Deine Mitarbeitenden sind das Herzstück deines Unternehmens. Sie sorgen für glückliche Kundschaft, steigern den Umsatz und leben die einzigartige Unternehmenskultur vor, wegen der deine Kund:innen immer wieder gerne zu dir kommen. Wenn im Team alle an einem Strang ziehen, läuft das Unternehmen fast wie von selbst. Doch an stressigen Tagen kann der Fokus schon mal verloren gehen. Die Lösung lautet hierbei nicht, einfach noch härter zu arbeiten, sondern die Performance sichtbar und greifbar zu machen. Ganz dem Motto: „Work smarter, not harder“.
Eine Studie von Gallup zeigt, dass das weltweite Mitarbeiter-Engagement, also die Begeisterung und emotionale Bindung an die eigene Arbeit, im Jahr 2025 auf 20 % gesunken ist. Im Vergleich: 2022 lag sie noch bei 23 %. Wenn die Motivation im Team nachlässt, fehlen oft die Eigeninitiative und die positive Energie. Das hat spürbare Folgen für dein Unternehmen: Die Produktivität sinkt, Chancen bleiben ungenutzt und das Kundenerlebnis leidet. Letzteres kann sich wiederum negativ auf die Kundentreue und die Folgebuchungen auswirken.
Die gute Nachricht: Ein Motivationstief bedeutet nicht das Aus. Mit der richtigen Struktur kannst du neuen Schwung in dein Team bringen und das gemeinsame Wachstum langfristig fördern.
Fehlende Transparenz kann die Teamdynamik bremsen
Die meisten Teams scheitern nicht an mangelndem Interesse, sondern an fehlender Sichtbarkeit. Sie sehen häufig das groβe Ganze nicht. Als Inhaber:in oder Führungskraft spürst du meist intuitiv, ob dein Team mehr Produkte verkaufen, die Folgebuchungsrate optimieren oder erfolgreicher Zusatzdienstleistungen anbieten könnte. Dieses Bauchgefühl in ein konkretes, gemeinsames Ziel zu verwandeln, ist jedoch gar nicht so einfach.
Wenn Ziele nur in den Köpfen existieren oder einmal auf einem Whiteboard stehen, das am Ende der Woche wieder abgewischt wird, fühlt sich der Weg zum Erfolg oft unstrukturiert an. Einige Teammitglieder preschen vielleicht voran, während andere unsicher sind, worauf sie ihre Energie lenken sollen. Vorgaben wirken dann schnell wie zusätzlicher Druck und nicht wie ein Projekt, das man gemeinsam anpackt. Genau hier sorgt Sichtbarkeit für eine völlig neue Dynamik.
Vorstellung der Team-Ziele: Gemeinsame Vorgaben, transparenter Fortschritt, perfekter Fokus
Die Funktion Team-Ziele wurde entwickelt, um die Performance deines Salons, Kosmetik- oder Medi-Ästhetik-Instituts unkompliziert und gemeinschaftlich zu gestalten. Du kannst damit teamübergreifende Ziele für die Kennzahlen festlegen, die für dein Unternehmen gerade am wichtigsten sind. Egal ob Dienstleistungsumsatz, Produktumsatz oder die Folgebuchungsrate – du behältst den Fortschritt stets klar im Blick.
In einer vollgepackten Woche ändert diese Funktion den Fokus eurer Gespräche von einem vagen „Wie läuft es eigentlich?“ zu einem konkreten: „Wir haben bereits 82 % unseres Ziels erreicht. Lass uns schauen, wie wir den Rest gemeinsam schaffen!“. Wenn Erfolge sichtbar werden, wird Konsistenz ganz automatisch zur Gewohnheit.
So einfach kannst du es selbst ausprobieren: Öffne in deiner PhorestGo-App das Menü > Team-Ziele und tippe auf Team-Ziel erstellen. Wähle die Teilnehmenden sowie die gewünschte Kennzahl aus (z. B. Dienstleistungs- oder Produktumsatz), lege den Zielwert und den Zeitraum fest, gib dem Ziel einen Namen und speichere es ab. Ab jetzt aktualisiert sich der Fortschritt vollautomatisch.
Was andere Inhaber:innen dazu sagen:
„Die Produkt-Funktionen in Phorest bieten in Kombination mit den Mitarbeiter-Zielen eine großartige Verbindung. Dieses Belohnungssystem ist fantastisch, um die Teammoral und den Zusammenhalt zu stärken und gleichzeitig den Produktverkauf anzukurbeln. Ein echter Gewinn für den Salon, das Team und unsere Lieferanten!“
— Liam Kennedy, Inhaber von Black Amber
„Wir legen ein monatliches Ziel für unser Team fest. Jede:r weiβ genau, was pro Tag nötig ist, um auf Kurs zu bleiben. Die Performance über die App direkt vor Augen zu haben, motiviert das Team jeden Tag aufs Neue.“
— Nicole & Katie, Blu a Color Salon
Wenn du sehen möchtest, wie die Erfolgsmessung für Mitarbeitende und Teams in der Praxis aussieht, kannst du dir die verschiedenen Management-Tools von Phorest genauer ansehen.
Halte Top-Performer:innen motiviert und unterstütze dein Team gezielt
Gemeinsame Team-Ziele sind die Basis für den groβen Erfolg. Ein starkes Team baut jedoch vor allem auf datenbasiertem Coaching und Transparenz auf. Um proaktiv zu führen, solltest du Trends frühzeitig erkennen: Feiere Kolleg:innen, die konstant starke Leistungen erbringen und greife denjenigen unter die Arme, die etwas Unterstützung brauchen. Das können beispielsweise ein plötzlicher Rückgang bei den Folgeterminen, sinkende Umsätze bei Zusatzleistungen oder stark schwankende Leistungen zwischen den Schichten sein. Auch für die Mitarbeiterbindung ist das essentiell: Wer sich wertgeschätzt und unterstützt fühlt, bleibt motiviert und dem Unternehmen langfristig treu.
Einfaches Coaching dank optimalem Überblick: Der Bericht für Mitarbeiter-Ziele
Mit dem Bericht für Mitarbeiter-Ziele erhältst du eine klare Übersicht über die Entwicklung deines gesamten Teams. So wird datenbasiertes Coaching zum Kinderspiel, ohne dass du dich durch unzählige Zahlen wühlen oder dich auf dein Gedächtnis verlassen musst. Der Bericht zeigt dir übersichtlich:
- wer voll auf Kurs ist und bei wem die Kurve gerade leicht abfällt,
- welche Ziele sich überdurchschnittlich gut entwickeln und welche im Rückstand sind.
Das bedeutet für dich:
- Faire Anerkennung für alle, die täglich vollen Einsatz zeigen,
- gezielte Unterstützung im Vieraugengespräch genau dort, wo sie benötigt wird,
- keine bösen Überraschungen am Ende des Zielzeitraums.
In Kombination mit einer klaren Zielsetzung sorgt dieser Ansatz dafür, dass Fairness, Vertrauen und Transparenz fest in deinem Führungsstil verankert werden.
„Es hat uns enorm entlastet, da wir nicht mehr ständig Zahlen updaten müssen. Das Team hat alles selbst im Blick und fühlt sich viel selbstbestimmter – das stärkt beide Seiten ungemein.“
— Nicole & Katie, Blu a Color Salon
Entlastung für dein Team an der Rezeption
Selbst im organisiertesten Unternehmen läuft mal etwas schief. In solchen Momenten braucht dein Team schnell eine Lösung. Denn kleine Probleme, die sich in die Länge ziehen, bringen den gesamten Tagesablauf durcheinander.
Wenn an deiner Rezeption etwas nicht richtig läuft, steigt der Stresspegel rasant: Die Warteschlange wird länger, das Telefon steht nicht still und das Team ist abgelenkt, weil es im Hintergrund einen Fehler beheben muss. Diesen Druck spüren letztendlich auch deine Kund:innen.
Live-Chat-Support: Schnellere Antworten, weniger Unterbrechungen
Mit unserem Live-Chat-Support (unterstützt durch Zendesk Chat) erhält dein Team blitzschnell Hilfe und kann direkt weiterarbeiten. Das Tool ist ideal für die Momente, in denen sofort eine Antwort her muss:
- „Wo genau finde ich diese Einstellung?“
- „Was sagt mir dieser Bericht genau?“
- „Wie kann ich diesen Fehler direkt vor Ort beheben?“
Dank des Live-Chat-Supports sind die ersten Rückmeldungen achtmal schneller als per E-Mail. Unser KI-Bot KevAI hilft bei Routinefragen direkt weiter. Falls er einmal nicht die passende Antwort parat hat, wirst du automatisch mit dem Support-Team verbunden. Alle bisherigen Infos werden dabei direkt übermittelt – lästiges Wiederholen fällt also weg.
Im Durchschnitt sprichst du in weniger als 10 Minuten mit einem persönlichen Ansprechpartner. Dabei kannst du dich darauf verlassen, dass du mit dem Phorest-Support-Team verbunden wirst, das du bereits kennst und dem du vertraust – wir nutzen kein externes Callcenter.
Du findest die Funktion im Seitenmenü unter Support > Kontakt. Dort kannst du deine Fragen direkt eintippen und erhältst sofort Antworten. Der Live-Chat-Support steht dir in Kürze auch direkt in der PhorestGo-App zur Verfügung.
Sorge dafür, dass vereinbarte Angebote nicht mehr verloren gehen
Wenn du aufwändige Dienstleistungen wie Farbkorrekturen, mehrstufige Behandlungen oder komplette Typveränderungen anbietest, kann die Preisfindung im Kundengespräch eine Herausforderung sein. Ein Angebot wird erstellt, die Kundschaft möchte aber verständlicherweise kurz darüber nachdenken. Beim nächsten Besuch ist das Angebot plötzlich unauffindbar.
Das sorgt für Frust. Deine Kundschaft muss alles noch einmal erklären, dem Team fehlt der Kontext, die Preisgestaltung wird ungenau und das Kundenerlebnis leidet unter der mangelnden Beständigkeit.
Nahtlos weiterberaten dank verlässlicher Preise
Mit der Funktion Gesicherte Kostenvoranschläge kannst du Kostenvoranschläge direkt im Kund:innenprofil hinterlegen. Wenn die Kundschaft wiederkommt, kann jede:r im Team genau dort anknüpfen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat. Das bedeutet weniger administrative Arbeit und kein Herumrätseln mehr für dein Team. Der Fokus liegt voll und ganz auf einem exzellenten Service.
Eine kleine Umstellung, die großes Vertrauen schafft: Transparente Preisgestaltung, eine konsistente Kommunikation und ein reibungsloser Ablauf, der es Kund:innen erleichtert, sich für den Termin zu entscheiden.
Mit Klarheit führen, mit Vertrauen coachen
Wenn Ziele gemeinsam getragen werden und der Fortschritt leicht messbar ist, werden Höchstleistungen in deinem Unternehmen zur Routine. Anerkennung, Unterstützung und Vertrauen werden so zu festen Säulen deiner Führung und zum Motor für dein Umsatzwachstum.
An besonders stressigen Arbeitstagen helfen dir ein schneller Support und die passenden Funktionen dabei, den Überblick zu behalten und deiner Kundschaft ein rundum perfektes Erlebnis zu bieten.
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