Asiakaspalvelu

Kuinka Löydät Ja Hoidat Huonot Online-Arvostelut

Jos haluat jatkossakin saada uusia asiakkaita kampaamoon tai kauneushoitolaan, online-arvosteluiden seuraaminen ja niiden käsitteleminen oikealla tavalla on äärimmäisen tärkeää. Online-arvostelut voivat olla suuri vahvuus, mutta väärin hoidettuna niistä voi myös olla erittäin paljon haittaa liiketoiminnallesi. Tutustataan ensin perusasioihin – Mille eri sivustoille ihmiset voivat kirjoittaa? mihin asiakkaat voivat jättää huonoja kommentteja? ja miten nämä sivustot eroavat toisistaan?

Moni asiakkaistamme on halunnut tietää miten vastata tai reagoida negatiivisiin kommentteihin. Koska asiakkaidemme huolenaiheet ovat myös meidän huolenaiheita, päätimme koota muutamia pointteja, joiden avulla pystyt käsittelemään huonoja arvosteluita oikealla tavalla. Jos haluat tietää aiheesta vielä lisää, niin ota yhteyttä koulutustiimimme! 😉

3 Paikkaa, Joissa Sinun Tulisi Seurata Asiakkaiden Arvosteluita

Google, Facebook ja Phorestin marikkinointiosio ovat kolme kanavaa, joita sinun tulisi seurata jatkuvasti ja katsoa mitä asiakkaat kirjoittavat yrityksestäsi.

Mitä Eroa Näillä Kolmella Kanavalla On?

kampaamon online-arvostelut

Facebook-arvostelut:

Facebookissa kuka vain voi jättää arvosteluita yrityksesi sivuille ja kun tästä on tehty erittäin helppoa niin monet asiakkaat jättävätkin oman kommenttinsa palvelun laadusta. Voitko itse poistaa arvosteluita? Vastaus on et voi. Voit kuitenkin ilmiantaa arvosteluita, jotka ovat epäasiallisia ja tätä kautta ne voidaan mahdollisesti poistaa Facebookin toimesta. Positiivista on se, että vaikka saisit huonoja arvosteluita on muutamia keinoja joiden avulla voit kääntää nämä hyviksi kokemuksiksi asiakkaille ja samalla erottautua kilpailijoista. Lisää tästä aiheesta blogin lopussa!

kampaamon online-arvostelut

Phorest-järjestelmän ‘Online Arviot’:

Kun käytössäsi on Phorest-järjestelmä, löydät markkinointiosiosta ‘Online Arviot’ toiminnon, josta voit hoidon jälkeen lähettää asiakkaillesi arviointipyynnön tekstiviestin tai sähköpostin välityksellä. Samasta osiosta voit myös nähdä kaikki arvostelut, jotka asiakkaasi ovat jättäneet.

Hyvänä huomiona myös se, että nämä arvostelut eivät mene automaattisesti sosiaalisen median tileille! Phorest antaa sinulle valtuudet päättää haluatko jakaa nämä arvostelut yrityksesi Facebookissa, Twitterissä tai Pinterestissä. Tämä mahdollistaa sen, että voit valita ja jakaa kaikista parhaat kommentit samalla kun näet, jos joku asiakas ei ollut tyytyväinen palveluun. Tämä on siis myös oiva työkalu selvittää miten tietty asiakas koki palvelun laadun, koska näet heti kenestä asiakkaasta on kyse. Lisäksi näet kuka suoritti hoidon, minkä arvosanan ja kommentin asiakas jätti, joten voit tarvittaessa kehittää työntekijöitä arvosteluiden perusteella. Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, eikä sinulla ole vielä Phorestia käytössä niin Pyydä esittelyä jo tänään!

kampaamon online-arvostelut

Google-arvostelut:

Googlen karttapalvelussa ja hakukoneessa asiakkaat voivat kertoa mitä mieltä he olivat paikasta tai yrityksestä. Arvostelut ovat julkisia, joten kaikki voivat nähdä ne eikä niitä voi poistaa, jos ne eivät riko Googlen asettamia sääntöjä. Löydät nämä arvostelut, kun menet Googleen ja haet omaa kampaamoa tai kauneushoitolaa. Voit vastata arvosteluihin kirjautumalla yrityksesti Google My Business-tilille.

Mitä Voit Tehdä Huonoille Arvosteluille?

Joskus saatat tehdä kaiken oikein ja silti saada huonoja arvosteluita. Arvostelusi eivät pelkästään riipu siitä kuinka hyvää palvelua tarjoat vaan myös siitä minkälaista palvelua asiakkaat odottavat saavansa. Ihmiset myös kirjoittavat helpommin huonoja kommentteja, kun he eivät ole kasvokkain palvelun tarjoajan kanssa.

Käsittele negatiivisia arvosteluita näiden ohjeiden avulla niin pystyt varmasti erottautumaan muista kampaamoista ja kauneushoitoloista:

  1. Vastaa pikaisesti.
  2. Vie ongelma pois netistä ja ota yhteyttä asiakkaaseen yksityisesti.
  3. Ole kohtelias.
  4. Pyydä halventavan arvostelun poistamista.
  5. Ota negatiiviset arvostelut vakavasti.
  6. Opi negatiivisista kommenteista ja pyri parantamaan niiden osoittamia ongelmia.
  7. Näe hyvät puolet negatiivisessa arvostelussa.
  8. Jaa negatiivinen kommentti tiimisi kanssa ja pyri rakentamaan asiakaskeskeinen ajattelutapa yritykseesi.

Arvosteluiden katsominen netistä voi aluksi tuntua musertavalta. Älä kuitenkaa huoli, koska sen jälkeen kun tiedät mitä ja mistä etsiä, voit alkaa nauttimaan hyvistä arvosteluista ja käsittelemään huonoja arvosteluita oikealla tavalla.

Jos olet Phorest käyttäjä, kannattaa ehdottomasti ottaa käyttöön ‘Online Arviot’ toiminto. Se auttaa sinua keräämään lisää 5-tähden arvioita Googleen sekä Facebookkiin ja mitä enemmän sinulla on hyviä arvioita, sitä vähemmän muutamalla huonolla arviolla on enää merkitystä.

Kiitos kun luit,

#LetsGrow