<\/p>\n
Neukundenbindung – eine Zusammenfassung<\/h2>\n\n\n\nDie Kundenbindungsrate sollte in deinen Gesch\u00e4ftsberichten und Statistiken mindestens so wichtig sein, wie deine Dienstleistungsums\u00e4tze, Verkaufsums\u00e4tze oder Mitarbeiter-Performance.<\/p>\n
Neukundenbindung ist der Prozentsatz an Neukunden, die in einem gegebenen Zeitabstand (normalerweise ca. 90 Tage) zum zweiten Mal in deinen Salon kommen. Diese Zahl misst die Qualit\u00e4t und Best\u00e4ndigkeit deines Spas oder Salons<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\nAuf Deutsch, bitte!\u00a0<\/b>Wenn die Neukunden-Bindungsrate deines Salons oder Spas bei 40% liegt, dann bedeutet das, dass 60% der neuen Kunden, die du dir hart erk\u00e4mpft hast, nicht mehr zur\u00fcckkommen. Diese Rate weist darauf hin, dass neue Kunden sich nicht wohl gef\u00fchlt haben, bzw. unzufrieden waren.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nBasierend auf der Recherche, die Phorest in der Haar- und Beauty-Industrie betrieben hat, haben wir die folgenden Raten als gute Ziele identifiziert:<\/p>\n
\n- Neukunden-Bindung:<\/strong> 30%<\/li>\n
- Stammkunden-Bindung:<\/strong> 68%<\/li>\n
- Insgesamte Kundenbindung:<\/strong> 58%<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/h2>\n5 Narrensichere Strategien um die Kundenbindungsrate deines Salons zu boosten<\/h2>\n
Als Saloninhaber, solltest du die Zahlen deines Gesch\u00e4fts kennen. Kundenbindung ist nicht das gleiche wie\u00a0Anfragen nachzuvollziehen. Diese zweite Methode, Anfragen, misst z.B.\u00a0 “wer fragt nach wem” und nicht wieviele deiner Erstkunden zum zweiten Mal in deinen Salon oder Spa kommen. Ein Kunde, der zur\u00fcck in den Salon kommt, aber zu einem anderen Stylisten, wird deine Kundenbindungsrate nicht beeinflussen – aber daf\u00fcr die Kundenbindungsrate deines Mitarbeiters!<\/p>\n
Setze die folgenden Strategien um und sieh ob deine Bindungsraten sich verbessern:<\/p>\n
\n- Biete dem Kunden an direkt wieder zu buchen, jedes Mal.
\n<\/strong>Hier darfst du nicht sch\u00fcchtern sein: Frag deinen Kunden jedesmal, wann ihm der n\u00e4chste Termin recht w\u00e4re. Das ist nicht aufdringlich sondern eher f\u00fcrsorglich: “Wir wollen sicher gehen, dass du diese sch\u00f6ne Farbe beh\u00e4ltst.”<\/em>\u00a0Je mehr du \u00fcber die Gewohnheiten und Vorlieben deiner Kunden wei\u00dft, desto einfacher ist es sie dazu zu bringen im Voraus zu buchen.<\/li>\n- Sei ‘ganz Ohr’.
\n<\/strong>Alles f\u00e4ngt mit einer Beratung an, aber auch w\u00e4hrend der Dienstleistung werdet ihr euch unterhalten. Dein Kunde muss bekommen, wonach er fragt. Sei aufmerksam und achte auf Hinweise, Interessen oder W\u00fcnsche.<\/li>\n- Mache einen guten ersten Eindruck.
\n<\/strong>Wenn du deinem Personal klare Anweisungen und Guidelines gibst, wie sie sich Kunden gegen\u00fcber verhalten sollen, desto\u00a0einheitlich und konsistent wird der Service auf allen Ebenen. Jeder Kunde sollte sich so f\u00fchlen, als w\u00fcrde er mit\u00a0der gleichen Aufmerksamkeit\u00a0behandelt. Du w\u00e4rst \u00fcberrascht zu erfahren wieviele Erst-Kunden nicht wiederkommen, weil sie anders behandelt wurden\u00a0oder sie weniger beachtet wurden.<\/li>\n- Mache das Salon Erlebnis einfach und angenehm f\u00fcr deine Kunden.
\n<\/strong>Das wei\u00dft du nat\u00fcrlich schon, aber vergiss’ nicht, dass deine Kunden busy und gestresst sind. Merke oder notiere dir ihre Vorlieben (wie sie ihren Kaffee trinken, ob sie sich gerne unterhalten oder lieber die Ruhe genie\u00dfen, lauwarmes oder hei\u00dfes Wasser, etc.). Jedes kleine bisschen, kann ihr Erlebnis angenehme und unvergesslich machen und hat einen direkten Effekt auf deine Kundenbindungsrate.<\/li>\n- Hol’ dir Feedback.
\n<\/strong>Feedback von deinem Team, von deinen Kunden. Verbessere, was du verbessern kannst und verst\u00e4rke dein Team gleichzeitig!<\/li>\n<\/ol>\nInteressiert an einem Webinar zum Thema Kundenbindung?<\/h3>\n
Neukundengewinnung versus Kundenbindung – die Phorest Academy hat jetzt auch ein Webinar auf Deutsch gehalten, dessen Aufzeichnung du dir gerne jederzeit kostenlos ansehen darfst:<\/p>\n![\"Kundenbindung_webinar\"](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/03124026\/ClientRetentionWebinarPicBlog-1024x569.jpg\")
<\/a>Klick auf das Bild um zum Webinar zu kommen<\/figcaption><\/figure>\nDie Phorest Salonsoftware-Kundenbindungs-Formel<\/h2>\nSchritt 1: Identifizieren (recherchieren und informieren)<\/h3>\n
Der erste Schritt f\u00fcr effiziente Kundenbindung ist zu identifizieren welche Kunden zur\u00fcckkommen und welche nicht. Du musst auch identifizieren k\u00f6nnen, warum sie zur\u00fcckkommen – oder eben nicht. Je mehr Aufmerksamkeit du diesem Schritt schenkst, desto einfacher wird es, wieder Kontakt mit den Kunden aufzunehmen, wenn sie anfangen auszubleiben.<\/p>\n
Schritt 2: ReConnect (den Kontakt wieder\u00a0aufnehmen)<\/h3>\n
Wenn du Phorest Kunde bist und es noch nicht ausprobiert haben solltest: Kunden-ReConnect ist das Nummer 1 Tool der Industrie um Kundenbindung zu steigern.<\/p>\n
\nFall Studie:<\/strong> Letzten Sommer hat Baroque Hair in Gro\u00dfbritannien eine SMS an eine ausgew\u00e4hlte Liste an Kunden geschickt, \u00fcber die Phorest Kunden-ReConnect Funktion im Marketing Teil der Software. Es war eine intelligente Kampagne von den Stylisten (die wussten n\u00e4mlich ganz genau wen sie ansprechen mussten und warum)<\/em>. Zuerst haben sie 2 Kunden Kategorien ausgew\u00e4hlt: Schnitt und Style und auch Farb-Kunden (d.h. Kunden, die diese Dienstleistungen in der Vergangenheit im Salon gebucht hatten)<\/em>. F\u00fcr nur\u00a0\u00a35.06 pro verschickter SMS, haben sie \u00fcber \u00a35000 Umsatz gemacht, indem sie die Kunden wieder zur\u00fcck geholt haben!<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\nDas k\u00f6nnte auch in deinem Salon passieren! Lass dich noch heute von unserem Grow-Team beraten! Hier ein kurzes Video – leider noch\u00a0auf Englisch.<\/p>\n<\/div>\n
\nStep 3: Belohnungen (Treueprogramme)<\/h3>\n\n\n\nWir bei Phorest arbeiten nicht mit den \u00fcblichen Treueprogrammen, bei denen ein Kunde jeweils nach 10 oder 15 Dienstleistungen die n\u00e4chste kostenlos oder reduziert erh\u00e4lt. Unser innovatives und smartes Programm hei\u00dft \u2018TreatCard<\/a>\u2019 – Treat<\/em> bedeutet\u00a0soviel wie Leckerli, oder sich etwas zu g\u00f6nnen und sich zu verw\u00f6hnen. Dieses Programm gibt Kunden Punkt pro\u00a0Euro, den sie bei dir im Salon ausgeben. Wenn sie eine gewisse Anzahl an Punkten erreicht haben, \u00fcberraschst du sie mit einem kostenlosen Treat<\/em> in Form einer Dienstleistung oder eines Produktes. Der Clou ist hier: du belohnst sie ausschlie\u00dflich mit Dingen, die sie vorher noch nie bei dir gebucht oder gekauft hatten. So f\u00fchrst du sie an etwas\u00a0Neues\u00a0heran, was sie sonst vielleicht nie ausprobiert h\u00e4tten. Aber wenn sie erstmal auf den Geschmack gekommen sind, stehen die Chancen gut, dass sie wieder in den Salon kommen und diesmal den vollen Preis daf\u00fcr bezahlen. H\u00f6rt sich interessant an? Melde dich bei Louise von unserem growteam@phorest.com<\/a> f\u00fcr mehr Informationen!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nDu m\u00f6chtest mehr \u00fcber Kundenbindung lernen?<\/h2>\n<\/div>\n
Wir haben ein eBook geschrieben, das dich in die Kunst der Kundenbindung einf\u00fchrt – egal ob du Software benutzt oder nicht!<\/p>\n
Die Kundenbindungsrate sollte in deinen Gesch\u00e4ftsberichten und Statistiken mindestens so wichtig sein, wie deine Dienstleistungsums\u00e4tze, Verkaufsums\u00e4tze oder Mitarbeiter-Performance.<\/p>\n
Neukundenbindung ist der Prozentsatz an Neukunden, die in einem gegebenen Zeitabstand (normalerweise ca. 90 Tage) zum zweiten Mal in deinen Salon kommen. Diese Zahl misst die Qualit\u00e4t und Best\u00e4ndigkeit deines Spas oder Salons<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Auf Deutsch, bitte!\u00a0<\/b>Wenn die Neukunden-Bindungsrate deines Salons oder Spas bei 40% liegt, dann bedeutet das, dass 60% der neuen Kunden, die du dir hart erk\u00e4mpft hast, nicht mehr zur\u00fcckkommen. Diese Rate weist darauf hin, dass neue Kunden sich nicht wohl gef\u00fchlt haben, bzw. unzufrieden waren.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Basierend auf der Recherche, die Phorest in der Haar- und Beauty-Industrie betrieben hat, haben wir die folgenden Raten als gute Ziele identifiziert:<\/p>\n Als Saloninhaber, solltest du die Zahlen deines Gesch\u00e4fts kennen. Kundenbindung ist nicht das gleiche wie\u00a0Anfragen nachzuvollziehen. Diese zweite Methode, Anfragen, misst z.B.\u00a0 “wer fragt nach wem” und nicht wieviele deiner Erstkunden zum zweiten Mal in deinen Salon oder Spa kommen. Ein Kunde, der zur\u00fcck in den Salon kommt, aber zu einem anderen Stylisten, wird deine Kundenbindungsrate nicht beeinflussen – aber daf\u00fcr die Kundenbindungsrate deines Mitarbeiters!<\/p>\n Setze die folgenden Strategien um und sieh ob deine Bindungsraten sich verbessern:<\/p>\n Neukundengewinnung versus Kundenbindung – die Phorest Academy hat jetzt auch ein Webinar auf Deutsch gehalten, dessen Aufzeichnung du dir gerne jederzeit kostenlos ansehen darfst:<\/p>\n Der erste Schritt f\u00fcr effiziente Kundenbindung ist zu identifizieren welche Kunden zur\u00fcckkommen und welche nicht. Du musst auch identifizieren k\u00f6nnen, warum sie zur\u00fcckkommen – oder eben nicht. Je mehr Aufmerksamkeit du diesem Schritt schenkst, desto einfacher wird es, wieder Kontakt mit den Kunden aufzunehmen, wenn sie anfangen auszubleiben.<\/p>\n Wenn du Phorest Kunde bist und es noch nicht ausprobiert haben solltest: Kunden-ReConnect ist das Nummer 1 Tool der Industrie um Kundenbindung zu steigern.<\/p>\n Fall Studie:<\/strong> Letzten Sommer hat Baroque Hair in Gro\u00dfbritannien eine SMS an eine ausgew\u00e4hlte Liste an Kunden geschickt, \u00fcber die Phorest Kunden-ReConnect Funktion im Marketing Teil der Software. Es war eine intelligente Kampagne von den Stylisten (die wussten n\u00e4mlich ganz genau wen sie ansprechen mussten und warum)<\/em>. Zuerst haben sie 2 Kunden Kategorien ausgew\u00e4hlt: Schnitt und Style und auch Farb-Kunden (d.h. Kunden, die diese Dienstleistungen in der Vergangenheit im Salon gebucht hatten)<\/em>. F\u00fcr nur\u00a0\u00a35.06 pro verschickter SMS, haben sie \u00fcber \u00a35000 Umsatz gemacht, indem sie die Kunden wieder zur\u00fcck geholt haben!<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n Das k\u00f6nnte auch in deinem Salon passieren! Lass dich noch heute von unserem Grow-Team beraten! Hier ein kurzes Video – leider noch\u00a0auf Englisch.<\/p>\n<\/div>\n Wir bei Phorest arbeiten nicht mit den \u00fcblichen Treueprogrammen, bei denen ein Kunde jeweils nach 10 oder 15 Dienstleistungen die n\u00e4chste kostenlos oder reduziert erh\u00e4lt. Unser innovatives und smartes Programm hei\u00dft \u2018TreatCard<\/a>\u2019 – Treat<\/em> bedeutet\u00a0soviel wie Leckerli, oder sich etwas zu g\u00f6nnen und sich zu verw\u00f6hnen. Dieses Programm gibt Kunden Punkt pro\u00a0Euro, den sie bei dir im Salon ausgeben. Wenn sie eine gewisse Anzahl an Punkten erreicht haben, \u00fcberraschst du sie mit einem kostenlosen Treat<\/em> in Form einer Dienstleistung oder eines Produktes. Der Clou ist hier: du belohnst sie ausschlie\u00dflich mit Dingen, die sie vorher noch nie bei dir gebucht oder gekauft hatten. So f\u00fchrst du sie an etwas\u00a0Neues\u00a0heran, was sie sonst vielleicht nie ausprobiert h\u00e4tten. Aber wenn sie erstmal auf den Geschmack gekommen sind, stehen die Chancen gut, dass sie wieder in den Salon kommen und diesmal den vollen Preis daf\u00fcr bezahlen. H\u00f6rt sich interessant an? Melde dich bei Louise von unserem growteam@phorest.com<\/a> f\u00fcr mehr Informationen!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Wir haben ein eBook geschrieben, das dich in die Kunst der Kundenbindung einf\u00fchrt – egal ob du Software benutzt oder nicht!<\/p>\n\n
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5 Narrensichere Strategien um die Kundenbindungsrate deines Salons zu boosten<\/h2>\n
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\n<\/strong>Hier darfst du nicht sch\u00fcchtern sein: Frag deinen Kunden jedesmal, wann ihm der n\u00e4chste Termin recht w\u00e4re. Das ist nicht aufdringlich sondern eher f\u00fcrsorglich: “Wir wollen sicher gehen, dass du diese sch\u00f6ne Farbe beh\u00e4ltst.”<\/em>\u00a0Je mehr du \u00fcber die Gewohnheiten und Vorlieben deiner Kunden wei\u00dft, desto einfacher ist es sie dazu zu bringen im Voraus zu buchen.<\/li>\n
\n<\/strong>Alles f\u00e4ngt mit einer Beratung an, aber auch w\u00e4hrend der Dienstleistung werdet ihr euch unterhalten. Dein Kunde muss bekommen, wonach er fragt. Sei aufmerksam und achte auf Hinweise, Interessen oder W\u00fcnsche.<\/li>\n
\n<\/strong>Wenn du deinem Personal klare Anweisungen und Guidelines gibst, wie sie sich Kunden gegen\u00fcber verhalten sollen, desto\u00a0einheitlich und konsistent wird der Service auf allen Ebenen. Jeder Kunde sollte sich so f\u00fchlen, als w\u00fcrde er mit\u00a0der gleichen Aufmerksamkeit\u00a0behandelt. Du w\u00e4rst \u00fcberrascht zu erfahren wieviele Erst-Kunden nicht wiederkommen, weil sie anders behandelt wurden\u00a0oder sie weniger beachtet wurden.<\/li>\n
\n<\/strong>Das wei\u00dft du nat\u00fcrlich schon, aber vergiss’ nicht, dass deine Kunden busy und gestresst sind. Merke oder notiere dir ihre Vorlieben (wie sie ihren Kaffee trinken, ob sie sich gerne unterhalten oder lieber die Ruhe genie\u00dfen, lauwarmes oder hei\u00dfes Wasser, etc.). Jedes kleine bisschen, kann ihr Erlebnis angenehme und unvergesslich machen und hat einen direkten Effekt auf deine Kundenbindungsrate.<\/li>\n
\n<\/strong>Feedback von deinem Team, von deinen Kunden. Verbessere, was du verbessern kannst und verst\u00e4rke dein Team gleichzeitig!<\/li>\n<\/ol>\nInteressiert an einem Webinar zum Thema Kundenbindung?<\/h3>\n
<\/a>Die Phorest Salonsoftware-Kundenbindungs-Formel<\/h2>\n
Schritt 1: Identifizieren (recherchieren und informieren)<\/h3>\n
Schritt 2: ReConnect (den Kontakt wieder\u00a0aufnehmen)<\/h3>\n
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Step 3: Belohnungen (Treueprogramme)<\/h3>\n
Du m\u00f6chtest mehr \u00fcber Kundenbindung lernen?<\/h2>\n<\/div>\n
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