{"id":64493,"date":"2019-10-11T08:16:23","date_gmt":"2019-10-11T08:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.phorest.com\/?p=64493"},"modified":"2020-09-21T09:20:46","modified_gmt":"2020-09-21T09:20:46","slug":"mysteerishoppaus-kampaamossa-ja-kaneushoitolassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phorest.com\/fi\/blog\/mysteerishoppaus-kampaamossa-ja-kaneushoitolassa\/","title":{"rendered":"Mit\u00e4 kampaaja- & kauneusyritt\u00e4j\u00e4n tulee tiet\u00e4\u00e4 mysteerishoppauksesta"},"content":{"rendered":"

Alkuper\u00e4inen teksti: Valerie Delforge<\/strong><\/p>\n

Ennen vihasin mystery shopping -tutkimuksia. Vaikka tiesin saavani rakentavaa palautetta (ja odotin sit\u00e4), minusta tuntui aina silt\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6t\u00e4ni tullaan kritisoimaan. Nyky\u00e4\u00e4n arvostan niit\u00e4 niin paljon, ett\u00e4 suosittelen jokaisen salongin j\u00e4rjest\u00e4v\u00e4n niit\u00e4 v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kahdesti kuukaudessa. Joten kysymys kuuluukin, mik\u00e4 asenteessani muuttui?<\/p>\n

<\/p>\n

Suurin syy miksi asenteeni muuttui oli se, ett\u00e4 jossain vaiheessa tajusin asiakasmatkan olevan t\u00e4rkein asia kampaamon ja kauneushoitolan liiketoiminnassa. Mysteerishoppaajien palautteen tulisi olla keskeisess\u00e4 asemassa yrityksen toiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4m\u00e4n palautteen tulisi olla yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 asemassa kuin asiakassuositteluiden. Niin kauan kuin asiakkaasi tuntevat saavansa rahoilleen vastinetta, he tulevat takaisin salonkiisi ja antavat suositteluja. Mystery shopping -tutkimus puolestaan antaa sinulle paljon yksityiskohtaisempaa tietoja suositteluiden tueksi – ne ovat ik\u00e4\u00e4n kuin yrityst\u00e4si valvova silm\u00e4.<\/p>\n

Miksi Mysteerishoppaajat Ovat Niin Arvokkaita?<\/span><\/h2>\n

Vaikka pyrimmekin t\u00e4ydellisyyteen, on ep\u00e4realistista ajatella, ett\u00e4 kaikki olisivat aina t\u00e4ydellisi\u00e4. Kampaamo- tai kauneusyritt\u00e4j\u00e4n\u00e4 meill\u00e4 on niin paljon tekemist\u00e4, ett\u00e4 mystery shopping -tutkimuksen tekeminen tuntuu olevan vain yksi “uusi asia” lis\u00e4\u00e4 loputtomaan teht\u00e4v\u00e4luetteloon. N\u00e4it\u00e4 ei pid\u00e4 kuitenkaan l\u00e4hesty\u00e4 tyls\u00e4n\u00e4 askareena, pikemminkin tilaisuutena tunnistaa mit\u00e4 salongin toiminnassa voidaan parantaa.<\/p>\n

    \n
  1. Korostavat ja vakuuttavat mit\u00e4 teet hyvin.<\/li>\n
  2. Ne my\u00f6s kertovat, mit\u00e4 parannettava salongissasi on.<\/li>\n
  3. Auttavat toteuttamaan parhaita k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 koskevia ohjeita ja menettelyj\u00e4.<\/li>\n
  4. Auttavat tunnistamaan koulutustarpeet.<\/li>\n
  5. Kertovat henkil\u00f6st\u00f6lle, ett\u00e4 olet tosissaan salongin asiakasmatkan suhteen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Kahden Tyyppisi\u00e4 Mysteerishoppaajia<\/h2>\n

    Kuten mainitsin t\u00e4m\u00e4n blogin alussa, suosittelen kahden mysteerishoppauksen j\u00e4rjest\u00e4mist\u00e4 kuukaudessa. Helpoin tapa j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on:<\/p>\n

    Kutsua yst\u00e4v\u00e4si (tai yst\u00e4v\u00e4n yst\u00e4v\u00e4) nauttimaan hoidosta, ja
    \njoku toimialan kokeneempi edustaja antamaan tarkempi kuva kampaamosi tai hoitolasi asiakasmatkasta.<\/p>\n

    Aloitetaan yst\u00e4vist\u00e4, heill\u00e4 on taipumus k\u00e4yd\u00e4 mielell\u00e4\u00e4n hoidossa. Varsinkin, kun he saavat ilmaisen hoidon \ud83d\ude42 Palaute edustaa kuitenkin “todellisen” asiakkaan tunteita – tarkoittaen, ett\u00e4 he yleens\u00e4 antavat palautetta siit\u00e4, mit\u00e4 asiakas normaalisti n\u00e4kee. Siksi on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 sinulla on palautelomake, jotta voit kysy\u00e4 heilt\u00e4 kysymyksi\u00e4, jotka laittavat heid\u00e4t oikeasti ajattelemaan asiakaskokemusta.<\/p>\n

    Toista vierailua varten haluaisin, ett\u00e4 joku toimialan kokeneempi edustaja tulisi hoitoon. T\u00e4m\u00e4n tavoitteena olisi saada hieman perusteellisempaa palautetta, jota voisi odottaa vain kokeneelta ammattilaiselta.<\/p>\n

    Mist\u00e4 L\u00f6yt\u00e4\u00e4 Mysteerishoppaajia Hius- & Kauneusalalla?<\/h3>\n
      \n
    1. \n
        \n
      1. Verkostoitumisen<\/strong> avulla voit tavata itsesi kaltaisia asiantuntijoita. Heid\u00e4n kutsuminen tekem\u00e4\u00e4n mysteerishoppaus vierailu on yleens\u00e4 suhteellisen helppoa ja my\u00f6s eritt\u00e4in kustannustehokasta! Jos tarvitset kulman, ehdota ett\u00e4 teette vaihtokaupat: “Testaa kauneushoitolani niin min\u00e4 testaan sinun!”<\/li>\n
      2. Kun kyseinen henkil\u00f6 on k\u00e4ynyt hoidossa, h\u00e4n ei voi palata takaisin. Se ei kuitenkaan tarkoita, ettei joku toinen henkil\u00f6st\u00f6n j\u00e4sen<\/strong> voisi tulla seuraavalla kerralla.<\/li>\n
      3. Ajattele seuraavaksi keit\u00e4 n\u00e4m\u00e4 uudet yhteydet tuntevat. Onko heill\u00e4 hyvi\u00e4 kontakteja toimialalla?<\/strong> Kohta sinulla onkin jo pitk\u00e4 luettelo mahdollisista mysteerishoppaajista!<\/li>\n
      4. Valmentajasi tai mentorisi<\/strong> voi my\u00f6s tehd\u00e4 mysteerishoppausk\u00e4ynnin, koska heill\u00e4 on jo valmiiksi hyv\u00e4 ymm\u00e4rrys liiketoiminnastasi. T\u00e4m\u00e4 onkin yksi parhaista tavoista tunnistaa parannettavia osa-alueita.<\/li>\n
      5. On my\u00f6s mysteerishoppauksia tekevi\u00e4 yrityksi\u00e4<\/strong>, joilta voit ostaa palveluita. Varmista kuitenkin, ett\u00e4 ainakin yksi henkil\u00f6 on toimialalta tai ett\u00e4 h\u00e4n on tehnyt aikaisemminkin<\/span> mysteerishoppauksia hius- ja kauneusalalla.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Mit\u00e4 Palautetta Voit Odottaa?<\/span><\/h2>\n

        Palautteen saaminen yrityksesi kaikilta osa-alueilta on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4. Tietysti haluat – ja saat – palautetta itse hoidosta, mutta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla unohtamatta koko asiakasmatkaa siit\u00e4 hetkest\u00e4 kun asiakas varaa ajan siihen kun asiakas poistuu salongista.<\/p>\n

        Varauksen yhteydess\u00e4<\/h4>\n