- Es gibt bereits genug negative Schlagzeilen und Kommentare in den verschiedenen Medien, die Lesestoff f\u00fcr ein ganzes Leben bieten.<\/li>
- In jeder negativen Situation gibt es immer eine positive Seite, wenn man nur genau genug hinschaut.<\/li>
- Ehrlich gesagt, ich habe es satt, immer wieder Posts und Beitr\u00e4ge dar\u00fcber zu sehen, dass die Welt am kommenden Donnerstag untergehen wird.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Speziell m\u00f6chte ich also auf die M\u00f6glichkeiten eingehen, die sich jedem Gesch\u00e4ftsinhaber er\u00f6ffnen, wenn ein Kunde absagt. Ich meine, Stornierungen passieren doch st\u00e4ndig, oder?<\/p>\n\n\n\n
Ich hoffe, dass ihr bereits \u00fcber eine entsprechende robuste Stornierungsregelung verf\u00fcgt und zum Zeitpunkt der Buchung eine Geb\u00fchr erhebt. Trotzdem kann es durchaus sein, dass mehr Kundeinnen und Kunden als \u00fcblich bei euch absagen.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht bleiben sie zu Hause, weil sie Angst um ihr Leben haben. Vielleicht z\u00e4hlen sie ihre Klopapierrollen. Wer wei\u00df das schon? Unabh\u00e4ngig vom Grund haben sie nun eine Stunde der zuvor zugewiesenen Zeit, die nun frei ist.<\/p>\n\n\n\n
Die Frage ist: Wie wirst du diese Zeit nutzen?<\/h2>\n\n\n\n
So wie ich das sehe, gibt es verschiedene Wege, die ihr jetzt einschlagen k\u00f6nnt\u2026<\/p>\n\n\n\n
Weg A<\/h3>\n\n\n\n
- Schaltet Nachrichtensender ein, um ganz sicher zu sein, dass ihr bei jedem weltweit vermuteten Coronavirus-Fall auf dem Laufenden seid (abgesehen von den F\u00e4llen, die sp\u00e4ter tats\u00e4chlich negativ getestet werden; mit denen besch\u00e4ftigen wir uns nicht, da sie die Statistiken durcheinander bringen).<\/li>
- Sagt allen, die ihr seht, wie schrecklich die Situation ist, dass ihr euch Sorgen macht, was passieren k\u00f6nnte, und dass ihr aktiv versucht, euch nicht die schlimmsten Szenarien vorzustellen, die nie eintreten werden.<\/li>
- Verbringt eure Zeit auf sozialen Medien, um nachzulesen, was “alle anderen denken”<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Oder, Weg B<\/h3>\n\n\n\n
- Accept it for what it is; you\u2019ve now got some spare time in your diary to move your business forward.<\/li>
- Appreciate that in every market downturn, there are huge opportunities for those who have their eyes open.<\/li>
- Understand that your competition is almost certainly being drawn into the coronavirus hysteria, giving you an opportunity to capitalise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Lasst uns also anhand einiger \u201cAuschneiden-und-Sammeln”-Ideen einige konkrete Punkte besprechen, wollen wir? <\/p>\n\n\n\n
![\"Corona](\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/14143849\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-COVID-19-Closures.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nMethoden, um die Extra-Stunde Zeit zu nutzen, die auf wundersame Weise in deinem Terminkalender erschienen ist (wie ein Geschenk vom Himmel)<\/h2>\n\n\n\n
1. Dankeskarten an deine besten Kunden verschicken<\/h3>\n\n\n\n
Denn wer liebt nicht eine auf dem Postweg verschickte Karte, die ihm sagt, wie sehr er gesch\u00e4tzt wird? Wir alle tun das!<\/p>\n\n\n\n
Hier ist also eine wirklich einfache Sache, die du tun k\u00f6nntest, die sich massiv positiv auf das Leben einiger deiner besten Kunden auswirken wird (hoffentlich wei\u00dft du, wer sie sind, und wenn du es nicht wei\u00dft, dann wird jede anst\u00e4ndige Software einen Bericht ausf\u00fchren, um es dir mitzuteilen).<\/p>\n\n\n\n
Jetzt m\u00f6chten einige Leute mit der Karte auch ein kleines Geschenk mit einpacken. Vielleicht einen Geschenkgutschein, der sie zur R\u00fcckkehr ermutigt.<\/p>\n\n\n\n
Ich pers\u00f6nlich tue das nicht gerne. Ich habe das Gef\u00fchl, dass es irgendwie die Aufmerksamkeit untergr\u00e4bt und den Eindruck erweckt, es sei eine Marketingkampagne. Was es nat\u00fcrlich nicht ist. Es geht nur darum, dass du freundlich bist und deinen Kunden zeigst, dass du dich um sie k\u00fcmmerst.<\/p>\n\n\n\n
Du brauchst nichts zu tun, um sie wieder einzuladen\u2026 sie kommen gerne von selbst.<\/p>\n\n\n\n
Entwirf deinen Marketingkalender f\u00fcr die n\u00e4chsten zwei Monate (oder mehr)<\/h3>\n\n\n\n
Bist du auch jemand der Kurzschluss-Marketing betreibt?<\/p>\n\n\n\n
Eine schnelle Promotionsaktion, wenn du siehst, dass ein Konkurrent Black Friday Sonderangebot bewirbt, w\u00e4hrend du komplett vergessen hast, dass es schon wieder soweit ist? Hast du eilig, wenn du zwischen den Kunden zwei Minuten Zeit hast (w\u00e4hrend du gleichzeitig versuchst, dir mit der anderen Hand ein belegtes Br\u00f6tchen in den Mund zu stopfen, nat\u00fcrlich)?<\/p>\n\n\n\n
Es wird Zeit, damit aufzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n
Nutze diese Zeit, um deine Marketingkampagnen f\u00fcr mindestens den n\u00e4chsten Monat richtig zu planen. Plane jetzt, wann du in sozialen Netzwerken posten wirst (du kannst sie sogar im Voraus planen, indem du den nativen Facebook-Scheduler oder ein Tool wie Hootsuite verwendest). Verfasse und plane deine E-Mails f\u00fcr den n\u00e4chsten Monat.<\/p>\n\n\n\n
Achte darauf, dass alle deine Nachrichten aufeinander abgestimmt sind. Hast du ein einheitliches Thema f\u00fcr den Monat? Je interessanter und einnehmender du es f\u00fcr deine Kunden machst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dich besuchen kommen.<\/p>\n\n\n\n
Du kannst ein Hilfsmittel wie die Nationalen Kalendertage benutzen, um Spa\u00df zu haben. Wusstest du, dass im M\u00e4rz der Nationale Alte Sachen-Tag, der Nationale Pfannkuchentag und sogar der Nationale Tag der allgemeinen H\u00f6flichkeit stattfindet? Ich erfinde dieses Zeug nicht einmal. Vergiss nicht, die S\u00fcnde aller S\u00fcnden des Marketings ist es, langweilig zu sein.<\/p>\n\n\n\n
Niemand interessiert sich f\u00fcr die 5% oder 10% Rabattangebote.<\/p>\n\n\n\n
Sie sind langweilig.<\/p>\n\n\n\n
H\u00f6r auf damit.<\/p>\n\n\n\n
Es tut mir leid, dass ich derjenige sein musste, der dir das sagen muss.<\/p>\n\n\n\n
3. Arbeite daran, die durchschnittlichen Ausgaben deiner Kunden zu erh\u00f6hen.<\/h3>\n\n\n\n
W\u00f6chentliche Einnahmen nehmen ab? Das ist nat\u00fcrlich durchaus m\u00f6glich, wenn man weniger Leute durch die T\u00fcren lockt. Aber gute Nachrichten! Die Anzahl der von dir betreuten Kunden ist nicht der einzige Faktor, der bei der Berechnung deiner w\u00f6chentlichen Einnahmen ber\u00fccksichtigt werden muss. Denn wenn du die H\u00e4lfte der Kunden bedienst – sie aber doppelt so viel Geld bei dir ausgeben<\/em> – dann w\u00e4re dein Umsatz gleich hoch.<\/p>\n\n\n\n
Was kannst du also tun?<\/p>\n\n\n\n
Bietest du derzeit VIP-Versionen all deiner Dienstleistungen an? Wenn nicht, w\u00e4re jetzt ein guter Zeitpunkt, um ein Brainstorming durchzuf\u00fchren. Deine Kunden sind bereits ganz bei dir. Wie kannst du sie auf einer h\u00f6heren Ebene bedienen?<\/p>\n\n\n\n
Es wird immer Menschen geben, die gl\u00fccklich und bereit sind, mehr bei dir auszugeben\u2026 wenn du ihnen nur eine Chance dazu gibst.<\/p>\n\n\n\n
L\u00e4ngere Behandlungen? Zus\u00e4tzliche Extras? Edle Kaffees und Kekse? Kostenlose Coronavirus-Maske? Kostenlose Klopapierrolle zum Mitnehmen?<\/p>\n\n\n\n
Schau \u00fcber den Tellerrand hinaus und konzentriere dich darauf, wie du das Erlebnis deiner Salonkunden noch verbessern kannst. Denke daran, dass viele von uns Erlebnisse verkaufen. Eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Ausgaben deiner Kunden zu erh\u00f6hen, besteht darin, deinen Kunden direkt vor Ort zus\u00e4tzliche Behandlungen anzubieten.<\/p>\n\n\n\n
Du hast einen Platz frei, gleich nachdem ihrem Termin bei dir?<\/p>\n\n\n\n
Oftmals als “Bounce-Back”-Angebote bezeichnet, warum nicht einen Anreiz f\u00fcr deine Kunden schaffen, sich noch einer weiteren Behandlung zu unterziehen – genau hier und jetzt. Sie werden am ehesten wieder bei dir kaufen\u2026 wenn sie gerade etwas anderes gekauft haben.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht m\u00f6chtest du auch die Zeit nutzen, um deine F\u00e4higkeiten im Verkauf aufzufrischen. Wenn du nicht so viel zu tun hast, kannst du dich vielleicht darauf konzentrieren, tiefer zu ergr\u00fcnden, was die Ziele deiner Kunden wirklich sind und wie du ihnen dabei helfen kannst. Vielleicht kannst du die Zeit mit deinem Team nutzen, um zus\u00e4tzliche Verkaufsschulungen und Rollenspiele durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n
Denk nur mal daran, was f\u00fcr einen Unterschied das f\u00fcr dein Gesch\u00e4ft haben k\u00f6nnte\u2026 selbst wenn alles wieder normal ist.<\/p>\n\n\n\n
4. Geh’ live auf Facebook (oder Instagram, oder YouTube, oder wo immer deine Kunden sich aufhalten)<\/h3>\n\n\n\n
Manchen Lesern wird schon beim Lesen dieser letzten \u00dcberschrift der Schwei\u00dfausbruch kommen. Aber die einfache Wahrheit ist, dass es nur wenige Marketingstrategien gibt, die so wirkungsvoll sind wie der regelm\u00e4\u00dfige Live-Einsatz auf deinen Kan\u00e4len. Es ist kostenlos; die sozialen Medien werden dich daf\u00fcr lieben und – was am wichtigsten ist – deine Kunden werden dich daf\u00fcr lieben.<\/p>\n\n\n\n
Es ist eine Win-Win-Win-Situation (wenn das \u00fcberhaupt existiert).<\/p>\n\n\n\n
Ich wei\u00df, ich wei\u00df.<\/p>\n\n\n\n
Du hast Angst. Du wei\u00dft nicht, was du sagen sollst. Was passiert, wenn du es komplett vergeigst? Wir wollen diese drei gro\u00dfen Einw\u00e4nde gleich im Vorfeld ansprechen.<\/p>\n\n\n\n
- Du hast Angst:<\/strong> Nat\u00fcrlich hast du Angst, du hast es noch nie getan. Die meisten Dinge sind beim ersten Mal be\u00e4ngstigend. Autofahren. Der erste Schultag. Jemanden zu k\u00fcssen, den man mag\u2026 Aber man merkt schnell, dass man, wenn man es einmal getan hat, wirklich nichts mehr zu bef\u00fcrchten hat. Der Weg, es richtig krachen zu lassen, ist also einfach, es zu tun.<\/li>
- Du wei\u00dft nicht, was du sagen sollst:<\/strong> Das bringt mich immer wieder zum Lachen, denn viele in unserer Branche haben sich im Grunde genommen ihre Karriere daraus gemacht, den ganzen Tag pausenlos mit Kunden zu sprechen. Das hier ist nicht anders. Sprich \u00fcber alles, von dem du denkst, dass die Kunden es interessant finden w\u00fcrden. Sprich \u00fcber das, was vor sich geht (ja, sogar \u00fcber Coronaviren, wenn du m\u00f6chtest), sprich \u00fcber dein Privatleben, sprich \u00fcber die Ergebnisse, die du mit der neuen Behandlung f\u00fcr deine Kunden erzielt hast, sprich dar\u00fcber, wie du den bevorstehenden Salongeburtstag feiern willst, sprich \u00fcber deine Fachkenntnisse, erkl\u00e4re, wie du am besten etwas in Bezug auf dein Handwerk tun kannst\u2026 Im Ernst, es gibt so viele Dinge, die man sagen k\u00f6nnte. Es dauert nur ein paar Minuten, bis du dich daran gew\u00f6hnt hast.<\/li>
- Was passiert, wenn du es vergeigst?<\/strong> Wen k\u00fcmmert es, wenn du es tust? Die Leute, die dir zuschauen, sind meistens deine Kunden und deine Fans. Sie wollen, dass du Erfolg hast und nicht versagst. Die Leute werden nicht jubeln und lachen, wenn du \u00fcber deine Worte stolperst – sie werden stolz auf dich sein, dass du dich darauf einl\u00e4sst. Und nebenbei bemerkt, ein spektakul\u00e4res Scheitern w\u00e4re eigentlich gro\u00dfartig f\u00fcr deine Interaktion, also wenn es passiert, dann nimm es an und lache dar\u00fcber. Wir alle haben das schon erlebt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
5. Frische deine Marketing-Skills auf<\/h3>\n\n\n\n
Wenn die Situation schlecht aussieht, k\u00fcrzen Gesch\u00e4ftsinhaber oft zuerst ihre Vertriebs- und Marketingbudgets. Was nat\u00fcrlich verr\u00fcckt ist. Woher sollen dann deine Kunden kommen? Dies ist eine Zeit, in der man mehr und nicht weniger Aufwand und Ressourcen investieren sollte. Nicht zuletzt, weil sich deine Konkurrenz wahrscheinlich gleichzeitig zur\u00fcckziehen wird – was eine wunderbare Gelegenheit f\u00fcr dich darstellt.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht wei\u00dft du nicht, wo du anfangen sollst.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht warst du die ganze Zeit schon super erfolgreich mit deinem Marketing.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht wird dir in der gegenw\u00e4rtigen Situation klar, dass du neue Ideen brauchst, um dich durchzubringen.<\/p>\n\n\n\n
Wie der Zufall es will, habe ich gerade eine einst\u00fcndige Schulung dar\u00fcber gemacht, wie man seine Gewinne steigern und mehr Freiheit genie\u00dfen kann (sogar in Zeiten des nationalen Zusammenbruchs!) – und es ist jetzt verf\u00fcgbar, um auf Abruf zuzuschauen. Du kannst es jetzt anschauen, wenn du willst. Klicke einfach hier, um dich anzumelden<\/a>. (Webinar auf Englisch).<\/em><\/p>\n\n\n\n
Ein letztes Wort noch\u2026<\/h2>\n\n\n\n
Ich m\u00f6chte nicht, dass du denkst, ich w\u00fcrde die Situation herunterspielen. Ebenso verstehe ich vollkommen, dass viele Familien ernsthaft betroffen sind und geliebte Menschen verloren haben. Das ist nat\u00fcrlich traurig. Auch einige Unternehmen werden vielleicht nicht \u00fcberleben. Auch das ist schrecklich.<\/p>\n\n\n\n
Aber ebenso wenig tut es dir, deinem Unternehmen oder den Kunden, denen du dienst, einen Gefallen, wenn du das Feuer der Propaganda anheizt. F\u00fchre deine eigenen Nachforschungen durch, befolge die von \u00fcberpr\u00fcfbaren Quellen vorgeschlagenen Vorsichtsma\u00dfnahmen und glaube nicht alles, was du in den Medien liest.<\/p>\n\n\n\n
- Hier ist ein Link zur Website der Regierung mit den offiziellen Richtlinien, sobald diese aktualisiert werden.<\/li>
- Hier findest du die Ratschl\u00e4ge des Gesundheitsministeriums zu deinem Schutz und dem deiner Umgebung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Zum Zeitpunkt der Verfassung dieses Blogs, ist dies nicht das Ende der Welt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Und es muss auch nicht das Ende deines Unternehmens sein.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nDu hast Feedback? Schickt es uns per Instagram<\/a> oder Facebook<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Dieser Artikel wurde urspr\u00fcnglich auf Salonology.uk<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Phorest Salonsoftware erhielt die Erlaubnis zur Weiterver\u00f6ffentlichung.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
W\u00e4hrend der letzten Wochen ist in der gesamten Salonbranche viel Panik um COVID-19, auch bekannt als Coronavirus, entstanden. Panik dar\u00fcber, wie manche Kleinunternehmen damit umgehen, dass Kunden ihre Termine in letzter Minute absagen, Gespr\u00e4che \u00fcber m\u00f6gliche “Sperrungen” oder Quarant\u00e4ne und sogar Spekulationen dar\u00fcber, was passiert, wenn alle Mitarbeiter nach Hause geschickt werden.<\/p>\n","protected":false},"author":40041,"featured_media":69931,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3757,3762],"tags":[182,5133],"class_list":["post-69973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media","category-vertrieb-marketing","tag-email-marketing","tag-email-marketing-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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Vor kurzem war er Juror f\u00fcr die British Hairdressing Business Awards 2019. 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- Du wei\u00dft nicht, was du sagen sollst:<\/strong> Das bringt mich immer wieder zum Lachen, denn viele in unserer Branche haben sich im Grunde genommen ihre Karriere daraus gemacht, den ganzen Tag pausenlos mit Kunden zu sprechen. Das hier ist nicht anders. Sprich \u00fcber alles, von dem du denkst, dass die Kunden es interessant finden w\u00fcrden. Sprich \u00fcber das, was vor sich geht (ja, sogar \u00fcber Coronaviren, wenn du m\u00f6chtest), sprich \u00fcber dein Privatleben, sprich \u00fcber die Ergebnisse, die du mit der neuen Behandlung f\u00fcr deine Kunden erzielt hast, sprich dar\u00fcber, wie du den bevorstehenden Salongeburtstag feiern willst, sprich \u00fcber deine Fachkenntnisse, erkl\u00e4re, wie du am besten etwas in Bezug auf dein Handwerk tun kannst\u2026 Im Ernst, es gibt so viele Dinge, die man sagen k\u00f6nnte. Es dauert nur ein paar Minuten, bis du dich daran gew\u00f6hnt hast.<\/li>
- Du hast Angst:<\/strong> Nat\u00fcrlich hast du Angst, du hast es noch nie getan. Die meisten Dinge sind beim ersten Mal be\u00e4ngstigend. Autofahren. Der erste Schultag. Jemanden zu k\u00fcssen, den man mag\u2026 Aber man merkt schnell, dass man, wenn man es einmal getan hat, wirklich nichts mehr zu bef\u00fcrchten hat. Der Weg, es richtig krachen zu lassen, ist also einfach, es zu tun.<\/li>