Personalisiere deine Kund:innen
Wenn eine Kundin oder ein Kunde ein Kosmetikstudio, einen Friseursalon oder einen Spa betritt, ist die Person erst einmal fremd für dich. Schön wäre es aber natürlich, wenn du bereits im Vorfeld einige Daten hättest, um deiner neuen Kundschaft ein optimales Dienstleistungserlebnis zu bieten. Du kannst deine Kundin oder deinen Kunden dann schon möglicherweise beim Vornamen ansprechen und so für eine persönliche und authentische Atmosphäre sorgen, bei dem sich beide wohlfühlen. Du kannst außerdem im Vorfeld herausfinden, ob Besonderheiten zu beachten sind und vor allem auch schon abschätzen, welche Anfrage dich überhaupt erwartet. All das lässt sich mit einem Kundenformular realisieren. Digitale Kundenformulare für Salons lassen sich sowohl vor Ort im Salon ausfüllen oder mit Phorest sogar im Vorfeld an die Kundin, bzw. den Kunden verschicken. Das ist besonders smart, denn auf diese Weise hast du bereits alle nötigen Informationen vorliegen, noch ehe deine Kundschaft überhaupt den Salon betritt.
Kundendaten erfassen mit einem Formular
Digitale Kundenformulare helfen dir dabei, gewisse Daten deiner Kund:innen zu erfassen. Es gibt hierfür zwei Optionen. Du kannst die Daten per Kundenformular direkt im Salon erfassen oder der Kundin, bzw. dem Kunden noch vor dem Termin zuschicken. Beides hat Vor- und Nachteile. Auf der einen Seite stehst du direkt per Tablet neben deiner neuen Kundschaft und kannst beratend zur Seite stehen, falls Fragen auftreten. Ihr geht außerdem gemeinsam noch einmal das Formular durch, ehe die Daten an dein System übertragen werden. Auf der anderen Seite ist der Versand im Vorfeld ebenfalls sehr praktisch, weil du schon vor der Ankunft der Person weißt, wer dich konkret erwartet. Außerdem spart es Zeit, denn deine Kundschaft muss nicht erst direkt im Salon Daten ausfüllen, sondern ihr könnt direkt zum schönen Teil überspringen. In beiden Fällen ist natürlich für den Datenschutz gesorgt.
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Formulare erstellen – mit Software kein Problem
Digitale Formulare erstellen ist nicht schwer – zumindest nicht mit der passenden Software. Wenn deine Kundin, bzw. dein Kunde das Kundendaten-Formular direkt im Salon ausfüllen möchte, dann brauchst du mit Phorest lediglich dein Tablet. Alternativ dazu sendest du der Person das Formular schon vorab zu und es ließe sich sogar auf dem Kunden-Smartphone im Vorfeld ausfüllen. Um das Formular gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden auszufüllen, wählst du im Menü von Phorest den Bereich „Konsultationen“ (bei Android) oder „Formulare“ (bei iOS) aus. Du siehst nun in einer Liste, welche Formulare für den heutigen Tag schon ausgefüllt sind und noch ausgefüllt werden müssen. Wähle das passende Formular und gib deine Mitarbeitenden-PIN ein. Das Tablet kannst du danach bequem deiner Kundschaft überreichen, damit diese ihre Daten eingeben kann.
Stets aktuelle Kundendaten mit dem Phorest-System
Wenn du dich für Phorest entscheidest, profitierst du von stets aktuellen Daten deiner Kund:innenen. In der Regel arbeitest du mit einer Kundenstammdaten-Formular-Vorlage. Auf diese Weise können Kund:innen veränderte Daten schnell aktualisieren und die neuesten Werte werden automatisch in deinem Kundensystem hinterlegt. Wenn deine Kundin oder dein Kunde das Formular noch einmal erhält und schon Daten gespeichert sind, werden diese bereits angezeigt und müssen nicht komplett neu eingetragen werden. Das erhöht den Komfort für deine Kund:innen. Am Ende der Eintragung lesen sich die Kund:innen die Datenschutzerklärung durch, bestätigen die Corona-Hinweise und können anschließend im Eingabefeld direkt mit ihrem Finger oder einem Tablet-Stift unterschreiben.
