“Kaikki eivät ole asiakkaitasi.” Nämä eivät ole minun sanojani. Ne ovat markkinoijan, yrittäjän ja julkisen puhujan Seth Godinin sanoja. On helppo jäädä loukkuun yrittäessään olla kaikille kaikkea. Se todella on! Mutta ajattele sitä tällä tavalla, haluatko yksilönä olla kaikille kaikkea? Et luultavasti, se on liian uuvuttavaa ja samalla menetät tunteen siitä, kuka todella olet. Älä siis tarjoa kampaamossa tai kauneushoitolassasi kaikille kaikkea vaan löydä tietyt asiakasryhmät, joille tarjoat kaiken. Kuka on ihanteellinen asiakkaasi? Mitä ongelmia asiakkaasi kohtaavat? Keneen he luottavat? Ja mikä tärkeintä, miksi tämä kaikki on tärkeää tietoa?
Kohdista, Älä Hajauta!
Mietitäänpä esimerkiksi yrityksesi digitaalista markkinointia. Jos yrität olla esillä kaikissa mahdollisissa kanavissa, et varmasti saa kohdistettua sisältöä yhtä hyvin kuin keskittymällä vain muutamaan kanavaan. Asiakasryhmien kanssa tilanne on melko sama. Mitä enemmän hajautat ponnisteluja yrittäessäsi saada kaikkia mahdollisia asiakkaita ovista sisään, sitä enemmän tyytymättömiä, alennuksien perässä jouksevia ja sitoutumattomia asiakkaita saat. On siis erittäin tärkeää kampaamon tai hoitolan kannattavuuden kannalta selvittää, mikä on tärkein asiakastyyppi ja keneen haluat vaikuttaa. Tämä auttaa sinua myös vahvistamaan brändisi identiteettiä.
10 Hyötyä, Kun Ymmärrät Kuka On Ihanteellinen Asiakkaasi
- Sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet räätälöidä salongin asiakaskokemus asiakaskunnallesi sopivaksi.
- Sinun on helpompi käsitellä ja kohdistaa markkinointiviestejäsi, koska voit kuvata jonkun, jolle puhut.
- Jos sinulla on blogi, voit kirjoittaa oppimateriaalia, joka voi auttaa ratkaisemaan juuri ihanteellisen asiakkaan ongelman.
- Sinulla on parempi käsitys siitä, mitä oheistuotteita sinulla tulisi olla varastossa.
- Asiakkaiden lojaalisuus lisääntyy.
- Nämä samat asiakkaat suosittelevat liikettäsi ystävilleen ja työtovereilleen.
- He ostavat tuotteita ja varaavat aikoja useammin.
- Sinun ei tarvitse sortua hintojen alennuksiin.
- Brändisi tulee vahvemmaksi ja kerää mainetta.
- Liiketoiminnastasi tulee kannattavampaa. Tarvitseeko minun sanoa enempää? 🙂
Ironista eikö? Kohdistamalla markkinointa ja palveluja tietyille asiakasryhmille, voit tehdä liiketoiminnasta kannattavampaa. Tämä tuokin minut ensimmäiseen kysymykseeni: “Kuka on ihanteellinen asiakkaasi?”
Määritä Kampaamon Tai Kauneushoitolan Ihanteellinen Asiakas
Useimmissa tapauksissa pätee sääntö 80:20. On erittäin todennäköistä, että 20 prosenttia asiakkaistasi on “ihanteellisia asiakkaita”.
Seth Godinin mukaan ihanteellinen asiakas on se, joka:
- Haluaa ostaa sinulta palveluita ja tuotteita
- Hänellä on kyky maksaa mainituista palveluista ja tuotteista
- Hän voi ostaa palvelun (10-vuotias ei voi ostaa hoitoja)
Sinun tulisi myös kirjoittaa ylös liikkesi missio ja kysyä muutama kysymys itseltäsi:
- Mitä kampaamo tai hoitolasi tekee parhaiten, mitkä ovat yrityksesi vahvuudet?
- Mitä ongelmaa yrität ratkaista asiakkaille?
- Pystyvätkö asiakkaasi samaistumaa siihen, mitä tarjoat? (“Kyllä, se on juuri minulle!”)
- Mitä näillä asiakkailla on yhteistä?
Hyvä harjoitus, jonka voit tehdä, on luetella 20% korkeimmin kuluttavista asiakkaistasi (jos käytät Phorestin kassa- ja ajanvarausjärjestelmää, voit luoda “huippuluokan” raportin). Mitä yhteistä heillä on? Selvitä esim. ikä, sukupuoli, asuinpaikka, työ, lempi palvelu ja tuote. Jos haluat tutustua asiakkaisiin ja tunnistaa ihanteelliset asiakkaat ilman Phorestia, voit myös suorittaa kyselyn. Voit kysyä heiltä kysymyksiä, kuten:
- Mikä on heidän suurin ongelma, joka pitää heidät hereillä öisin?
- Kuinka paljon rahaa he ovat valmiita käyttämään kampaamossa tai hoitolassa?
- Miten he kuulivat liikkestäsi?
- Miksi he valitsevat juuri sinun salongin?
- Miten he määrittelevät arvon?
Seuraava vaihe on kerätä vastaukset ja tuoda tämä “ihanteellinen asiakas” eloon. Voisit jopa antaa tälle fiktiiviselle henkilölle nimen. Se helpottaa joskus asiakkaaseen samaistumista. Kuka on “Minna”? Kuinka vanha hän on? Mikä on hänen nimensä? Mitkä ovat hänen tavoitteensa ja haasteet? Mikä hänen tarinansa on? Kaikki nämä tiedot auttavat sinua määrittelemään markkinointistrategian, mitä tuotteita hankit varastoon ja kaikkia muita asioita, joita luettelin edellisessä osassa. Ja jos sinulla tulee kyselystä ilmi enemmän kuin yksi asiakasprofiili, niin se ei haittaa.
Kiitos kun luit!
#LetsGrow
