“Du bist in etwa 10 Minuten dran”, sagt das A/V-Team des Salon Owners Summit leise zu mir. Hier bin ich nun, nach etwas mehr als sechs Monaten des Brainstormings, der Ideenfindung, der Recherche und der Vorbereitung. Zusammen ergeben sie eine Keynote über die Kraft der Kultivierung von integrativen Räumen für Kund:innen und Mitarbeitenden gleichermaßen. Während das Adrenalin vor lauter Vorfreude durch jede Zelle meines Körpers zu rauschen beginnt, erreicht meine Herzfrequenz einen Wert, der sich wie ein Kardiotraining anfühlt. Ich denke ernsthaft darüber nach, mein unablässiges Herumlaufen als mein offizielles Training für den Tag zu protokollieren.
Ich versuche verzweifelt, den Vortrag von Nina Tulio auszublenden, um meinen eigenen nicht zu vergessen, und zähle meine Atemzüge, während ich auf mein Stichwort warte. Die Ironie des Ganzen ist, dass ich einige von Ninas Ratschlägen sehr gut gebrauchen könnte, um in diesem Moment die Angst loslassen zu können und Vertrauen zu fühlen. Sie spricht darüber:
- Zu Wissen wer du bist und wofür du stehst
- Entwicklung von umsetzbaren Grundwerten, die die Motivation fördern und die Richtung deines Handelns vorgeben
- Dich auf Dinge zu konzentrieren, die du kontrollieren kannst
Großer Applaus. Nina verlässt die Bühne und lässt eine energiegeladene, motivierte und ermutigte Menge zurück.
“Du bist dran.”
Ausgestattet mit einem zusammenfassenden Bericht über meine Erfahrungen als trans, queere, gemischtrassige, neurodiverse Person, Daten und meiner Hoffnung auf eine verantwortungsvollere, integrative Zukunft, bin ich bereit, den Raum in einen Raum des gegenseitigen, freundlichen, mitfühlenden Lernens zu verwandeln. Gegenseitiges Lernen deshalb, weil auch ich lernen würde, mich wirklich wahrnehmen zu lassen.
Zu Beginn des Vortrags lade ich alle ein, sich mit mir zusammen unwohl zu fühlen und ein echtes Gespräch über Vielfalt, Gerechtigkeit, Einbeziehung und Zugehörigkeit zu führen. Ich frage: “Können wir dies gemeinsam zu einem mutigen Raum machen?”
Was geschah dann? Ich bin mir nicht ganz sicher. Aber ich hatte das Gefühl, in einem Zug zu sitzen, der nicht anhalten konnte und zwischen Anekdoten aus meinem Leben, Studienergebnissen, Fragen und umsetzbaren Schlussfolgerungen hin und her sprang. Hier sind einige von ihnen.
Auswirkung vs. Intention
Wenn die Worte, die wir wählen, und die Erfahrungen, die wir machen, wegen ihres Mangels an Verständnis, Mitgefühl oder Inklusivität kritisiert werden und wir der Bequemlichkeit Vorrang vor dem Lernen geben, wird es leicht, unsere Scham hinter unseren Absichten zu verstecken.
In seinem Buch “This vs. That: Better Thinking, Better Choices, Better Leader” erklärt Jay Williams: “Wenn wir uns verteidigen und erklären, hat unser emotionales Gehirn in der Regel unser rationales Gehirn gekapert, um uns zu schützen.” Er fährt fort: “Beim Verteidigen und Erklären geht es um Selbsterhaltung und ist oft durch Angst, Schuldgefühle oder Selbstzweifel motiviert.”
Wenn wir uns dafür entscheiden, dem, was uns zur Kenntnis gebracht wird, mit Neugier und Verantwortungsbewusstsein zu begegnen, anstatt uns mit unseren Absichten zu verteidigen und zu erklären, werden wir besser in der Lage sein, negative Emotionen zu entschärfen, Verständnis zu finden, Verbindungen aufzubauen, Empathie zu zeigen und ein günstiges Umfeld für zukunftsorientierte und produktive Gespräche zu schaffen. Ich lud die Zuhörenden ein, sich auf die Lernzone (auch Wachstumszone genannt) einzulassen.
Die Drei Lernzonen
- Bequemlichkeit 👉 Langeweile und Gleichgültigkeit behindern Lernen und Wachstum
- Lernen 👉 Herausforderung, Begeisterung und Engagement schaffen Lernprozesse und Wachstum
- Gefahr 👉 Starke Ängste und Stress blockieren Lernen und Wachstum
Eine lange Geschichte der Vermittlung von Chancen für die sonst Ausgeschlossenen
In einer Mischung aus persönlichen Erfahrungen, aussagekräftigen Statistiken und sogar einigen historischen Fakten über die Branche ging es im nächsten Teil der Keynote darum, wie die Haar- und Beautyindustrie auf der Anerkennung von Menschen aufgebaut wurde:
- Elizabeth Arden: das Konzept ihres Salons baute auf der Idee auf, ihren Kund:innen ein Makeover zu geben
Und denjenigen, die von der Gesellschaft als Außenseiter angesehen wurden, Chancen zu geben, wie z. B.:
- Martha Mathilda Harper: Als Hausangestellte, die von ihrem Vater im Alter von sieben Jahren weggeschickt wurde, führte Martha Mathilda Harper das moderne Einzelhandels-Franchising ein und baute ein internationales Netz von 500 Franchise-Haarsalons auf, in denen die gesunde Haarpflege im Vordergrund stand.
- Madame CJ Walker: Geboren auf einer Plantage, mit sieben Jahren Waise, mit 14 Jahren verheiratet, in finanzieller Not, mit Haarausfall konfrontiert und von jahrelanger körperlicher Arbeit geplagt, fand Madame CJ Walker ein Gefühl der Bestimmung und Zugehörigkeit durch die Einführung ihrer eigenen Linie von Haarprodukten und Glätteisen für afroamerikanische Frauen.
Die Erinnerung an die lange Geschichte der Friseur- und Beautybranche, die diejenigen willkommen heißt und ihnen Chancen bietet, die normalerweise an den Rand der Gesellschaft gedrängt werden, kann für Friseure, die weitere Schritte in den Bereichen Vielfalt, Gerechtigkeit, Einbeziehung und Zugehörigkeit unternehmen wollen, ein wichtiger Wegweiser oder Nordstern sein.
Alle Identitätsgruppen “covern”, aber einige “covern” mehr
Nachdem ich weitere Geschichten und persönliche Erfahrungen geteilt hatte, führte ich die Zuhörenden in das Konzept des “Covering” ein.
Covering: “Wege, auf denen Individuen bekannte, missbilligte Identitäten herunterspielen, um sich in die breite Masse einzufügen.”
Einzelpersonen “tarnen” sich oft unabhängig von ihrer Identität und ihrem Umfeld, manchmal auch stellvertretend. Das kann sein:
- Erscheinungsbild: Veränderung der Art und Weise, wie man sich präsentiert
- Interessenvertretung: keine Verteidigung oder Förderung der Interessen der eigenen Gruppe
- Zugehörigkeit: Minimierung von Verhaltensweisen, die mit der eigenen Identität in Verbindung gebracht werden, oft um gängige Stereotypen zu entkräften
- Assoziationsbasiert: Vermeiden von Kontakten mit anderen Gruppenmitgliedern
Wenn ich sage, zwischen Entfremdung (Alienation) und Zugehörigkeit (Belonging), meine ich damit: Wird das Haar- und/oder Beautygeschäft, das ich betrete, bei mir ebenfalls Ängste, Hyperbewusstsein und Unsicherheit auslösen, so wie viele andere Räume, die ich in der Welt betrete? Oder wird er sich einladend und sicher anfühlen?
Laut dem Deloitte-Bericht Uncovering Culture: A Call to Action for Leaders (Ein Aufruf zum Handeln für Führungskräfte): “Trotz der verstärkten Aufmerksamkeit, die in den letzten zehn Jahren Fragen der Vielfalt, Gleichberechtigung und Eingliederung gewidmet wurde, geben 60 % der US-Arbeitnehmer an, dass sie in den letzten 12 Monaten am Arbeitsplatz ‘coverten'”.
Diejenigen mit einer stärker ausgegrenzten Identität gaben häufiger an, bei der Arbeit zu covern. Mehr als die Hälfte der Befragten, bei denen keine marginalisierte Identität erkennbar ist, gaben ebenfalls an, bei der Arbeit zu covern.
Prozentualer Anteil der Befragten, die covern, aufgeschlüsselt nach der Anzahl der angegebenen marginalisierten Identitäten:
- 5-9: 71 %
- 3-4: 57 %
- 1-2: 56 %
- 0: 51 %
Bevor ich auf die Maßnahmen einging, die Salons und Spas ergreifen können, um eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, lud ich die Zuhörenden ein, über die folgende Frage nachzudenken – über die auch du nachdenken kannst:
Welche Art von Druck könnte dein Salon oder Spa unbewusst auf deine Mitarbeitetenden oder Kund:innen ausüben, der sie dazu bringt ihre Identität zurück zu halten?
Du hast als Zoé Bélisle-Springer die Bühne betreten und sie als Alex Bélisle-Springer wieder verlassen. Das war ein unbeschreiblicher Augenblick.
Ronan Perceval, CEO von Phorest Salon Software
Es fühlt sich fast an wie ein Moment, in dem jemand gerade geboren wird, oder so ähnlich. So fühlte es sich wirklich für alle im Raum an, und die Menschen waren tief bewegt.
Wir alle wollen nach außen hin so aussehen, wie wir uns innerlich fühlen, aber nicht alle werden von der Gesellschaft gleich behandelt, wenn das anstrebt wird. Leider können Angst und Hyperbewusstsein, die daraus resultieren, dass man sich im Großen wie im Kleinen ausgegrenzt fühlt. Das führt dazu, dass es schwierig wird, sich in der Welt zu bewegen und sich aus Sicherheitsgründen an jedem Ort zu zeigen. Denn seien wir mal ehrlich: Die Welt ist für viele Menschen von Natur aus unsicher.
Es war nicht leicht, sich in einer Welt zurechtzufinden, die systematisch darauf ausgerichtet ist, mir Unbehagen zu bereiten oder mich an meinem Wert zweifeln zu lassen – genug zu sein, um wirklich verstanden und geschätzt zu werden, damit meine Gefühle berücksichtigt werden, man sich um mich kümmert… oder auch wirklich liebt.
Wie ich jedoch auf der Bühne erwähnte, war das Covering zu beenden für mich transformativ. Das Offenlegen, die Demaskierung, das Coming-out als trans und die Teile von mir zu lieben, von denen ich nie wusste, wie. Aber es gab immer noch eine Lücke zu schließen.
Und das bedeutete, dass ich mich neu vorstellen musste.
Als Alex.
Was wäre, wenn du durch dein Beauty-Unternehmen dafür sorgen könntest, dass sich jemand nicht nur gut fühlt und toll aussieht, sondern auch das Gefühl hat, dazuzugehören, zumindest innerhalb deiner vier Wände?
Die wichtigsten Punkte, Schritte, die du ergreifen kannst, und weitere Ressourcen
Die wichtigsten Punkte
- Die Berücksichtigung der Erfahrungen marginalisierter Gemeinschaften in Strategien, Prozessen und Designentscheidungen kann Salons und Spas dabei helfen, einen besseren Zugang zur Inklusion zu finden und die Bedürfnisse aller Mitarbeitenden und Kund:innen zu erfüllen.
- Der Aufbau von psychologischer Sicherheit, Beziehungen und Vertrauen zu Mitarbeitenden und Kund:innen ist entscheidend für die Schaffung eines unterstützenden und integrativen Umfelds.
- Covering (das Herunterspielen benachteiligter Identitäten) ist in der Arbeitsgesellschaft immer noch weit verbreitet, und Unternehmen sollten sich darum bemühen, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle in ihrer Authentizität wohlfühlen.
- Arbeitnehmende in integrativen Teams geben mit 7-mal höherer Wahrscheinlichkeit an, dass sich der Arbeitsplatz positiv oder sehr positiv auf ihre psychische Gesundheit ausgewirkt hat (46 % gegenüber 6 %) (1)
- Vielfältige Arbeitsplätze generieren 19 % mehr Einnahmen durch Innovationen als weniger vielfältige Umgebungen (2)
1 Diversity Council Australia / “Inclusion and Equity for Workers with Disabilities” by Serena Huang
2 Boston Consulting Group
7 Schritte, die du Richtung Inklusion gehen kannst
- Prüfe und ändere Richtlinien und Prozesse auf der Grundlage von echter Gleichstellung und nicht von Gleichberechtigung
- Führe eine inklusive Sprache als Standard in deinem Salon oder Spa ein.
- Mache es zur Normalität, nach den Pronomen anderer zu fragen und deine eigenen mitzuteilen – verwende deine Pronomen in Email-Signaturen, in sozialen Medien und wenn du dich vorstellst.
- Gehe nicht von der Geschlechtsidentität einer Person aus und verwende den Namen, wenn du nicht weißt, welche Pronomen jemand verwendet.
- Informiere dich über verschiedene Perspektiven, besonders wenn sie nicht Teil deines typischen Umfelds sind und bilde dich weiter.
- Suche die Zusammenarbeit mit Transgender-Organisationen und -Befürworter:innen, Behindertenvertreter:innen, LGBTQIA+ Wohlfahrtsverbänden und -organisationen, Ergotherapeut:innen, Spezialisten für sensorische Integration, ASD-Fachleuten, Integrationsexpert:innen und/oder Gender-Spezialist:innen
- Verpflichte dich, von passiver Solidarität zu aktiver Solidarität überzugehen.
Branchen-Organisationen
- The Dresscode Project, das Salons und Spas hilft, geschlechtergerechte Räume zu schaffen
- Strands for Trans, das Homosexuelle, Heteros, Frauen, Männer – alle – zusammenbringt, um transfreundliche Friseurläden und Friseursalons zu schaffen
- Texture Education Collective, ein Zusammenschluss von führenden Vertretern der Haarbranche, die gemeinsam darauf hinwirken, dass die Zulassungsbedingungen und Lehrpläne der staatlichen Kosmetikerinnen und Kosmetiker alle Haartexturen und Haartypen berücksichtigen
- Sensory Safe Solution, das Fachleuten in der Branche einen forschungsbasierten Lehrplan an die Hand gibt, der ihnen Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, die speziell für die Betreuung von Gästen mit Autismus oder sensorischen Problemen entwickelt wurden
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