5 konkreettista tapaa hoitaa ikävät peruuttamatta jätetyt ajat

Useasti varauksen peruuttamatta jättäminen hyväksytään vain yhtenä alan realiteettina. Tämä ei kuitenkaan ole paras tapa kohdata ongelmaa. Teet kovasti töitä yrityksesi eteen eikä sinulla ole varaa sallia käyttäytymistä joka on pois rahapussista päivän päätteeksi. Joskus käy kuitenkin niin etteivät edes tekstiviestimuistutukset, kuten Phorest-ohjelmiston lähettämät, riitä. Vaikka tuntuu hullulta ajatella, että peruutuksista ilman ilmoitusta päästäisiin kokonaan eroon, tässä viisi vinkkiä vähentää roimasti niiden määrää.

1. Määrittele selkeästi salonkisi säännöt peruuttamatta jätettyihin varauksiin

Valitse juuri sinun liikkeellesi sopiva tapa
Miten paljon ja miten veloitat peruuttamatta jätetyistä varauksista, riippuu varatun palvelun hinnasta, kuinka kiire liikkeessäsi on, kuinka hyvin tunnet asiakkaan ja kuinka helppoa on varata peruttu aika uudelleen. Pidä joustavuus mielessä kun laadit sääntöjäsi.Pue se sanoiksi
Kun pistät paperille salonkisi suhtautumisen näihin peruutuksiin, muista kuitenkin hyvät asiakaspalvelutavat:
1. Älä sano asiakkaalle “se kyllä luki siellä..”. Mieluummin selitä ja käy läpi peruutussääntösi asiakkaan kanssa.
2. Älä turhaudu…asiakas ei välttämättä ole aina oikeassa, mutta asiakas on AINA asiakas.
3. Soita asiakkaalle ja kokeile jos saisit lisätietoa peruuttamatta jättämisen syystä (harkintasi mukaan tietenkin).
​​

2. Seuraa ja analysoi syitä asiakkaittesi peruuttamatta jätettyihin ajanvarauksiin

Tietenkin haluat keskittyä täysin huolehtimaan hyvätapaisista asiakkaistasi, jotka saapuvat paikalle ajoissa, tai ainakin edes soittavat esteen ilmaantuessa. Yhden asian kuitenkin voit tehdä: kun asiakas jättää saapumatta paikalle, merkitse syy ylös.​

salon no-shows

Phorestin ohjelmistolla tämä onnistuu näppärästi lisäämällä muistiinpanoja asiakkaan asiakaskorttiin, ja asettamalla ohjelmisto muistuttamaan sinua, jos asiakas on aiemmin jättänyt peruuttamatta aikojaan, ja näyttämään myös mahdolliset syyt. Näiden tietojen tallentaminen ja seuraaminen saattaa auttaa sinua päättämään kuinka joustava asiakkaan kanssa kannattaisi olla.

salon no-shows

3. Varmista, että koko henkilökuntasi tietää säännöt

Älä unohda henkilökuntaasi. Järjestä koulutustilaisuus jossa simuloitte peruuttamatta jättämistilanteen. Asiakkaasi hyväksyvät sääntösi paremmin kun ne selitetään heille rauhallisesti ja ammattitaitoisesti.

4. Kommunikoi yrityksesi uudet toimintatavat

Päädyitkö puhaltamaan pelin poikki kolmesta virheestä? Vaaditko etukäteismaksua toistuvasti paikalle ilmaantumattomilta asiakkailta? Mitä tahansa päätitkin, varmista että kaikki näkevät uudet sääntösi. Nimittäin jos et tee niin, vihaiset puhelinsoitot eivät ole kaukana. Laita ilmoitus vastaanottoosi, mainitse peruutuussäännöt varatessa ja jaa ne sosiaalisen median alustoillasi.

salon no-shows

5. Vähennä peruuttamattomien aikojen tuomia kuluja nettiajanvarauksen avulla

Nettiajanvaraus voi olla hyvinkin hyödyllinen peruuttamattomien aikojen suhteen. Itse asiassa, nettiajanvarausohjelmiston, kuten Phorestin, on todettu dramaattisesti vähentävän peruuttamattomien aikojen määrää, osaksi koska asiakkaalla on mahdollisuus hallita varauksiaan myös itse. Aikoja siirretään useammin kuin perutaan kokonaan, ja peruuttamatta jättämisiä tapahtuu näin harvemmin, koska asiakas on voinut valita uuden sopivan ajan.

Nettiajanvaraus on mahtava työkalu tuomaan liikkeeseesi uusia asiakkaita. Jos haluat kuulla lisää, ota meihin yhteyttä / info@phorest.fi / 0400274234

  • Charleigh Strange

    Hey, we’re having a big prob with no shows at the mo, so this was very helpful. We’re going to be implementing a new no show policy straight away.
    We did have a situation last week where a customer didn’t turn up (online booking, we charged her) her bank rang her to tell her about the charge, she didn’t authorise it so the bank blocked it and we never got our money. Is there anything we can do in this situation?
    She also sent several complaints emails about being charged and the wording on the site, she agrees we did have the right to charge her but some of the points she makes are quite interesting… might be worth me forwarding it on to you to read?