Kuinka löydät ja hoidat huonot online-arvostelut

online-arvostelut

Arvosteluiden käsittely oikealla tavalla on todella tärkeää, jos haluat uusia asiakkaita kampaamoon tai kauneushoitolaasi. Yrityksesi online-arvostelut voivat olla loistava vahvuus, mutta väärin hoidettuna näistä voi olla myös todella paljon haittaa liiketoiminnallesi. Tutustataan ensimmäisenä perusasioihin. Mille eri sivustoille ihmiset voivat kirjoittaa, mihin asiakkaat voivat jättää huonoja kommentteja ja miten nämä sivustot eroavat toisistaan?

Moni asiakkaistamme haluaa tietää miten vastata tai reagoida negatiivisiin kommentteihin. Koska asiakkaidemme huolenaiheet ovat myös meidän huolenaiheita, päätimme koota muutamia pointteja, joiden avulla pystyt käsittelemään huonoja arvosteluita oikealla tavalla. Jos haluat tietää aiheesta vielä lisää, niin ota yhteyttä koulutustiimimme! 😉

online-arvostelut

3 paikkaa, josta sinun tulisi katsoa asiakkaiden arvosteluita

On kolme sivua, joita sinun tulisi katsoa ja seurata mitä asiakkaasi kirjoittavat sinusta: yrityksesi Facebook-sivu, Google ja Phorestin markkinointi osio.

Miten tarkastelet yrityksesi arvosteluita

Katso slideshow tästä linkistä!

Mitä eroa näillä kolmella sivulla on?

Facebook arvostelut

Kuka vain voi jättää Facebookissa arvosteluita yrityssivullesi ja tämä on myös todella helppoa. Voitko itse poistaa arvosteluita? Vastaus on et voi. Et voi myöskään poistaa tätä osioita sivuiltasi. Voit kuitenkin ilmiantaa arvosteluita, jotka ovat epäasiallisia ja tätä kautta ne voidaan mahdollisesti  poistaa. Positiivista on se, että vaikka saisit huonoja arvosteluita on eri keinoja joiden avulla voit erottautua kilpailijoista ja voittaa asiakkaat takaisin puolellesi. Lisää tästä alapuolella.

online-arvostelut

Phorest-järjestelmän arvostelut

Kun käytössäsi on Phorest-järjestelmä löydät markkinointi osiosta Arviot toiminnon, josta voit laittaa asiakkaillesi menemään arviointipyynnön tekstiviestin tai sähköpostin välityksellä. Samasta osiosta voit nähdä kaikki arvostelut, jotka asiakkaat ovat jättäneet. Huomiona myös se, että nämä arvostelut eivät mene automaattisesti sosiaalisen median tileillesi!

Voit päättää haluatko jakaa nämä arvostelut tililläsi Facebookissa, Twitterissä tai Pinterestissä. Tämä mahdollistaa sen, että voit valita ja jakaa kaikista parhaat kommentit samalla kun näet jos joku asiakas ei ollut tyytyväinen palveluun. Tämä on siis myös oiva työkalu selvittää miten tietty asiakas koki palvelun, koska näet kenestä asiakkaasta oli kyse, kuka suoritti hoidon, minkä arvosanan ja kommentin asiakas jätti.  Jos haluat tietää lisää tästä eikä sinulla ole vielä Phorestia käytössä paina tästä linkistä niin voimme puhua lisää Pyydä esittelyä jo tänään!

online-arvostelut

Google arvostelut:

Googlen karttapalvelussa asiakkaat voivat kertoa mitä mieltä he olivat paikasta tai yrityksestä. Arvostelut ovat julkisia, joten kaikki voivat nähdä ne, eikä niitä voi poistaa jos ne eivät riko Googlen asettamia sääntöjä. Löydät nämä arvostelut kun menet Googlen karttapalveluun ja haet omaa kampaamoasi tai kauneushoitolaasi.

online-arvostelut

Mitä voit tehdä huonoille arvosteluille?

Joskus saatat tehdä kaiken oikein ja silti saada huonoja arvosteluita. Arvostelusi eivät pelkästään riipu siitä kuinka hyvää palvelua tarjoat vaan myös siitä minkälaista palvelua asiakkaat odottavat saavansa. Ihmiset myös kirjoittavat helpommin huonoja kommentteja kun he ovat tietokoneella eivätkä kasvokkain palvelun tarjoajan kanssa.

Käsittele negatiivisia arvosteluita näiden ohjeiden avulla niin pystyt erottautumaan varmasti muista kampaamoista ja kauneushoitoloista.

  1. Vastaa pikaisesti.
  2. Vie ongelma pois netistä ja ota yhteyttä asiakkaaseen yksityisesti.
  3. Ole kohtelias.
  4. Pyydä halventavan arvostelun poistamista.
  5. Ota negatiiviset arvostelut vakavasti.
  6. Opi negatiivisista kommenteista ja pyri parantamaan niiden osoittamia ongelmia.
  7. Näe hyvät puolet negatiivisessa arvostelussa.
  8. Jaa negatiivinen kommentti tiimisi kanssa ja pyri rakentamaan asiakaskeskeinen ajattelutapa yritykseesi.

Arvosteluiden katsominen netistä voi aluksi tuntua musertavalta. Älä kuitenkaa huoli, koska sen jälkeen kun tiedät mistä ja mitä etsiä voit alkaa nauttimaan hyvistä arvosteluista ja käsittelemään huonoja arvosteluita ammattilaisen tapaan.

Jos olet Phorest käyttäjä, kannattaa ehdottomasti ottaa käyttöön Online Arviot toiminto. Se auttaa sinua keräämään lisää 5 tähden arvioita Googleen. Mitä enemmän sinulla on Googlessa hyviä arvioita, sitä vähemmän parilla huonolla arviolla on enää merkitystä.

Kiitos kun luit,

#LetsGrow