Kuten moni teistä tietää, me Phorestilla haluamme aina auttaa asiakkaitamme liiketoimintaan liittyvissä kysymyksissä. Tärkeä kysymys, johon haluammekin vastata on – mitä ominaisuuksia ja tietoa kampaamon tai kauneushoitolan nettisivuilta tulisi löytyä? Mitä tietoa asiakkaat siis haluavat löytää sivuilta ja miksi he varaisivat ajan juuri sinun liikkeen sivuilta kaikkien kilpailijoiden joukosta?
Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet?
Jaoimme kyselyn kahteen kategoriaan. Ensimmäiseksi kysyimme, mitä ominaisuuksia ihmiset halusivat nähdä kampaamon tai hoitolan nettisivuilla ja mitkä näistä olivat heidän mielestään tärkeimpiä.
Yhteystiedot (osoite, puhelinnumero, aukioloajat…)
Ihmiset haluavat, että nettisivuilla on selkä ja kattava yhteystiedot välilehti. Asiakkaiden tulisi vaivatta löytää osoite, sähköposti, puhelinnumero ja aukioloajat. 56% vastaajista valitsi tämän nettisivujen tärkeimmäksi ominaisuudeksi.
Vaikka tämä saattaa tuntua itsestään selvyydeltä, tekemämme tutkimuksen mukaan usean liikkeen yhteystiedot-sivuilta puuttui kattavat tiedot. Tarkastimme 100 nettisivua ja tämä paljasti, että vain 25% oli sijaintikartta ja vain 62% oli aukioloajat näkyvästi esillä.
Palvelut & hinnasto
Kyselyn perusteella toiseksi tärkein ominaisuus oli palveluluettelo ja hinnasto. 40% vastaajista halusi tarkistaa tarjotut palvelut ennen varauksen tekemistä. Lisäksi monet vastaajat huomauttivat, että on tärkeää pitää hinnat tarkkoina ja ajan tasalla, jotta asiakkaat tietävät mitä he todella varaavat.
Nettiajanvaraus
Tulevaisuudessa nettiajanvarauksen merkitys liikkeille tulee vain kasvamaan. Näin ajatteli myös moni kyselyyn vastannut, koska 32% vastanneista oli sitä mieltä, että tämä oli tärkein ominaisuus. Voimme myös vahvistaa tämän toisella tutkimuksellamme, joka osoitti että 46% varauksista tulee nettiajanvarauksen kautta, kun liikkeet ovat suljettuina eikä kukaan ole vastaamassa puhelimeen.
Vielä mielenkiintoisempaa on se, että kun tarkastellaan vastaajien ikäjakaumaa, niin suurin osa nuorista (18-24 vuotiaista) sanoo haluavansa varata ajan nettiajanvarauksen kautta. Mihin ikäryhmään suurin osa yrityksesi asiakkaista kuuluu?
Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että nuoret ansaitsevat enemmän kuin koskaan ennen ja he myös käyttävät rahaa verkossa. Jos siis haluat houkutella nuoria ikäryhmiä, tulisi liikkelläsi olla ehdottomasti nettiajanvaraus.
Tarjoukset
26% niistä, jotka sanovat käyvänsä säännöllisesti hoidossa ilmoittivat, että he tarkistavat nettisivuilta tulevat erikoistarjoukset ja kampanjat ennen kuin he tekevät varauksen. Jos kilpailijallasi on siis päivitetty kampanjasivu ja sinulla ei, voi se tarkoittaa sitä, että saatat menettää yli neljänneksen uusista asiakkaista.
Verkkokauppa tuotteille
Tämä on varsinkin mielenkiintoinen kohta niiden kampaamoiden ja hoitoloiden kannalta, jotka panostavat tuotteiden myymiseen netissä. Vain 8% vastaajista sanoo ostavansa tuotteita oman liikkeensä nettisivuilta ja monet lisäävät, että he haluavat ostaa tuotteet joko paikan päällä tai suurista kosmetiikan verkkokaupoista. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että liikkeelläsi ei tulisi olla verkkokauppa, koska tällä voi silti tuoda merkittäviä lisätuloja. Verkkokaupan perustaminen on nyt myös erittäin helppoa Phorestin uudella verkkokauppa ominaisuudella.
Blogi & ajankohtaiset trendit
Vaikka hyvin harvat ihmiset (4%) sanovat, että he etsivät aktiivisesti kampaamoiden ja hoitoloiden blogeja ja uutisia uusimmista trendeistä, ei tästä pidä lannistua; nämä ovat edelleen hyödyllinen lisä sivuille. Blogit ovat loistava tapa osoittaa asiantuntemusta, saada lisää liikennettä hakukoneista ja parantaa orgaanista sijoitusta Googlessa.
Mitä tietoja tulisi löytyä nettisivuilta?
Kyselyn toisessa osuudessa kysyimme mitä tietoja ihmiset halusivat löytää, kun he vierailivat nettisivuilla.
Arvostelut & suosittelut
Ennen kaikkea 46% potentiaalisista asiakkaista sanoo haluavansa selvittää onko liike oikea valinta näkemällä, mitä muut ihmiset ajattelevat siitä. Tätä varten monet ihmiset etsivätkin tietoa Facebookista ja Googlesta. Lisäämällä arvostelut suoraan nettisivuille helpotat asiakkaan valintaa ja voit vaikuttaa heille, että juuri sinulta kannattaa varata aika.
Vaikka saatat olla huolissaan siitä, että arvostelut voivat merkitä myös huonoa mainetta ja näyttää huonolta sivuillasi, niin älä huoli! Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että ihmiset luottavat enemmän yrityksiin, joiden online-arvostelut ovat keskimäärin 3,6–4,4 tähteä. Niin kauan kuin olet nähnyt vaivaa ja vastannut ystävällisesti kaikkiin arvosteluihin, voit voittaa kaikkien asiakkaiden luottamuksen. Jos liikkeesi kaipaa lisää 4 ja 5-tähden arvosteluja, Phorestin online-arviot ominaisuus voi auttaa sinua tässä.
Ennen & jälkeen hoidon kuvat
Jälleen kerran 36% sivuja tarkastelevista ihmisistä on tärkeintä löytää enemmän todisteita siitä, että olet yhtä hyvä kuin sanot. Onneksi sinulla on arvosteluiden lisäksi toinen tapa lisätä luottamusta – ennen ja jälkeen kuvat. Varmista, että henkilöstö käyttää PhorestGo-sovellusta kuvien ottamiseen ja tallentaa nämä asiakastietoihin. Kun he tekevät näin, voit helposti etsiä viikoittain kuvagalleriasta parhaat kuvat ja ladata ne sivuillesi.
Yksityiskohtaiset esittelyt hoidoille
Hius- ja kauneusalalla on niin paljon uusia suuntauksia ja hoitoja, että asiakkaat eivät pysy mukana näissä kaikissa. Useilla sivustoilla on luettelo hoidoista, mutta 29% vastaajista haluaisi saada hieman enemmän tietoa kuin pelkän hoidon nimen.
Lisäämällä kuvauksen siitä mitä hoito sisältää, kuinka kauan se kestää ja mitä tuotteita siinä käytetään voivat merkitä suurta eroa asiakkaiden rohkeudessa kokeilessa uusia hoitoja.
Kuvia liikkeen sisustuksesta
Päivä kampaamossa tai kauneushoitolassa on tavallisesti merkittävä kulu asiakkaalle ja siksi he haluavat käyttää rahansa oikein. On luonnollista, että he haluavat nähdä, missä he viettävät aikaa. Investoi ammattimaisiin valokuviin varmistaaksesi, että näytät verkossa niin hyvältä kuin mahdollista.
Tietoa tuotteista
Asiakkaat olivat myös kiinnostuneita lukemaan tietoa hoidoissa käytettävistä ja liikkeessä myytävistä tuotteista. Hyvin harvat liikkeet sisällyttävät tämän tiedon nettisivuilleen, mutta tutkimuksemme mukaan 16% vastaajista etsii näitä tietoja, koska he haluavat ostaa tuotteen hoitoon tullessaan.
Henkilöstön kuvat, esittelyt & saavutukset
Huolimatta siitä, että monet omistajat pitivät tietoja henkilöstöstä tärkeänä, niin vain 15% vastaajista on samaa mieltä. On selvää, että liikkeen omistajan ja henkilöstön esittelyt ovat tärkeitä olla sivuilla, mutta silti kuvat hoidoista herättävät asiakkaissa enemmän luottamusta
#LetsGrow #PhorestFinland
Kiitos kun luit!
