Monen vuoden kokemuksella eri kampaamoiden ja hoitoloiden kanssa työskentelystä, pystyimme selvittämään mitkä numerot kertovat parhaiten hius- ja kauneusalan yritysten menestyksestä. Kaikki on oikeastaan kiinni kahdesta numerosta. Ei ole väliä missä yritys sijaitsee tai minkälainen kampaamo sinulla on; nämä numerot toimivat aina. Ja vielä tärkeimpänä tietona, jos saat korotettua näitä numeroita voimme luvata, että yrityksesi tulee kasvamaan. Phorestin uudistettu Viikkoraportti on loistava apukeino tässä.
Kaksi numeroa, joista sinun tulee huolehtia liikkeenhoitajana
Keskittymällä näihin numeroihin – asiakkaan keskimääräinen kulutus per käynti ja asiakkaiden määrä – saat selville mitä ongelmia tai mahdollisuuksia liiketoiminnallasi on. Voimme esimerkiksi aina kertoa näistä luvuista ketkä käyttävät alennus/diilisivuja ja ketkä ei. Tämä selviää yksinkertaisesti tarkkailemalla asiakkaan keskimääräistä kulutusta per käynti verrattuna asiakkaiden määrään. Toinen yleinen ongelma hius- ja kauneusalalla on hyvin menestyvät kampaamot ja hoitolat, jotka eivät ole nostaneet hitojaan vuosiin. Kokemuksesta voimme kertoa, että jos yrityksellä on jatkuvasti 70% ajoistaan varattuna, ja he eivät ole nostaneet hintojaan yli viiteen vuoteen tulisi heidän nostaa niitä vähintään 5% tai jopa 10%. Kaikki kampaamot tai hoitolat, jotka olemme nähneet tekevän näin ovat nostaneet asiakkaan keskimääräistä kulutusta ilman vaaraa asiakkaiden vähenemisestä.
Näistä kahdesta numerosta saimme inspiraation Phorestin missioon “Me autamme salonkeja saamaan heidän asiakkaitaan takaisin yhä useammin ja käyttämään enemmän”
Tämä missio myös inspiroi meitä kehittämään suurimman osan tehokkaista työkaluistamme, kuten:
- TreatCard – Tuo asiakkaat takaisin yhä useammin ja nostaa heidän keskimääräistä kulutusta,
- Salonkien omat mobiilisovellukset – Saa asiakkaat tulemaan takaisin yhä useammin,
- SMS Markkinointi – Auttaa asiakkaita kuluttamaan enemmän,
- Client ReConnect – Saa asiakkaat tulemaan takaisin yhä useammin.
Aina kun aloitamme kehittämään, jotain uutta ominaisuutta kysymme itseltämme: “Miten tämä työkalu auttaa yrityksemme missiossa?”
Esittelyssä uudistettu Viikkoraportti
Tähän asti asiakkaan keskimääräisen kulutuksen ja asiakkaiden määrään tarkastaminen vaati, että menit Phorestissa “Tärkeät Numerot” kohtaan ja tätä kautta selvitit ne. Ensi viikosta lähtien me lähetämme uudistetun ja selkeän viikkoraportin sähköpostiisi siitä miten liiketoiminnallasi sujuu.
Raportin muut luvut keskittyvät siihen mitä eri asioita voit tehdä yrityksessäsi näiden numeroiden kasvattamiseksi. Mikä sai meidät muuttamaan viikoittaisen sähköpostin tähän muotoon?
Lyhyesti, eräs tiimiläisistämme nimeltä Faelan Herriott teki tutkimuksen mitkä kampaamot tai hoitolat kasvoivat nopeimmin. Hän sai selville, että ne Phorestin asiakkaat, jotka kasvattivat nopeimmin asiakkaiden keskimääräistä kulutusta per käynti myös kasvoivat ripeimmin yrityksenä.
Mitä nämä kampaamot tai hoitolat tekivät eri tavalla kuin muut alan yritykset? Faelan sai selville, että he käyttivät enemmän Phorestin Grow Tooleja kuin muut salongit -esim. TreatCardeja tai Salongin omaa mobiilisovellusta. Hän näki myös millä näistä työkaluista oli suurin vaikutus ja me päätimme jakaa nämä tiedot Viikoraportissa, koska me haluamme auttaa parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaitamme kasvamaan.
Lopuksi
Toivomme että tykkäätte uudistetusta viikkoraportista ja tärkeimpänä toivomme, että saatte näistä uusia ideoita miten kasvattaa yritystänne.
Kiitos kun luit,
#LetsGrow
– Alkuperäinen teksti: Ronan Perceval, Toimitusjohtaja + perustaja Phorest Salon Software
