10 vinkkiä kuinka nostaa hintoja ilman että menettää asiakkaita

Hinnankorotukset eivät ole kenenkään mielipuuhaa. Mahdollisuus takaiskuihin ja tyytymättömiin asiakkaisiin on suuri. Todellisuus on kuitenkin se, että joskus kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja on nostettava. Joten jos näin on tapauksessasi, älä suotta tunne itseäsi epävarmaksi päätöksesi suhteen.

Ratkaisevaa on varmistaa että ilmaiset asian oikein. Pienikin vihjaus siitä että nostat hintojasi paremman voittomarginaalin toivossa voi olla vahingollinen brändillesi ja salongillesi. Hyvä uutinen kuitenkin on se, että on olemassa strategioita, jotka auttavat uutistasi menemään läpi sujuvasti ja asiakkaitasi pysymään yhtä lojaaleina kuin aiemminkin.​

Ohjeet salongin hinnankorotuksiin:

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

1. Pidä huolta salonkisi maineesta

Ei ole salaisuus että kuluttajien tavat ovat muuttuneet viime vuosikymmenien aikana. Nykyään luottamus kulkee käsi kädessä brändin nimen, sen maineen ja markkina-aseman kanssa. Sinun ei välttämättä tarvitse olla alasi markkinajohtajan asemassa hintojen nostoa varten, mutta huolehtimalla että maineesi on oikealla tasolla, saatat helpottaa asiakkaitasi sulattamaan uutisesi helpommin. ​

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

2. Korosta ennemmin lisättyä arvoa kuin kannattavuutta

​​Tiedät varmasti yrityksesi finanssipuolen: jos salonkisi hintoja pitää nostaa, niin sitten niitä pitää. Kun haluat salonkisi tekevän voittoa, hinnankorotus kannattavuuden nostamiseksi on viimeinen viesti, jonka haluat tyytyväisille ja lojaaleille asiakkaillesi välittää.

Lisää sen sijaan tuotteesi arvoa tai ehkäpä pieni bonus palveluun, voit näin varautua negatiiviseen asiakaspalautteeseen. Sen ei tarvitse olla mitään isoa: jotain mikä maksaa vähän tai ei juuri mitään, mutta jonka arvo asiakkaan silmissä on kuitenkin suuri. Tämä pieni kädenojennus tekee todennäköisemmäksi sen että asiakkaasi hyväksyvät hinnankorotukset.

Esimerkiksi voisit tarjota ilmaisen lahjapaketoinnin tuotteille tai mahdollisesti nostaa tuoteostoista ja hoidoista kertyvien kanta-asiakaspisteiden määrää hinnankorotuksen vuoksi.

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

3. Suunnittele viestintästrategiasi

​Negatiiviset arvostelut ja valitukset verkossa voivat nopeasti karata käsistä vahingoittaen lopulta online-mainettasi. Ensimmäinen asia, jota sinun pitää miettiä hintoja korottaessasi on nykyiset kulusi, mutta muista lisätä laskelmiisi myös lähivuosien mahdollisesti nousevat kuluerät.

Sen jälkeen avainasemassa on tärkeiden kanta-asiakkaittesi informoiminen (ennen yleistä hinnankorotustiedotusta). Voit tehdä kertoa heille aikeistasi esimerkiksi heidän seuraavan käyntinsä yhteydessä.

Kommunikoi hinnanmuutokset myös sisäisesti, ja pidä huoli että jokainen tiimissäsi on niistä tietoinen, ymmärtää ne ja osaa antaa mahdollisiin kysymyksiin samat vastaukset kuin sinäkin.

Seuraava askel on asiasta tiedottaminen yleisesti. Lähetä asiakkaillesi sähköpostia, tee lehdistötiedote salonkisi nettisivuille ja kerro muutoksista sosiaalisessa mediassa. Mitä kattavammin tiedotat, sitä paremmin minimoit mahdolliset vahingot. Muista, ettet voit miellyttää kaikkia, mutta ainakin olet kohdellut kaikkia asiakkaitasi reilulla tavalla. ​

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

4. Ajoita korotus oikein

Ajoitus on ratkaisevaa. Varmista että asiakkaasi ovat tyytyväisiä nykyisiin palveluihisi ja kerro korotuksista hyvissä ajoin. Pommin pudottaminen ei koskaan pääty hyvin. Sinun täytyy valmistella heitä henkisesti ja antaa aikaa muutoksen sulattamiseen.

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

5. Kiitä asiakkaitasi

Sarah Schupp, UniversityParent, comista kertoo: “ Ensimmäinen asia jonka teen korottaessani hintoja on kiitoksen sanominen asiakkailleni. Ilmaisen vilpittömästi kuinka arvostan heidän ottamaansa riskiä valitessaan minut ja varmistan että he ymmärtävät miksi hinnat nousevat, sekä sen että tuotteemme on nyt paljon arvokkaampi kuin aloittaessamme. Aina se ei toimi, mutta suurin osa asiakkaista yleensä on ymmärtäväisiä.”

Niin yksinkertaista, emme olisi voineet sanoa sitä paremmin.

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

6. Ajattele numeroita ja pakkauskokoja

Muuttamalla tuotepakettien kokoa, voit saada vanhat pakkauksesi tuntumaan halvemmilta, vaikka hinta olisikin uusi.

Esimerkiksi, kuvittele että hintasi oli 5 tuotteelle 100 euroa, mutta nyt sinun tarvitsee nostaa se 120 euroon.Luomalla uuden kolmen tuotteen paketin 80 eurolla, saat viiden tuoteen paketin näyttämään erittäin edulliselta – vaikka hinta on noussutkin. ​

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

7. “Tee se”

​Törmäsin tähän lainaukseen yhtenä päivänä ja se tiivistää asian hyvin yhteen: “ Älä syytä itseäsi; älä menetä yöuniasi päätöksesi takia. Salaisuus on tämä: Parhaat asiakkaasi tulevat olemaan yllättyneitä siitä että et nostanut hintojasi jo aiemmin koska he arvostavat työtäsi.”

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

8. Selitä, mutta älä pyytele anteeksi

Kaikki on kiinni suostuttelun voimasta. Robert Cialdini kirjassaan Influence kertoo kuinka tärkeää on selittää toimenpiteesi asiakkaillesi. Hyvänä esimerkkinä hän pyytää sinua kuvittelemaan henkilön jonottamassa kopiokoneelle. Sen sijaan että hän vain pyytäisi päästä jonon edelle, selittääkin hän olevansa kiireessä – tempun onnistumisaste nousee 94 %.
Jos et kerro asiakkaillesi syytä salonkisi hinnankorotuksiin, todennäköisesti he spekuloivat asiaa ja keksivät sellaisen itse. ​

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

9. Ole valmiina keskustelemaan

Kun olet julkistanut salonkisi uuden hinnaston, valmistaudu vastaamaan moniin kysymyksiin – kaikilla keskustelualustoilla. Älä kylmästi sivuta kysymyksiä. Varaamalla aikaa keskusteluun asiakkaittesi kanssa, varmistat prosessin sujuvan helpommin.

 

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

10. Tarjoa siirtymäkautta

Jos sinulla on varaa, siirtymäkaudella voit tarjota karsitumpia versiota uudelleen hinnoitelluista palveluistasi. Se saattaa helpottaa tiukemman budjetin asiakkaiden pysymistä salongillesi lojaaleina. Ihmisillä on tapana vertailla salonkisi uusia hintoja ja etsiä niistä eniten arvoa omille tarpeilleen tuova. Toinen vaihtoehto on antaa asiakkaillesi mahdollisuus ostaa tai lunastaa tuotteita ja palveluita vanhalla hinnalla rajoitetun ajan – aika sinun toki tulee määritellä.

Tässä se nyt on. Näistä asioista huolehtiminen auttaa sinua pysymään läpinäkyvänä ja samalla houkuttelee asiakkaitasi pysymään entistäkin lojaalimpina! ​

Onnea menestyksellesi ja kiitos lukemisesta! Jos haluat tietää lisää miten Phorest voi auttaa salonkiasi kasvamaan, ota yhteyttä täällä / soita 0400 274 234 / tai lähetä viesti info@phorest.fi