Kuinka rakennat luottamusta asiakkaisiin ja näytät heille, että välität – GDPR:ää hyödyntäen

salon guide to gdpr

Mitä lähemmäksi pääsemme sitä päivää, kun EU:n uusi tietosuoja-asetus (GDPR) astuu voimaan, sitä suurempi mahdollisuus on siihen, että kohtaat huolestuneempia ja ‘yksityisempiä’ asiakkaita.

Vuoden 2018 toukokuun 25:een päivään mennessä uskomme näkevämme EU:n markkinoivan muutosta ja yksilöiden uusia oikeuksia kuluttajille. Jos tämä todella tapahtuu, tulee se olemaan täydellinen tilaisuus käyttää GDPR:ää hyväksi rakentaaksesi luottamusta niin nykyisten kuin potentiaalistenkin asiakkaiden kanssa. Sen sijaan, että näkisit lakimuutoksen jälleen yhtenä kapulana kovasti työskentelevien yrittäjien rattaissa, ajattele tietosuojan periaatteita enemmänkin mahdollisuutena ohittaa kilpailijoitasi.

GDPR:n vaikutus tietosuojaan ja asiakkaisiin

Jos olet juuri ladannut Oppaamme kampaamoille ja kauneushoitoloille tietosuoja-asetukseen valmistautumiseen, olet jo lukenut tästä. Kerrataan.

GDPR:n astuessa voimaan, kampaamollasi tai hoitolallasi tulee olla lailliset perusteet asiakkaan henkilötietojen keräämiselle, eli et voi kerätä henkilötietoja ilman syytä tai sanoa niiden yksinkertaisesti olevan vain markkinointia varten.

Sinun täytyy myös pystyä:

  • Kertomaan tarkalleen, mitä henkilötietoja keräät
  • Antamaan laillinen peruste niiden tietojen keräämiselle
  • Näyttämään, että kaikki tietojenkeruuprosessisi ovat GDPR:n mukaisia

Asiakkaan oikeudet

Edellä mainittujen asioiden lisäksi GDPR:n astuessa voimaan asiakkaillasi tulee olemaan seuraavat oikeudet:

  1. Oikeus tulla informoiduksi. Asiakkaille täytyy tiedottaa ennen kun henkilötietoja kerätään. Asiakkaan täytyy valita luovuttavansa tietoja ja sinun täytyy tarjota syyt henkilötietojen keräämiselle.
  2. Oikeus päästä tietoihin käsiksi. Asiakkailla on oikeus pyytää pääsyä omiin henkilökohtaisiin tietoihinsa ja tietoon siitä, kuinka heidän henkilötietojaan käytetään keräämisen jälkeen.
  3. Oikeus korjaukseen. Asiakkailla on oikeus saada tietonsa korjatuksi mikäli ne ovat vanhentuneita, epätosia tai puuttellisia.
  4. Oikeus tulla unohdetuksi. Jos henkilö ei ole enää asikas tai peruu suostumuksensa henkilötietojensa käyttöön, heillä on oikeus poistattaa kaikki henkilötietonsa rekisteristä.
  5. Oikeus tietojen siirtoon. Asiakkailla on oikeus pyytäää, että siirrät heidän henkilötietonsa toiselle yritykselle yleisesti käytetyssä, lukukelpoisessa muodossa.
  6. Oikeus vastustaa tietojen käyttöä ja suoramarkkinointia. Asiakkaat voivat vaatia, että heidän henkilötietojaan ei saa käyttää. Heidän tietojaan saa säilyttää, mutta ei käyttää.
  7. Oikeus saada ilmoituksia. Asiakkailla on oikeus saada ilmoitus, mikäli heidän tietojensa tietosuojaa rikotaan. Heidän tulee saada ilmoitus 72 tunnin sisällä siitä, kun tietosuojarikkomus huomataan.

Kuulostaako hankalalta? Tämä on täydellinen esimerkki siitä, miksi tarvitset GDPR:ää mukailevan järjestelmän. Jos käytät esimerkiksi kynää ja paperia ja nettisähköpostia, on käytännössä mahdotonta varmistaa, että asiakkaidesi oikeuksia kunnioitetaan. Lisäksi, kuinka poistat asiakkaan tiedot paperilta jos sinulla on useita merkintöjä eri kirjoissa?

 

GDPR tietosuoja-asetus kampaamoissa

Käytä GDPR:ää rakentaaksesi luottamusta yrityksesi ja asiakkaidesi välille

Entä jos sanoisimme, että voimme kääntää tämän mahdollisuudeksi rakentaa luottamusta niin nykyisten kuin potentiaalistenkin asiakkaiden kanssa?

Olettaen, että olet valmistellut vaihtoa GDPR:ää mukailevaan järjestelmäratkaisuunse on asia jota voit käyttää hyödyksesi puhuessasi asiakkaillesi. Jos valitset Phorestin, voimme auttaa sinua GDPR:n kanssa esimerkiksi:

  • Tarjoamalla ensimmäisenä toimialallaan GDPR:ää noudattavia täysin digitaalisia konsultaatiolomakkeita, joiden avulla kaikki asiakkaasi valitsee tietojensa luovuttamisesta todistettavalla, GDPR:n edellyttämällä tavalla.
  • Tarjoamalla sinulle suodattimia ja työkaluja luoda markkinointikampanjoita sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan ja tekstiviesteillä, asiakkaidesi suostumuksella niin, että et joudu hankaluuksiin asiakkaidesi pyytäessä kopiota suostumuksestaan!
  • Takaamalla, että kaikki tiedot, joita säilytetään Phorest-järjestelmässä on täysin salattuja. Se tarkoittaa, että sinä ja tiimisi suojaatte asiakkaidesi tietoja vuodoilta!

Vahvista suhdetta nykyisiin asiakkaisiin…

Aloitetaan helpoimmasta näkökulmasta. Nykyiset asiakkaasi pitävät sinusta jo ja luottavat sinuun. Kuten missä tahansa suhteessa, kaikki perustuu kommunikointiin. Vakuuta asiakkaasi. Näytä heille että välität heidän yksityisyydestään ja henkilötiedoistaan.

Rehellisesti, on erittäin todennäköistä, että suuri osa nykyisistä asiakkaistasi ei kysele kysymyksiä. He ajattelevat kaiken olevan vain normaalia, oli sitten GDPR voimassa tai ei. Kuitenkin heitä varten, jotka kysyvät kysymyksiä, varmista että sinä ja henkilöstösi olette opiskelleet tätä lainsäädäntöä ja osaatte toimia sen mukaisesti. Vastaa asiakkaidesi kysymyksiin rauhallisesti ja vakuuta heidät näyttämällä, että sinulla on tilanne hallinnassa. Tavoite on saada heidät tuntemaan, että yrityksesi ottaa tilanteen vakavasti niin, että he voivat jatkaa päiväänsä ilman mitään huolta tähän asiaan liittyen.

Suhteen rakentaminen uusien asiakkaden kanssa…

Uusien asiakkaiden kohdalla tästä tulee mielenkiintoista.. Tässäkään tapauksessa kaikki eivät tule olemaan pakkomielteisiä henkilötietojensa keräämisestä ja käsittelystä, mutta jos selvennät heille, kuinka turvallista palveluitasi on käyttää, voi se tuoda sinulle suuren edun. Esimerkiksi niinkin yksinkertainen asia kuin lapputestit. Kerro heille, miksi sinun täytyy säilyttää heidän terveyteen liittyviä tietojaan tai yhteystietojaan, mihin aiot käyttää näitä tietoja ja kenellä tulee olemaan pääsy niihin. Kerro heille myös heidän oikeuksistaan, äläkä salaa niitä. Parasta on olla niin läpinäkyvä kuin vain suinkin pystyt; se rakentaa luottamusta suhteessa kuin suhteessa. Rehellisyys ja välittäminen.

Koska asiakkaiden täytyy antaa sinulle paljon herkkäluontoisiakin tietoja hoitojen tai palveluiden turvallisuuden varmistamiseksi, he luultavasti etsivät itselleen sen yhden paikan, jossa tuntevat olonsa turvatuksi. Voi jopa olla, että ainoa muu ammattilainen, jolla on heistä yhtä paljon tietoa on heidän lääkärinsä! Joten kun vakuutat asiakkaillesi, että välität heidän henkilötiedoistaan ja toimit GDPR:n vaatimusten mukaisesti, tulee sinulla olemaan välitön etu paikallisiin kilpailijoihisi verrattuna ja voitat uusien asiakkaidesi luottamuksen.

Kuten sanottu… Kommunikaatio on tärkeintä!

*Phorest kassa- ja ajanvarausjärjestelmän tuleva päivitys ‘Digitaaliset konsultaatiolomakkeet‘ tulee pitämään tästä huolen suureksi osaksi. Asiakas täyttää lomakkeen, jonka jälkeen käytte vastaukset läpi, sitten asiakas allekirjoittaa lomakkeen ja sinä vahvistat sen järjestelmässä. Jos sinulla on käytössäsi Phorest ja haluat kuulla lisää tästä ominaisuudesta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Jos et ole vielä Phorestin asiakas, mutta haluaisit saada tarjouksen, KLIKKAA TÄSTÄ.

Kiitos kun luit!

#LetsGrow


Kuva Wildflower Creative Group, Dublin. © 2018 Phorest Salon Software.