Parhaat käytännöt COVID-19:sta vastaan

Tämän sivun tarkoituksena on tarjota informaatiota ja toimintasuunnitelmia kaikille hius- ja kauneusalalla työskenteleville, jotta voit varautua koronaviruksen (COVID-19) mahdollisiin vaikutuksiin salongissa.

Phorest Salon Software
Pattern

Hyppää kohtaan:

  1. Mikä uusi COVID-19 koronavirus on?
  2. Mitä vaikutuksia COVID-19:llä voi olla salonkeihin?
  3. Henkilöstön hallinta COVID-19 aikana
  4. Asiakashallinta COVID-19 aikana
  5. Liikkeenjohto COVID-19 aikana
  6. Raportit, joita sinun tulisi seurata
  7. Seuraavat askeleet

Hius- ja kauneusala on täysin ihmisten varassa lepäävä toimiala, joka luottaa siihen, että yksittäiset asiakkaat käyvät fyysisesti liikkeessä säännöllisin väliajoin. Siksi ammattilaisten on varauduttava kaikkiin mahdollisiin erikoistilanteisiin ja laadittava suunnitelma COVID-19:sta mahdollisista seurauksista.

Phorest Finland tarjoaa seuraavan tietopaketin tavoitteena tuoda tietoisuutta hius- ja kauneusalan ammattilaisille, jotka etsivät neuvoja ja inspiraatiota suunnitelman luomiseksi yritykselleen.

On kuitenkin suositeltavaa, että otat yhteyttä pätevään ammattilaiseen alla esitellyistä yksityiskohdista.

Mikä uusi COVID-19 koronavirus on?

Koronavirukset ovat suuri joukko viruksia, jotka aiheuttavat ihmisten ja eläinten hengityselinsairauksia. Uusimmasta koronaviruksesta (COVID-19) raportoitiin ensimmäisen kerran joulukuussa 2019 Wuhan Cityssä, Kiinassa.

Oireet: kuume, yskä, lihassärky, hengenahdistus ja hengitysvaikeudet. Vakavissa tapauksissa infektio voi aiheuttaa keuhkokuumeen, vakavan akuutin hengitysoireyhtymän tai munuaisten vajaatoiminnan.

Lisätietoja oireista löytyy täältä

Suositukset ennaltaehkäisyyn: Säännöllinen käsien pesu, suun ja nenän peittäminen yskimisen ja aivastuksen yhteydessä, vältä koskettamasta silmiäsi, nenääsi ja suutasi pesemättömillä käsillä. Vältä lähikontaktia henkilöiden kanssa, joilla on hengitysteiden sairauden oireita, kuten yskää ja aivastelua.

Lisätietoja ehkäisykeinoista löytyy täältä

Mitä vaikutuksia COVID-19:sta voi olla salonkeihin?

Viime viikkoina on syntynyt paljon spekulointia ja keskustelua siitä, mitä vaikutuksia COVID-19-sta voi olla yksilö- ja yhteiskuntatasoilla. Hius- ja kauneusalan yrittäjät ovat myös kiinnostuneita siitä, mihin toimenpiteisiin tulisi ryhtyä henkilöstön, asiakkaiden ja itsensä suojelemiseksi viruksen aiheuttamilta vaikutuksilta.

Ei ole ‘100% ennaltaehkäisevää’ strategiaa. On kuitenkin olemassa hyviä käytäntöjä, jotka voidaan ottaa käyttöön kaikkien kampaamoon tai hoitolaan astuvien henkilöiden terveyden ja hyvinvoinnin turvaamiseksi. On myös toimintasuunnitelmia, joita voidaan hyödyntää COVID-19:sta aiheuttamien liiketoiminnallisten vaikutusten ennalta-ehkäisemiseksi.

Suosittelemme myös, että salonkien omistajat ja tiimin jäsenet työskentelevät avoimesti yhdessä, jotta voimme kehittää toimintatapoja terveyden ja liiketoiminnan parantamiseksi.

Henkilöstön hallinta COVID-19 aikana

Henkilöstön terveys ja hyvinvointi on tällä hetkellä tärkeä keskustelun aihe.

Kokosimme alapuolelle luettelon huomioista ja toimista, jotka salonkien omistajien tulisi ottaa huomioon tiimi- ja henkilöstöjohtamisessa. Ensisijaisena tavoitteena tulisi olla COVID-19-ohjeiden laatiminen ja saada henkilöstö noudattamaan niitä.

Ole avoin ja rehellinen sen suhteen, miten kehität ja välität näitä ohjeita tiimillesi. On myös erittäin suositeltavaa, että toimitat nämä asiakirjat kirjallisesti jokaiselle henkilöstön jäsenelle ja jätät ne näkyville esimerkiksi taukohuoneeseen. Alapuolelta voit ladata viestintäpaketin, joka auttaa sinua kommunikoimaan eri sidosryhmiesi kanssa.

Ohjeet henkilöstölle

Kehitä henkilöstön sairauspoissaolokäytäntöjä ottaen huomioon COVID-19. Varmista, että käytännöt sisältävät ainakin seuraavat määritteet:

  • Tarjoa kaikille tiimisi jäsenille riittävä koulutus tartuntojen ehkäisemiseksi (tarkat tiedot ehkäisykeinoista löytyvät täältä).
  • Tarjoa kaikille tiimin jäsenille riittävä koulutus COVID-19-oireiden tunnistamiseksi (tarkat tiedot oireista löytyvät täältä).
  • Varmista, että sairauslomakäytäntösi ovat joustavia ja yhdenmukaisia ​​viranomaisten ohjeiden kanssa ja että työntekijät ovat tietoisia yrityksesi menettelytavoista.
  • Kannusta sairaita työntekijöitä pysymään kotona.
  • Kerro tiimillesi jo etukäteen, että kaikki, joilla on oireita lähetetään välittömästi kotiin.
  • Ole ymmärtäväinen työntekijöitä kohtaan, jotka joutuvat jäämään kotiin, kun heidän perheenjäsen on sairas. Olosuhteisiin nähden sinulla voi olla ehkä tavallista joustavammat menettelytavat.
  • Laadi henkilöstölle matkustusohjeet, kuten ilmoittaminen esimiehelle matkaa suunniteltaessa ja terveysarvioiden tarjoaminen paluun yhteydessä.
  • Tarkista nykyiset menettelytapasi varmistaaksesi, että ne ovat yhdenmukaisia ​​yleisten suositusten sekä voimassa olevien työpaikkalakien kanssa.
  • Toimi itse esimerkkinä. Kaikkien omistajien tulee myös noudattaa yllä mainittuja toimia ja käytäntöjä.

Salongin omistajan / vastuuhenkilön terveysohjeet

  • Luo varasuunnitelma tilanteelle, jossa sinä tai joku toinen vastuuhenkilö on karanteenissa 14 vuorokautta.

Asiakashallinta COVID-19 aikana

Myös kampaamosi tai kauneushoitolaasi tulevien asiakkaiden terveys ja hyvinvointi on tällä hetkellä tärkeä keskustelun aihe.

Kokosimme alapuolelle luettelon huomioista ja toimista, jotka salonkien tulee ottaa huomioon asiakashallinnan ja viestinnän suhteen.

Ensisijaisena tavoitteena tulisi olla ohjeiden laatiminen tiimillesi siitä, miten olla vuorovaikutuksessa mahdollisesti tartunnan saaneiden asiakkaiden kanssa. Toinen tärkeä tavoite on luoda yhtenäinen linja asiakkaiden kysymyksiin / huolenaiheisiin yrityksen menettelytavoista tänä aikana.

Ole rehellinen ja avoin kommunikoidessasi asiakkaiden kanssa COVID-19 suhteen. On myös erittäin suositeltavaa, että sinulla on nämä ohjeet kirjallisesti saatavilla, jos asiakas vaatii lisätietoja. Voit ladata alapuolelta viestintäpaketin, joka auttaa sinua kommunikoimaan asiakkaiden kanssa.

Asiakkaiden terveysohjeet

  • Pyydä asiakkaita siirtämään varaustaan jo etukäteen, jos he tuntevat itsensä sairaaksi (voit tehdä tämän lisäämällä ohjeen verkkosivustollesi tai lisäämällä sen muistutusviestiin, jonka asiakkaat saavat).
  • Aseta käsipaperia ympäri salonkia ja osta liikkeeseen roskakoreja, joiden kanteen ei tarvitse koskea.
  • Kouluta tiimisi huolellisesti ja desinfioi usein kosketettuja pintoja mahdollisimman paljon.
  • Työskentele tiimisi kanssa kehittääksesi yhtenäisiä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin kuten, mitä varotoimenpiteitä salonkisi noudattaa asiakkaiden turvallisuuden suhteen tai mitä sanoa asiakkaalle, joka on huolissaan lähellä olevan asiakkaan terveydestä.

Liikkeenjohto COVID-19 aikana

Lisätoimenpiteiden käyttöönotto sen varmistamiseksi, että asiakkaat ja työntekijät ovat ja pysyvät terveinä, on todennäköistä se mitä olet selvittänyt ensimmäisenä. On myös täysin ymmärrettävää, että olet huolissasi liiketoimintasi tulevaisuudesta.

Älä ota kaikkia ajatuksia, vastuita ja suunnittelua itsellesi. Tiimisi, kollegasi ja perheesi ovat auttamassa sinua. Jos tuntuu, että murskaannut tämän kaiken paineen alle, älä pelkää ottaa heihin yhteyttä. He voivat auttaa sinua selviytymään odottamattomasta.

Valmistele COVID-19-toimintasuunnitelma

Vaikka emme voi ennustaa, mitä tapahtuu tulevina viikkoina ja kuukausina, tee yhdessä tiimisi kanssa suunnitelma, kuinka kampaamo tai kauneushoitolasi käsittelee tästä erikoistilanteesta aiheutuvia haasteita.

Aloita suunnittelu kahdella tavalla:

  1. Mitä sinun pitää tehdä heti
  2. Mitä sinun pitää tehdä pahimmassa tilanteessa

Yrityksesi viestintä

Kun kommunikoit asiakkaiden kanssa, joko liikkeessä tai markkinoinnin välityksellä, ota lämmin ja positiivinen sävy. Se, mitä uutisissa kerrotaan, on jo tarpeeksi pelottavaa. Sinun ei tarvitse lisätä asiakkaiden päivittäiseen elämään enää negatiivisuutta. Tämä koskee sähköposteja, tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa.

Lähetä rauhoittava viesti asiakkaille

Kirjoita asiakkaiden rauhoittamiseen tarkoitettu sähköpostiviesti. Selitä miten yrityksesi ryhtyy tarvittaviin toimiin, jotta salonkiisi olisi turvallista tulla. Vaikka jotkut yritykset pyrkivät mahdollisimman pitkään välttää kyseisen tiedotteen lähettämistä, on parasta, että viesti on jo valmiina, jos varausten määrä lähtee laskuun, ja asiakkaat on vakuutettava nopeasti.

Varaa vakioasiakkaille uusia aikoja

Phorest-järjestelmässä on ominaisuus nimeltään Client ReConnect. Tämä työkalu tuntee asiakkaidesi normaalin varausmallin ja se muistuttaa asiakasta varaamaan uuden ajan, kun on sen aika. Client ReConnect on nopea ja tehokas tapa pitää varauskalenteri täynnä ja saada asiakkaat palaamaan liikkeeseen yhä uudestaan. Jos sinulla on Phorest käytössä, löydät Client ReConnect -ominaisuuden järjestelmän markkinointityökaluista.

Word of mouth

Asiakkaiden säilyttäminen on elintärkeää, mutta meidän on myös varmistettava, että uudet asiakkaat löytävät salonkisi. Lisää online-näkyvyyttä käynnistämällä word of mouth -kampanja ja saa asiakkaat tarkistamaan salonkisi arvosteluja Googlesta ja Facebookista. Boostaa eniten Google-arvosteluja, koska mitä enemmän niitä on, sitä korkeammalle yrityksesi sijoittuu hakutuloksissa.

Tämänkin työkalun löydät Phorestin markkinointityökaluista. Aloita jo tänään saamaan viiden tähden online-arvosteluja. Tutustu tästä, miten työkalu toimii.

Nosta asiakkaiden keskimääräistä kulutusta

Pyri nostamaan asiakkaidesi keskimääräisiä kulutusta siltä varalta, että varausten määrä alkaa laskemaan. Pidä silmällä tätä tilastoa ja aseta tavoite tiimisi kanssa. Auta heitä myymään palveluita ja tuotteita.

Opettele käyttämään uusia työkaluja

Phorestin käyttäjillä on paljon markkinointi- ja hallintatyökaluja käytössään, joiden avulla he voivat saada uusia varauksia, lisätä tuloja ja hallita tiimiään. Suosittelemme, että opettelet käyttämään järjestelmän kaikki ominaisuuksia. Jos tarvitset lisäkoulutusta, niin ota yhteyttä meidän tukitiimiin.

Kouluta henkilöstöä

Tiimisi kouluttaminen etukäteen voi olla erittäin hyödyllistä, jos osa työntekijöistä on pois salongista pidempään. Tietävätkö kaikki, miten tehdä nettiajanvarausjärjestelmällä muutoksia asiakkaiden varauksiin? Kuinka lisätä kanta-asiakaspisteitä asiakkaan tilille? Nyt on aika saada tiimisi vauhtiin!

Taloussuunnittelu

Seuraa tarkkaan taloudellisia raportteja – etenkin kannattavuutta, varastotasoja, velallisien ja velkojien saldoja. Phorestin asiakkaat löytävät nämä tiedot järjestelmästä menemällä Hallinta -> Raportit.

Varmista, että pidät nämä osa-alueet mielessä:

  • Mitä vaikutuksia myynnin ja varausten vähenemisellä on yrityksellesi?
  • Mitä vaikutuksia pudotuksella olisi kassavirran ennustamiseen ja kykyyn maksaa henkilöstölle, toimittajille jne.?
  • Mitä kustannuksia tai välttämättömiä kuluja voitaisiin vähentää yleiskustannusten pienentämiseksi?

Usean toimipisteen hallinta

Et voi olla kaikkialla samaan aikaan. On suositeltavaa, että annat eri toimipisteiden vastuuhenkilöille valtuudet ryhtyä tarvittaviin toimiin, jos tarve tämän vaatii. Katso luetteloa mahdollisista skenaarioista ja päätä, minkälaiset valtuudet voit antaa heille päätöksentekoon.

  • Jos tiimin jäsenellä on merkkejä sairaudesta.
  • Jos asiakas osoittaa sairauden merkkejä.
  • Jos asiakas valittaa toisesta henkilöstä, jolla on merkkejä sairaudesta.

Luo etukäteen ”hiljaisen päivän aikataulu”

Luo aikataulu, jossa otetaan huomioon hiljaisten päivien mahdollisuudet.

Tämä tarkoittaa, että henkilöstö tekee vähemmän tunteja, joten älä tee heille virallista aikataulua. Sen sijaan keskustele tästä avoimesti ja aseta odotukset siitä, mitä voi olla tarpeen tehdä hiljaisena päivänä.

Phorestin käyttäjät voivat pitää tiimin ajan tasalla aikataulujen muutoksista käyttämällä Phorest-Go applikaatiota. Varmista, että kaikki tiimin jäsenet ovat ladanneet ja asentaneet sen puhelimiinsa.

Laadi ennaltaehkäiseviä ohjeita sulkemisen varalta

Toivomme, että et joudu tähän tilanteeseen. On kuitenkin parempi olla valmistautunut, joten tässä ideoita pohdittavaksi.

  • Tunnista etätyössä suoritettavat työtehtävät ja velvollisuudet. Phorest-Go applikaation avulla salonkien omistajilla on pääsy kattaviin raporttityökaluihin, jotka auttavat heitä tekemään kriittisiä päätöksiä kotona.
  • Onko sinulla mahdollisuus myydä tuotteita verkossa? Jos ei, nyt on aika tutkia asiaa.

Jatka toimintaasi

Sinun tulisi miettiä kommunikointia tärkeimpien sidosryhmien kanssa valmiussuunnitelmassasi. Jos sinulla on pankkilaina tai maksat vuokraa, avaa näiden tahojen kanssa keskustelu siitä, mikä on pahimmassa tapauksessa paras mahdollinen strategia.

Näistä asioita keskustelu ei ehkä ole nautinnollista, mutta on parempi, että keskustelemme siitä jo nyt eikä myöhemmin.

Raportit, joita sinun tulisi seurata

Kokosimme alapuolelle luettelon raporteista, joita sinun tulisi tarkastella ja analysoida säännöllisin väliajoin.

KPI-raportit eli key performance indicators

‘Asiakkaiden määrä per tunti’ ja ‘Asiakkaan keskimääräinen kulutus’ ovat hyviä esimerkkejä salonkisi tärkeimmistä raporteista. Seuraa näitä, jotta saat tarkan kuvan siitä, miten kampaamo tai hoitolasi menestyy.

Asiakkaiden säilyttämisprosentti

Asiakkaiden säilyttämiprosentti on elintärkeä numero. Muista tarkistaa tämä raportti viikoittain ja jos huomaat numeroiden alkavan laskea, ota tiimisi kanssa lisätoimenpiteet käyttöön saadaksesi asiakkaat varaamaan aikoja.

Parhaat asiakkaat

Phorestin ‘Lisäraportit’ -kohdasta löytyvä ‘Parhaat asiakkaat -raportti’ antaa sinulle luettelon parhaimmista asiakkaistasi. Pidä tämä luettelo mielessä, jos varauksesi alkavat vähentyä.

Henkilöstön käyttöaste

Tämä raportti näyttää kuinka monen tunnin edestä työntekijöillä on ollut varauksia verrattuna vuorolistoihin merkittyihin työtunteihin (käyttöaste). Pidä tämä raportti mielessä, kun teet vuorolistoja hiljaisille päiville.

Uuden ajan varaaminen

Tänä epävarmana aikana suosittelemme, että kannustat henkilöstöä varaamaan asiakkaille uuden ajan ennen kuin he lähtevät pois salongista. Phorestista löydät raportin, joka kertoo kaikki varatut ajat ja tiedot siitä, kuka ne varasi. Voit käyttää raporttia seuraamaan henkilöstön suoriutumista ja palkitsemaan niitä, jotka pääsevät tavoitteisiinsa.

Peruutukset ja peruuttamattomat ajat

Pidä silmällä näitä kahta osa-aluetta ja varmista, että nämä eivät lähde nousuun. Peruutuksien ja peruuttamattomien aikojen estämiseksi suosittelemme, että lähetät kaikille tekstiviestimuistutusten, jotka tekevät varauksen.

Asiakkaiden syntymäpäivät

Lataa joka kuukausi asiakkaiden syntymäpäiväraportti ja palkitse ne asiakkaat, joilla on syntymäpäivä. Voit jopa tehdä +1-kampanjan saadaksesi enemmän asiakkaita varaamaan aikoja.

Seuraavat askeleet

Tiedämme, että sinulla on paljon tehtävää ja on vaikea päättää mistä aloittaa. Suosittelemme, että jaat tämän artikkelin tiimisi kanssa ja pidät heidän kanssaan tunnin kestävän tapaamisen käyden läpi kaikki artikkelissa mainitut asiat. Mieti myös voitko delegoida joitain tehtäviä tiimillesi ja näin helpottaa taakkaasi.

Ja älä unohda: olemme pilvipohjainen yritys, jolla on kuukausien ajaksi ilmaista opetusmateriaalia verkossa. Voimme auttaa!

Yhdessä pystymme välttymään myrskyltä ja saamaan sinut takaisin sen pariin, mitä teet parhaiten: saada ihmiset näyttämään ja tuntemaan itsensä upeilta!

Artikkelin on kirjoittanut Phorest Salon Softwaren -tiimi. Me emme ole terveydenhuollon tai talouden asiantuntijoita. Phorest suosittelee, että jos tarvitset tarkempia ohjeita edellä mainituista asioista, ole yhteydessä suoraan kyseisen alan ammattilaiseen.

Suosittelemme seuraamaan Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen verkkosivustoa, jotta pysyt ajan tasalla viimeisimmistä tiedoista.

Emme halua kehua liikaa… mutta ihmiset todella pitävät siitä mitä teemme

capterra
5/5 star icon star icon star icon star icon star icon
google
5/5 star icon star icon star icon star icon star icon
facebook
4.8/5 star icon star icon star icon star icon star icon
getapp
5/5 star icon star icon star icon star icon star icon
Crozdesk - Point of Sale Software Leader Crozdesk Happiest Users Badge
footer pattern