{"id":21900,"date":"2017-11-23T05:00:26","date_gmt":"2017-11-23T04:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/phorest-ob-staging.com\/blog\/salon-loyalty-programs-add-value\/"},"modified":"2017-11-20T16:57:29","modified_gmt":"2017-11-20T15:57:29","slug":"kundenbindungsstrategien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/kundenbindungsstrategien\/","title":{"rendered":"Kundenbindungsstrategien, die deinem Friseursalon, Spa oder Kosmetikstudio wirklich etwas bringen"},"content":{"rendered":"

Gastartikel von Justin Fiddy, Gesch\u00e4ftsentwicklung Grow Team bei Phorest Salonsoftware<\/h3>\n

Friseursalons, Sch\u00f6nheitssalons, Kosmetikstudios oder Spas sind nicht wirklich mit einem Caf\u00e9 zu vergleichen, oder? Warum tun dann trotzdem viele so, als ob das doch der Fall w\u00e4re? Chris Brennan, Content Manager bei Phorest, hat schon einmal gesagt: \u201eEin Caf\u00e9 und ein Salon sind zwei v\u00f6llig unterschiedliche Dinge aus mehreren Gr\u00fcnden, die auf der Hand liegen. Warum sollte man also eine Strategie zur Kundenbindung aus einer Branche anwenden, die kaum etwas mit deinem Gesch\u00e4ft zu tun hat? Viele Gesch\u00e4fte der Friseur- und Beautybranche laufen Gefahr, eine Kultur durch diese speziellen Kundenbindungsstrategien zu schaffen, von der es schwer sein wird, wieder loszukommen.\u201d Welche Art von Kundenbindungsstrategien verhelfen deinem Gesch\u00e4ft also gleichzeitig auch zu besserem Image und Standard?<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Das Problem mit den meist angewendeten Kundenbindungsstrategien und Belohnungssystemen in der Friseur- und Beautybranche:<\/h2>\n

Nicht selten erhalten Kunden durch Kundenbindungsprogramme, die viele Salons gerne anwenden, regul\u00e4re Behandlungen v\u00f6llig kostenlos. Manchmal erhalten die Kunden auch dicke Rabatte, wenn sie im Salon einen bestimmten Betrag ausgegeben haben. Nat\u00fcrlich macht ihr eure Kunden damit gl\u00fccklich; sie kommen zu euch und erhalten die versprochene Belohnung. <\/span><\/p>\n

Hast du dir aber auch schon einmal diese beiden wichtigen Punkte durch den Kopf gehen lassen: <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Zahlt ein sowieso schon regelm\u00e4\u00dfiger Kunde f\u00fcr 8 Behandlungen den vollen Preis, um die 9. kostenlos zu erhalten, ist es dann nicht wahrscheinlich, dass er diese Behandlung auch zum regul\u00e4ren Preis in Anspruch genommen h\u00e4tte?<\/strong><\/li>\n
  2. Dieses Modell kann dich auf lange Sicht hin zu viel Zeit und Geld kosten, als dir eigentlich lieb ist.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Belohnungsstrategien \u00e0 la \u201ckostenlos\u201d oder \u201cpreisg\u00fcnstiger\u201d m\u00f6gen vielleicht eine unkomplizierte Art sein, Kunden zu belohnen. N\u00fctzen diese Strategien jedoch auch l\u00e4ngerfristig gesehen deinem Prestige oder deinem Umsatz etwas? Und au\u00dferdem war doch der Plan, dass die Leute dein Gesch\u00e4ft verlassen und dich begeistert ihren Freunden, Kollegen und Familienmitgliedern weiterempfehlen…\ud83e\udd14 Mit der vorher erkl\u00e4rten Strategie, die zwar Kunden etwas n\u00fctzt, wirst du keinen Gewinn f\u00fcr deinen Salon erzielen. Sie saugt dir nur dein Geld und deine Zeit aus den Fingern, mehr nicht. <\/span><\/p>\n

    \"Kundenbindungsstrategien\"<\/p>\n

    Stattdessen: Qualit\u00e4t!<\/h3>\n

    Unser Tipp: <\/span>Belohne Kunden mit einer \u00dcberraschungsbehandlung \ud83d\ude17, <\/b>mach sie<\/span> gl\u00fccklich \ud83d\ude03 <\/b>und<\/span> bem\u00fche dich um den<\/span> Wow-Effekt \ud83d\ude0d<\/b>, um sie so zu deinen eigenen <\/span>Markenbotschaftern<\/b> zu machen. Untersuchungen haben n\u00e4mlich tats\u00e4chlich ergeben, dass Kunden eher weiterempfehlen, wenn sie zus\u00e4tzliche und unerwartete Behandlungen erhalten haben, als wenn sie regul\u00e4re Behandlungen einfach nur zu einem niedrigeren Preis erhalten.<\/span><\/p>\n

    Kurz- UND langfristige Ziele im Auge behalten!<\/h2>\n

    Nehmen wir zum Beispiel die TreatCard von Phorest.<\/b> Wir haben sie unter Ber\u00fccksichtigung der oben genannten Faktoren kreiert. Durch sie wird<\/span> ein Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde so gut wie garantiert<\/b>. Sie hilft dir ganz unkompliziert dabei, das Image deines Salons zu verbessern und deinen Umsatz zu steigern. N\u00e4chster Punkt: Denke immer an deine kurz- und langfristigen Ziele!<\/span><\/p>\n

    \"Kundenbindungsstrategien\"<\/p>\n

    Du m\u00f6chtest mehr \u00fcber die TreatCard von Phorest erfahren? Schicke uns eine E-Mail an hallo@phorest.de.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    Kurzfristiges Ziel der Kundenbindungsstrategie<\/h3>\n

    Das kurzfristige Ziel ist: <\/span>neue Kunden gewinnen<\/b>! Hier kann ein Weiterempfehlungssystem hilfreich sein, bei dem deine Kunden daf\u00fcr belohnt werden, neue Kunden in deinen Friseurladen, deinen Sch\u00f6nheitssalon oder Spa zu holen. Und wenn nur einer von 300 Kunden dir pro Monat durch Weiterempfehlung einen Neukunden besorgt – kannst du dir vorstellen, was das f\u00fcr eine Auswirkung auf dein Gesch\u00e4ft hat?<\/span><\/p>\n

    Langfristiges Ziel der Kundenbindungsstrategie<\/h3>\n

    Das langfristige Ziel ist: <\/span>deine Kunden nehmen die neue Behandlung, die sie als Bonus erhalten haben, auch zuk\u00fcnftig in Anspruch – und zahlen daf\u00fcr! <\/b>Das steigert nat\u00fcrlich den durchschnittlichen Umsatz pro Kunden. Stell dir einmal vor: eine Kundin kommt alle 6 Wochen f\u00fcr eine Manik\u00fcre, die, sagen wir, 25 Euro kostet und erh\u00e4lt als Bonus eine Gesichtsbehandlung (Wert um die 60 Euro), die ihr so sehr gef\u00e4llt, dass sie die Behandlung bei ihrem n\u00e4chsten Besuch wieder haben m\u00f6chte. Schon das alleine bedeutet einen Kunden, der seinen <\/span>durchschnittlichen Jahresumsatz um 480 Euro erh\u00f6ht hat<\/b>. \ud83e\udd11<\/span><\/p>\n

    Meine Frage daher noch einmal zum Schluss: Warum verhalten sich immer noch so viele Friseurgesch\u00e4fte, Beauty-Salons, Spas und Kosmetikstudios so, als ob sie Kaffee verkaufen?<\/span><\/p>\n

    Danke f\u00fcr\u2019s Lesen,<\/span><\/p>\n

    #LetsGrow<\/span><\/p>\n

    \n
    Aus dem Englischen \u00fcbersetzt von Susan Javed<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Gastartikel von Justin Fiddy, Gesch\u00e4ftsentwicklung Grow Team bei Phorest Salonsoftware Friseursalons, Sch\u00f6nheitssalons, Kosmetikstudios oder Spas sind nicht wirklich mit einem Caf\u00e9 zu vergleichen, oder? Warum tun dann trotzdem viele so, als ob das doch der Fall w\u00e4re? 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In his global education role at Phorest, he serves as an advisor for education-focused content and is a key co-creator of business education online courses for Phorest Academy, collaborating with owners, industry coaches, and consultants. As a recognized podcaster, writer, and public speaker, Alex's signature is his intentionality, his profound, thought-provoking questions, and his commitment to helping bring the industry closer together. You can find some of Alex\u2019s written pieces on the\u00a0Phorest Blog,\u00a0Beauty Launchpad,\u00a0WellSpa 360 Magazine,\u00a0SalonEVO,\u00a0Salon Today,\u00a0Professional Beauty UK,\u00a0Thrive Global,\u00a0and\u00a0Authority Magazine.\u00a0He\u2019s also delivered webinars and workshops for The Fellowship for British Hairdressing, Creative Head Salon Smart, and spoken at conferences including the Salon Owners Summit 2024 & 2025, Modern Salon\u2019s Digital Summit, the Thrive Sessions, Seattle Interactive 2018, and Uppercase.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.instagram.com\/a.belspring\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexbelislespringer\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/author\/zoe-belisle-springer\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenbindungsstrategien, die deinem Friseursalon, Spa oder Kosmetikstudio wirklich etwas bringen | Der Phorest Blog","description":"Kostenlose Behandlungen sind vielleicht eine einfache L\u00f6sung, Kunden zu belohnen. 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