Deine Kund:innen erwarten nicht nur einen Termin, sondern ein Erlebnis. Sie wollen nicht warten, wollen schnelle Antworten, persönlichen Service und das Gefühl, dass ihr Termin bei dir reibungslos läuft. Das klingt erstmal nach viel – und das ist es manchmal auch.
Denn der Alltag in Salons, Kosmetik- und Medi-Ästhetik-Instituten sieht oft so aus: Der Empfang läuft auf Hochtouren, Nachrichten stapeln sich, das Telefon klingelt. Irgendwo dazwischen soll noch ein Erstgespräch stattfinden. Und zwischen den Terminen gibt es kaum Zeit, kurz in die Kundenhistorie zu schauen.
Genau für diese Momente sind Phorest Chat mit WhatsApp und die KI-Funktionen der PhorestAI-Suite gemacht. Nicht um dein Team zu ersetzen, sondern um ihnen in Stoßzeiten den Rücken freizuhalten.
WhatsApp-Integration: Dort sein, wo deine Kundschaft ist
Unser Alltag findet im Chat statt: Rund 90 % der Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen WhatsApp. Für viele Menschen ist die Plattform die erste Wahl, wenn sie etwas klären wollen. Und genau dort möchten sie auch mit ihrem liebsten Salon, Kosmetik- oder Medi-Ästhetik-Institut kommunizieren. Mit dem neuen WhatsApp Add-On von Phorest kannst du genau da erreichbar sein. Das bedeutet: Routineanfragen werden automatisch beantwortet, auch nachts und am Wochenende. Dein Team sieht alle Gespräche zentral in einem Posteingang – ob in der PhorestGo-App oder am Desktop. Keine verlorenen Nachrichten, kein Chaos.
Warum schnelle Kommunikation heute entscheidet
Laut einer aktuellen Studie erwarten 82 % der Konsumierenden eine Antwort innerhalb von 10 Minuten. Das ist kein Nice-to-have mehr – das ist der neue Standard.
Aber mal ehrlich: Dein Team soll nicht den ganzen Tag am Posteingang festkleben. Der Fokus gehört den Menschen im Raum – nicht dem Bildschirm. Genau hier setzt PhorestAI zusätzlich an.
Front Desk AI: Deine digitale Rezeptions-Assistenz (bald verfügbar)
Front Desk AI – auch bekannt als Ivy – beantwortet automatisch Routineanfragen: Wo kann ich parken? Was beinhaltet das Deluxe-Paket? Kann ich meinen Termin verschieben?
Ivy antwortet auch außerhalb deiner Öffnungszeiten, beispielsweise nachts und am Wochenende. Dein Team behält dank einem Posteingang, der alle Gespräche vereint, immer den Überblick. Bei Terminänderungen prüft Ivy sofort die Verfügbarkeit, schlägt Alternativen vor und bestätigt die neue Buchung – alles im Hintergrund, ohne dass dein Team eingreifen muss.
Die Zahlen sprechen für sich:
- 46 % der erfolgreichen Gespräche enden in einer Buchung – vollautomatisch
- 25 % der Konversationen finden außerhalb der Öffnungszeiten statt
- 89 % der Kundenanfragen löst Ivy eigenständig von Anfang bis Ende (interne Phorest-Daten)
Und die Kontrolle bleibt bei dir
Wir können eine gewisse Skepsis gegenüber KI im eigenen Unternehmen und innerhalb der Kundenkommunikation verstehen. Unsere Funktionen sind darauf ausgelegt, administrative Aufgaben zu vereinfachen, damit ihr euch auf das Wesentliche konzentrieren könnt: Euer Handwerk und eure Kund:innen. Ivy erkennt, wenn ein Gespräch persönliche Aufmerksamkeit braucht, beispielsweise wenn Frust spürbar wird. Ivy gibt dann nahtlos ans Team weiter, inklusive Gesprächskontext. Du kannst sie außerdem jederzeit ein- oder ausschalten.
„An einem stressigen Tag konzentrieren wir uns auf die Menschen im Salon. Ivy übernimmt dann für uns das Steuer – sie hält die Kommunikation am Laufen, beantwortet Fragen und hilft bei Buchungen. Unsere Bestätigungsrate hat sich um 10 bis 20 % pro Tag verbessert.” —
Allyson Hurley, Hair & Co BKLYN
„Mit Front Desk AI muss ich nicht mehr gleichzeitig mit Kund:innen sprechen, Nachrichten tippen und Termine planen. Das reduziert den Stress enorm.” — Saturnino Fonseca, Steel Blade
Smart Info AI: In Sekunden auf dem neuesten Stand
Den Posteingang im Griff zu haben ist eine Sache. Aber wie bereitest du dich auf Termine vor, wenn davor kaum Zeit bleibt?
Smart Info AI erstellt mit einem Klick eine kompakte Zusammenfassung aus Kundenhistorie, Vorlieben und früheren Notizen in der PhorestGo-App. Erhalte alle Kundeninformationen innerhalb von Sekunden auf einen Blick. Ganz ohne Wühlen in alten Einträgen oder der eigenen Erinnerung.
Und das hebt exzellenten Kundenservice ab und macht den Unterschied: Kund:innen merken, wenn du weißt, dass sie immer Pfefferminztee mögen oder dass ihr Geburtstag nächste Woche ist. Solche Details schaffen Vertrauen und echte Bindung.
Laut einem Deloitte-Bericht bevorzugen 80 % der Konsumierenden personalisierte Erlebnisse – und geben bei solchen Marken rund 50 % mehr aus. Smart Info AI macht Personalisierung im Alltag möglich, ohne Extraaufwand.
„Smart Info AI spart mir pro Kund:in etwa 20 Minuten am Tag. Wenn ich mal spät dran bin, schaue ich kurz auf die Zusammenfassung und weiß sofort Bescheid.” — Paola, Stylistin, House of Sassoon
Kein Wunder, dass 83 % der Tester:innen Smart Info AI inzwischen fest in ihren Arbeitsalltag integriert haben (interne Phorest-Daten).
Das große Bild: Mehr Zeit für das, was wirklich zählt
PhorestAI ist keine Lösung, die dein Unternehmen unpersönlich macht. Im Gegenteil – sie gibt dir und deinem Team den Freiraum, wirklich für eure Kundschaft präsent zu sein.
WhatsApp sorgt dafür, dass deine Kundschaft dich auf dem Kanal erreicht, den sie ohnehin nutzt. Front Desk AI hält den Posteingang im Griff und wandelt Anfragen in Buchungen um. Smart Info AI macht jede Behandlung persönlicher.
Zusammen bilden sie die Phorest KI-Funktionen: Intelligente Unterstützung für stressige Tage, damit dein Service schneller, persönlicher und konstanter wird – ohne die menschliche Wärme zu verlieren, die dein Unternehmen ausmacht.
Entdecke jetzt die Phorest Collection: WhatsApp und KI Edition und finde heraus, wie PhorestAI dich dabei unterstützt, vorbereitet und persönlich im Umgang mit deiner Kundschaft zu sein.
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