3 tapaa estää ex-työntekijöitäsi varastamasta salongin asiakasrekisteri

Aina ei kaikki suju niin kuin toivottu ja siksi päätimme käsitellä tämän aiheen tällä kertaa. Haluamme vain tuoda esille että tälläinenkin ongelma on olemassa ja on muutamia keinoja miten siihen voi varautua. Turvaa asiakasrekisteri näiden neuvojen avulla.

Saatat käyttää vuosia lojaalin asiakaskunnan ja henkilökunnan kokoamiseen ja yht’äkkiä, yhdessä yössä, menetätkin puolet asiakaskunnastasi. Kampaajasi tai kosmetologisi jättää salonkisi ja vaivihkaa, sinun huomaamattasi, vie asiakastiedot mukanaan.

Sitä tapahtuu. Harmillisesti tämä on asia, jota suurin osa salonkien omistajista ei ehdi huomata tapahtuvan ennen kun on myöhäistä. Tämä on ymmärrettävää, koska sinun pitää kuitenkin pystyä luottamaan tiimiisi.

Johtajuus on rohkeutta antaa tiimisi jäsenten noudattaa omia arvojaan ja harkintakykyään.

On kuitenkin keinoja, joilla voit vähentää todennäköisyyttä, että työntekijäsi veisivät asiakkaat mukanaan, pitäen samalla huolta siitä että he tuntevat olonsa arvostetuiksi ja luotetuiksi.

asiakasrekisteri

1. Rakenna brändiä, äläkä vain kokoa hyviä yksilöitä

Ensimmäiseksi: Kysy itseltäsi miksi asiakkaasi ovat valinneet sinut kilpailijasi sijaan. Jos vastauksesi on ”koska he pitävät tiimistäni”, sinulla saattaa olla hieman töitä tehtävänä. Tottakai heidän on pidettävä kampaajistasi ja kosmetologeistasi, mutta sinun brändisi yhteydessä ja siksi että juuri sinä olet salongin omistaja.
Tämä tarkoittaa että asiakkaidesi pitää uskoa siihen että salonki ja heidän saamansa kokemus ovat fantastisia, koska sinä omistajana olet luonut ne. Kampaajasi tai kosmetologisi lähtiessä, pystyvät he silti luottamaan siihen että asettamiesi standardien ansiosta voit edelleen tarjota heille hienon kokemuksen.
Brändin rakennuksessa auttaa se kun rakennat suhteita asiakkaisiin (siksi on tärkeää kerätä ja päivittää salonkisi asiakastietoja): 
  • Asiakkaan aivan ensimmäisen käynnin jälkeen, lähetä tekstiviesti sanoen: 

”Hei Jonna, toivottavasti nautit ensimmäisestä vierailustasi (salongin nimi). Jos sinulla on mitään erityisiä pyyntöjä (tulevia käyntejä koskien) tai kysymyksiä (hoidoista/tyyleistä) kysy vapaasti. Lopuksi haluan vain sanoa; KIITOS että valitsitte meidät. Palveluksessanne Maria, omistaja.”

Tämä osoittaa, että olet johdossa ensimmäisestä päivästä alkaen ja kertoo heille myös sen kuinka tärkeää hyvän kokemuksen takaaminen on sinulle.

  • Saa palautetta:

Palautteen saaminen jokaisesta käynnistä on tärkeää. Ohjelmistomme lähettää automaattisesti käynnin jälkeen asiakkaille sähköpostin tai tekstiviestin pyytäen heitä arvioimaan käyntinsä asteikolla 1-5 ja jättämään kommentin. Voit tarkastella palautteita nähdäksesi työntekijöiden saamia arvioita.

Katso kuka on asiakkaiden useimmiten pyytämä kampaaja. Kun tämän henkilön saa jakamaan muillekin sen mitä hän tekee asiakkaidensa kanssa, saa se hänet tuntemaan itsensä tärkeäksi JA se vähentää riippuvuutta yhdestä henkilöstä asiakkaiden houkuttelemisessa. Näin jokaisella työntekijällä on teoriassa mahdollisuus saavuttaa tämän henkilön asettama standardit.

asiakasrekisteri

2. Tarkkuuta rekrytoinnissa – suositukset

Meillä Phorestilla on tarkka rekrytointiprosessi. Tottakai täytyy palkata osaavia henkilöitä, eikö? Mutta lojaalisuus on myös vaikuttava tekijä. On virhe olla seuraamatta suosituksia, mutta vielä yleisempi on että seuraa niitä väärään suuntaan.

Me Phorestilla pyydämme minimissään kaksi suosittelijaa ja meillä on pieni twisti siinä kuinka asia hoidetaan. Hakijan suosittelijoiden on itse soitettava Phorestille. Miksi teemme näin? Koska takaamme, että jos edellinen parturi-kampaamon/kauneushoitolan omistaja ajatteli henkilön olleen vain OK taitojensa puolesta tai jos edellisellä työnantajalla oli huono kokemus hänestä, eivät he aio nostaa luuria soittaakseen hänen puolestaan.
Jos taas soitat heille ensin, he saattavat ajatella olevansa velvoitettuja antamaan sinulle perussuositukset.

Näin saat todenmukaisemman kuvan hakijasta ja tämä auttaa kitkemään joukosta kaikki, jotka ovat aikaisemmin varastaneet tai käyttäneet salongin asiakastietoja luvatta.

Lisää aiheesta: Henkilöstön palkkaaminen: vinkit parhaan henkilön löytämiseen

asiakasrekisteri

3. Asiakastietojen tallessa pitäminen

Salonkisi asiakastiedot ovat salonkisi omaisuutta. Tai niin niiden pitäisi olla. Kuitenkin, jos käytät niiden tallentamiseen kirjaa etkä ohjelmistoa, ovat ne kaikkien saatavilla.

Phorest takaa eri tasoiset pääsyluvat eri työntekijöille. Vaikka kosmetologit tai kampaajat katsovat tapaamisensa puhelimellaan, voit estää heitä katsomasta raportteja tai yhteystietoja.Jos teet tämän heti ensimmäisestä päivästä alkaen, säästyt suurelta päänsäryltä tulevaisuudessa. Yksinkertainen keino tiedottaa tämä henkilökunnalle on, että salongin asiakkaiden edun kannalta on tärkeintä tietojen tallentaminen ja säilyttäminen turvallisesti. Ei ole kyse luottamuksesta, vaan parhaasta toimintatavasta.

4. Bonusvinkki: Rakenna myös omaa henkilökohtaista brändiäsi 

Kohdassa 1 lähestyimme jo hieman tätä aihetta.

Oman henkilökohtaisen brändin rakentaminen lisää vaikutusta ja kunnioitusta alalla sekä auttaa sinua houkuttelemaan lisää taitoa.

Joillekin kameran eteen joutuminen, julkisesti puhuminen tai itsensä esille tuominen tuntuu epämukavalta. Joidenkin mielestä se saattaa tuntua itsekeskeiseltä.

Jos pääset yli tästä ajatusmallista, niin se rakentaa mainettasi ja yrityksesi mainetta. Salonkisi nähdään paikkana, josta saa upean asiakaskokemuksen ja jolla on hyvä maine, tämä saa aikaan sen että kosmetologi tai kampaaja tarvitsee sinua tukemaan heidän uraansa. Luottamus perustuu kunnioitukseen, mutta jos heistä tuntuu että heillä ei ole mitään menetettävää siinä, että he ottavat salonkisi asiakastiedot mukaansa, on sen tapahtuminen paljon todennäköisempää.

Jos työntekijöistäsi tuntuu että sinua kuunnellaan ja olet kunnioitettu alalla, haluavat he tukeasi heidän työssään nyt ja myös tulevaisuudessa. He eivät halua olla huonoissa väleissä kanssasi.

Päätelmä
Mikään näistä pointeista ei kykene kokonaan suojelemaan yrityksesi asiakkaiden tietoja tai estää ketään viemästä salonkisi asiakkaita. Mutta ne ovat ennaltaehkäiseviä keinoja. Valitsemalla oikeita ihmisiä työskentelemään kanssasi, rakentamalla suhteita asiakkaisiisi ja huolehtimalla tiedon turvallisesti tallettamisesta ja siitä kuka tietoja pystyy tarkastelemaan, teet kaiken mahdollisen ollaksesi täydessä kontrollissa salongistasi.Tämän kirjoituksen tarkoitus ei ollut saada ketään olemaan luottamatta työntekijöihinsä tai pelkäämään että kampaajasi tai kosmetologisi lähtisi ja veisi asiakkaasi mukanaan. Tarkoitus on yksinkertaisesti tuoda asia esille ja kertoa että siihen on mahdollista varautua muutamilla keinoilla, jolloin voidaan tämänkaltaisilta murheilta välttyä.
Kiitos kuin luit!
#LetsGrow