Nykyään kampaamo ja kauneusala on kilpailumpi ala kuin koskaan ennen. Jos et ole aktiivisesti huolissaan siitä miten saat asiakkaasi takaisin yhä uudestaan, useammin ja kuluttamaan vielä enemmän rahaa niin nyt on hyvä aika aloittaa tästä huolehtiminen. Asiakaspysyvyys tulisi olla jokaisen kampaamon tai kauneushoitolan tärkein huolenaihe.
Selvitä miksi ja miten Asiakaspysyvyys tekee suuren vaikutuksen asiakkaiden palaamis prosentteihin!
Ja vain muutaman viikon sisällä olemme todistaneet että tämä toimii ja kuinka suuri vaikutus tällä voi olla kampaamon tai kauneushoitolan taloudelliseen tilanteeseen!
Viime kuussa me esittelimme Phorestin uuden ominaisuuden: Asiakaspysyvyys työkalun
Kuinka monta kertaa olet kävellyt kaupungilla ja tajunnut että “Vau, hän ei ole käynyt meillä yli kuukauteen”. Joten miten voit pysyä kärryillä koska asiakkaasi ovat uuden hoidon tai leikkauksen tarpeessa?
Manuaalisesti tämä on miltein mahdotonta ja joka viikko eteenpäin nousee mahdollisuus että asiakas menee johonkin toiseen kampaamoon tai kauneushoitolaan.
Nyt se on virallista: Kauneusalan ensimmäinen Asiakaspysyvyys työkalu on asennettu Phorest järjestelmään ja se on jo nyt tuonut todella positiivisia tuloksia monessa salongissa.
Zaza Salon & Day Spa
Zaza on loistava esimerkki siitä mitä uusi Asiakaspysyvyys työkalu voi tehdä. Yritys sai miltein 175 asiakasta tulemaan kampaamoon kun he tekivät yksinkertaisen kampanjan liittyen leikkauksiin ja hiusten värjäyksiin. Tämä tarkoitti $12 000 voittoa vain muutamalla klikkauksella ja helpolla kampanjalla. Kampanja, jonka he lähettivät asiakkaille oli myös suoraan Phorestin järjestelmästä, joten tämäkään ei tuottanut vaikeuksia heille.
Zaza kauneushoitolan tiimi
Miten Asiakaspysyvyys työkalu toimii käytännössä
Mieluummin kuin selittämällä tämän sanoilla me teimme videon aiheesta. Phorestin toimitusjohtaja Ronan Perceval selittää tämä uuden ominaisuuden yksityiskohtaisesti ja vie sinut läpi miten tämä toimii.
https://phorest.wistia.com/medias/0nd6uhzgcp?embedType=iframe&videoWidth=640
Muistutus: Tärkeimmät mittarit hius- ja kauneusalalla
Forbes lehden mukaan kolme tärkeintä mittaria kampaamoille ja kauneushoitoloille ovat:
- Työntekijöiden säilyvyys
- Kuinka paljon asiakkaat käyttävät rahaa oheistuotteisiin
- … JA ASIAKKAIDEN PYSYVYYS
Asiakaspysyvyys määritellään seuraavat “Prosenttimäärä asiakkaista, jotka olivat aktiivisia käymään yrityksessäsi vuoden alussa ja vuoden lopussa kävivät vielä aktiivisesti.”
Kun pidät huolen lojaaleimmista asiakkaistasi tällä on suuri vaikutus yrityksesi menestykseen. Mieti kuinka paljon vaivaa sinun pitää käyttää että saat uusia asiakkaita liikkeeseen ilman että varaat heille uuden ajan.
Itse asiassa erään kauneusalan tutkimuksen mukaan kolme neljästä uudesta asiakkaasta ei tule enää takaisin. Kun uusien asiakkaiden uudelleen varausprosentti on 25% tajuaa kaikki että tämä ei ole ikuisesti kannattavaa.
Tässä muutama tilasto Euroopasta ja Yhdysvalloista:
Muista, on mahdotonta hallita jotain mistä sinulla ei ole tarpeeksi tietoa. Tämän takia Asiakaspysyvyys työkalu tekee tämän sinun puolesta. Anna sen tehdä työt sinun puolestasi.
Kiitos kuin luit,
#LetsGrow
Post last updated: 05/07/16
