Tiedämme kaikki miten Phorest toimii mutta kuinka paljon tiedämme uniikeista tavoista, joilla sen ominaisuuksia käytetään liikkeissä ympäri maailman? Nimeni on Niamh. Työskentelen osana Phorestin asiakastuki tiimiä ja minulla on yli vuosikymmenen kokemus Salon Managerina ja Senior Beauty & Lash Therapistina. Pian sen jälkeen kun olin työskennellyt yli vuosikymmenen Phorest-salongissa ja sitten aloittanut työt Phorestin yrityksissä tajusin, että on lukemattomia tapoja miten järjestelmää voi hyödyntää tulojen ja asiakasuskollisuuden kasvattamiseen.
Tätä ajatellen päätin tutkia miten eri kampaamo- ja hoitolayritykset käyttävät järjestelmän eri alueita ja miten top-liikkeet käyttävät ominaisuuksia saadakseen niistä parhaan edun. Tässä blogissa tutkimme kanta-asiakasjärjestelmää ja eri temppuja mitä liikkeet ympäri maailmaa käyttävät tehdäkseen enemmän tulosta ja lisätäkseen asiakasuskollisuutta säästäen samalla rahaa ja aikaa.
Tärkein ensin: Mikä on kanta-asiakasjärjestelmä?
Kanta-asiakasjärjestelmä on saatavilla kaikille Phorest-liikkeille. Se on täysin integroitu Phorest-järjestelmään, jotta voit palkita asiakkaita pisteillä aina kun he käyttävät rahaa liikkeessäsi. Asiakkaat voivat katsoa pisteitään liikkeen brändätystä appista ja henkilökunta puolestaa voi katsoa niitä kassajärjestelmästä tai PhorestGo-sovelluksesta. Se on saatavilla virtuaalisena järjestelmänä tai sitä voidaan käyttää myös fyysisillä, viivakoodatuilla korteilla. Järjestelmällä on yli 4 miljoonaa loppukäyttäjää tehden siitä alan suurimman.
Toisin kuin monet muut kanta-asiakasohjelmat, tämä on täysin muokattavissa tarkoittaen että voit:
- Päättää paljonko pisteitä tietystä käytetystä summasta asiakas saa
- Asettaa tiettyjä tuotteita tai palveluita, joilla voit palkita asiakkaan
- Hallita täysin mitä asiakkaita, mitä tuotteita ja mitä palveluita ohjelmaan kuuluu
- Asettaa palkkioita tuloja lisäävistä aktiviteeteista, kuten suosittelu uudelle asiakkaalle, uudelleen varaus samana päivänä tai arvostelun jakaminen nettiin
Strategisuus kanta-asiakasjärjestelmän kanssa
On loputtomasti eri tapoja miten voit kustomoida kanta-asiakasohjelmaa ja tässä on joitain vinkkeja mitä olen kerännyt liikkeistä, joiden kanssa olen työskennellyt. Ne ovat liikkeitä, jotka ovat huippuja omassa pelissään ja käyttävät kanta-asiakasjärjestelmää asiakasuskollisuuden lisäämiseen ja tulojen kasvattamiseen:
- Tarjoa pieni hemmottelu asiakkaan seuraavan maksullisen tapaamisen yhteydessä – tämä rohkaisee asiakkaita takaisin liikkeeseen ja varmistaa, ettet käytä liikaa aikaa ilmaisten palvelujen tarjoamiseen päivän aikana.
- Tarjoa hemmottelu, joka maksaa vähemmän kuin maksettu palvelu. Esimerkiksi ilmainen 15 minuutin niskahieronta maksetun tunnin kasvohoidon yhteydessä.
- Yritä luoda hemmotteluja, jotka maksavat vähemmän aikaa ja rahaa suorittaa. Tarjoa niskahieronta tai viilaa ja lakkaa-palvelu eikä ilmaista kasvohoitoa tai hiustenleikkausta.
- Käytä kanta-asiakkuutta tarjotaksesi asiakkaallesi palveluita, joissa hän ei ole koskaan aiemmin käynyt. Phorestin tutkimus osoittaa, että 27 % palkituista asiakkaista tulee takaisin tulevaisuudessa lunastamaan “uuden” palvelun täyteen hintaan.
- Aseta palkinnoksi jotain, mikä on relevanttia asiakkaan varaaman palvelun kannalta. Tarjoa esimerkiksi pieni käsivoide manikyyrin yhteydessä tai pieni hiustenhoitotuote värjäyksen yhteydessä. Jos tukkuhinta näille tuotteille on alhainen, tämä on oiva tapa saada asiakkaat ostamaan täysikokoinen tuote tulevaisuudessa.
- Ohjeista asiakasta, että käynnin yhteydessä on mahdollista lunastaa vain yksi palkinto. Tämä estää asiakkaita “hamstraamasta” pisteitä kuluttaakseen kalliimpiin ja aikaa vieviin hoitoihin tai palveluihin.
Strateginen linjaus kampaamosi kanta-asiakasohjelman rakenteen kanssa varmistaa, että yrityksesi ei koskaan menetä rahaa, vaan käyttää sitä asiakasuskollisuuden ja tyytyväisyyden lisäämiseen ilman, että palvelusi arvo muuttuu.
Ota yhteyttä oppiaksesi lisää siitä, miten kanta-asiakasjärjestelmä voisi hyödyttää sinun liiketoimintaa!
Mikäli et ole vielä Phorestin asiakas – varaa ilmainen demo tästä.
