Als erste Keynote-Speakerin des zweiten Tages betrat Nina Tulio die Bühne des Salon Owners Summit 2024 und brachte die Menge in Schwung. Sie tanzte auf der Bühne, die Musik dröhnte aus den Lautsprechern, und ermutigte das Publikum, dasselbe zu tun, um die Frühaufsteher energiegeladen und motiviert für den bevorstehenden Tag zu machen. Ihre Energie war ansteckend und durchströmte den Raum während ihres Vortrags. Als US-amerikanische Hairstylistin und Salonbesitzerin, die zur Geschäftsberaterin wurde, ist sie leidenschaftlich für alles rund um Führung und verfügt über reichlich Erfahrung in der Branche.
Los geht’s mit den harten Fragen
Um über Führungsqualitäten zu sprechen, eröffnete Nina ihren Vortrag, indem sie das Publikum mit zwei Fragen konfrontierte. Ihre erste Frage, “Wie viele von euch spüren, dass es in den letzten 3-5 Jahren einen signifikanten Wandel in der Branche gegeben hat?”, sah fast das gesamte Publikum die Hand heben. Die zweite Frage ist etwas persönlicher, was Tulio vorwegnahm: “Unsicherheiten? Legt sie auf den Boden. Angst? Lasst sie alle raus, denn der einzige Weg, wie wir Veränderungen auslösen können, ist, wenn wir einen Spiegel nehmen, ihn vor uns halten und sehr ehrlich sind.”
“Ich möchte wissen, wie viele von euch sich ebenfalls verändert haben?” war ihre zweite Frage, auf die weniger Hände hochgingen. “Wie viele von euch fühlen sich festgefahren?”
Persönlich werden & sich für Veränderungen einsetzen
Nachdem sie das Publikum dazu ermutigt hatte, darüber nachzudenken, wie sie ihre Unternehmen führen, öffnete sich Nina gegenüber den Publikum und teilte eine Anekdote, die ihre eigene Erfahrung als Salonbesitzerin in der professionellen Haar- und Beautybranche erklärte.
Offen sprach sie über die Schulden, die Kämpfe, den Stress und die Unsicherheit, die sie in ihren ersten Jahren als Unternehmerin erlebte, und erklärte, dass sie sich in einem Geschäft gefangen fühlte, das sie belastete, und nicht wusste, wie sie es ändern sollte; “Ich war pleite, ich war in der schlimmsten Beziehung meines Lebens, und ich beschloss, meinen Salon an einen größeren Standort zu verlegen. Die Miete war doppelt so hoch, und ich hatte solche Angst, und ich hatte so viel Furcht. Aber ich dachte mir, wenn ich hier bleibe, werde ich weiterhin tun, was immer funktioniert hat… Ich muss Veränderungen durchführen.”
Wissend, dass es jetzt Zeit war, alles oder nichts zu riskieren, war Tulio inspiriert, ihr Geschäft und ihr Leben zu verändern. Indem sie Risiken einging, Veränderungen annahm und die Art und Weise, wie sie das Geschäft führte, umstrukturierte, konnte Tulio ihr Geschäft umdrehen, wuchs um 20-30% pro Jahr, erzielte enorme Gewinne und eröffnete neue Standorte. Ein Wandel im Denken war nötig, um all dies anzustoßen.
Sich auf Veränderungen einlassen, um eine erfolgreichere Zukunft zu schaffen
Wenn Veränderungen erforderlich sind, um ein stagnierendes Geschäft erfolgreich zu machen, warum tun Menschen es dann nicht einfach? Laut Tulio sind die beiden Hauptgründe, warum Geschäftsinhaber:innen Veränderungen nicht annehmen:
- Immer wieder in einer bestimmten Denkweise feststecken, indem man akzeptiert, “so haben wir es schon immer gemacht”
- Angst vor dem Unbekannten
“Bei Veränderungen werden wir so nervös, dass wir versagen werden, dass die Angst sich einschleicht.” erklärte sie. “Und Angst hält uns fest.” Wenn du wirklich Erfolg haben willst, musst du eine Denkweise haben, die diesen auch will, und die Bereitschaft, das, woran du gewöhnt bist, durcheinanderzubringen. Ein Schritt in die richtige Richtung, sagte Tulio, ist sicherzustellen, dass dein Ziel oder der Bedarf an Veränderung wichtiger ist als die Angst, die du vielleicht empfindest. “Wenn du keinen Grund für deine Ziele hast, die du dir setzt… bedeuten sie nichts.”
Obwohl Veränderungen anfangs überwältigend sein können, versicherte Tulio dem Publikum, dass es nicht immer monumental sein muss. “Vielleicht ist es nur eine Anpassung deines Denkens”, die sich auf den Erfolg deines Salon-Geschäfts auswirken kann.
Wie wichtig ist Führung, wenn es um Veränderungen geht?
Als Eigentümer:in oder Leiter:in eines Unternehmens ist es ein Muss, Verantwortung zu übernehmen, wenn sich die Dinge positiv und negativ im Salon oder Beautyinstitut entwickeln, sagte Nina. Deshalb sind der Bruch mit “alten Denkweisen”, die deinen Erfolg behindern, so wichtig. Tulio erklärte dann den Unterschied zwischen “neuen und alten” Denkweisen.
Salonbesitzer:innen mit alten Denkweisen, in denen “Angst den Weg führt”:
- Sind unflexibel
- Denken, dass sie Kontrolle über ihre Kundschaft haben
- Investieren nicht in ihr Team
- Denken, dass sie Kontrolle über ihr Team haben
- Erheben Produktgebühren
- Bieten 1-2-jährige Assistenzprogramme an
Salonbesitzer:innen mit neuen Denkweisen, in denen “Selbstvertrauen den Weg führt”:
- Haben Vertrauen in ihr Team und ihr Unternehmen
- Sind mehr auf die Marke und das Team als auf die Kund:innen fokussiert
- Investieren in Ausbildung und Coaching für ihr Team
- Verstehen, dass Stylist:inneen manchmal gehen, und verurteilen sie deswegen nicht
- Verstehen Preise tiefgehend und erstellen ein angemessenes Budget
- Optimieren ihren Schulungsprozess
Nach Ninas Erfahrung ist die Annahme einer “neuen Denkweise” der Schlüssel zum Erfolg. Aber wie kommst du dorthin?
Schritte von Angst zu Selbstvertrauen
“Dinge ändern sich im Geschäft nicht, es sei denn, die Menschen im Geschäft ändern sich”, bemerkte Tulio und teilte fünf handlungsfähige Schritte, um Salonbesitzer:innen zu helfen, sich von der “alten Denkweise” zu lösen und in die “neue Denkweise” einzutreten. Dazu gehörten:
- Zu wissen, wer du bist und wofür du stehst; du musst deine Kernwerte, dein Glaubenssystem, deine Kund:innen und wofür du stehst, verstehen.
- Erstellen von handlungsfähigen Kernwerten für dein Unternehmen und dein Team, um die Motivation zu fördern und die Führung deines Unternehmens anzuleiten
- Konzentration auf die Dinge, die du kontrollieren kannst, wie dein Team, deine Marke, deine Schulungsstruktur usw., und keine Sorgen über die Dinge, die du nicht kontrollieren kannst
- Schaffen einer kundenorientierten Kultur, in der das Team sich wertgeschätzt fühlt und offen und ehrlich kommuniziert wird
- Lernen und tiefes Verständnis für deine Finanzen entwickeln
Veränderung und neue Denkweisen annehmen
Nachdem sie das Publikum mit einer Reihe von Werkzeugen ausgestattet hatte, um ihnen zu helfen, ihre Unternehmen, ihre Denkweise und ihre Teamstruktur neu zu überdenken, endete Tulio mit einem weiteren soliden Ratschlag und ermutigte das Team, bei Verlassen des Summits einfach eine kleine Sache zu wählen, die sie ändern möchten, und darauf zu achten, welche Unterschied es macht. Mit tosendem Applaus endet Nina ihren Auftritt und verlässt die Bühne. Dabei lässt eine energiegeladene, motivierte und gutgelaunte Menge zurück.
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