Alennukset – paha noidankehä!

Alennukset salongissa voivat tehdä tuhoja tuloihisi. Se on yksi niistä asioista, joka on helppo tehdä ilman että tajuaakaan sen vaikutuksia omaan yritykseensä.

Olemme nähneet jopa muutamien erittäin kiireisten salonkien käyttävän diilisivustoja ajaakseen uusia asiakkaita ovesta sisään. Esimerkiksi yksi näistä salongeista oli jo alunperinkin kiireinen ja diilisivusto, jota he käyttivät ei ollut yhdistetty ajanvarauskalenteriin.  Tuloksena oli tuplabuukkauksia,  eikä salongilla ollut kontrollia ajanvarausten hallinnassa.  Siitä johtuen asiakaspalvelun laatu kärsi ilman, että salonki pystyi siihen itse vaikuttamaan. Tämä lisättynä tietenkin siihen, että sivusto tarjosi palveluita halvemmalla hinnalla..

Tällaiset alennukset ovat haitaksi liiketoiminnalle!

Kuinka voit palvella jo olemassa olevia asiakkaitasi, kun sinulla on tuplabuukkauksia? Näin kävi eräälle salogille: Työntekijä priorisoi ensin omaa vuoroaan odottavat täyden hinnan maksavat asiakkaat. Uudet asiakkaat, jotka varasivat alennushintaisen palvelun joutuivat odottamaan, eivätkä saaneet parasta asiakaskokemusta. Nämä asiakkaat eivät mitä todennäköisimmin tule enää takaisin.

Salonki aiheutti itselleen turhaa ylimääräisiä paineita ilman, että heidän olisi sitä tarvinnut tehdä. Kun salonki vihdoin lopetti nämä alennukset (ja nosti hintojaan), heillä on ollut parhaat neljä kuukautta ikinä!

Tässä kolme vinkkiä alennusten välttämiseksi:

Alennukset salongissa

Jos haluat rohkaista uusia asiakkaita tulemaan salonkiisi, keksi jotain muuta kuin alennus. Se voisi olla esimerkiksi suosittu hoito, jonka sisällytät toiseen palveluun. Jo pelkkä kahvin tai virvokkeen tarjoaminen saattaa olla tarpeeksi mieleenpainuvaan kokemukseen. Tärkeää on ymmärtää omia asiakkaita ja huomioida kenelle markkinointia kohdistaa.

 1. Varmista, että sinä JA tiimisi ymmärrätte kuinka arvokasta palvelusi on ja kuinka eroat kilpailijoistasi. Jos et tiedä mikä tekee sinusta erityisen (etkä arvosta sitä), kuinka asiakkaasikaan voisivat tietää tai arvostaa työtäsi? Kysy työntekijöiltä miksi he uskovat hinnan olevan sillä tasolla millä se on. Jos saat vastauksia, kuten “Se on ok hinta”, niin yritä saada heidät ymmärtämään, että hinnat riippuvat siitä, miten he käyttävät arvokasta aikaa – puhumattakaan siitä, että heillä on tietyt ja halutut taidot.

 2. Vain, koska joku pyytää alennusta, ei se tarkoita, että sinun tarvitsee antaa se heille. Tuttuni pyytää aina alennusta eikä hän välitä siitä saako sen vai ei. Hänelle se on vain peliä. Mutta 90 % näistä kerroista hän saa pyytämänsä alennuksen! Muista, että tämänkaltaiset asiakkaat, jotka menetät ovat juuri alennuksien metsästäjiä. Aina löytyy halvempi salonki, mutta ei aina parempaa! Kun pysyt hinnoissasi se kertoo laadusta. Älä siis ajattele niin, että mikä tahansa kauppa on hyvää kauppaa.

 3. Ala luovaksi markkinoinnin osalta ja ajattele pidemmälle eteenpäin. Lisää kaikki erityiset päivät kalenteriisi. Pyhäpäivät, kuten pääsiäiset, vaput ja äitienpäivät antavat mahdollisuuden tehdä mini-kampanjoita niiden ympärille. Esimerkiksi äitienpäiväksi voisit tehdä äitienpäiväpaketin, jonka hajamielinen poika voi ostaa äidilleen lahjaksi. Voit myös luoda omia epävirallisia juhlapäiviä. Ks. edellinen blogipostauksemme

Jos käytät hintoja asiakkaiden houkuttelemiseksi muista, että saatat houkutella vääriä asiakkaita. Pieni osuus ihmisistä valitsee vain hinnan perusteella. Heti kun joku tarjoaa halvemmalla, he lähtevät. Nämä asiakkaat ovat harvoin lojaaleja.

Älä jumitu alennusten antamiseen muuten vain. Vaikka kalenterisi olisi täynnä ajanvarauksia, et silti saa tarpeeksi voittoa.