHEITS-AWARD-sticker-150x150.png 150w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144440\/KUNDENZUFRIEDENHEITS-AWARD-sticker-768x768.png 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144440\/KUNDENZUFRIEDENHEITS-AWARD-sticker.png 782w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>Salonbewertungen bei Google<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auf Google Maps k\u00f6nnen Kunden die Orte bewerten, wo sie schon waren. Bewertungen sind \u00f6ffentlich, also jeder kann sehen, was andere geschrieben haben, es sei denn, es werden die gesetzlichen Regelungen oder die Google-Regeln verletzt. Es gibt keinen Weg sie zu l\u00f6schen. Um diese Bewertungen zu finden, suche nach deinem Salon auf Google Maps. Ein Beitrag, wie du deine Google Maps-Pr\u00e4senz erh\u00f6hst kommt bald.<\/span> \ud83d\ude09<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17872 aligncenter\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/google_bewertung.jpg\" alt=\"Google Bewertung\" width=\"312\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/google_bewertung.jpg 312w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/18144441\/google_bewertung-300x115.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 312px) 100vw, 312px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><b>Wie gehst du mit schlechten Salonbewertungen um?<\/b><\/h2>\n<p>Leider ist es so, dass du alles richtig machen, aber trotzdem negative Bewertungen bekommen kannst. Deine Bewertungen sind nicht immer abh\u00e4ngig von dem Service, den du bietest; sondern haupts\u00e4chlich abh\u00e4ngig von den Kundenerwartungen. Es klappt oder es geht voll daneben: Sie werden erf\u00fcllt oder nicht und der menschlichen Natur f\u00e4llt es leicht, sich alleine vor dem Bildschirm, negativ auszulassen &#8211; Schreibtischt\u00e4ter halt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gehe mit einer negativen Bewertung so um, um dich von anderen Salons positiv abzusetzen.<\/p>\n<ol>\n<li>Antworte schnell.<\/li>\n<li>Melde dich pers\u00f6nlich, auf klassischem Weg bei deinem Kunden (per Telefon etwa).<\/li>\n<li>Sei h\u00f6flich.<\/li>\n<li>Bitte darum, dass die rufsch\u00e4digenden Bewertungen entfernt werden.<\/li>\n<li>Nimm negative Erfahrungsberichte ernst.<\/li>\n<li>Sehe was positives in der schlechten Bewertung.<\/li>\n<li>Bespreche den negativen Kommentar im Team und arbeite an der kundenorientierter Einstellung des ganzen Salons.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Internet nach Bewertungen zu suchen, kann anfangs \u00fcberw\u00e4ltigend sein, aber wenn du wei\u00dft, wo und was du suchen musst, kannst du anfangen, die guten Bewertungen zu feiern und die schlechten in professioneller Art abzuarbeiten und dabei dein individuelles Markenimage erhalten. Wenn du noch kein Phorest hast, f\u00fcll\u2019 doch unten das Formular aus und frage noch heute nach einer Demo!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vielen Dank f\u00fcrs Lesen<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">#LetsGrow<\/p>\n<hr \/>\n<h6>Aus dem Englischen \u00fcbersetzt<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Handling testimonials correctly is crucial if you wish to attract new clients to your salon. To reiterate what we had said in a previous article of ours, salon ratings can be an amazing asset to you business. However, let\u2019s go back to basics. Where do you look for these reviews to begin with? What differentiates the different platforms on which clients can leave a kind -or perhaps unfortunately sometimes less nice, &#8211; word?<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":20453,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3762],"tags":[99,5077,138,5130,125,6467,142,5182,4392,4393,1105,4394,4391,549,4966],"class_list":["post-17700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vertrieb-marketing","tag-advice","tag-advice-de","tag-beauty-industry","tag-beauty-industry-de","tag-customer-service","tag-customer-service-de","tag-hair-and-beauty-2","tag-hair-and-beauty-2-de","tag-kundenbewertungen","tag-kundenservice","tag-management","tag-ratschlaege","tag-salon-bewertungen","tag-salon-tips","tag-salon-tips-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Salonbewertungen finden und darauf richtig reagieren | Der Phorest Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der richtige Umgang mit Salon Bewertungen ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht neue Kunden anzuziehen. 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In his global education role at Phorest, he serves as an advisor for education-focused content and is a key co-creator of business education online courses for Phorest Academy, collaborating with owners, industry coaches, and consultants. As a recognized podcaster, writer, and public speaker, Alex's signature is his intentionality, his profound, thought-provoking questions, and his commitment to helping bring the industry closer together. You can find some of Alex\u2019s written pieces on the\u00a0Phorest Blog,\u00a0Beauty Launchpad,\u00a0WellSpa 360 Magazine,\u00a0SalonEVO,\u00a0Salon Today,\u00a0Professional Beauty UK,\u00a0Thrive Global,\u00a0and\u00a0Authority Magazine.\u00a0He\u2019s also delivered webinars and workshops for The Fellowship for British Hairdressing, Creative Head Salon Smart, and spoken at conferences including the Salon Owners Summit 2024 &amp; 2025, Modern Salon\u2019s Digital Summit, the Thrive Sessions, Seattle Interactive 2018, and Uppercase.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.instagram.com\/a.belspring\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexbelislespringer\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/author\/zoe-belisle-springer\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salonbewertungen finden und darauf richtig reagieren | Der Phorest Blog","description":"Der richtige Umgang mit Salon Bewertungen ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht neue Kunden anzuziehen. 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