Talous

10 vinkkiä kuinka nostaa hintoja ilman, että menettää asiakkaita

Hinnankorotukset eivät ole kenenkään mielipuuhaa. Mahdollisuus takaiskuihin ja tyytymättömiin asiakkaisiin on suuri. Todellisuus on kuitenkin se, että joskus kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja on nostettava. Jos tämä on tilanteesi, älä suotta tunne itseäsi epävarmaksi päätöksesi suhteen.

Ratkaisevaa on, että ilmaiset asian oikealla tavalla. Pienikin vihjaus siitä, että nostat hintojasi paremman voittomarginaalin toivossa voi olla vahingollista brändillesi. Hyvä uutinen on kuitenkin se, että on olemassa strategioita, jotka auttavat tiedotteen sujuvassa julkaisussa.

Ohjeet salongin hinnankorotuksiin:

1. Pidä huolta salonkisi maineesta

Ei ole salaisuus, että kuluttajien tavat ovat muuttuneet viime vuosikymmenien aikana. Nykyään luottamus kulkee käsi kädessä brändin nimen, sen maineen ja markkina-aseman kanssa. Sinun ei välttämättä tarvitse olla hintojen nostoa varten markkinajohtajan asemassa, mutta kun maineesi on oikealla tasolla sulattavat asiakkaat uutisen paremmin.

2. Korosta ennemmin lisättyä arvoa kuin kannattavuutta

​​Tiedät varmasti yrityksesi finanssipuolen: jos salonkisi hintoja pitää nostaa, niin sitten niitä pitää. Kun haluat salonkisi tekevän voittoa, hinnankorotus kannattavuuden nostamiseksi on viimeinen viesti, jonka haluat välittää tyytyväisille ja lojaaleille asiakkaillesi.

Lisäämällä arvoa palveluun pienen bonuksen muodossa voi olla loistava tapa varautua negatiiviseen asiakaspalautteeseen. Bonuksen ei tarvitse olla mitään isoa: jotain mikä maksaa vähän tai ei juuri mitään, mutta jonka arvo asiakkaan silmissä on kuitenkin suuri. Tämä pieni kädenojennus tekee todennäköisemmäksi sen, että asiakkaasi hyväksyvät hinnankorotukset.

Voit esimerkiksi tarjota ilmaisen lahjapaketoinnin tuotteille tai mahdollisesti nostaa tuoteostoista ja hoidoista kertyvien kanta-asiakaspisteiden määrää hinnankorotuksen vuoksi.

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

3. Suunnittele viestintästrategiasi

​Negatiiviset arvostelut ja valitukset verkossa voivat nopeasti karata käsistä vahingoittaen lopulta online-mainettasi. Ensimmäinen asia  jota sinun pitää miettiä hintoja korotuksen yhteydessä on nykyiset kulusi. Muista kuitenkin lisätä laskelmiisi myös lähivuosien mahdollisesti nousevat kuluerät.

Sen jälkeen avainasemassa on tärkeiden kanta-asiakkaidesi informoiminen (ennen yleistä tiedotusta). Voit tehdä kertoa heille aikeistasi esimerkiksi heidän seuraavan käyntinsä yhteydessä.

Kommunikoi hinnanmuutokset myös sisäisesti ja pidä huoli siitä, että jokainen tiimissäsi on niistä tietoinen, ymmärtää syyt ja osaa antaa mahdollisiin kysymyksiin samat vastaukset kuin sinäkin.

Seuraava askel on asiasta tiedottaminen yleisesti. Lähetä asiakkaillesi sähköpostia, tee lehdistötiedote salonkisi nettisivuille ja kerro muutoksista sosiaalisessa mediassa. Mitä kattavammin tiedotat tästä, sitä paremmin minimoit mahdolliset vahingot. Muista ettet voit miellyttää kaikkia, mutta ainakin olet kohdellut kaikkia asiakkaitasi reilusti.

4. Ajoita korotus oikein

Ajoitus on ratkaisevaa! Varmista, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä nykyisiin palveluihin ja kerro hinnankorotuksista hyvissä ajoin. Pommin pudottaminen ei koskaan pääty hyvin. Sinun täytyy valmistella heitä henkisesti ja antaa aikaa muutoksen sulattamiseen.

5. Kiitä asiakkaitasi

Sarah Schupp, UniversityParentista kertoo: “Ensimmäinen asia, jonka teen korottaessani hintoja, on kiitoksen välittäminen asiakkailleni. Ilmaisen vilpittömästi kuinka arvostan heidän ottamaansa riskiä valitessaan minut ja varmistan, että he ymmärtävät miksi hinnat nousevat. Teen selväksi, että brädimme on nyt paljon arvokkaampi kuin aloittaessamme. Aina tämä ei toimi, mutta suurin osa asiakkaista yleensä on ymmärtäväisiä.”

6. Ajattele numeroita ja pakkauskokoja

Muuttamalla tuotepakettien kokoa voit saada vanhat pakkauksesi tuntumaan halvemmilta, vaikka hinta olisikin uusi.

Kuvittele esimerkiksi, että hintasi oli 5 tuotteen paketille 100 euroa, mutta nyt sinun tarvitsee nostaa hinta 120 euroon. Luomalla uuden kolmen tuotteen paketin 80 eurolla, saat viiden tuoteen paketin näyttämään erittäin edulliselta – vaikka hinta olisikin noussut.

7. Do it -asenne

​Törmäsin tähän lainaukseen eräänä päivänä ja se tiivistää asian hyvin: “Älä syytä itseäsi äläkä menetä yöuniasi päätöksesi takia. Salaisuus on tämä: Parhaat asiakkaasi tulevat olemaan yllättyneitä siitä, että et nostanut hintojasi jo aiemmin.”

kampaamoiden ja kauneshoitoloiden hintoja

8. Selitä, mutta älä pyytele anteeksi

Kaikki on kiinni suostuttelun voimasta. Robert Cialdini kirjassaan ‘Influence’ kertoo kuinka tärkeää on selittää toimenpide asiakkaille. Esimerkkinä hän pyytää sinua kuvittelemaan henkilön jonottamassa kopiokoneelle. Sen sijasta, että hän vain pyytäisi päästä jonon edelle, selittääkin hänellä olevan hirveä kiire – tempun onnistumisaste nousee 94 %.

Jos et kerro asiakkaillesi syytä salonkisi hinnankorotuksiin, todennäköisesti he spekuloivat asiaa ja keksivät sellaisen itse. ​

9. Ole valmiina keskustelemaan

Kun olet julkistanut salonkisi uuden hinnaston, valmistaudu vastaamaan moniin kysymyksiin – kaikilla keskustelualustoilla. Älä kylmästi sivuta kysymyksiä. Varaamalla aikaa keskusteluun asiakkaittesi kanssa, varmistat prosessin sujuvan helpommin.

10. Tarjoa siirtymäkautta

Jos sinulla on varaa, siirtymäkaudella voit tarjota karsitumpia versiota uudelleen hinnoitelluista palveluista. Se saattaa helpottaa tiukemman budjetin asiakkaiden pysymistä salongillesi lojaaleina. Ihmisillä on tapana vertailla salonkisi uusia hintoja ja etsiä niistä eniten arvoa omille tarpeilleen tuovat hoidot. Toinen vaihtoehto on antaa asiakkaillesi mahdollisuus ostaa tai lunastaa tuotteita ja palveluita vanhalla hinnalla rajoitetun ajan –  sinun tulee toki määritellä aika.

Lopuksi

Näistä asioista huolehtiminen auttaa sinua välttämään huonoa vastaanottoa ja negattivista palautetta. Lopuksi haluamme toivottaa kaikille onnea matkaan! 🙂

Kiitos kun luit! #LetsGrow #PhorestFinland

Leave a Reply

avatar

Jatka lukemista