{"id":87431,"date":"2021-04-28T10:42:24","date_gmt":"2021-04-28T10:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=87431"},"modified":"2021-04-28T10:42:24","modified_gmt":"2021-04-28T10:42:24","slug":"auf-facebook-nachrichten-reagieren-3-moglichkeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/de\/blog\/auf-facebook-nachrichten-reagieren-3-moglichkeiten\/","title":{"rendered":"3 M\u00f6glichkeiten, um auf Facebook-Nachrichten f\u00fcr deinen Salon zu reagieren"},"content":{"rendered":"\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr einen Salon ist Social Media heutzutage ein Muss. Wenn du keinen Mitarbeiter hast, der deine Kunden empf\u00e4ngt, wirst du sicherlich auch keine M\u00f6glichkeit haben, dich sofort um deine Social-Media-Seiten und die Facebook-Nachrichten f\u00fcr deinen Salon zu k\u00fcmmern.\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine L\u00f6sung w\u00e4ren Anrufbeantworter, allerdings beeintr\u00e4chtigen diese den Kundenservice oft nur. Der Antwortassistent von Facebook ist dagegen ein gro\u00dfartiges Tool f\u00fcr jeden Salon. Du brauchst keinen Mitarbeiter den ganzen Tag an den Computer oder ans Telefon zu setzen, sondern kannst bequem Kundenservice leisten, ohne dass du selbst da bist.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Verwende den Facebook Antwortassistent f\u00fcr deinen Salon<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf der Facebook-Seite deines Salons ist dir m\u00f6glicherweise ein kleines Feld aufgefallen, das angibt, wie schnell du auf deine Nachrichten reagierst.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Antwortzeit gibt es f\u00fcnf Optionen:<\/span><\/p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatische Festlegung der Antwortzeit<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antwortet in der Regel in Minuten<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antwortet in der Regel innerhalb einer Stunde<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antwortet in der Regel in wenigen Stunden<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antwortet in der Regel innerhalb eines Tages<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Du kannst die Option ausw\u00e4hlen, die deiner Meinung nach am besten passt, wie schnell du auf Nachrichten antworten kannst. Alternativ kannst du auch die Sofortantwort ausw\u00e4hlen, je nachdem, wie schnell du tats\u00e4chlich bist.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Integration der Reaktionszeit auf Facebook erh\u00e4ltst du eine Bewertung in Bezug auf Antwortrate und Antwortzeit. Deine Antwortzeit sollte auf deiner Seite nur sichtbar sein, wenn:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">du deine Facebook-Seite mindestens einmal pro Woche besuchst<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">du mehr als 90 Prozent deiner Facebook-Nachrichten beantwortest<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Reaktionssymbol scheint zwar auf den ersten Blick nicht wichtig zu sein, aber versetze dich einmal kurz in die Lage eines Kunden.\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nehmen wir an, es liegt ein Problem vor oder ich komme zu sp\u00e4t zu einem Termin. Ich w\u00fcrde es vorziehen, dem Salon eine schnelle Facebook-Nachricht zu senden, anstatt eine E-Mail zu schreiben. Warum? E-Mails werden nicht mit automatisierten Benachrichtigungen geliefert. Ich gehe also davon aus, dass jemand meine Facebook-Nachricht viel schneller als meine E-Mail sieht. Sehe ich jedoch bereits vorher, dass die Reaktionszeit auf Facebook-Nachrichten extrem niedrig ist, w\u00fcrde ich wohl eher z\u00f6gern und keine Nachricht senden. Versuche daher, eine hohe Bewertung beizubehalten.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87453 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28101628\/Facebook-Nachrichteneinstellungen-1.png\" alt=\"\" width=\"927\" height=\"448\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28101628\/Facebook-Nachrichteneinstellungen-1.png 927w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28101628\/Facebook-Nachrichteneinstellungen-1-300x145.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28101628\/Facebook-Nachrichteneinstellungen-1-768x371.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 927px) 100vw, 927px\" \/><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um auf die oben genannten Einstellungen zuzugreifen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf\u00a0 Einstellungen &gt; Nachrichten &gt; zu \u201cAutomatisierte Antworten\u201d. Hier findest du alle n\u00f6tigen Einstellungsoptionen.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Nutze die automatischen Antwortnachrichten<\/strong><\/h2>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87460 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102245\/Final5.png\" alt=\"Facebook - Automatisierte Nachrichten\" width=\"498\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102245\/Final5.png 498w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102245\/Final5-224x300.png 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es kann vorkommen, dass du selbst keine Zeit hast, auf Facebook-Nachrichten zu antworten. Du kannst deine Kunden in diesem Fall dar\u00fcber informieren, dass du so schnell wie m\u00f6glich antworten wirst. Hierf\u00fcr aktivierst du eine automatische Antwortnachricht und setzt dich auf \u201cAbwesend\u201d.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87467 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102509\/Facebook-Messanger.png\" alt=\"\" width=\"919\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102509\/Facebook-Messanger.png 919w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102509\/Facebook-Messanger-300x93.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102509\/Facebook-Messanger-768x238.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 919px) 100vw, 919px\" \/><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um eine Begr\u00fc\u00dfung f\u00fcr die Facebook-Seite deines Salons zu erstellen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf Einstellungen &gt; Nachrichten &gt; Eine Messenger-Unterhaltung starten &gt; Begr\u00fc\u00dfe die Besucher deiner Seite (EIN) &gt; \u00c4ndern.<\/span><\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87474 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102641\/Begru%CC%88se-Facebook-Besucher.png\" alt=\"\" width=\"919\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102641\/Begru%CC%88se-Facebook-Besucher.png 919w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102641\/Begru%CC%88se-Facebook-Besucher-300x59.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102641\/Begru%CC%88se-Facebook-Besucher-768x152.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 919px) 100vw, 919px\" \/><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um sich auf &#8220;Abwesend&#8221; zu stellen, findest du auf deiner Facebook-Seite bei den Nachrichten die Schaltfl\u00e4che &#8220;Abwesend&#8221;, die du unten rechts auf dem Bildschirm aktivieren kannst.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Sofortige Antworten<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn du deine Facebook-Nachrichten im Salon nicht schnell beantworten kannst, lassen sich auch Sofort-Antworten aktivieren. Mit dieser Funktion kannst du jedem Kunden oder Interessenten, der dir Nachrichten sendet (auch wenn du nicht &#8220;Abwesend&#8221; aktiviert hast), mitteilen, dass du bald antworten wirst.<\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87481 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102851\/Facebook-Sofortantwort.png\" alt=\"\" width=\"1149\" height=\"634\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102851\/Facebook-Sofortantwort.png 1149w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102851\/Facebook-Sofortantwort-300x166.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102851\/Facebook-Sofortantwort-1024x565.png 1024w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28102851\/Facebook-Sofortantwort-768x424.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1149px) 100vw, 1149px\" \/><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um deine Sofortantwort-Nachricht festzulegen, kannst du sie unter Einstellungen &gt; Nachrichten &gt; zu \u201cAutomatisierte Antworten\u201d &gt; Sofortantwort (EIN) aktivieren.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Begr\u00fc\u00dfung bei erstmaligem Kontakt<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die dritte Begr\u00fc\u00dfung von Facebook dient der erstmaligen Konversation mit deiner Facebook-Seite. Die Nachricht, die du in diesem Abschnitt erstellen kannst, wird an einen Facebook-Nutzer gesendet, der dir zum ersten Mal schreibt. Eine sch\u00f6ne Art, sie von deinem tollen Kundenservice zu \u00fcberzeugen!<\/span><\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87488 size-full\" src=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28103231\/Facebook-Messenger-Unterhaltung.png\" alt=\"\" width=\"920\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28103231\/Facebook-Messenger-Unterhaltung.png 920w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28103231\/Facebook-Messenger-Unterhaltung-300x245.png 300w, https:\/\/d2dfxqxblmblx4.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28103231\/Facebook-Messenger-Unterhaltung-768x626.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um deine Messenger-Begr\u00fc\u00dfung festzulegen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf Einstellungen &gt; Nachrichten &gt; Eine Messenger-Unterhaltung starten &gt; Begr\u00fc\u00dfe die Besucher deiner Seite (EIN) &gt; \u00c4ndern.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Wichtigste f\u00fcr dich: Facebook ist in dem Fall wie die T\u00fcr deines Salons. Es ist die erste Interaktion mit einem hoffentlich zuk\u00fcnftigen Kunden. Die Beibehaltung einer guten Antwortrate auf die Facebook-Nachrichten deines Salon geh\u00f6ren ebenfalls zum Kundenservice deines Unternehmens. Das \u00dcbersehen solcher Nachrichten kann sch\u00e4dlicher sein, als man annehmen m\u00f6chte.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au\u00dferdem ist das Einrichten dieser kleinen Helfer schnell und effektiv. Probiere es aus! Du kannst uns gerne eine Nachricht senden, wenn du Probleme beim Einrichten dieser Nachrichten hast: <a href=\"mailto:marketing@phorest.com\">marketing@phorest.com<\/a><\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Danke f\u00fcrs Lesen!<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr einen Salon ist Social Media heutzutage ein Muss. 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