Der richtige Umgang mit Bewertungen ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht neue Kunden anzuziehen. Wie wir schon in einem vorherigen Artikel geschrieben haben, können Salon Bewertungen ein fantastisches Instrument für dein Geschäft sein. Nichtsdestotrotz, fangen wir ganz einfach an. Wo findest du diese Bewertungen überhaupt, um mal zu beginnen? Was unterscheidet die verschiedenen Plattformen, auf denen Kunden eine freundliche oder vielleicht leider manchmal auch weniger nette Darstellung ihrer Kundenerfahrung hinterlassen können?
Wir werden oft gefragt, was bei schlechten Bewertungen gemacht oder wie darauf reagiert werden soll. Diese Anfragen nehmen wir ernst, daher folgen hier einige Tipps, wo man suchen soll und wie mit negativem Feedback umgegangen werden sollte. Wenn du mehr wissen möchtest, hinterlasse uns einen Kommentar! 😉
Drei Orte, die du auf Kundenbewertungen prüfen solltest
Es gibt genau drei Orte, wo du nach Bewertungen für deinen Salon suchen solltest: auf deiner Facebook-Seite, im Marketing-Menü bei Phorest und auf Google.
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Was sind die Hauptunterschiede der drei?
Salon Bewertungen bei Facebook
Jeder auf Facebook kann eine Bewertung auf deiner Business-Seite hinterlassen. Es ist so einfach, wie auf der Salonseite einen Kommentar zu einem Post zu schreiben. Sind sie löschbar? Die Antwort ist: Nein. Auch kann man die Bewertungsmöglichkeit nicht entfernen. Trotzdem kann man anfordern, dass geschäftsschädigende Berichte entfernt werden. Blick nach vorne; auch wenn du eine negative Bewertung bekommen hast, gibt es immer noch genug Möglichkeiten sich von der Masse abzusetzen und in Kontakt mit deinen Kunden zu bleiben. Mehr dazu folgt unten.
Salonbewertungen in Phorest
In deinem Phorest, unter dem Marketing-Button, kannst du einstellen, dass Kunden eine SMS oder Email mit Bewertungsanfrage bekommen. An derselben Stelle kannst du jede Bewertung sehen, die zurück gekommen ist. Ich weiß, was du jetzt denkst…Nein, diese werden nicht automatisch auf Social-Media-Plattformen publiziert!
Du kannst entscheiden, ob du die Bewertung auf Facebook, Twitter oder Pinterest teilen möchtest. Das erlaubt dir, nur die besten Kommentare zu veröffentlichen, aber trotzdem mitzubekommen wenn die Erwartungen nicht erfüllt worden sind irgendwo im Kundenzyklus und darüber Kontrolle zu behalten. Dieser Bereich ist tatsächlich super dafür geeignet die Sensibilität für die Kundenzufriedenheit bei den Mitarbeitern zu steigern, weil nämlich der Kundenname, die Bewertung und der Kommentar selber angezeigt werden! (Willst du mehr wissen über die Bewertungen in Phorest und #salonselfies? Fülle einfach das untere Formular aus für eine kostenlose Demo.)
Salonbewertungen bei Google
Auf Google Maps können Kunden die Orte bewerten, wo sie schon waren. Bewertungen sind öffentlich, also jeder kann sehen, was andere geschrieben haben, es sei denn, es werden die gesetzlichen Regelungen oder die Google-Regeln verletzt. Es gibt keinen Weg sie zu löschen. Um diese Bewertungen zu finden, suche nach deinem Salon auf Google Maps. Ein Beitrag, wie du deine Google Maps-Präsenz erhöhst kommt bald. 😉
Wie gehst du mit schlechten Salonbewertungen um?
Leider ist es so, dass du alles richtig machen, aber trotzdem negative Bewertungen bekommen kannst. Deine Bewertungen sind nicht immer abhängig von dem Service, den du bietest; sondern hauptsächlich abhängig von den Kundenerwartungen. Es klappt oder es geht voll daneben: Sie werden erfüllt oder nicht und der menschlichen Natur fällt es leicht, sich alleine vor dem Bildschirm, negativ auszulassen – Schreibtischtäter halt.
Gehe mit einer negativen Bewertung so um, um dich von anderen Salons positiv abzusetzen.
- Antworte schnell.
- Melde dich persönlich, auf klassischem Weg bei deinem Kunden (per Telefon etwa).
- Sei höflich.
- Bitte darum, dass die rufschädigenden Bewertungen entfernt werden.
- Nimm negative Erfahrungsberichte ernst.
- Sehe was positives in der schlechten Bewertung.
- Bespreche den negativen Kommentar im Team und arbeite an der kundenorientierter Einstellung des ganzen Salons.
Im Internet nach Bewertungen zu suchen, kann anfangs überwältigend sein, aber wenn du weißt, wo und was du suchen musst, kannst du anfangen, die guten Bewertungen zu feiern und die schlechten in professioneller Art abzuarbeiten und dabei dein individuelles Markenimage erhalten. Wenn du noch kein Phorest hast, füll’ doch unten das Formular aus und frage noch heute nach einer Demo!
Vielen Dank fürs Lesen
#LetsGrow
Aus dem Englischen übersetzt
