Mullista vastaanotto PhorestGuestin avulla
Myynti & Markkinointi / Asiakaspalvelu

Mullista vastaanotto PhorestGuestin avulla

3 min

Kun asiakkaat saapuvat liikkeeseesi, mikä on heidän ensivaikutelma? Onko heitä vastassa pitkä jono odottavia asiakkaita vai kenties tyhjä vastaanotto? Vietätkö päiväsi ryntäillen edestakaisin tuolin takaa vastaanottoon kirjataksesi asiakkaita saapuneeksi ja veloittaa maksua lähteviltä asiakkailta samalla kun yrität suorittaa palveluita ja tarjota loistavaa asiakaspalvelua? Istuuko vastaanottovirkailija pöytänsä ääressä kello 9-17 yrittäen selvitä tulevista puhelintiedusteluista samalla kun kirjaa asiakkaita sisään ja tekee myyntiä?

Jos vastaanottokokemuksesi muistuttaa mitään ylläolevaa, on aika tehdä muutoksia nopeasti. Sen takia loimme PhorestGuestin.

Mikä on PhorestGuest?

Tehtyämme kuukausia intensiivista alan tutkimusta sekä kyselimme Phorest-kampaamoilta ja hoitoloilta mitä parannuksia he haluaisivat nähdä liikkeessään, yksi toistuva teema oli vastaanottokokemus. Hius-, kynsi- ja kauneushoitoloista kampaamoihin, kauneusklinikoihin ja kylpylöihin, yksi asia, jonka kanssa kaikki omistajat kamppailivat, oli asiakkaiden saapumisen kömpelö luonne ja epäjärjestys. Jotkut liikkeet ovat päättäneet siirtyä kokonaan pois vastaanottotiskimallista, kun taas toisilla on ollut vaikeuksia rekrytoida vastaanottohenkilöstöä tai jakaa sisäänkirjautumistehtäviä työntekijöiden kesken.

Me loimme PhorestGuest sovelluksen tehostamaan vastaanottokokemusta. Nyt kun asiakkaat saapuvat, he voivat itse kirjata itsensä saapuneeksi.

Näin se toimii

Asiakkaasi näkökulmasta se on erittäin helppokäyttöinen. Näytöllä he näkevät viestin, joka toivottaa heidät tervetulleeksi kampaamoosi tai hoitolaasi. Kun he kirjoittavat puhelinnumeronsa, sovellus näyttää heidän palvelunsa tiedot, mukaan lukien valokuvan työntekijästä, jolle heidän aikansa on varattu. Sitten heidän tarvitsee vain napsauttaa suurta sisäänkirjautumispainiketta.

Kun he kirjaavat itsensä sisään, PhorestGuest ilmoittaa automaattisesti tähän tapaamiseen määrätylle työntekijälle push-ilmoituksella hänen puhelimeen tai älykelloon. Tämä auttaa tiimiäsi hallitsemaan aikaansa paremmin, ja et koskaan jätä vahingossa vastaanotossa odottavaa asiakasta kuittaamatta. Se on myös muokattavissa, mikä tarkoittaa, että voit muuttaa brändäystä vastaamaan ainutlaatuista liikkeesi estetiikkaa.

Lisäksi se poistaa pelätyt jonot ja tungoksen vastaanottoalueella, jossa asiakkaat alkavat käydä kärsimättömiksi.

Itsenäinen sisäänkirjautuminen säästää aikaasi, jotta voit keskittyä sinulle tärkeimpään

Yksi PhorestGuestin ilmeisimmistä eduista on sen tarjoamat valtavat aikaa säästävät edut. Kampaamot ja hoitolat eri puolilla maailmaa tuhlaavat tunteja joka viikko vastaanottotiskillä tarkistaen asiakkaita manuaalisesti samalla kun he yrittävät käsitellä varauksia, tiedusteluja ja vähittäismyyntiä.

Itsepalvelu-sisäänkirjautumisen tarjoaminen tarkoittaa, että voit lopettaa manuaaliset sisäänkirjautumiset kokonaan, mikä vapauttaa valtavat määrät manuaalista järjestelmän valvontaa. Näin vastaanottotiimisi voi keskittyä vain varauksiin, vähittäismyyntiin ja erinomaiseen asiakaspalveluun; kaikki asiat, jotka saavat asiakkaat haluamaan käydä liikkeessäsi ja palaamaan sinne.

Ajansäästöetuja lisätään entisestään kampaamoissa, joissa ei ole vastaanottovirkailijaa, jolloin yrityksesi kauneusalan ammattilaiset voivat keskittyä tarjoamaan palvelujaan alusta loppuun ilman, että heidän tarvitsee juosta edestakaisin vastaanotossa sisäänkirjautumista varten. Se on yksinkertainen ja aikaa säästävä tekniikka sinulle, tiimillesi ja asiakkaillesi.

Aika on rahaa

Se on klisee, mutta se on totta; aika on rahaa. PhorestGuestilla säästämäsi ajan kauneusalan ammattilaistiimisi voi keskittyä enemmän liikkeen tulojen kasvattamiseen, kuten keskusteluun asiakkaiden kanssa heidän suosittelemistaan ​​tuotteista ja huippuluokan asiakaspalveluun ilman, että sinun tarvitsee käydä vastaanotossa.

Vastaavasti, jos käytät tällä hetkellä vastaanottotiimiä, asiakkaiden automaattinen sisäänkirjautuminen tarkoittaa, että tiimisi viettää vähemmän aikaa vastaanotossa puuhaillen ja enemmän aikaa vähittäiskaupan varastojen myymiseen, tapaamisten järjestämiseen, työlistojen järjestämiseen, raporttien laatimiseen ja huomiota herättävien markkinointikampanjoiden tekemiseen; kaikki asiat, jotka auttavat yritystäsi (ja tulojasi) kasvamaan.

PhorestGuest tarjoaa täydellisen vaihtoehdon kampaamoille ja hoitoloille, jotka haluavat siirtyä ilman vastaanottotiskiä olevaksi liikkeeksi. Pelkän älylaitteen avulla voit tarjota vieraileville asiakkaille VIP-kokemuksen ja hallita jonoja ja sisäänkirjautumisia vaivattomasti, samalla kun teet liikkeessäsi enemmän tilaa ylimääräiselle osastolle tai vähittäiskaupan varastolle ja voit kasvattaa voittoja merkittävästi.

Modernin, asiakaskeskeisen kokemuksen luominen

PhorestGuest tarjoaa joukon ilmeisiä aikaa ja rahaa säästäviä etuja, mutta näiden lisäksi se voi auttaa sinua muuttamaan liikkeesi sellaiseksi, joka asettaa nykyaikaisuuden, innovaation ja asiakaskokemuksen kaiken tekemisesi ytimeen. Kun 11 % kuluttajista sanoi, että he haluaisivat tavallisen kampaamonsa parantavan tarjoamaansa kokonaiskokemusta, itsepalvelusisäänkirjautumisen tarjoaminen on ainutlaatuinen ja hyödyllinen lähtökohta, joka osoittaa, että yrityksesi on askeleen muita edellä. Yhdistämällä tämä tyylikkääseen sisustukseen, huippuluokan asiakaspalveluun ja sulavalinjaiseen maksu- ja uloskirjautumisjärjestelmään, kuten PhorestPay-korttipäätteeseen tai korttittomaan kassaan, saat liikkeesi erottumaan joukosta ja pystyt tarjoamaan asiakkaille elämyksen, joka on ikimuistoinen.


Aiheeseen liittyvää| Katsaus inflaatioon, hinnankorotuksiin ja uusimpaan dataan

Kun kuluttajat etsivät nopeampia, helpompia ja tekniikkakeskeisempiä tapoja harjoittaa liiketoimintaa, PhorestGuest on sinun tapasi antaa heille tämä ja vapauttaa aikaa keskittyäksesi yrityksesi kannalta tärkeisiin asioihin; huippuluokan asiakaspalveluun, joka saa asiakkaasi palaamaan yhä uudelleen ja uudelleen.

guest

0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Jatka lukemista