25 Gründe, warum Folgetermine wertvoll sind

Am Ende einer Behandlung  Folgetermine mit deinen Kunden zu vereinbaren, ist bestimmt die schnellste und wirtschaftlichste Art, die Besuchsfrequenz deiner Kunden zu erhöhen. Dadurch kannst du auch einfacher Marketingaktionen planen, Strategien entwickeln, die freien Zeiten zu füllen und weißt auch, was an Wert schon eingebucht ist im Anmeldebuch. Trotzdem, lassen viele Salon- und Spa-Inhaber diese Gelegenheit ungenutzt. Wenn du deine Kunden nicht zu einem Nachtermin einträgst, werden sie sehr wahrscheinlich nicht automatisch zu dir zurück kommen.  Laut einer Studie der Bene’s Career Academy – Beauty School in Florida, „Kunden, die einen weiteren Termin buchen, bevor sie den Salon verlassen, besuchen den Salon oder Spa durchschnittlich 50% mehr pro Jahr als Kunden, die es nicht tun.“

Und obwohl ich nur ein paar Geschäftsvorteile für die Buchung eines Nachtermins veranschaulicht habe, ist das Ganze auch von Vorteil für die Kunden.

Wie der Titel schon verrät, lass uns einen Blick auf die 25 Gründe werfen, warum Folgetermine so wichtig sind.

 

25 wissenswerte Fakten über Folgetermine

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Für dich, den Salon/Spa-Inhaber, bedeuten Folgetermine…

  1. Eine einfache Möglichkeit, deine Betriebseinnahmen zu erhöhen
    Bestehende Kunden zu halten kostet 5 Mal weniger als die Neukundengewinnung und damit bekommst du gleichzeitig die Chance, deinen durchschnittlichen Umsatz zu steigern.
  2. Ein Weg, um Kunden zu wiederkehrenden Stammkunden umzuwandeln
    Durch die Buchung von Folgeterminen, stellst du sicher, dass du eine Datenbank mit Stammkunden erstellen kannst.
  3. Mehr Kontrolle über den Zeitplan deines Salons
    Du kannst im Voraus planen und die schwierigen Terminzeiten vergeben.
  4. Weniger Chancen Stylisten und Schönheitstherapeuten zu überbuchen
    Das Ausfüllen deines Terminbuches im Voraus, reduziert die Verwirrung und die Chancen einer Überbuchung.
  5. Es ist einfacher zu planen und in die Zukunft deines Geschäftes zu investieren
    Je weiter voraus dein Terminkalender gebucht ist, desto einfacher ist es, das Einkommen deines Unternehmens zu planen. Dies bedeutet nicht nur höhere, sondern auch besser und zuverlässiger planbare Umsätze.
  6. Ein glückliches, engagiertes und stabiles Team
    Es ist immer einfacher, motiviert und engagiert zu sein, wenn der Salon beschäftigt ist. Wer träumt nicht davon?!
  7. Reduzierung der Kosten im Zusammenhang mit der Neukundengewinnung
    Durch die Erhöhung wiederkehrender Kunden, verringerst du den Druck neue Kunden zu finden.
  8. Erhöhte Kundenbindung
    Das Kernkonzept der Folgetermine berücksichtigt auch das Wohlbefinden deiner Kunden, das letztlich ihr Herz gewinnt und sie zu Fans umwandelt!
  9. Es gibt dir einen besseren Einblick in die Performance deines Salons oder Spas
    Ein leistungsstarker Salon oder Spa neigt in der Regel dazu, hohe Folgetermine-Quoten zu haben. Wenn du eine Vorstellung davon hast, wie die Quoten in deinem Salon sind und deine Ziele darauf basierst, diese Quoten zu verbessern, dann setzt du dich automatisch in eine Wachstumsposition.

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Folgetermine haben auch einen positiven Einfluss auf deine Mitarbeiter

  1. Es hilft, sicherzustellen, dass sie beschäftigt sind
    Die Kunden werden einen weiteren Termin mit demselben Therapeuten oder Stylisten buchen. Je mehr deine Mitarbeiter Kunden Folgetermine anbieten, desto beschäftigter werden sie im Laufe der Zeit. Immerhin ist es nicht so, dass neue Kunden aufhören zu kommen!
  2. Erhöht ihre Chancen bei der Erfüllung ihrer Ziele
    Einfach, aber wahr! Je mehr Kunden, desto mehr Möglichkeiten!
  3. Gibt ihnen eine größere Chance, Provisionen oder Boni zu bekommen
    Sobald sie ihre Ziele erfüllen, könnten sie Prämien gewinnen, was ein sehr großer Motivator ist.
  4. Es bedeutet, dass sie sich auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices konzentrieren können
    Weniger Zeit, sich auf neue Kunden zu konzentrieren, bedeutet mehr Zeit für den Kundenservice!
  5. Fördert den Aufbau einer vertrauenswürdigen Mitarbeiter-Kundenbindung
    Die Mitarbeiterloyalität steigt analog zur Zufriedenheit der Kundschaft, weil die Mitarbeiter auf diese Weise Bestätigung erfahren.
  6. Folgetermine bieten Ruhe
    Beschäftigt zu sein bedeutet auch einen stabilen Job und ein niedrigeres Stressniveau.
  7. Es ist ein toller Motivator
    Nachgefragt zu werden, ist ein großartiges Gefühl. Das ist etwas, das niemand leugnen kann.
  8. Gewährleistet die Konsistenz der Kundenerfahrung und Bewertungen
    Wiederkehrende Kunden kommen zurück, weil sie den Service und das Gefühl, die sie haben, sobald sie den Salon verlassen, lieben. Sie kommen aufgrund dieses Gefühls zurück. Wenn man sie dazu bekommt, häufiger in den Salon zu kommen, ist das Aufbauen einer Beziehung mit dem Stylisten einfacher und das wird sich in den Bewertungen, die sie dem Salon geben, widerspiegeln.

Folgetermine Kunden

Aus der Sicht eines Kunden

  1. Bedeutet bessere Langzeitergebnisse
    Wir alle wissen, dass Kunden, die regelmäßig für ihre Termine zurückkehren, bessere langfristige Ergebnisse erzielen. Das allein ist ein großer Vorteil.
  2. Dadurch bekommen sie das Gefühl von Wertschätzung
    Durch die Erläuterung der Vorteile ihres Folgetermines innerhalb ‚x‘ Wochen, entsteht der Eindruck, dass du dich wirklich um ihr Wohlbefinden kümmerst.
  3. Verringert Enttäuschung und Torschlusspanik
    Wir waren alle schon einmal in der Situation, wo wir mal einen Termin für… gestern gebraucht haben. Vor-Buchungen = keine Enttäuschung.
  4. Sie müssen sich nicht mehr auf die Suche nach alternativen Anbietern konzentrieren
    Du machst das geschäftige Leben deines Kunden wirklich einfacher!
  5. Vermeidet die Wahrscheinlichkeit von „Bad Hair“-Wochen
    Wenn sie nicht vorgebucht wurden und keinen Termin zu dem Zeitpunkt, den sie wünschten, bekommen, müssten sie Tage/Wochen warten und sich mit ihrem Aussehen unglücklich fühlen. Vertrau mir, das ist eine Situation, in der kein Kunde sein möchte.
  6. Erlaubt Termine zu den Zeiten, die ihnen passen
    Die Menschen lieben die Wahl und die Kontrolle zu haben. Mit der Vor-Terminierung können sie den Tag und die Zeit wählen, die ihnen passt.
  7. Sie erhalten mehr als nur die Versorgung mit einem Termin
    Die Voraus-Buchung bedeutet auch die Cross-Promotion deiner Dienstleistungen. Dadurch wird ihnen mehr geboten als nur der zweimonatige Folgetermin.
  8. Und schließlich schafft es Vertrauen
    Nochmals, und ich kann das nicht genug betonen. Vertrauenswürdige Beziehungen bauen sich nicht über Nacht auf – Sie erfordern Zeit. Je öfter du deinen Kunden siehst und beeindruckst, desto mehr wird dir diese Person vertrauen.

Fazit

Es ist zwingend notwendig, dass du deine Kunden und Mitarbeiter über die Vorteile der Folgetermine aufklärst. Zum Beispiel, in Bezug auf Kunden, geh nicht davon aus, dass sie wissen werden, wie lange ihre Farbe aushalten wird. Du bist der Experte, hilf ihnen, die besten Ergebnisse zu erzielen, die sie bekommen können, und sie werden sicher jedes Mal wiederkommen. Was deine Mitarbeiter angeht, kann ich garantieren, dass du einen deutlichen Loyalitäts- und Motivationsschub in deinem Salon oder Spa sehen wirst, sobald sie beschäftigter werden, anfangen Ziele zu erreichen und sich gut darüber fühlen, nachgefragt zu werden. Die Buchung von Folgeterminen ist wirklich ein Win-Win-Prozess. So bis zum nächsten Mal und danke fürs Lesen!

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