Kantiskortit

10 Vinkkiä oikeasti toimivaan kanta-asiakasohjelmaan

3 min

Toimiva kanta-asiakasohjelma on loistava tapa saada asiakkaat kuluttamaan enemmän ja useammin. Tapaamme viikottain useita salongin omistajia, joiden asiakkaat eivät tunnu kuitenkaan välittävän kanta-asiakaskorteista.

Salongin uskovat, ettei niistä ole merkittävää vaikutusta tuottavuuteen. Usein kyse on kuitenkin oletuksista, koska asiakkaan ei voi olettaa muistavan kanta-asiakasohjelmaa, jos koko tiimi ei ole varmistamassa, että mahdollisimman moni asiakas oikeasti ymmärtää sen hyödyt.

Tässä 10 helppoa vinkkiä, joilla vältät sudenkuopat ja varmistat, että asiakkaat ovat oikeasti innoissaan kanta-asiakkuudestasi!

1. Älä tuhlaa rahaa mainostamiseen. Se ei tuota!

Kanta-asiakkuutta ei kannata mainostaa paikallislehdessä. Kanta-asiakasohjelmaa tulisi mainostaa paikan päällä salongissa, koska se on suunniteltu nykyisten asiakkaiden takaisin houkuttamiseen, Jos haluat uusia asiakkaita, paras keino on saada asiakkaasi tuntemaan hyvältä ja palkituiksi, jotta he levittäisivät sanaa ystävien ja perheen keskuudessa.

Laita esite salonkiin esille, jossa lukee “Älä unohda kysyä kanta-asiakkuudesta ja palkinnoista!” Lisää esitteeseen vielä, kuinka asiakas voi kerätä pisteitä ja mitä niillä voi saavuttaa. Paljon edullisempaa, mutta mikä tärkeintä – paljon tehokkaampaa!

2. Poissa silmistä, poissa mielestä! Avaimenperä korttina

Käytä kanta-asiakaskorttina avaimenperiä, jotka voi liittää asiakkaan avaimiin. Näin kortti on muistuttamassa salongin olemassa olosta joka päivä. Luottokorttimalliset kortit hukkuvat asiakkaiden lompakkoon ja unohtuvat sinne helposti. Mitä useammin he näkevät korttia, sitä paremmin sitä muistetaan käyttää. Pidä salonkisi ensimmäisenä asiakkaan mielessä, kun hän tarvitsee uutta leikkausta tai hoitoa.

3. Toimita, mitä lupaat

Olet todennäköisesti käyttänyt kanta-asiakaskortteja bensa-asemilla ja apteekeissa, mutta usein et tiedä mitä keräät ja et tunnu saavan mitään koskaan takaisin. Moni yritys olettaa ettei ihmiset, jotka keräävät pisteitä, oikeasti välitä mitä hyötyä he niistä saavat. Se on heille vain edullinen ja helppo keino saada ihmiset tulemaan takaisin. Älä ole yksi näistä yrityksistä.

Ilahduta asiakkaita lojaalisuudesta tuotteella tai hoidolla, jota he eivät ole ennen kokeilleet. Voimme luvata, että he tulevat takaisin yhä useammin, kuluttaen enemmän ja tuoden suosituksia. Lupauksien pitäminen parantaa salonkisi uskottavuutta ja tuo asiakkaille tunteen, että heitä palkitaan – se on korvaamatonta liiketoimintasi kasvua ajatellen.

4. Mieti mitä annat palkinnoksi – tee laskutoimituksia

Kun mietit kanta-asiakaspalkintoja, tulee sinun tehdä tarvittavat laskutoimitukset. Monet ohjelmat toimivat seuraavalla periaatteella “varaa neljä hoitoa ja saat viidennen veloitukseta”. Tässä on yksi suuri ongelma – mikäli asiakkaat käyvät muutenkin jo samassa hoidossa, alennat hintaa sellaisesta palvelusta, josta he maksaisivat täyden hinnan joka tapauksessa. Tämä vähentää asiakkaiden keskimääräisesti kuluttamaa euromäärää ja pienentää tulojasi pitkällä aikavälillä.

5. Laita tietoa nettisivuillesi

Muista, että nettisivusi eivät ole pelkästään potentiaalisille asiakkaille. Ne ovat myös nykyisille asiakkaillesi. Siksi tietoa kanta-asiakasohjelmasta on hyvä laittaa sivuille. Selitä hyödyt, toimintaperiaatteet ja mainitse, että henkilöstöltä saa lisätietoja kanta-asiakkuudesta.

6. Tarjoa korttia, kun asiakas on maksamassa

Tarjoatko korttia sillä hetkellä, kun asiakas tulee kassalle maksamaan? Älä kysy pelkästään haluaisiko asiakas kanta-asiakaskortin, vaan on hyvä kysyä esimerkiksi “Hei muuten, huomasitko jo meidän uuden kanta-asiakasohjelman?” ja tämän jälkeen selittää mistä on kyse.

Phorestin kanta-asiakasjärjestelmässä on ominaisuus, joka hälyttää, jos asiakkaalla ei vielä ole kanta-asiakaskorttia. Tämä antaa kenelle tahansa kassalla olevista työntekijöistä mahdollisuuden tarjota korttia. 

7. Palkitse myös suosituksista!

Kanta-asiakasohjelman idea on asiakkaiden keskikulutuksen nostamisessa, mutta tällä on myös toinen tärkeä tarkoitus. Rohkaisemme salonkeja kysymään aina uusilta asiakkailta, mistä he kuulivat yrityksestä. Mikäli uudet asiakkaat ovat saaneet suosituksen toiselta asaikkaalta, tarkista onko tällä asiakkaalla jo kanta-asiakaskorttia. Jos heillä on kortti, lisää pisteitä ja lähetä heille kiitosviestiä suosituksesta ja ilmoitus pisteiden lisäämisestä.

8. Mainosta kanta-asiakkuutta sosiaalisessa mediassa

Kun ojennat Sannalle tuotepalkintoa tai kun teet hänelle palkintohoidon, ota kuva ja laita se Instagram tarinaan. On paljon mielenkiinoisempaa nähdä jonkun oikeasti hyötyvän kanta-asiakkuudesta kuin nähdä vain mainoksia siitä!

Lisäksi asiakkaat rakastavat sitä, että pidät heitä liikkeesi lähettiläinä!

9. “Palkinto” – sisällytä pieni yllätysmomentti

Kolmannessa kohdassa puhuimme lupauksien pitämisestä. Yksi erittäin tehokas keino tehdä asiakkaaseen vaikutus ja saada suosituksia aikaan, on pitää yllätysmomentti palkinnoissa. Sen sijaan, että kerrot “Seuraavan 50€ ostoksen jälkeen olet oikeutettu veloituksettomaan kasvohoitoon” – odota ensi kertaan ja sano “Kiitoksena lojaaliudesta voisimme varata pedikyyrin seuraavan kasvohoidon yhteydessä. Haluaisitko varata sen nyt?”. Kun yllätät heidät tällä tavalla, se lisää palkituksi tulemisen tunnetta.

Tämä on myös loistava tapa saada asiakkaat varaamaan uusi aika heti.

10. Lisää tuotemyyntiä provisioilla

Erinomaisen kanta-asiakasohjelman pyörittämiseen tarvitset koko tiimin mukaan. Paras keino motivoida työntekijöitä on antaa heille mahdollisuus tienata enemmän.

Monille kampaajille ja kosmetologeille tuotemyynti ei tunnu luontaiselta. Motivoi tiimiä kertomalla, että kanta-asiakasohjelma nostaa tuotemyyntiä pitkällä aikavälillä ja tuo lisää provisiota heille. Mikäli salongissa ei ole provisiota tuotemyynnistä, voi sellaisen ottaa käyttöön motivoidessa kanta-asiakasohjelman käyttöön.

Tämä kaikki on mahdollista Phorestilla

Phorest-järjestelmässä on maailman johtavin hius- ja kauneusalalle suunniteltu kanta-asiakasohjelma. Asiakas ansaitsee pisteitä jokaisesta käytetystä eurosta. Kun he ovat saavuttaneet tietyn luvun, yllätät heidät veloituksettomalla hemmottelulla tuotteen tai palvelun muodossa. Tässä on myös koko homman idea – palkitset asiakkaita vain sellaisilla tuotteilla/palveluilla, joita he eivät ole aiemmin kokeilleet. Tiedämme, että yli 30% ihmisistä tulee takaisin ja ostaa veloituksetta saadun tuotteen/palvelun normaalilla hinnalla. Tämä nostaa merkittävästi asiakkaiden keskikulutusta salongissasi.

Lue tästä lisää Phorestin kanta-asiakasjärjestelmästä

Kiitos kun luit!

#LetsGrow #PhorestFinland

guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments