Social Media / Vertrieb & Marketing

Coronavirus-Absagen: Keine Panik, macht einfach das hier stattdessen

7 min

Während der letzten Wochen ist in der gesamten Salonbranche viel Panik um COVID-19, auch bekannt als Coronavirus, entstanden.

Panik darüber, wie manche Kleinunternehmen damit umgehen, dass Kunden ihre Termine in letzter Minute absagen, Gespräche über mögliche “Sperrungen” oder Quarantäne und sogar Spekulationen darüber, was passiert, wenn alle Mitarbeiter nach Hause geschickt werden.

Gut, ich möchte jetzt ein paar positive Elemente aus der ganzen Situation ziehen.

Nein wirklich.

Ich tue das, weil:

  • Es gibt bereits genug negative Schlagzeilen und Kommentare in den verschiedenen Medien, die Lesestoff für ein ganzes Leben bieten.
  • In jeder negativen Situation gibt es immer eine positive Seite, wenn man nur genau genug hinschaut.
  • Ehrlich gesagt, ich habe es satt, immer wieder Posts und Beiträge darüber zu sehen, dass die Welt am kommenden Donnerstag untergehen wird.

Speziell möchte ich also auf die Möglichkeiten eingehen, die sich jedem Geschäftsinhaber eröffnen, wenn ein Kunde absagt. Ich meine, Stornierungen passieren doch ständig, oder?

Ich hoffe, dass ihr bereits über eine entsprechende robuste Stornierungsregelung verfügt und zum Zeitpunkt der Buchung eine Gebühr erhebt. Trotzdem kann es durchaus sein, dass mehr Kundeinnen und Kunden als üblich bei euch absagen.

Vielleicht bleiben sie zu Hause, weil sie Angst um ihr Leben haben. Vielleicht zählen sie ihre Klopapierrollen. Wer weiß das schon? Unabhängig vom Grund haben sie nun eine Stunde der zuvor zugewiesenen Zeit, die nun frei ist.

Die Frage ist: Wie wirst du diese Zeit nutzen?

So wie ich das sehe, gibt es verschiedene Wege, die ihr jetzt einschlagen könnt…

Weg A

  • Schaltet Nachrichtensender ein, um ganz sicher zu sein, dass ihr bei jedem weltweit vermuteten Coronavirus-Fall auf dem Laufenden seid (abgesehen von den Fällen, die später tatsächlich negativ getestet werden; mit denen beschäftigen wir uns nicht, da sie die Statistiken durcheinander bringen).
  • Sagt allen, die ihr seht, wie schrecklich die Situation ist, dass ihr euch Sorgen macht, was passieren könnte, und dass ihr aktiv versucht, euch nicht die schlimmsten Szenarien vorzustellen, die nie eintreten werden.
  • Verbringt eure Zeit auf sozialen Medien, um nachzulesen, was “alle anderen denken”

Oder, Weg B

  • Accept it for what it is; you’ve now got some spare time in your diary to move your business forward.
  • Appreciate that in every market downturn, there are huge opportunities for those who have their eyes open.
  • Understand that your competition is almost certainly being drawn into the coronavirus hysteria, giving you an opportunity to capitalise.

Lasst uns also anhand einiger “Auschneiden-und-Sammeln”-Ideen einige konkrete Punkte besprechen, wollen wir?

Corona Sperre Austria

Methoden, um die Extra-Stunde Zeit zu nutzen, die auf wundersame Weise in deinem Terminkalender erschienen ist (wie ein Geschenk vom Himmel)

1. Dankeskarten an deine besten Kunden verschicken

Denn wer liebt nicht eine auf dem Postweg verschickte Karte, die ihm sagt, wie sehr er geschätzt wird? Wir alle tun das!

Hier ist also eine wirklich einfache Sache, die du tun könntest, die sich massiv positiv auf das Leben einiger deiner besten Kunden auswirken wird (hoffentlich weißt du, wer sie sind, und wenn du es nicht weißt, dann wird jede anständige Software einen Bericht ausführen, um es dir mitzuteilen).

Jetzt möchten einige Leute mit der Karte auch ein kleines Geschenk mit einpacken. Vielleicht einen Geschenkgutschein, der sie zur Rückkehr ermutigt.

Ich persönlich tue das nicht gerne. Ich habe das Gefühl, dass es irgendwie die Aufmerksamkeit untergräbt und den Eindruck erweckt, es sei eine Marketingkampagne. Was es natürlich nicht ist. Es geht nur darum, dass du freundlich bist und deinen Kunden zeigst, dass du dich um sie kümmerst.

Du brauchst nichts zu tun, um sie wieder einzuladen… sie kommen gerne von selbst.

Entwirf deinen Marketingkalender für die nächsten zwei Monate (oder mehr)

Bist du auch jemand der Kurzschluss-Marketing betreibt?

Eine schnelle Promotionsaktion, wenn du siehst, dass ein Konkurrent Black Friday Sonderangebot bewirbt, während du komplett vergessen hast, dass es schon wieder soweit ist? Hast du eilig, wenn du zwischen den Kunden zwei Minuten Zeit hast (während du gleichzeitig versuchst, dir mit der anderen Hand ein belegtes Brötchen in den Mund zu stopfen, natürlich)?

Es wird Zeit, damit aufzuhören.

Nutze diese Zeit, um deine Marketingkampagnen für mindestens den nächsten Monat richtig zu planen. Plane jetzt, wann du in sozialen Netzwerken posten wirst (du kannst sie sogar im Voraus planen, indem du den nativen Facebook-Scheduler oder ein Tool wie Hootsuite verwendest). Verfasse und plane deine E-Mails für den nächsten Monat.

Achte darauf, dass alle deine Nachrichten aufeinander abgestimmt sind. Hast du ein einheitliches Thema für den Monat? Je interessanter und einnehmender du es für deine Kunden machst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dich besuchen kommen.

Du kannst ein Hilfsmittel wie die Nationalen Kalendertage benutzen, um Spaß zu haben. Wusstest du, dass im März der Nationale Alte Sachen-Tag, der Nationale Pfannkuchentag und sogar der Nationale Tag der allgemeinen Höflichkeit stattfindet? Ich erfinde dieses Zeug nicht einmal. Vergiss nicht, die Sünde aller Sünden des Marketings ist es, langweilig zu sein.

Niemand interessiert sich für die 5% oder 10% Rabattangebote.

Sie sind langweilig.

Hör auf damit.

Es tut mir leid, dass ich derjenige sein musste, der dir das sagen muss.

3. Arbeite daran, die durchschnittlichen Ausgaben deiner Kunden zu erhöhen.

Wöchentliche Einnahmen nehmen ab? Das ist natürlich durchaus möglich, wenn man weniger Leute durch die Türen lockt. Aber gute Nachrichten! Die Anzahl der von dir betreuten Kunden ist nicht der einzige Faktor, der bei der Berechnung deiner wöchentlichen Einnahmen berücksichtigt werden muss. Denn wenn du die Hälfte der Kunden bedienst – sie aber doppelt so viel Geld bei dir ausgeben – dann wäre dein Umsatz gleich hoch.

Was kannst du also tun?

Bietest du derzeit VIP-Versionen all deiner Dienstleistungen an? Wenn nicht, wäre jetzt ein guter Zeitpunkt, um ein Brainstorming durchzuführen. Deine Kunden sind bereits ganz bei dir. Wie kannst du sie auf einer höheren Ebene bedienen?

Es wird immer Menschen geben, die glücklich und bereit sind, mehr bei dir auszugeben… wenn du ihnen nur eine Chance dazu gibst.

Längere Behandlungen? Zusätzliche Extras? Edle Kaffees und Kekse? Kostenlose Coronavirus-Maske? Kostenlose Klopapierrolle zum Mitnehmen?

Schau über den Tellerrand hinaus und konzentriere dich darauf, wie du das Erlebnis deiner Salonkunden noch verbessern kannst. Denke daran, dass viele von uns Erlebnisse verkaufen. Eine der besten Möglichkeiten, die Ausgaben deiner Kunden zu erhöhen, besteht darin, deinen Kunden direkt vor Ort zusätzliche Behandlungen anzubieten.

Du hast einen Platz frei, gleich nachdem ihrem Termin bei dir?

Oftmals als “Bounce-Back”-Angebote bezeichnet, warum nicht einen Anreiz für deine Kunden schaffen, sich noch einer weiteren Behandlung zu unterziehen – genau hier und jetzt. Sie werden am ehesten wieder bei dir kaufen… wenn sie gerade etwas anderes gekauft haben.

Vielleicht möchtest du auch die Zeit nutzen, um deine Fähigkeiten im Verkauf aufzufrischen. Wenn du nicht so viel zu tun hast, kannst du dich vielleicht darauf konzentrieren, tiefer zu ergründen, was die Ziele deiner Kunden wirklich sind und wie du ihnen dabei helfen kannst. Vielleicht kannst du die Zeit mit deinem Team nutzen, um zusätzliche Verkaufsschulungen und Rollenspiele durchzuführen.

Denk nur mal daran, was für einen Unterschied das für dein Geschäft haben könnte… selbst wenn alles wieder normal ist.

4. Geh’ live auf Facebook (oder Instagram, oder YouTube, oder wo immer deine Kunden sich aufhalten)

Manchen Lesern wird schon beim Lesen dieser letzten Überschrift der Schweißausbruch kommen. Aber die einfache Wahrheit ist, dass es nur wenige Marketingstrategien gibt, die so wirkungsvoll sind wie der regelmäßige Live-Einsatz auf deinen Kanälen. Es ist kostenlos; die sozialen Medien werden dich dafür lieben und – was am wichtigsten ist – deine Kunden werden dich dafür lieben.

Es ist eine Win-Win-Win-Situation (wenn das überhaupt existiert).

Ich weiß, ich weiß.

Du hast Angst. Du weißt nicht, was du sagen sollst. Was passiert, wenn du es komplett vergeigst? Wir wollen diese drei großen Einwände gleich im Vorfeld ansprechen.

  • Du hast Angst: Natürlich hast du Angst, du hast es noch nie getan. Die meisten Dinge sind beim ersten Mal beängstigend. Autofahren. Der erste Schultag. Jemanden zu küssen, den man mag… Aber man merkt schnell, dass man, wenn man es einmal getan hat, wirklich nichts mehr zu befürchten hat. Der Weg, es richtig krachen zu lassen, ist also einfach, es zu tun.
  • Du weißt nicht, was du sagen sollst: Das bringt mich immer wieder zum Lachen, denn viele in unserer Branche haben sich im Grunde genommen ihre Karriere daraus gemacht, den ganzen Tag pausenlos mit Kunden zu sprechen. Das hier ist nicht anders. Sprich über alles, von dem du denkst, dass die Kunden es interessant finden würden. Sprich über das, was vor sich geht (ja, sogar über Coronaviren, wenn du möchtest), sprich über dein Privatleben, sprich über die Ergebnisse, die du mit der neuen Behandlung für deine Kunden erzielt hast, sprich darüber, wie du den bevorstehenden Salongeburtstag feiern willst, sprich über deine Fachkenntnisse, erkläre, wie du am besten etwas in Bezug auf dein Handwerk tun kannst… Im Ernst, es gibt so viele Dinge, die man sagen könnte. Es dauert nur ein paar Minuten, bis du dich daran gewöhnt hast.
  • Was passiert, wenn du es vergeigst? Wen kümmert es, wenn du es tust? Die Leute, die dir zuschauen, sind meistens deine Kunden und deine Fans. Sie wollen, dass du Erfolg hast und nicht versagst. Die Leute werden nicht jubeln und lachen, wenn du über deine Worte stolperst – sie werden stolz auf dich sein, dass du dich darauf einlässt. Und nebenbei bemerkt, ein spektakuläres Scheitern wäre eigentlich großartig für deine Interaktion, also wenn es passiert, dann nimm es an und lache darüber. Wir alle haben das schon erlebt.

5. Frische deine Marketing-Skills auf

Wenn die Situation schlecht aussieht, kürzen Geschäftsinhaber oft zuerst ihre Vertriebs- und Marketingbudgets. Was natürlich verrückt ist. Woher sollen dann deine Kunden kommen? Dies ist eine Zeit, in der man mehr und nicht weniger Aufwand und Ressourcen investieren sollte. Nicht zuletzt, weil sich deine Konkurrenz wahrscheinlich gleichzeitig zurückziehen wird – was eine wunderbare Gelegenheit für dich darstellt.

Vielleicht weißt du nicht, wo du anfangen sollst.

Vielleicht warst du die ganze Zeit schon super erfolgreich mit deinem Marketing.

Vielleicht wird dir in der gegenwärtigen Situation klar, dass du neue Ideen brauchst, um dich durchzubringen.

Wie der Zufall es will, habe ich gerade eine einstündige Schulung darüber gemacht, wie man seine Gewinne steigern und mehr Freiheit genießen kann (sogar in Zeiten des nationalen Zusammenbruchs!) – und es ist jetzt verfügbar, um auf Abruf zuzuschauen. Du kannst es jetzt anschauen, wenn du willst. Klicke einfach hier, um dich anzumelden. (Webinar auf Englisch).

Ein letztes Wort noch…

Ich möchte nicht, dass du denkst, ich würde die Situation herunterspielen. Ebenso verstehe ich vollkommen, dass viele Familien ernsthaft betroffen sind und geliebte Menschen verloren haben. Das ist natürlich traurig. Auch einige Unternehmen werden vielleicht nicht überleben. Auch das ist schrecklich.

Aber ebenso wenig tut es dir, deinem Unternehmen oder den Kunden, denen du dienst, einen Gefallen, wenn du das Feuer der Propaganda anheizt. Führe deine eigenen Nachforschungen durch, befolge die von überprüfbaren Quellen vorgeschlagenen Vorsichtsmaßnahmen und glaube nicht alles, was du in den Medien liest.

  • Hier ist ein Link zur Website der Regierung mit den offiziellen Richtlinien, sobald diese aktualisiert werden.
  • Hier findest du die Ratschläge des Gesundheitsministeriums zu deinem Schutz und dem deiner Umgebung.

Zum Zeitpunkt der Verfassung dieses Blogs, ist dies nicht das Ende der Welt.

Und es muss auch nicht das Ende deines Unternehmens sein.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich auf Salonology.uk veröffentlicht. Phorest Salonsoftware erhielt die Erlaubnis zur Weiterveröffentlichung.

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