10 vinkkiä liikkeenhoitajuuden ensimetreille

Vieraileva kirjoittaja Valerie Delforge, Perustaja ja toimitusjohtaja Delforge + Co.

On aina haastavaa aloittaa uuden salongin liikkeenhoitajana. On monia asioita, joihin täytyy keskittyä ja joskus tiimin vetäminenkin on hieman hankalaa – syystä tai toisesta. Joten tässä on meidän 10 vinkkiä liikkeenhoitajuuden ensimetreille!

10 neuvoa, jotka sinun tulee tietää kun perustat kampaamon tai kauneushoitolan

1. Asiakasreklamaatiot

Hyvä keino selvittää mitä kampaamossasi tai kauneushoitolassasi tapahtuu on seurailla asiakkaiden arvioita – lähinnä huonoja arvioita ja miten ne on käsitelty. Huonoihin palautteisiin on aina hyvä kiinnittää erityistä huomiota: mistä ne johtuvat ja miten tulevaisuudessa voisi toimia paremmin. Reklamaatio on erinomainen tilaisuus osoittaa mahtavaa asiakaspalvelua -> se ei ole maailmanloppu eikä todennäköisesti edes menetetty asiakas, jos asia on hoidettu hyvin.

2. Henkilöstöhallinto

Liikkeenhoitajana tasapainottelet usein tiimin ja liikkeen hallinnon välimaastossa. Tiimisi täytyy nähdä, että olet tehokas ja valmis ratkaisemaan ongelmia. Kuukausittaiset palaverit ovat hyviä paikkoja keskustella kaikista mahdollisista asioista sekä tiimin että hallinnon kanssa, kommunikaatio on kaiken avain! 🙂

3. Rekrytoiminen

Rekrytointiprosessi saattaa olla pitkäkin, mutta liikkeenhoitajana tiimisi on sinulle tärkeä. Siksi, jos huomaat että esim. parturi-kampaamossasi olisi tarvetta uudelle ammattilaiselle, prosessi kannattaa aloittaa heti. Luo oma suunnitelmasi rekrytointiprosessiin ja pysyttäydy siinä (esim. ensin puhelinhaastattelu, live-haastattelu yms)

4. Budjetti & Tavoitteet

Budjetin ja tavoitteiden seuraaminen on osa toimenkuvaasi. Budjetti voi kertoa kaiken jostakin tietysti tehdystä päätöksestä. Käytetäänkö tuotteita liikaa töihin/viimeistelyyn? Onko työntekijän “hinta” yli 45%`? Vakuuttaaksesi hallinnon, on tärkeää pysyä tavoitteissa: on siis hyvä hieman opiskella numeroita ja luoda oma ymmärrys liikkeen toiminnasta. Jokaisen päätöksen pitäisi olla hyödyllinen, koska budjetti on yksi avain menestykseen.

5. Tarkkaile!

Yksi hyvä konsti ymmärtää kampaamon tai kauneushoitolan dynamiikkaa on tarkkailla ja olla osana tiimiä. Siivoile, pese hiuksia, rullaa pyyhkeitä, vie roskia -> mitä tahansa, joka saa tiimisi kokemaan että olet osa heitä, joka auttaa heitä unohtamaan roolisi ja olemaan aidompia. Kontrollointi ja sormella osoittelu ei ole hyvä lähtökohta.

liikkeenhoitaja

6. Luo oma visiosi

Oma visiosi on menestyksen sydän. Mitä haluat saavuttaa ensimmäisenä vuonna kampaamon tai kauneushoitolan liikkeenhoitajana? Missä haluat salongin olevan vuoden päästä? Haluatko teidän voittavan jonkun hius- ja kauneusalan palkinnoista tai kohottaa tuotemyyntiä 20%?

Mikä tahansa tavoitteesi onkin, kirjoita se vaikka paperille. Tavoitteet pitää tietysti jakaa tiimin kanssa ja näin tehdä siitä “yhteinen tavoite”. Ihmisten on hankala osallistua tavoitteisiin, jos se on vain omassa päässäsi 😉

7. Henkilökohtaiset tapaamiset

Pidä one-on-one -kokoukset kaikkien tiimiläisten kanssa pitääksesi hyvää kommunikointia yllä ja tietääksesi, miten tiimisi kokee työskentelyn, onko heillä omia tavoitteita yms. Kysele heidän visioistaan, ole tietoinen mahdollisista ongelmista

8. Kampaamon ja kauneushoitolan Prosessit

Minkälaisia prosesseja liikkeessä nykyisellään on? Onko jotain mitä tahtoisit muuttaa, jotta salongin jokapäiväiset asiat rullaisivat vielä hieman paremmin? Prosessien kehitys vie myös hieman aikaa, mutta tuntiessasi tiimisi salongissa ja tietäen heidän vahvuutensa ja heikkoutensa, tiedät kenelle kannattaa osoittaa mitäkin tehtäviä.

9. Luo 90 päivän – suunnitelma

Huomioilla, joita olet tehnyt ensimmäisten viikkojesi aikana olet valmis luomaan suunnitelman seuraavalle kolmelle kuukaudelle. Pidä tarkkaa linjaa, mitä asioita haluat salongissa saavutettavan ja mieti syy jokaiselle asialle ja myös mitä haluat muutoksista seuraavan. Tämänkaltainen suunnitelma auttaa sinua keskittymään tavoitteeseen.

10. Tiimipalaverit

Viimeisenä mutta ei suinkaan vähäisimpänä on tiimipalaverit. Näissä palavereissa kaikki nitoutuu yhteen. On tärkeää adaptoitua 3:n Peen suunnitelmaan (eng. Plan-Prepare-Present) eli vapaasti suomennettuna Suunnittele, Valmistele ja Vie käytäntöön. Ota kaikki ideat vastaan myös tiimiltäsi, yhteistyöllä ja yhteisillä brain storm -hetkillä pääsette varmasti tavoitteisiin!

Liittyen aiheeseen: 5 ammattilaisen neuvoa, joilla parantaa työntekijöiden työmoraalia ja liiketoimintaa

Onnea matkaan!

liikkeenhoitaja

Editorin kommentti: Muistatko kun itse vasta aloitit liikkeenjohtajana? Meistä olisi kiva kuulla sinun vinkkisi, tietää jos meiltä jäi jokin välistä ja onko jotain mitä olisit toivonut tietäväsi silloin? Voit kirjoittaa sen kommentteihin alla

Kiitos lukemisesta

#LetsGrow