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Genau das wollen Salon & Spa Kunden auf der Webseite eines Salons finden

Wie viele von euch wissen, ist das Phorest Team immer offen, unseren Kunden bei ihren Geschäftsfragen im Salon zu helfen, wo immer wir können. Vor kurzem hat uns ein Phorest Kunde gefragt, ob wir ihm bei der Gestaltung seiner Webseite helfen könnten. Das hat uns zum Nachdenken gebracht. Was genau suchen Menschen, wenn sie eine Salon-Website besuchen? Und wie könnt ihr sichergehen, dass sie euren Salon dem eines Konkurrenten vorziehen, wenn sie sich online umsehen?

*nur auf Englisch verfügbar*

Unsere Social Community befragen

Also haben wir die Frage an Salonbesitzer in unserer Social Media Community gestellt, und haben viele interessante Rückmeldungen erhalten (wir haben Namen und Bilder aus Datenschutzgründen verzerrt). 

„Wenn es darum geht eure Webseite zu gestalten, was, glaubt ihr, wollen eure Kunden sehen?“

Viele von euch dachten, dass eure Kunden an der Geschichte und den Werten des Salons interessiert sein würden; Informationen über den Besitzer des Salons und über das Personal.

„Welche Behandlungen ihr genau anbietet und etwas über den Inhaber“
„Mein Recherchen in der Branche haben ergeben, dass Kunden sich angesprochen fühlen wollen. Versprich ihnen, dass du gut bist, beweise es (eine Galerie mit Bildern deiner Arbeit). Sprich ihre Gefühle an und beweise, dass du ihre Erwartungen erfüllen wirst. So bindest du Kunden, sie kommen häufiger und verschaffen dir neue Kunden.“
„Wenn es um Webseiten geht, was glaubt ihr, wollen eure Kunden sehen?
Ein Video eures Salons?“

Andere dachten, die Dienstleistungsliste oder das Angebot sei das Wichtigste auf der Website; und darauf zu achten, dass eure Preise auf dem neuesten Stand sind. 

Was wollen deine Kunden auf der Webseite sehen?
Alle Dienstleistungen mit genauen Preisen?
„Transparente Preise“
„Vorher/Nachher-Bilder. Deals. Neue Styles.“

Wir haben so viel Feedback von den Saloninhabern erhalten, dass wir beschlossen haben, alles zusammenzustellen und es den Salonkunden im wirklichen Leben vorzulegen, damit diese ihre Prioritäten definieren können.

Das sind die Ergebnisse!

Welche Funktionen sind dir auf der Webseite eines Salons besonders wichtig?

Wir haben unsere Fragen in zwei Kategorien eingeteilt – zuerst haben wir gefragt, welche Funktionen oder Seiten die Leute auf den Webseiten des Salons sehen wollen.

Kontaktseite mit Ortsangabe(n), Kontaktinformationen und Öffnungszeiten.

uf der grundlegendsten Ebene, was die Leute wirklich von deiner Salon-Website wollen, ist eine gute Kontaktseite, wo sie deine Standorte, Kontaktinformationen und Öffnungszeiten finden können. 56% der Befragten wählten dies als die Nummer eins der Dinge, die sie auf einer Salon-Website sehen wollen.

Das scheint zwar die offensichtlichste Antwort überhaupt zu sein, aber in den Kommentaren, die wir von den Salonbesitzern erhalten haben, ist es eigentlich nicht aufgetaucht, und eine überraschende Anzahl von Salon-Websites macht es nicht richtig. Eine Überprüfung von 100 unserer Salon-Websites ergab, dass nur 25% eine Karte ihres Standorts auf ihrer Kontaktseite hatten und nur 62% ihre Öffnungszeiten deutlich anzeigten.

Serviceliste und Preise.

Das zweitwichtigste Feature auf einer Salon-Website ist die Dienstleistungsübersicht und die Preisliste. 40% der Befragten wollten die angebotenen Dienstleistungen vor der Buchung nachschlagen, und viele Befragte hielten es für wichtig, die Preise transparent, genau und aktuell zu halten, nachdem sie in der Vergangenheit am Ende eines Salonbesuchs von hohen Rechnungen überrascht wurden.

Online-Buchung.

Die Online-Terminierung wird für Salons immer wichtiger, 32% der Salonkunden gaben an, dass sie ihnen wichtig ist. Tatsächlich zeigen unsere neuesten Untersuchungen, dass 46% der online gebuchten Termine zur Zeiten erfolgen, wenn die Salons geschlossen sind. Unserer Statistiken aus Deutschland, Österreich und Schweiz legen nahe, dass dieser Trend sogar bis zu 50% der Online-Buchungen betrifft.

Noch interessanter wird es, wenn wir uns die Antworten nach Altersaufteilung der Befragten ansehen: 36% der Millennials (25-34 Jahre) sagen, dass sie Online-Buchung auf einer Salon-Webseite wünschen, bzw. erwarten, und satte 43% der Gen Z (18-24 Jahre). In welche Altersgruppe fallen die meisten deiner Salonkunden?

Neueste Forschungen zeigen, dass Millennials mehr verdienen als je zuvor und es genießen, ihr Geld online auszugeben. Wenn du also diese Zielgruppe mit ständig wachsendem, verfügbaren Einkommen anziehen möchtest, könnte es an der Zeit sein, mit Online-Buchung in deinem Salon zu beginnen!

Angebote und Promotionen

Von besonderer Bedeutung für diejenigen, die sagen, dass sie regelmäßig Spas besuchen, gaben 26% der Befragten an, dass sie die Webseite auf alle kommenden Angebote und Werbeaktionen überprüfen, bevor sie ihren Termin wählen. Wenn dein Konkurrent eine aktualisierte Aktionsseite auf seiner Webseite hat und du nicht, könnte das bedeuten, dass du möglicherweise mehr als ein Viertel der neuen Kunden verlierst, die sich online umsehen.

Produkte im Online-Verkauf

Das ist ein interessantes Thema, gerade jetzt, wo viele Salon-Webseiten in die Einführung von E-Commerce-Shops auf ihrer Salon-Webseite investieren. Nur 8% der Befragten geben an, dass sie nach Produkten suchen, die auf Salon-Webseiten verkauft werden, wobei viele kommentieren, dass sie es vorziehen, entweder direkt im Salon oder auf Discount-Produkt-Webseiten wie Amazon zu kaufen.

Blog & Neuigkeiten zu den neuesten Trends

Während nur sehr wenige Leute (4%) sagen, dass sie aktiv nach Blogs oder Nachrichten über die neuesten Trends auf Salon-Webseiten suchen, lassen Sie sich nicht entmutigen. Blogs sind immer noch ein fantastischer Weg, um deine Expertise zu demonstrieren, mehr Besucher auf deine Salon-Webseite zu bringen und dein organisches Ranking zu verbessern, so dass sie immer noch eine sinnvolle Ergänzung zu deiner Webseite sind.

Welche Informationen sind auf der Website eines Salons wichtig?

Als nächstes fragten wir, welche Informationen die Leute ganz konkret finden wollten, wenn sie deine Webseite besuchen.

Bewertungen & Kundenmeinungen

Vor allem aber geben 46% der potenziellen Kunden an, dass sie entscheiden, ob ein Salon die richtige Wahl ist, indem sie sehen, was andere Leute darüber denken. Viele Leute werden auf Bewertungen über dich auf Facebook, Google und Yelp checken; aber du kannst es ihnen leichter machen (und sie auf deiner Website behalten, damit sie nicht gehen ohne gebucht zu haben!), indem du einen Feed mit deinen Bewertungen von diesen Seiten zu deiner Webseite hinzufügst. Du bist möglicherweise besorgt, dass eine schlechte Bewertung durch das Netz gleiten und am Ende auf deiner eigenen Website angezeigt werden könnte, aber fürchte dich nicht!

Hier findet ihr auch ein Webinar zum Thema Online-Reputation!

Hier zur Aufzeichnung!

Jüngste Untersuchungen zeigen, dass Menschen tatsächlich mehr Vertrauen in Unternehmen setzen, deren Online-Bewertungen im Durchschnitt zwischen 3,6 – 4,4 Sternen liegen. Solange du freundlich auf alle deine Bewertungen reagierst und alle Fehler korrigierst, wirst du auch weiterhin das Vertrauen potenzieller Neukunden gewinnen können. Und wenn deine Online-Bewertungsprofile erhöhte Anzahl von 4- und 5-Sterne-Bewertungen gebrauchen könnten, um deine Rezensionszahlen und Bewertungen zu pushen, vergiss nicht, dass Phorest’s Online-Reputationsmanager-Funktion dir helfen kann, genau das zu tun!

Vorher/Nachher Bilder aktueller Arbeiten

Noch einmal, eine Top-Priorität für 36% der Menschen, die sich Salon-Webseiten ansehen, ist es, mehr Beweise zu finden, dass du so gut bist, wie du behauptest. Und das Gute ist, dass du mit Vorher-Nachher-Bildern mehr Kontrolle über das hast, was du auf deiner Website anzeigst. Vergewissere dich, dass deine Mitarbeiter die Phorest Go App verwenden, um ihre Kunden vor und nach der Behandlung oder Dienstleistung zu fotografieren und die Bilder in der App speichern. In deiner App sammeln sich dann alle Bilder und du kannst sie bspw. einmal in der Woche durchsuchen und die besten der besten Bilder auf deine Webseite laden.

Detaillierte Beschreibung der Behandlungen/Dienstleistungen

Dieser Punkt wird auf den Webseiten von Salons erstaunlich häufig übersehen. Während die meisten eine Liste ihrer Behandlungen und Dienstleistungen haben, gibt es so viele neue Trends in den Bereichen Haare und Schönheit, dass man 29% der Befragten verzeihen kann, wenn sie damit kämpfen, Schritt zu halten und sich ein wenig mehr Informationen als nur den Servicenamen wünschen. Viele Menschen werden zum Beispiel den Unterschied zwischen einer Lash Extension in der 3D-X Volumen Version und einem Drama Look nicht kennen!

Eine Beschreibung der Inhalte, der verwendeten Produkte und der Dauer kann den Unterschied zwischen einem verwirrten, überforderten Kunden, der deine Webseite wieder verlässt, und einem neuen Kunden bedeuten, der begeistert ist, seine erste Shiatsu-Massage bei dir zu buchen.

Bilder der Innenausstattung des Salons

Ein Tag im Salon oder Spa ist in der Regel ein erheblicher Kostenaufwand und ein echter Luxus für Salonkunden, so dass es nur natürlich ist, dass sie sehen wollen, wo sie ihre Zeit verbringen werden. Investiere in professionelle Fotografie, um sicherzustellen, dass dein Salon das Beste aus sich herausholt!

Informationen über die im Salon verwendeten oder zu verkaufenden Produkte

Es ist wirklich interessant zu sehen, dass doppelt so viele Befragte daran interessiert waren, Informationen über die im Salon verwendeten und zu verkaufenden Produkte zu erhalten, als daran gelegen war, diese Produkte online kaufen zu können. Nur sehr wenige Salon-Webseiten enthalten diese Informationen auf ihrer Webseite, aber das Volk hat gesprochen, und 16% suchen immer noch nach diesen Infos.

Mitarbeiterbiografien, Bilder, Auszeichnungen und Erfolge

Da viele der Salonbesitzer, mit denen wir gesprochen haben, dachten, dass Kunden „Informationen über den Besitzer“ sehen wollten, war es überraschend, dass nur 15% der Befragten angaben, dass sie Informationen über das Salonpersonal auf der Website sehen wollten. Es ist klar, dass der Hintergrund des Eigentümers und des Personals im Vergleich zu den Vorher-Nachher-Ergebnissen, die sie regelmäßig erstellen, verblasst.

Mit wem haben wir gesprochen?

Und zum Abschluss findest du unten die Aufschlüsselung der Befragten und die Art der Salons, die sie besuchen.

Das ist es also – die Checkliste für deine ideale Salon-Website!

Wie schneidet deine aktuelle Seite im Vergleich ab? Gibt es etwas, das dich auf dieser Liste überrascht hat? Lasst es uns entweder in den Kommentaren unten wissen oder schreibt uns auf Facebook oder Instagram! @phorestgermany

Danke für’s Lesen! #LetsGrow

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