25 Tapaa Aloittaa Keskustelu Uuden Asiakkaan Kanssa

salon conversation starters

Olet kampaaja, kosmetologi tai stylisti – Olet tekemisissä uusien asiakkaiden ja ihmisten kanssa joka päivä, mutta keskustelun aloittaminen ja kontaktien luominen uusiin asiakkaisiin tuottaa vaikeuksia. Tutkimuksemme mukaan, jonka teimme kampaamoissa ja kauneushoitoloissa New Yorkin alueella, 65% naisista tykkää keskustella kosmetologin tai kampaajan kanssa hoitonsa aikana. Hoitopaikkasi tai tuolisi on erityinen paikka – Se on paikka, jossa ihmiset voivat rentoutua ja tuntea itsensä kauniiksi! Joten varmista, että saat luotua heti vahvan kontaktin uuteen asiakkaseen – keskusteluiden avulla.

25 Tapaa Aloittaa Keskustelu, Jotka Eivät Liity Päivän Säähän

Uskon, että jos sinulla on oikeat työkalut, voit saada uusista asiakkaista vielä enemmän irti keskustelemalla heidän kanssaan. On kuitenkin tärkeää havainnoida, että haluaako asiakas keskustella, ennen kuin ottaa tämän taktiikan käyttöön. Jos asiakas osoittaa, että hän ei halua keskustella, tulisi sinun myös arvostaa tätä. Kuten tutkimuksemme osoittaa, useimmat asiakkaat kuitenkin haluavat keskustella, joten varmista että sinulla on oikeat työkalut mielenkiintoisten keskusteluiden aloittamiseen. Vaikka säästä keskustelu onkin maailman yleisin ‘small talkin’ aihe, se ei johda mihinkään.

Alapuolelta löydät 25 kysymystä, jotka auttavat sinua oppimaan jotain uutta asiakkaastasi. Jotkut näistä saattavat synnyttää mielenkiintoisen keskustelun, kun taas joidenkin kysymysten tarkoitus on selvittää lisää asiakkaan hiusten- ja kauneudenhoito rutiineista. Nämä kaikki ovat kysymyksiä, joilla voit alkaa rakentamaan suhdetta asiakkaaseen ja näin saada heidät varaamaan ajan uudestaan liikkeestäsi. Kaiken tarkoitus on siis saada asiakkaista lojaaleja vakioasiakkaita.

Lisää aiheesta: 25 Syytä, jotka saavat sinut arvostamaan asiakkaiden aikojen uudelleen varausta

15 Keskustelun aloittamistapaa, Joilla Voit Tutustua Asiakkaaseen

  1. Mitkä ovat kaksi asiaa, joista et pidä hiuksissasi?
  2. Mikä hiusten- tai kauneudenhoito rutiineista vie sinulta liikaa aikaa?
  3. Mistä hankit tietoa hius- ja kauneusvinkeistä/trendeistä?
  4. Jos sinulla olisi ylimääräiset 100€ kuukaudessa käytettävissä omaan hyvinvointiin, mihin käyttäisit ne?
  5. Miten vähennät tai pääset eroon stressistä?
  6. Mikä on lempituoksusi?
  7. Oletko työskennellyt jonkun mielenkiintoisen asian parissa viime aikoina?
  8. Kuulostaa todella mielenkiintoiselta työltä, miten päädyit alalle?
  9. Mikä on ollut paras osa päivästäsi, tähän mennessä?
  10. Missä työssä uskot, että olisit hyvä?
  11. Jos perustaisit yrityksen, minkä alan liiketoiminnan perustaisit?
  12. Mitkä pienet asiat tekevät päivästäsi paremman?
  13. Mitä kesäsuunnitelmia sinulla on?
  14. Mitä odotat seuraavina kuukausina?
  15. Onko sinulla tulossa juhlia?

10 Satunnaista Kysymystä Matkustamisesta/Musiikista/Kirjoista/Elokuvista/TV-sarjoista

  1. Mikä biisi saa sinut hyvälle tuulelle?
  2. Mikä on kiinnostavin/kaunein paikka, jossa olet käynyt?
  3. Mikä TV-sarja/elokuva on mielestäsi yliarvostettu/aliarvostettu?
  4. Mikä on unelmiesi lomakohde?
  5. Minkä elokuvan näit viimeksi elokuvissa?
  6. Mitä TV-sarjaa seuraat?
  7. Mikä on rentouttavin paikka, jossa olet käynyt?
  8. Pidätkö dokumenteista? Minkä katsoit viimeksi?
  9. Mikä on viimeisin kirja, jonka luit?
  10. Mikä on lempi artistisi tai bändi?

Voit myös reagoida vastauksiin laittamalla asiakkaan suosikkikappaleen tai bändin soimaan salongissa!

Kolme Aihetta, Joita Tulisi Välttää

Samalla, kun jotkut puheenaiheet ovat loistavia niin toiset taas ovat… No sanotaan, että sinun tulisi pysyä erossa niistä. InStyle artikkelissa Claudio Lazo suosittelee seuraavaa, “Seuraa samaa ohjenuoraa kuin tapaisit poika-/tyttöystäväsi vanhemmat ensimmäistä kertaa”, toisin sanottuna vältä näitä aihealueita:

  1. Politiikka
  2. Uskonto
  3. Talous

Asian ydin on, vältä että et ajaudu antamaan negatiivisia fiiliksiä. Asiakkaasi tulee liikkeeseesi viihtymään, joten älä pilaa tätä puhumalla aihealueista, jotka eivät avita suhteen luomista. Pidä positiivinen fiilis yllä, ja saa heidät avautumaan keskustelun avulla. Kuitenkin tärkeimpänä – ole oma itsesi!

Kiitos kun luit!

#LetsGrow


Kuva Aviary Lane. © 2017 Phorest Salon Software.