{"id":60403,"date":"2019-07-08T00:00:00","date_gmt":"2019-07-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=60403"},"modified":"2020-03-20T15:39:22","modified_gmt":"2020-03-20T15:39:22","slug":"online-reputation-deines-salons-auf-bewertungen-reagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/online-reputation-deines-salons-auf-bewertungen-reagieren\/","title":{"rendered":"Online-Reputation deines Salons &#8211; Angemessen auf Bewertungen reagieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Referenzen und Onlinebwertungen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung f\u00fcr deinen Salon &#8211; das ist einfach eine Tatsache. Dein Onlineauftritt sind Visitenkarte und Schaufenster deines Salons. Deine Bewertungen auf Google sind dein wichtigstes Aush\u00e4ngeschild und Nutzer orientieren sich immer mehr daran. Dabei sollten nicht nur die Bewertungen m\u00f6glichst positiv sein, sondern auch zahlreich und aktuell. <br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unbedingt Kundenbewertungen auf sozialen Medien teilen &#8211; z.B. mit Vorher\/Nachher Bildern. <\/h3>\n\n\n\n<p>Deine Follower sehen so alle Bewertungen, die du postest, was insgesamt eine extrem positive Sache ist. Follower, die noch nie bei dir im Friseursalon oder Kosmetikinstut waren, werden davon m\u00f6glicherweise \u00fcberzeugt endlich diesen letzten Schritt zu wagen. Follower, die schon Kunden bei dir sind, erinnern sich vielleicht daran, dass sie noch keinen Folgetermin gebucht haben oder entdecken neue Dienstleistungen zu denen sie auch direkt positives Feedback lesen. Onlinebewertungen, gerade auf Social Media, sind also nicht nur gut f\u00fcr Neukundengewinnung sondern auch f\u00fcr das Upselling der existierenden Kunden. <br><\/p>\n\n\n\n<p>Das ist grunds\u00e4tzlich immer unser Ratschlag: <strong>Bringe deine Kunden dazu h\u00e4ufiger in deinen Salon zu kommen, pro Besuch mehr auszugeben und dich weiterzuempfehlen.<\/strong> Gerade f\u00fcr Salons, die eigentlich ausgelastet sind, sind Upselling und Produktverk\u00e4ufe ganz besonders wichtig um ihren Umsatz zu steigern!<br><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Kunden diese Bewertungen oder deine Posts, dann auch auf ihren eigenen Profilen teilen verst\u00e4rkt sich der Effekt auf Neukunden noch! <br><br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Du bist dir nicht sicher, wie du Facebook optimal f\u00fcr deinen Salonauftritt nutzen sollst? Wir haben 2 Webinar zu dem Thema organisiert, die dir bestimmt helfen werden!<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.phorest.com\/de\/ressourcen\/masterclass-facebook-fuer-salons\/\">Dein Salon Facebook Masterclass <\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auf negative Bewertungen im Netz positiv reagieren? <\/h2>\n\n\n\n<p>Traurig, aber wahr: ihr k\u00f6nnt euch anstrengen, wie ihr wollt, es werden trotzdem immer mal wieder negative Bewertungen ver\u00f6ffentlicht. Wir haben Salons als Kunden, die \u00fcber Jahre hin einen Durchschnitt von \u00fcber 4 von 5 Sternen haben, doch auch diese haben immer wieder mal mit einer negativen Bewertung zu k\u00e4mpfen.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Die Bewertungen deines Unternehmens h\u00e4ngen von zwei Dingen ab: von deinem Service und von den Erwartungen deiner Kunden. Entweder erf\u00fcllst du sie oder du verfehlst sie &#8211; selbst du kannst nicht immer alle Erwartungen erf\u00fcllen, besonders wenn der Kunde sich zu Beginn ungenau ausgedr\u00fcckt hat oder Ergebnisse erwartet, die einfach nicht machbar sind. Und leider geh\u00f6rt es zum typisch menschlichem Verhalten erst einmal im Salon nichts zu sagen, sich aber zu Hause hinter einem Computer zu verstecken und ohne gro\u00dfe Sch\u00fcchternheit einen negativen Kommentar \u00fcber ihre Erfahrung zu schreiben. Hinter einem Bildschirm sind wir alle gro\u00dfe Krieger und Helden.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Experten der Harvard Business School haben durch eine Studie belegt: <\/strong><br><\/p><cite><em>Nur 4% der Kunden von Kleinunternehmen teilen ihre negativen Meinungen oder Erfahrungen dem Inhaber, den Mitarbeitern oder den Gesch\u00e4ftsleitern mit.<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"393\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/04192004\/SMSMessageTemplates_1200x940_NewDimensions1-1024x393.jpg\" alt=\"sms message\" class=\"wp-image-32649\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/04192004\/SMSMessageTemplates_1200x940_NewDimensions1-1024x393.jpg 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/04192004\/SMSMessageTemplates_1200x940_NewDimensions1-300x115.jpg 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/04192004\/SMSMessageTemplates_1200x940_NewDimensions1-768x294.jpg 768w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/04192004\/SMSMessageTemplates_1200x940_NewDimensions1.jpg 1153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Die Sache ist aber die:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ist ein Kunde unzufrieden und dr\u00fcckt das auch aus, dann bedeutet das nicht nur, dass der Kunde unzufrieden ist, sondern auch dass ihm diese Dienstleistung und guter Kundenservice besonders wichtig sind. Transparenz spielt hier eine ganz bedeutende Rolle und du solltest die Beschwerden von Salonkunden als kostenlose Verbesserungsvorschl\u00e4ge sehen. Feedback ist immer wichtig und sollte in jedem Fall ernst genommen werden! Wie sonst k\u00f6nntest du eine Sicht von Au\u00dfenstehenden bekommen und deinen Service neutral betrachten, bewerten und verbessern? Du solltest diese unzufriedenen Kunden als Challenge sehen &#8211; versuche aus ihnen gl\u00fcckliche Bef\u00fcrworter zu machen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipps zum Umgang mit negativen Bewertungen deines Salons<\/h3>\n\n\n\n<p>Hier eine Reihe an Tipps, wie du mit negativen Salonbewertungen umgehen und dich so von der Konkurrenz absetzen kannst.<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Reagiere schnell mit einer Antwort darauf.<\/li><li>Behandle das Problem, wenn m\u00f6glich, offline und kontaktiere den Kunden pers\u00f6nlich und privat.<\/li><li>Sei h\u00f6flich.<\/li><li>Lass beleidigende Salonbewertungen wieder entfernen (wenn sie der legalen Definition von Beleidigung entspricht).<\/li><li>Nimm negative Bewertungen ernst.<\/li><li>Ziehe Positives f\u00fcr dich aus schlechten Bewertungen.<\/li><li>Teile negative Kommentare mit deinem Team und f\u00f6rdere eine kundenorientierte Einstellung in deinem Salon.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><a href=\"\/?p=34385\">Hier auch unsere Tipps und Benimmregeln f\u00fcr erfolgreiches und professionelles Auftreten in den sozialen Medien.<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Anfangs kann es sich schnell erdr\u00fcckend anf\u00fchlen, wenn man im Internet nach Salonbewertungen sucht. Wei\u00df man aber erst einmal, wo und nach was man suchen muss, dann kann man beginnen, sich positive Salonbewertungen zu Nutzen zu machen. Die weniger sch\u00f6nen Bewertungen kann man auf m\u00f6glichst professionelle Manier behandeln, um somit das Image seines Unternehmens vor Makeln zu bewahren.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Ein besonders innovatives Tool daf\u00fcr ist der Online-Reputationsmanager von Phorest Salonsoftware. Daf\u00fcr musst du nichtmal deine Salonsoftware verlassen und hast alle Bewertungen auf einen Blick und kannst sofort reagieren!<br><\/p>\n\n\n\n<p>Dein n\u00e4chster Schritt: Richte dir eine Business Seiten auf Facebook und Google ein!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Referenzen und Onlinebwertungen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung f\u00fcr deinen Salon &#8211; das ist einfach eine Tatsache. Dein Onlineauftritt sind Visitenkarte und Schaufenster deines Salons. 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