Yksi nopeimmista ja kustannustehokkaimmista tavoista kasvattaa kampaamosi, kauneushoitolasi tai klinikkasi liikevaihtoa on saada asiakkaat varaamaan seuraava käyntinsä jo ennen kuin he poistuvat liikkeestä. Uudelleenvaraus tuo liiketoimintaasi ennustettavuutta, helpottaa markkinoinnin suunnittelua ja auttaa täyttämään hiljaisemmat ajat tehokkaammin.
Silti yllättävän moni liike ei hyödynnä uudelleenvarauksen koko potentiaalia. Totuus on yksinkertainen: jos asiakkaalle ei tarjota seuraavaa aikaa, hän ei useimmiten varaa sitä itse. Arki vie mennessään, ja ajanvaraus unohtuu helposti.
Uudelleenvaraus ei ole hyödyllistä vain yritykselle – myös asiakkaat voittavat. He saavat haluamansa ajan helpommin, pysyvät säännöllisessä hoitorytmissä ja kokevat palvelun vaivattomammaksi ja ammattimaisemmaksi.
Tässä blogissa käymme läpi 25 painavaa syytä, miksi uudelleenvaraukseen kannattaa panostaa ja miten se voi muuttaa kampaamosi tai kauneushoitolasi liiketoiminnan pysyvästi parempaan suuntaan. Tämä prosessi on pieni teko arjessa, mutta sen vaikutus voi olla yllättävän suuri.
25 Silmiä avaavaa faktaa uudestaan varaavista asiakkaista
Kampaamon tai kauneushoitolan omistajalle uudelleenvaraukset merkitsevät:
-
Yksinkertaisen tavan kasvattaa liikevaihtoa
Uudelleenvaraavat asiakkaat käyvät useammin, mikä lisää kampaamosi tai kauneushoitolasi myyntiä ilman lisäkuluja markkinointiin. -
Edullisempaa kasvua vanhojen asiakkaiden kautta
Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on jopa viisi kertaa edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankinta paikallisilla markkinoilla. -
Tasaisempaa ja ennustettavaa tulovirtaa
Kun asiakkaat varaavat seuraavan ajan etukäteen, yrityksesi kassavirta pysyy vakaampana ympäri vuoden. -
Vahvan kanta-asiakaskunnan rakentamista
Uudelleenvaraukset auttavat luomaan arvokkaan asiakastietokannan uskollisista paikallisista asiakkaista. -
Parempaa hallintaa ajanvarauskalenteriin
Kun kalenteri on täynnä etukäteen, sinulla on enemmän kontrollia kampaamosi tai kauneushoitolasi arjesta. -
Mahdollisuuden suunnitella ja täyttää haastavat ajat
Ennakoiva ajanvaraus auttaa täyttämään hiljaisemmat ajat ja tasoittamaan työpäiviä. -
Vähemmän päällekkäisiä varauksia ja virheitä
Selkeä ja suunniteltu varauskalenteri vähentää epäselvyyksiä ja inhimillisiä virheitä. -
Helpompaa liiketoiminnan ja investointien suunnittelua
Mitä pidemmälle ajat ovat varattuna, sitä helpompi on arvioida tuloja ja tehdä fiksuja investointipäätöksiä. -
Sitoutuneemman ja tyytyväisemmän tiimin
Kun liiketoiminta on tasaisesti kiireinen, henkilöstön motivaatio ja työtyytyväisyys kasvavat.
Uudelleenvaraus tukee myös työntekijöidesi hyvinvointia ja motivaatiota
Uudelleenvaraukset eivät vaikuta positiivisesti vain kampaamosi tai kauneushoitolasi tulokseen – niillä on merkittävä vaikutus myös henkilökunnan arkeen, jaksamiseen ja sitoutumiseen.
-
Pitää työntekijät tasaisesti kiireisinä
Kun asiakkaat varataan samalle tekijälle kerta toisensa jälkeen, työntekijän kalenteri täyttyy luonnollisesti ajan myötä. Mitä enemmän uudelleenvarauksia tehdään, sitä vakaammaksi työtilanne muodostuu myös uusien asiakkaiden tullessa mukaan. -
Lisää mahdollisuuksia saavuttaa henkilökohtaiset tavoitteet
Yksinkertaista mutta totta: mitä enemmän asiakkaita, sitä enemmän mahdollisuuksia kehittyä, kasvaa ja saavuttaa omat ammatilliset tavoitteet. -
Mahdollistaa bonukset ja provisiopalkan
Kun tekijät asettavat selkeitä tavoitteita, bonukset ja provisiot toimivat tehokkaana kannustimena ja motivoivat tekemään uudelleenvarauksista osan päivittäistä työtä. -
Antaa tilaa keskittyä maailmanluokan asiakaspalveluun
Kun aikaa ei kulu jatkuvasti uusien asiakkaiden hankintaan, tekijät voivat keskittyä siihen, missä he ovat parhaita – laadukkaan ja yksilöllisen palvelun tarjoamiseen. -
Helpottaa luottamuksellisen asiakassuhteen rakentamista
Vahva asiakassuhde vaatii aikaa ja toistuvia kohtaamisia. Säännöllisesti palaavien asiakkaiden kanssa luottamus syntyy luonnollisemmin kuin satunnaisilla käynneillä. -
Tuo mielenrauhaa ja vähentää stressiä
Tasaisesti täysi kalenteri tuo turvaa, vakautta ja vähentää epävarmuudesta johtuvaa stressiä arjessa. -
Toimii vahvana motivaattorina
Kysyntä omalle osaamiselle luo hyvän fiiliksen ja lisää ylpeyttä omasta työstä – asia, jonka vaikutusta ei voi aliarvioida. -
Luo yhtenäisen asiakaskokemuksen ja selkeämmän palautteen
Kun asiakkaat palaavat saman tekijän luo ja kokevat tulevansa aidosti huomioiduiksi, palvelun laatu pysyy tasaisena ja asiakaspalaute yhtenäistyy.
Asiakkaan näkökulmasta uudelleenvaraus tarkoittaa:
-
Parempia tuloksia pitkällä aikavälillä
Kun asiakas palaa säännöllisesti samaan kampaamoon tai kauneushoitolaan, hoidot suunnitellaan kokonaisuutena. Tämä johtaa näkyvästi parempiin ja kestävämpiin lopputuloksiin ajan myötä. -
Tunteen siitä, että hän on tärkeä
Kun asiakkaalle kerrotaan, milloin hänen kannattaa palata seuraavan kerran ja miksi, hän kokee tulevansa aidosti huomioiduksi ja arvostetuksi. -
Vähemmän pettymyksiä ja viime hetken stressiä
Moni on kokenut tilanteen, jossa palvelua tarvitaan nopeasti – mutta vapaita aikoja ei ole. Etukäteen varattu aika poistaa tämän ongelman kokonaan. -
Ei tarvetta etsiä uusia palveluntarjoajia
Kun seuraava aika on jo kalenterissa, asiakkaan ei tarvitse käyttää aikaa uusien kampaamoiden tai kauneushoitoloiden etsimiseen. -
Helpompaa arkea ja enemmän mielenrauhaa
Uudelleenvaraus tekee asiakkaan elämästä aidosti helpompaa ja poistaa epävarmuuden. -
Varmuuden saada palvelua silloin, kun sitä oikeasti tarvitsee
Ilman ennakkovarausta riski jäädä ilman aikaa kasvaa – eikä kukaan halua tätä tilannetta. -
Mahdollisuuden valita juuri itselle sopiva ajankohta
Asiakkaat arvostavat kontrollia omaan kalenteriinsa. Etukäteen varaamalla he voivat valita ajan, joka sopii parhaiten heidän arkeensa. -
Enemmän kuin pelkkää hoidon ylläpitoa
Säännölliset käynnit mahdollistavat yksilöllisemmän palvelun ja uusien hoitojen tai palveluiden suosittelemisen oikeaan aikaan. -
Luottamuksen syntymisen ja vahvistumisen
Luottamus ei rakennu yhdessä käynnissä. Mitä useammin asiakas palaa ja kokee saavansa erinomaista palvelua, sitä vahvemmaksi asiakassuhde kehittyy.
Johtopäätös
Uudelleenvaraus ei tapahdu itsestään – siksi on tärkeää kouluttaa sekä asiakkaita että henkilöstöä ymmärtämään sen hyödyt. Asiakkaat eivät aina tiedä, kuinka kauan esimerkiksi hiusväri, hoito tai ihonhoitotulos säilyy parhaimmillaan. Tässä kohtaa sinun roolisi asiantuntijana korostuu. Kun ohjaat asiakasta ammattitaidolla ja kerrot, milloin hänen kannattaa palata seuraavan kerran, teet päätöksenteosta helppoa ja luontevaa. Samalla rakennat luottamusta ja pitkäaikaista asiakassuhdetta.
Työntekijät puolestaan ovat tutkitusti tyytyväisempiä, kun työpäivät ovat tasaisesti varattuja ja heillä on selkeät tavoitteet, joita kohti he voivat pyrkiä. Uudelleenvaraukset tuovat vakautta, motivaatiota ja mahdollisuuksia kehittyä ammattilaisina.
Lopulta uudelleenvaraus on hyödyllinen kaikille osapuolille – asiakkaille, henkilöstölle ja koko liiketoiminnalle. Se ei ole vain ajanvarauskäytäntö, vaan olennainen osa menestyvän kampaamon, kauneushoitolan tai esteettisen klinikan arkea.
Haluatko lukea lisää aiheesta?
Lataa nyt meidän maksuton “Opas asiakaspysyvyyteen” alla olevasta painikkeesta.
