Für einen Salon ist Social Media heutzutage ein Muss. Wenn du keinen Mitarbeiter hast, der deine Kunden empfängt, wirst du sicherlich auch keine Möglichkeit haben, dich sofort um deine Social-Media-Seiten und die Facebook-Nachrichten für deinen Salon zu kümmern.
Eine Lösung wären Anrufbeantworter, allerdings beeinträchtigen diese den Kundenservice oft nur. Der Antwortassistent von Facebook ist dagegen ein großartiges Tool für jeden Salon. Du brauchst keinen Mitarbeiter den ganzen Tag an den Computer oder ans Telefon zu setzen, sondern kannst bequem Kundenservice leisten, ohne dass du selbst da bist.
Verwende den Facebook Antwortassistent für deinen Salon
Auf der Facebook-Seite deines Salons ist dir möglicherweise ein kleines Feld aufgefallen, das angibt, wie schnell du auf deine Nachrichten reagierst.
Bei der Antwortzeit gibt es fünf Optionen:
- Automatische Festlegung der Antwortzeit
- Antwortet in der Regel in Minuten
- Antwortet in der Regel innerhalb einer Stunde
- Antwortet in der Regel in wenigen Stunden
- Antwortet in der Regel innerhalb eines Tages
Du kannst die Option auswählen, die deiner Meinung nach am besten passt, wie schnell du auf Nachrichten antworten kannst. Alternativ kannst du auch die Sofortantwort auswählen, je nachdem, wie schnell du tatsächlich bist.
Durch die Integration der Reaktionszeit auf Facebook erhältst du eine Bewertung in Bezug auf Antwortrate und Antwortzeit. Deine Antwortzeit sollte auf deiner Seite nur sichtbar sein, wenn:
- du deine Facebook-Seite mindestens einmal pro Woche besuchst
- du mehr als 90 Prozent deiner Facebook-Nachrichten beantwortest
Dieses Reaktionssymbol scheint zwar auf den ersten Blick nicht wichtig zu sein, aber versetze dich einmal kurz in die Lage eines Kunden.
Nehmen wir an, es liegt ein Problem vor oder ich komme zu spät zu einem Termin. Ich würde es vorziehen, dem Salon eine schnelle Facebook-Nachricht zu senden, anstatt eine E-Mail zu schreiben. Warum? E-Mails werden nicht mit automatisierten Benachrichtigungen geliefert. Ich gehe also davon aus, dass jemand meine Facebook-Nachricht viel schneller als meine E-Mail sieht. Sehe ich jedoch bereits vorher, dass die Reaktionszeit auf Facebook-Nachrichten extrem niedrig ist, würde ich wohl eher zögern und keine Nachricht senden. Versuche daher, eine hohe Bewertung beizubehalten.
Um auf die oben genannten Einstellungen zuzugreifen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf Einstellungen > Nachrichten > zu “Automatisierte Antworten”. Hier findest du alle nötigen Einstellungsoptionen.
Nutze die automatischen Antwortnachrichten
Es kann vorkommen, dass du selbst keine Zeit hast, auf Facebook-Nachrichten zu antworten. Du kannst deine Kunden in diesem Fall darüber informieren, dass du so schnell wie möglich antworten wirst. Hierfür aktivierst du eine automatische Antwortnachricht und setzt dich auf “Abwesend”.
Um eine Begrüßung für die Facebook-Seite deines Salons zu erstellen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf Einstellungen > Nachrichten > Eine Messenger-Unterhaltung starten > Begrüße die Besucher deiner Seite (EIN) > Ändern.
Um sich auf “Abwesend” zu stellen, findest du auf deiner Facebook-Seite bei den Nachrichten die Schaltfläche “Abwesend”, die du unten rechts auf dem Bildschirm aktivieren kannst.
Sofortige Antworten
Wenn du deine Facebook-Nachrichten im Salon nicht schnell beantworten kannst, lassen sich auch Sofort-Antworten aktivieren. Mit dieser Funktion kannst du jedem Kunden oder Interessenten, der dir Nachrichten sendet (auch wenn du nicht “Abwesend” aktiviert hast), mitteilen, dass du bald antworten wirst.
Um deine Sofortantwort-Nachricht festzulegen, kannst du sie unter Einstellungen > Nachrichten > zu “Automatisierte Antworten” > Sofortantwort (EIN) aktivieren.
Begrüßung bei erstmaligem Kontakt
Die dritte Begrüßung von Facebook dient der erstmaligen Konversation mit deiner Facebook-Seite. Die Nachricht, die du in diesem Abschnitt erstellen kannst, wird an einen Facebook-Nutzer gesendet, der dir zum ersten Mal schreibt. Eine schöne Art, sie von deinem tollen Kundenservice zu überzeugen!
Um deine Messenger-Begrüßung festzulegen, gehe auf deiner Facebook-Seite auf Einstellungen > Nachrichten > Eine Messenger-Unterhaltung starten > Begrüße die Besucher deiner Seite (EIN) > Ändern.
Das Wichtigste für dich: Facebook ist in dem Fall wie die Tür deines Salons. Es ist die erste Interaktion mit einem hoffentlich zukünftigen Kunden. Die Beibehaltung einer guten Antwortrate auf die Facebook-Nachrichten deines Salon gehören ebenfalls zum Kundenservice deines Unternehmens. Das Übersehen solcher Nachrichten kann schädlicher sein, als man annehmen möchte.
Außerdem ist das Einrichten dieser kleinen Helfer schnell und effektiv. Probiere es aus! Du kannst uns gerne eine Nachricht senden, wenn du Probleme beim Einrichten dieser Nachrichten hast: marketing@phorest.com
Danke fürs Lesen!
