Salaisuus oikeasti toimivaan kanta-asiakasohjelmaan

Hyvä kanta-asiakasohjelma on loistava tapa saada asiakkaat kuluttamaan enemmän ja useammin. Tapaamme monia salongin omistajia viikottain, joiden asiakkaat eivät tunnu välittävän kanta-asiakaskorteista. Omistajat uskovat, ettei niistä ole merkittävää vaikutusta salongin tuottavuuteen.

Usein kyse on markkinoinnin ja johtamisen oletuksista. Asiakkaan ei voi olettaa muistavan kanta-asiakas ohjelmaa – on kaikkien tiimin jäsenten vastuulla varmistaa, että mahdollisimman moni asiakas käyttää salongin kanta-asiakasohjelmaa ja että kaikki asiakkaat myös ymmärtävät siihen osallistumisen hyödyt.

Tässä on 10 helppoa markkinointivinkkiä, jolla vältetään sudenkuopat ja varmistetaan asiakkaiden olevan todella innoissaan kanta-asiakkuudesta!

1. Älä tuhlaa rahaa mainostamiseen. Se ei tuota!

Kanta-asiakasjärjestelmää ei kannata mainostaa paikallislehdessä. Kanta-asiakasohjelmaa tulisi mainostaa paikan päällä salongissa, koska se on suunniteltu nykyisten asiakkaiden takaisin houkuttamiseen, Jos haluat uusia asiakkaita paras keino on saada asiakkaasi tuntemaan itsensä palkituksi ja kokemaan vau-ilmiön, jotta he levittäisivät sanaa ystävien ja perheen keskuudessa.

Laita kyltti kassalle ja pöydälle, jossa lukee esim. “Älä unohda kysyä kanta-asiakkuudesta ja palkinnoista!” lisää vielä lause siihen, joka selittää kuinka asiakas voi kerätä pisteitä ja mitä niillä voi saavuttaa. Paljon edullisempaa, mutta mikä tärkeintä – paljon tehokkaampaa!

2. Poissa silmistä, poissa mielestä! Avaimenperä korttina

Käytä kanta-asiakaskorttina avaimenperiä, jotka voi liittää auton- tai kotiavaimin. Niissä se on muistuttamassa joka päivä salongin olemassa olosta. Luottokorttimalliset kortit hukkuvat asiakkaiden lompakkoon ja unohtuvat sinne helposti. Mitä enemmän he näkevät korttia, sitä paremmin sitä muistetaan käyttää. Mikä parasta, avaimenperäkortti varmistaa sen, että salonkisi on ensimmäisenä asiakkaan mielessä, kun hän tarvitsee uutta leikkausta tai hoitoa.

toimiva kanta-asiakasohjelma

3. Toimita, mitä lupaat

Sinulla on todennäköisesti kanta-asiakaskortteja, joita olet käyttänyt bensa-asemilla ja apteekeissa, mutta et tiedä mitä keräät ja et tunnu saavan mitään koskaan takaisin. Moni yritys olettaa ettei ihmiset, jotka kerää pisteitä oikeasti välitä mitä he niistä saavat. Se on heille vain edullinen ja helppo keino saada ihmiset tulemaan takaisin. Älä ole yksi näistä yrityksistä.

Ilahduta asiakkaita veloituksettomalla tuotteella tai hoidolla lojaaliudesta. He tulevat takaisin useammin, kuluttaen lisää ja tuoden paljon suosituksia. Lupauksien pitäminen parantaa uskottavuutta ja tuo tunteen palkituksi tulemisesta – se on korvaamatonta salonkisi kasvua ajatellen.

4. Mieti mitä annat – tee laskutoimituksia

Suuri merkitys salongin kanta-asiakasohjelmassa on laskutoimitukset palkintojen takana. Monet ohjemat toimivat  useimmiten seuraavalla periaatteella “varaa neljä hoitoa ja saat viidennen veloitukseta”. Tässä on yksi suuri ongelma – mikäli asiakkaat käyvät muutenkin jo samassa hoidossa, alennat hintaa sellaisesta palvelusta, josta he maksaisivat täyden hinnan joka tapauksessa. Tämä vähentää asiakkaan keskimääräistä kuluttamaa euromäärää ja pienentää tulojasi ajan kanssa.

Phorest-järjestelmässä on maailman johtavin salongeille suunniteltu kanta-asiakasohjelma, jonka nimi on “TreatCard”. Asiakas ansaitsee pisteitä jokaisesta käytetystä eurosta. Kun he ovat saavuttaneet tietyn luvun, yllätät heidät veloituksettomalla hemmottelulla palvelun tai hoidon muodossa. Tässä homman suola – palkitset asiakkaita vain sellaisilla tuotteilla/palveluilla, joita he eivät ole aiemmin hankkineet.  Tutustutat heidät siis johonkin uuteen. Tiedämme, että yli 30% ihmisistä tulee takaisin ja ostaa veloituksetta saadun tuotteen/palvelun listahintaan (sekä luonnollisesti palvelun, jonka he yleensä teiltä hankkii). Tämä nostaa merkittävästi asiakkaan keskiostosta.

5. Laita tieto nettisivuillesi

Muista, että nettisivusi ei ole pelkästään potentiaalisille asiakkaille. Se on myös liikkessä jo käyville asiakkaille. Siksi tieto kanta-asiakasohjelmasta on hyvä laittaa nettisivuille. Selitä hyödyt, toimintaperiaate ja loppuun lause, kuten “Kysy keneltä vain tiimistämme lisätietoja ohjelmasta.”

6. Tarjoa korttia, kun asiakas maksaa (tai kirjautuu sisälle)

Tarjoatko korttia sillä hetkellä kun asiakas tulee kassalle maksamaan? Älä kysy pelkästään haluaisiko asiakas kanta-asiakaskortin. Vaan on hyvä kysyä yllättäen ja hymyillen esim: “Hei muuten, huomasitko jo meidän uuden kanta-asiakasohjelman?”.

Phorest -järjestelmämme hälyttää pop-up-ikkunalla myös asiakkaan kirjautuessa sisään, mikäli hänellä ei vielä ole TreatCardia. Tämä antaa kenelle tahansa vastaanottotiskillä olevista henkilöistä mahdollisuuden tarjota korttia. Mikäli asiakas on saapunut ajoissa, on hänellä myös aikaa kysyä sen toimintaperiaatteista ja kuinka he saavat siitä eniten hyötyä.

7. Palkitset lojaaliudesta – palkitse myös suosituksista!

Kanta-asiakasohjelman idea on asiakkaiden palkitsemisessa ja keskikulutuksen nostamisessa, mutta se ei tarkoita että siihen kuuluakseen pitäisi olla jo ahkera salongissa kävijä. Rohkaisemme salonginomistajia kysymään “Mistä kuulitte meistä?”, Mikäli uudet asiakkaat ovat saaneet suosituksen toiselta asaikkaalta, tarkista onko tällä asiakkaalla jo kanta-asiakaskorttia. Jos heillä se jo on, lisää pisteitä ja lähetä heille kiitosviestiä suosituksesta ja ilmoitus ekstrapisteiden lisäämisestä.

Jos kanta-asiakasjärjestelmäsi periaatteena ei ole pisteet, ajattele jokin muu tapa palkita asiakkaat ja saada heidät sitoutumaan korttiin. Muista kiitää tekstiviestillä tai puhelulla. Odottamaton henkilökohtainen kiitos saa aikaan vau-reaktion.

Phorest -järjestelmä tarkistaa mikäli suosittelijalla on TreatCard, lisää pisteet tilille ja lähettää viestin automaattisesti.

8.  Ota kuvia palveluista ja tuotteista kun asiakkaat saavat niitä – ilmaista mainosta kantisohjelmasta somessa

Kun ojennat Sannalle veloituksetonta palkintotuotetta tai kun hän saapuu palkinto-föönaukseen – ota kuva ja laita se Facebookiin, Instagramiin, Twitteriin jne.. On paljon mielenkiinoisempaa nähdä jonkun oikeasti hyötyvän kanta-asiakas-ohjelmasta kuin nähdä vain mainoksia siitä!

Lisäksi asiakkaat rakastavat sitä, että pidät heitä liikkeesi lähettiläinä ja todistat että todella arvostat heitä.

9. “Palkinto” – sisällytä pieni yllätysmomentti

Kolmannessa kohdassa puhuimme lupauksien pitämisestä. Todella tehokas keino tehdä asiakkaaseen vaikutus ja saada suosituksia aikaan, on sisällyttää yllätysmomentti palkinnoissa. Sen sijaan että kerrottaisiin “Seuraavan 50€ ostoksen jälkeen olet oikeutettu veloituksettomaan kasvohoitoon” – odota ensi kertaan ja sano “Kiitoksena lojaaliudesta voisimme varata pedikyyrin seuraavan kasvohoidon yhteydessä, Haluaisitko varata sen nyt?”. Kun yllätät heidät tällä tavalla, se lisää palkituksi tulemisen tunnetta enemmän kuin ensimmäinen lause, jossa asiakkaalta vaadittiin jotain.

Tämä on myös loistava tapa saada asiakkaat varaamaan uusi aika saman tien paikan päällä!

10. Lisää tuotemyyntiä mahdollisuuden kautta

Erinomaisen kanta-asiakasohjelman pyörittämiseen tarvitsee koko tiimin mukaan innostumaan. Paras keino motivoida työntekijöitä on antaa heille mahdollisuus tienata enemmän.

Monille kampaajille ja kosmetologeille tuotemyynti ei tunnu luontaiselta. Itseasiassa, sitä taidetaan vihata. Motivoi tiimiä kertomalla, että kanta-asiakasohjelma nostaa tuotemyyntiä ja pitkällä aikavälillä tuo lisää provisiota. Mikäli salongissa ei ole provisiota tuotemyynnistä, voi sellaisen ottaa käyttöön motivoidessa kanta-asiakasohjelman käyttöön.

Lisää aiheesta 7 keinoa joilla saat asiakkaan kuluttamaan enemman ja useammin

Kiitos kun luit!

#LetsGrow