Parhaat Tavat Käyttää Puhelinvastaajaa Kampaamossa Tai Hoitolassa

puhelinvastaajaa kampaamossa

Oletko koskaan miettinyt kuinka monta asiakasta olet menettänyt yrityksesi puhelinvastaajan takia? Mitkä ovat parhaat tavat käyttää puhelinvastaajaa kampaamossa tai kauneushoitolassa? Vastaajan tavoite on saada asiakkaita varaamaan aika eikä karkottamaan heitä pois. Kokosimme Phorestin kampaamoiden ja hoitoloiden koulutustiimin kanssa malliesimerkkejä vastaajaviesteistä, jotka takaavat että asiakas varaa ajan.

Puhelinvastaajaan Ei Kannata Luottaa Kuitenkaan Liikaa

Valitettavasti joskus kampaamossa tai kauneushoitolassa on niin kiire, että puhelimeen vastaaminen on todella vaikeaa, eikä vastaanottotiskille riitä henkilöä hoitamaan pelkästään tätä työtehtävää. Puhelinvastaaja hoitaa siis homman, mutta hoitaako se sillä tavalla kuin sen pitäisi?

Usein vastaaja ei toimi toivotulla tavalla ja tästä on haittaa yrityksesi mahtavalle asiakaspalvelulle. Tästä syystä emme suosittele, että turvaudut liikaa tähän, vaikka joskus se tuntuukin ainoalta mahdollisuudelta kiireen keskellä.

Parhaat käytännöt

Tarvitset ehdottomasti puhelinvastaajaan niille ajoille, kun yrtityksesi ei ole auki, joten tässä parhaat käytännöt, joilla saat vastaajan toimimaan.

  •  Tee äänitteestä mahdollisimman lyhyt

Mitä pidempi äänite on sitä todennäköisemmin asiakas katkaisee puhelun.

  • Tee äänitteestä iloisen ja lämpimän kuuloisia

On jo valmiiksi tarpeeksi turhauttavaa päätyä vastaajaan… kun olet auttavaisen ja iloisen kuuloinen auttaa tämä varmasti siihen, että asiakas ei ärsyynny!

  • Tarjoa toista varaus mahdollisuutta

Tarjoaako yrtiyksesi nettiajanvarausta? Jos tarjoaa niin voit ujuttaa tämän tiedon johonkin kohtaan äänitettä. Lue lisää aiheesta 3 Keinoa miten saat enemmän nettiajanvarauksia!

  • Tarjoa mahdollisuutta siihen, että soitat takaisin jonkun tietyn ajan kuluessa

Jos valitset tämän, muista pitää tästä myös kiinni, koska jos lupaat soittaa takaisin kahden tunnin sisällä niin tämän pitää myös tapahtua tällä aikavälillä. Kun pidät lupauksista kiinni, pystyt erottautumaan kilpailijoista asiakaspalvelun avulla ja asiakkaat pysyvät tyytyväisinä.

  • Älä laita liikaa tietoa viesteihin

Jos sanot, että joilla tietyllä päivällä on vapaita aikoja saattaa tämä olla hankalaa ja tuottaa sinulle enemmän töitä, kun joudut päivittämään vastaajaa useasti. Tämän sijasta sinun tulisi kertoa milloin olet auki seuraavan kerran sekä kertoa nettiajanvaraus mahdollisuudesta.

  • Vältä taustamelua

Taustamelu voi tehdä soittajalle todella vaikeaksi ymmärtää mitä yrität sanoa. Mene tekemään äänite paikkaan, jossa on mahdollisimman hiljaista!

  • Harjoittelu tekee mestarin

Kun teet viestin vastaajaan, on todella tärkeää harjoitella sitä ja kirjoittaa viesti ylös ennen kuin äänität sen. Viestisi kuulostaa tällöin paljon luontevammalta ja paremmalta. Harjoittelun avaulla saatat myös löytää parhaat sanat ja niiden järjestyksen.

 

Esimerkkejä: 8 kampaamon tai kauneushoitolan vastaajaviestiä

Haasteita tulee aina olemaan, kun johdat yritystä ja vastaajaviestit ovat usein yksi näistä ongelmista. Niihin ei välttämättä keskitytä kovinkaan paljon ja usein ne unohdetaan tyystin, koska ne eivät ole tärkein asia. Kuitenkin näillä voi olla suuri merkitys ja ne tarjoavat suuren mahdollisuuden. Mielestämme ne ovat yhtä tärkeitä kuin yrityksen nettisivut, logot tai sosiaalinen media. Pidä huoli, että puhelinvastaaja tekee töitä sinulle eikä sinua vastaa.

Kiitos kun luit!

#LetsGrow