Ratkaise asiakkaan ongelma ja lisää samalla myyntiäsi

Tänään blogin aiheena on, kuinka saat lisättyä oheistuotteiden myyntiä salongissasi samalla kun autat asiakasta.

Hienovaraisen myynnin jalo taito
Taito, jota kaikilla ei luonnostaan ole, mutta jonka jokainen voi oppia. On vain yksinkertaisesti kyse  kotona käytettävän tuotteen myymisestä asiakkaalle. Ei vaikuta kovin monimutkaiselta.
Vaikea osuus on saada henkilökunta myymään tämä tuote ilman että vaikuttaa että he yrittävät myydä. Se olisi liikkeen omistajan unelmatilanne, mutta se ei tule automaattisesti vaan työntekijät pitää opettaa myymään.

Henkilökunta ei välttämättä myöskään innostu myyntikoulutuksesta, jos he ajattelevat että asiakkaalla on tunne että hänelle yritetään tyrkyttää jotain (he eivät ole täysin väärässä, eihän kukaan pidä siitä kun sinut yritetään väkisin saada ostamaan).

Tämän voi ratkaista sillä että henkilökuntaa opetetaan kertomaan tuotteesta: Näytetään kuinka tuote toimii, kerrotaan mitä se tekee, mitkä sen hyödyt ovat ja mitä ongelmia se ratkaisee. Muuta ei henkilökunnalta tarvitse vaatia. On lopulta asiakkaan päätös ostaako hän tuotteen vai ei. Ottamalla pois myymisen tuoman paineen ja antamalla työntekijöille itsevarmuutta kertoa yksinkertainen ratkaisu asiakkaan ongelmaan on parhaimpia keinoja parantaa tiimisi myyntitaitoja.

Myyminen tällä menetelmällä tapahtuu paljon hienovaraisemmin. Mikäli kasaa henkilökunnalle liikaa myyntipaineita ja painostaa asiakkaita ostamaan, saattaa alkaa menettämään sekä työntekijöitä että asiakkaita.

Tätä hienovaraisempaa tapaa myydä voisi verrata lääkärillä käyntiin silloin kun olet kipeä.

Hieman yksinkertaistettuna: Menet lääkäriin kun sinulla on jokin ongelma; lääkäri kuuntelee ja selvittää ongelmasi, jonka jälkeen hän kertoo ratkaisun ja mahdollisesti kirjoittaa lääkereseptin.  Tämän jälkeen hänen työnsä on tehty ja on potilaasta kiinni päättääkö hän noudattaa lääkärin ohjeita vai ei. Sama pätee tässäkin, opeta henkilökuntasi kuuntelemaan asiakkaan ongelma ja tarjoamaan ratkaisu siihen.

Ostavatko asiakkaat sitten?
Se ei ole sinun päätettävissäsi, mutta se että vain kysyisit ”Tuleeko muuta?” kun asiakas on maksamassa käyntiään, ei ole tarpeeksi. Jos kysyt oikeat kysymykset, asiakkaat kertovat ongelmansa.

Tuotteesta kertominen ei ole monimutkaista, vastaa vain seuraaviin kysymyksiin:

  • Mitä siinä on?
  • Kuinka sitä käytetään?
  • Millainen teknologia sen takana on?
  • Mitkä ovat sen hyödyt: Mitä se tekee –> Tuo tuuheutta/kiiltoa, poistaa pörröisyyttä…
  • Mitä asiakas siitä hyötyy?
  • Muista: Myynnin tulisi olla aina ratkaisun tarjoamista asiakkaan ongelmaan.

Lisää aiheesta: 7 Keinoa, joilla saat asiakkaat kuluttamaan enemmän ja useammin!

Kiitos kuin luit!

#LetsGrow