Vinkki tarjoiluista kauneusalan liikkeille – Forsman Tea ja Nick’s proteiinipatukat

Kauneus- ja hiusalan liikkeissä ensivaikutelma ja viihtyvyys ovat kaikki kaikessa. Pienet, mutta merkittävät eleet voivat tehdä asiakkaan kokemuksesta erityisen ja vaikuttaa siihen, miten hän muistaa liikkeesi. Yksi helppo tapa parantaa asiakaskokemusta on tarjota välipaloja, jotka eivät vain ilahduta asiakkaita, vaan myös tukevat henkilökunnan hyvinvointia kiireisen työpäivän aikana. Tässä artikkelissa esittelemme kaksi erinomaista vaihtoehtoa, jotka sopivat … Continued

Ylitä odotukset: Pieniä asiakaspalvelu -ideoita, joilla on suuri vaikutus

Hyvä asiakaspalvelu voi vaikuttaa merkittävästi asiakaskuntaasi. 83 % ihmisistä on valmiita maksamaan jopa 16 % enemmän paremman asiakaspalvelun vuoksi. Jos tämä ei ole tarpeeksi vaikuttavaa, peräti 62 % asiakkaista sanoo, että loistava asiakaspalvelu ja heidän suhteensa liikkeeseen ovat niitä syitä, jotka saavat heidät palaamaan. Yksilöllisestä huomiosta lisämukavuuteen asiakkaille, asiakaspalvelukokemuksen parantaminen voi kasvattaa tulojasi, parantaa liikkeesi … Continued

Viisi tapaa tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua kampaamossasi tai kauneushoitolassasi

Kun monet kampaamot ja kauneushoitolat tarjoavat samankaltaisia palveluita, monille yrityksille hoitojen laatu ei ole se tekijä, joka erottaa ne joukosta. Se on asiakaspalvelusi laatu. Gartnerin tekemän tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat 82% todennäköisemmin uskollisia brändille tai yritykselle sen jälkeen, kun he ovat saaneet arvoa asiakaspalvelutilanteesta. Tämä osoittaa, että on elintärkeää tarjota kävijöillesi viiden tähden asiakaspalvelua. Tässä … Continued

Sinun ammattitaito. Meidän teknologia. Anna asiakkaillesi premium konsultaatio.

Osana Summer Collectionia halusimme suunnitella ominaisuuden, joka tekee konsultaatioprosessista helpompaa, nopeampaa ja turvallisempaa Phorest-liikkeille. Ymmärtääksemme erityisesti medi-estetiikka ammattilaisten ainutlaatuiset tarpeet, olemme innoissamme voidessamme esitellä uusimman innovaatiomme: Premium Konsultaatiot. Sitouta. Selitä. Korosta. Kaikissa klinikoissa tai hoitoloissa asiakkaiden turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää. Tämä sitoumus alkaa siitä hetkestä, kun ensimmäinen konsultaatio järjestetään. Premium Konsultaatiot on kehitetty vastauksena satojen … Continued

Mullista vastaanotto PhorestGuestin avulla

Kun asiakkaat saapuvat liikkeeseesi, mikä on heidän ensivaikutelma? Onko heitä vastassa pitkä jono odottavia asiakkaita vai kenties tyhjä vastaanotto? Vietätkö päiväsi ryntäillen edestakaisin tuolin takaa vastaanottoon kirjataksesi asiakkaita saapuneeksi ja veloittaa maksua lähteviltä asiakkailta samalla kun yrität suorittaa palveluita ja tarjota loistavaa asiakaspalvelua? Istuuko vastaanottovirkailija pöytänsä ääressä kello 9-17 yrittäen selvitä tulevista puhelintiedusteluista samalla kun … Continued

Miten käsittelet huonoja online-arvioita?

Jos haluat jatkossakin saada uusia asiakkaita kampaamoon tai kauneushoitolaan, on online-arvioiden seuraaminen ja hallinta äärimmäisen tärkeää. Hyvä maine verkossa on suuri vahvuus, mutta jos et huolehdi tästä, niin saattaa tästä olla merkittävää haittaa liiketoiminnallesi. Moni asiakkaistamme on halunnut tietää, miten vastata tai reagoida negatiivisiin kommentteihin. Koska asiakkaidemme huolenaiheet ovat myös meidän huolenaiheita, päätimme koota muutamia … Continued

Mitä kampaaja- & kauneusyrittäjän tulee tietää mysteerishoppauksesta

Alkuperäinen teksti: Valerie Delforge Ennen vihasin mystery shopping -tutkimuksia. Vaikka tiesin saavani rakentavaa palautetta (ja odotin sitä), minusta tuntui aina siltä, että työtäni tullaan kritisoimaan. Nykyään arvostan niitä niin paljon, että suosittelen jokaisen salongin järjestävän niitä vähintään kahdesti kuukaudessa. Joten kysymys kuuluukin, mikä asenteessani muuttui?

On Aika Juhlia Client Experience Award 2018 Voittajia

Käytät Phorest kassa- ja ajanvarausjärjestelmää. Olet pitänyt viimeiset 12 kuukautta kampaamon tai kauneushoitolan arvostelut yli 4-tähden ja olet saanut postissa Client Experience Award 2018 palkinnon. Jos nämä asiat pitävät kohdallasi paikkansa, suuret onnittelut koko Phorest tiimiltä! Mitä seuraavaksi?

Parhaat tavat käyttää puhelinvastaajaa kampaamossa tai hoitolassa

Oletko koskaan miettinyt kuinka monta asiakasta olet menettänyt yrityksesi puhelinvastaajan takia? Vastaajan tavoite on saada asiakkaita varaamaan aika eikä karkottamaan heitä pois. Kokosimme koulutustiimimme kanssa muutaman malliesimerkin vastaajaviesteistä, jotka takaavat sen, että asiakkaat varaavat ajan.