Kuinka Löydät Ja Hoidat Huonot Online-Arvostelut

spring phorest academy webinars

Arvosteluiden käsittely oikealla tavalla on erittäin tärkeää, jos haluat jatkossakin saada uusia asiakkaita kampaamoon tai kauneushoitolaasi. Yrityksesi online-arvostelut voivat olla suuri vahvuus, mutta väärin hoidettuna näistä voi myös olla erittäin paljon haittaa liiketoiminnallesi. Tutustataan ensin perusasioihin – Mille eri sivustoille ihmiset voivat kirjoittaa, mihin asiakkaat voivat jättää huonoja kommentteja ja miten nämä sivustot eroavat toisistaan?

Moni asiakkaistamme haluaa tietää miten vastata tai reagoida negatiivisiin kommentteihin. Koska asiakkaidemme huolenaiheet ovat myös meidän huolenaiheita, päätimme koota muutamia pointteja, joiden avulla pystyt käsittelemään huonoja arvosteluita oikealla tavalla. Jos haluat tietää aiheesta vielä lisää, niin ota yhteyttä koulutustiimimme! 😉

 

3 Paikkaa, Joista Sinun Tulisi Katsoa Asiakkaiden Arvosteluita

Google, Facebook ja Phorestin marikkinointiosio ovat kolme sivua, joita sinun tulisi seurata jatkuvasti ja katsoa mitä asiakkaat kirjoittavat yrityksestäsi.

Mitä Eroa Näillä Kolmella Sivulla On?

Facebook arvostelut

Facebookissa kuka vain voi jättää arvosteluita yrityksesi sivuille ja kun tästä on tehty erittäin helppoa niin monet asiakkaat jättävätkin oman kommenttinsa palvelun laadusta. Voitko itse poistaa arvosteluita? Vastaus on et voi. Voit kuitenkin ilmiantaa arvosteluita, jotka ovat epäasiallisia ja tätä kautta ne voidaan mahdollisesti poistaa Facebookin toimesta. Positiivista on se, että vaikka saisit huonoja arvosteluita on eri keinoja joiden avulla voit erottautua kilpailijoista ja voittaa asiakkaat takaisin puolellesi. Lisää tästä blogin lopussa!

online-arvostelut

Phorest-järjestelmän ‘Online Arviot’

Kun käytössäsi on Phorest-järjestelmä, löydät markkinointiosiosta ‘Online Arviot’ toiminnon, josta voit lähettää asiakkaillesi arviointipyynnön tekstiviestin tai sähköpostin välityksellä. Samasta osiosta voit nähdä kaikki arvostelut, jotka asiakkaasi ovat jättäneet.

Huomiona myös se, että nämä arvostelut eivät mene automaattisesti sosiaalisen median tileillesi! Voit päättää haluatko jakaa nämä arvostelut yrityksesi Facebookissa, Twitterissä tai Pinterestissä. Tämä mahdollistaa sen, että voit valita ja jakaa kaikista parhaat kommentit samalla, kun näet jos joku asiakas ei ollut tyytyväinen palveluun. Tämä on siis myös oiva työkalu selvittää miten tietty asiakas koki palvelun, koska näet kenestä asiakkaasta on kyse, kuka suoritti hoidon, minkä arvosanan ja kommentin asiakas jätti. Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, eikä sinulla ole vielä Phorestia käytössä niin Pyydä esittelyä jo tänään!

Google arvostelut:

Googlen karttapalvelussa ja hakukoneessa asiakkaat voivat kertoa mitä mieltä he olivat paikasta tai yrityksestä. Arvostelut ovat julkisia, joten kaikki voivat nähdä ne, eikä niitä voi poistaa, jos ne eivät riko Googlen asettamia sääntöjä. Löydät nämä arvostelut, kun menet Googleen ja haet omaa kampaamoa tai kauneushoitolaa.

Mitä Voit Tehdä Huonoille Arvosteluille?

Joskus saatat tehdä kaiken oikein ja silti saada huonoja arvosteluita. Arvostelusi eivät pelkästään riipu siitä kuinka hyvää palvelua tarjoat vaan myös siitä minkälaista palvelua asiakkaat odottavat saavansa. Ihmiset myös kirjoittavat helpommin huonoja kommentteja, kun he ovat tietokoneella eivätkä kasvokkain palvelun tarjoajan kanssa.

Käsittele negatiivisia arvosteluita näiden ohjeiden avulla niin pystyt erottautumaan varmasti muista kampaamoista ja kauneushoitoloista:

  1. Vastaa pikaisesti.
  2. Vie ongelma pois netistä ja ota yhteyttä asiakkaaseen yksityisesti.
  3. Ole kohtelias.
  4. Pyydä halventavan arvostelun poistamista.
  5. Ota negatiiviset arvostelut vakavasti.
  6. Opi negatiivisista kommenteista ja pyri parantamaan niiden osoittamia ongelmia.
  7. Näe hyvät puolet negatiivisessa arvostelussa.
  8. Jaa negatiivinen kommentti tiimisi kanssa ja pyri rakentamaan asiakaskeskeinen ajattelutapa yritykseesi.

Arvosteluiden katsominen netistä voi aluksi tuntua musertavalta. Älä kuitenkaa huoli, koska sen jälkeen kun tiedät mistä ja mitä etsiä, voit alkaa nauttimaan hyvistä arvosteluista ja käsittelemään huonoja arvosteluita oikealla tavalla.

Jos olet Phorest käyttäjä, kannattaa ehdottomasti ottaa käyttöön ‘Online Arviot’ toiminto. Se auttaa sinua keräämään lisää 5-tähden arvioita Googleen ja mitä enemmän sinulla on hyviä arvioita, sitä vähemmän muutamalla huonolla arviolla on enää merkitystä.

Kiitos kun luit,

#LetsGrow