![\"Salon-Vermittlungsplattformen\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/18144418\/Retention_ClientHappiness.png\")
<\/h2>\nW\u00f6chentlich tauchen neue Salon-Vermittlungsplattformen im Internet auf, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum eine Partnerschaft mit diesen Seiten so attraktiv f\u00fcr die Salons ist. Sie versprechen, mehr Neukunden an Land zu ziehen – nicht mehr und nicht weniger. Ich m\u00f6chte heute tief in das Gesch\u00e4ft dieser Internetseiten eintauchen, ihre Arbeitsweise erkl\u00e4ren und untersuchen, welchen Einfluss sie auf deinen Salon haben. Au\u00dferdem werde ich erkl\u00e4ren, wie Kunden solche Seiten verwenden, die Psychologie, die dahintersteckt und schlie\u00dflich den negativen Einfluss, den diese Seiten auf die Branche haben.<\/p>\n
<\/p>\n
Ein Marketplace preist sich selbst als Salonfinder an. Das macht dieses Tool durch eine Vielzahl an Marketing Strategien, wie zum Beispiel der Search Engine Optimisation (SEO = Suchmaschinenoptimierung). Im Grunde bedeutet das: wenn ein potentieller Kunde beispielsweise nach \u201cFriseur Bergisch Gladbach\u201d sucht oder den Namen einer speziellen Beauty Behandlung eingibt, zeigen diese Vermittlungsplattformen die ersten Ergebnisse bei Google an. Der Kunde wird so zu einer Seite mit einer Auflistung von Salons in der Umgebung geleitet. Er st\u00f6bert etwas auf der Seite herum, w\u00e4hlt schlie\u00dflich einen Salon aus und bucht einen Termin. Das Unternehmen, dem diese Vermittlungsplattform geh\u00f6rt, kassiert einen satten Betrag vom Dienstleistungspreis als Provision, wenn der Kunde einen Termin \u00fcber die Plattform gebucht hat.<\/p>\n
Auf den ersten Blick mag es den Anschein haben, dass an einigen dieser Seiten nichts auszusetzen w\u00e4re. Tats\u00e4chlich scheinen sogar manche von ihnen den Salons Kundentreue zu versprechen, indem sie h\u00e4ufig die Kosten senken, wenn Kunden den gleichen Salon wieder buchen – beispielsweise 2 Euro anstatt 20%.<\/p>\n
<\/h2>\nWie die meisten Unternehmen, wollen auch diese Unternehmen ihren Gewinn maximieren. Und ja: es ist nichts falsch daran, viel Geld verdienen zu wollen. Allerdings steht der hohe Wert \u201eKundentreue\u201c im krassen Gegensatz zum Gesch\u00e4ftsprinzip der Vermittlungsplattformen f\u00fcr Salontermine. Die Erkl\u00e4rung folgt hier:<\/p>\n
Jana \u2013 eine ausgedachte Kundin eines Salons \u2013 m\u00f6chte eine kosmetische Gesichtsbehandlung buchen. Sie tippt \u201cGesichtsbehandlung Bergisch Gladbach\u201d in die Google Suchleiste auf Ihrem Smartphone ein. Die \u201cSalon-Vermittlungsplattform XY\u201c erscheint als erstes Ergebnis im Google Ergebnis. Sie klickt darauf, sucht sich einen der aufgelisteten Salons aus und bucht eine Gesichtsbehandlung. Die \u201cSalon-Vermittlungsplattform XY\u201d erh\u00e4lt f\u00fcr seine Dienste 20% Provision und der Salon hat eine neue Kundin gewonnen.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Das ist doch eine Win-win Situation, oder<\/em>? Nein,<\/strong> nicht wirklich!<\/strong><\/p>\n
Denn die \u201cSalon-Vermittlungsplattform XY\u201d spekuliert darauf, dass Jana f\u00fcr Ihre n\u00e4chste Behandlung einen anderen Salon \u00fcber die Plattform bucht. Warum? Damit sie wieder ihre vollen 20% Provision auf den Dienstleistungspreis bekommen.<\/p>\n
Es gibt ein paar unterschwellige – und nicht so unterschwellige<\/em> – Wege, Jana dazu zu bringen, beim n\u00e4chsten Verw\u00f6hnprogramm doch mal einen anderen Salon zu buchen. Das sind unter anderem:<\/p>\n
\n
- Rabattcodes
\n<\/b>Sie werden Jana von der Vermittlungsplattform gesendet und gelten auch f\u00fcr andere Salons in der Umgebung, in denen Jana noch nie gebucht hat.<\/li>\n- Angebote
\n<\/b>Diese blinken auf der Seite der Vermittlungsplattform aufdringlich auf, sodass Salons, bei dem Jana noch nie einen Termin gebucht hat, ihr direkt auffallen.<\/li>\n- Automatisierte Premium Platzierungen
\n<\/b>Salons, bei denen Jana noch nie einen Termin gebucht hat, werden ganz oben auf der Seite aufgelistet. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Jana einen anderen Salon w\u00e4hlt als beim letzten Mal.<\/li>\n- Auf den Kunden speziell abgestimmte Werbung
\n<\/b>Vermittlungsplattformen preisen sehr subtil ausgew\u00e4hlte Salons auf Facebook und anderen Social-Network Seiten an, bei denen Kunden (in diesem Fall Jana) noch nie einen Termin gebucht hat.
\n<\/b><\/li>\n<\/ol>\nWarum dieses Gesch\u00e4ftsmodell so gut funktioniert<\/b><\/h3>\n
Wenn man dieses Gesch\u00e4ftsmodell tiefer erforscht, wird einem klar, wie clever das Ganze eingef\u00e4delt ist. Denn sogar die Saloninhaber, die bereits auf der Seite der Vermittlungsplattform gelistet sind, werden benutzt. Unbewusst sollen sie dazu gebracht werden, Jana zum Ausprobieren eines Konkurrenzsalons f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Besuch zu motivieren.<\/p>\n
Wie bitte?<\/strong> Ja, ganz einfach indem die Salons stolz mit Fensteraufklebern \u201eFinde uns auf…\u201c an Ihren Schaufenstern f\u00fcr die Vermittlungsplattform werben. Oder sie geben Ihren Kunden nach dem Kassieren auch noch Rabattkarten des Vermittlungsportals mit, die nat\u00fcrlich auch in anderen Salons eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Am Ende hat Jana von dem Salon einen 20 % Rabatt in die Hand gedr\u00fcckt bekommen, damit die Chance gro\u00df ist, sie als Kundin zu verlieren. Hallo, geht`s noch? Das ist Harakiri (japanisch = ritueller Selbstmord)<\/p>\n
<\/p>\n
Typische Kunden, Die Von Sowas Angezogen Werden<\/b><\/h2>\n
Ein weiteres Problem, das diese Vermittlungsplattformen verursachen, ist das \u201cIch-auch\u201d-Syndrom. Was ist das jetzt schon wieder? Wenn ein benachbarter Konkurrenzsalon auf diesen Plattformen gelistet ist, dann verursacht das bei dir als Saloninhaber Angst. Angst davor, du k\u00f6nntest etwas verpassen, wenn du nicht dort gelistet bist. Genau wegen dieser \u201eAngstspirale\u201c erhalten solche Seiten ganz schnell viele neue Registrierungen von Saloninhabern. Die Sache hat nur einen Haken. Du sprichst m\u00f6glicherweise ein f\u00fcr deinen Salon v\u00f6llig falsches Klientel an. Zum Beispiel die Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger. Das kann dich ruinieren.<\/p>\n
Wenn niedrige Preise das Wichtigste f\u00fcr einen Kunden sind, spielt eine hochwertige Dienstleistung eine untergeordnete Rolle f\u00fcr diese Kunden. Und Zusatzverk\u00e4ufe qualitativ hochwertiger Haar- und Sch\u00f6nheitspflege Produkte kriegt man bei diesen Menschen nicht platziert. Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger wollen Schn\u00e4ppchen! Vermittlungsplattformen f\u00fcr Termine sprechen genau diese ruin\u00f6se Klientel an. Kundschaft, die Qualit\u00e4t sucht, erh\u00e4lt man nur durch eine gute Reputation und Weiterempfehlungen. Es gibt gen\u00fcgend tolle M\u00f6glichkeiten, wie man die Reputation seines Salons aufbaut. Phorest Salon Software hat beispielsweise eine Funktion, die sich #Salonselfie nennt. Schauen wir uns mal an, wie man das in der Praxis einsetzen kann.<\/p>\n
Ein Kurzszenario<\/b><\/h3>\n
Maria \u2013 eine andere ausgedachte Kundin \u2013 hat einen Termin bei dir im Salon vereinbart. Sie l\u00e4sst sich Ihre Haare schneiden und stylen. Als sie eine Stunde nach dem Besuch im Salon wieder an Ihrem Arbeitsplatz sitzt, bekommt sie eine E-Mail mit der Bitte, f\u00fcr ihren Besuch eine Bewertung zwischen 1 (schlecht) und 5 (sehr gut) abzugeben. Gerne kann sie auch einen Kommentar hinterlassen. Da sie sehr zufrieden ist, bewertet sie den Besuch mit 5 von 5 Sternen. Ihr Smartphone blinkt auf und sie wird nett angesprochen, einen Selfie von ihrem neuen Style zu machen. Das macht sie gerne. Au\u00dferdem werden ihr f\u00fcr das Teilen auf Facebook zus\u00e4tzliche Punkte f\u00fcr ihre TreatCard (Phorest Bonussystem) angeboten. Auch das macht sie gerne. Und schon wird es geteilt – mit hunderten von Facebook Freunden.<\/p>\n
Das ist ein Imagegenerator, der dir zu einem guten Image und Bekanntheitsgrad verhilft – per Internet und eigens durch den Kunden kreiert. Nicht durch Rabatte, sondern durch die Pr\u00e4sentation und Vorstellung deiner Arbeit. Die Kundschaft, die aufgrund dieser Empfehlungen buchen wird, geh\u00f6rt zu der Kundschaft, die Kaufentscheidungen aus Qualit\u00e4tsgr\u00fcnden und nicht wegen Niedrigpreisen trifft.<\/p><\/blockquote>\n
Was Salon-Vermittlungsplattformen F\u00fcr Unsere Branche Bedeuten<\/b><\/h2>\n
Problem Nr. 1<\/b><\/h3>\n
Salons, die Wert auf Ihre Qualit\u00e4t legen, wird glaubhaft gemacht, Rabattaktionen seien eine wirkungsvolle Marketingstrategie.<\/strong><\/p>\n
Die Realit\u00e4t:<\/strong> Rabattaktionen sind nur dann eine wirkungsvolle Marketingstrategie, wenn du damit L\u00fccken f\u00fcllen m\u00f6chtest. Es taugt nicht dazu, Gewinn zu machen. Am Ende rei\u00dft du dir ein Bein f\u00fcr Kunden aus, die sowieso nie wiederkommen. Denn ihnen ist der Preis wichtiger, als dein K\u00f6nnen! Noch schlimmer ist: Plakative Rabattaktionen, die neue Kunden anziehen sollen, vergraulen deine loyalen Stammkunden, die schon seit Jahren den vollen Preis gezahlt haben. Warum also Neukunden belohnen und treue Stammkunden bestrafen? Das macht keinen Sinn!<\/p>\n
Problem Nr. 2<\/b><\/h3>\n
Vermittlungsportale behaupten, dass Neukundengewinnung \u201cder beste Weg zum Wachstum deines Salons sei\u201d. <\/strong><\/p>\n
Die Realit\u00e4t<\/strong>: Der beste Weg f\u00fcr das Wachstum deines Salons ist es, bestehende Kunden dazu zu bringen, \u00f6fter zu kommen, mehr zu kaufen und dich an Freunde, Familie und Bekannte weiterzuempfehlen. Es ist eine Tatsache, dass einige der erfolgreichsten Vermittlungsplattformen und DailyDeal Seiten nur eine Kundenbindungsrate von 3% vorweisen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass nur 3% der \u201eSchn\u00e4ppchenj\u00e4ger\u201c Kunden noch einmal wiederkommen und den vollen Preis zahlen. Denk daran: Diese Vermittlungsportale wollen, dass Kunden weiterziehen und auch in anderen Salons Termine buchen. Dein Gesch\u00e4ft ist es aber, deine Kunden zu binden und sie zum regelm\u00e4\u00dfigen Wiederkommen zu motivieren. Das eine Prinzip passt jedenfalls nicht zu dem anderen Prinzip. Vermittlungsplattformen funktionieren beispielsweise gut f\u00fcr Taxiunternehmen. Taxis brauchen an jedem Haltepunkt neue Kunden, die sie kutschieren k\u00f6nnen. Das funktioniert. Kundenbindung ist f\u00fcr sowas im Gegensatz zu Sch\u00f6nheitsdienstleister nicht wichtig.<\/p>\n
Problem Nr. 3<\/b><\/h3>\n
Vermittlungsplattformen erh\u00f6hen den Preisdruck.<\/strong><\/p>\n
Wenn ein potentieller Kunde sich auf einer Vermittlungsplattform umsieht und dann feststellt, wie Dutzende andere Salons aus der gleichen Gegend sich gegenseitig preislich unterbieten, dann zieht das den Wert unserer Arbeit runter! Du hast dich jahrelang ausgebildet und trainiert um richtig gut in deinem Job zu werden! Und bei einem kannst du dir jedenfalls sicher sein: Es gibt immer noch gen\u00fcgend Kunden da drau\u00dfen, die keinen Rabatt wollen! Sie wollen einfach nur gut aussehen und sich gro\u00dfartig f\u00fchlen. F\u00fcr Kunden, die auf der Suche nach guter Qualit\u00e4t sind, ist ein angemessener Preis ein Art \u201eBlaupause\u201c daf\u00fcr, dass die Qualit\u00e4t bei der Leistung stimmt. Warum solltest du Dumping Preise anbieten, wenn du ein erfahrender Experte auf deinem Gebiet bist?!<\/p>\n
Warum Wir Das Alles Wissen\u2026<\/b><\/h2>\n
Vor Jahren besa\u00df Phorest Salon Software selbst eine solche Vermittlungsplattform, die sich \u201cZanadoo\u201d nannte. Naiv wie wir waren, bauten wir die Seite in der Hoffnung, mehr Kunden f\u00fcr unsere Salon-Partner zu gewinnen. Der von uns berechnete Pauschalbetrag f\u00fcr jede Terminbuchung war gerade mal so hoch, dass wir die Kosten f\u00fcr unseren Server decken konnten.<\/p>\n
Wir dachten, dass wir mit dieser Seite mehr Kunden f\u00fcr unsere Salon-Partner gewinnen k\u00f6nnten und unsere Software dann helfen w\u00fcrde, sie ein zweites und drittes Mal in den Salon zu bekommen. Wir dachten, sie w\u00fcrden jedes Mal gerne mehr Geld f\u00fcr eine gute Leistung ausgeben und den Salon an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Ja, unsere Software Phorest kann genau das. Jedoch trieb unsere Vermittlungsplattform \u201eZanadoo\u201c die Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger nur von dem einem Salon zum anderen. Da erkannten wir den Schaden f\u00fcr unsere Salon-Partner und wir schlossen die Vermittlungsplattform \u201eZanadoo\u201c wieder. Trotz alledem hatte das Ganze etwas Positives mit sich gebracht. Wir wussten nun, was einen Salon wirklich weiterbringt: Kundenbindung!<\/strong><\/p>\n
Zum Schluss<\/b><\/h2>\n
Was wir daraus lernen: Online Trends kommen und gehen. Trends in der Branche \u00e4ndern sich, aber es gibt da drau\u00dfen eine riesige Schar von Kunden, bestehende und potentielle, die einfach nur einen qualitativ hochwertigen Service haben m\u00f6chten und es verstehen – ja, sogar es <\/span>zu sch\u00e4tzen wissen<\/span><\/i> – warum du die Preise hast, die du hast. Du <\/span>bist<\/span><\/i> ein Experte! <\/span><\/p>\n